قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة

من الآمن أن نفترض أن معظم تجار التجزئة يعرفون مقدار التسارع الذي حدث في مجال التجارة الإلكترونية خلال العام ونصف العام الماضيين. بسبب جائحة COVID-19 إلى حد كبير ، ارتفع التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير وكان هناك اعتماد أكبر من المستهلكين على شراء العناصر على أجهزتهم ، بدلاً من الدخول إلى المتجر.

في كندا وحدها ، زادت مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية بنسبة 74٪ في عام 2020 لتصل إلى 38 مليار دولار أمريكي ، بينما وجدت التقارير الأخيرة من يناير إلى يونيو 2021 أن التجارة الإلكترونية كانت أعلى بنسبة 135٪ مقارنة بشهر يناير إلى يونيو 2019.

على الرغم من رؤية هذه الزيادة في الشعبية في التجارة الإلكترونية ، هل كنت تدمج التدابير الرئيسية في تجارة التجزئة الخاصة بك لتلبية احتياجات وتوقعات عملائك؟ كيف تقارن تطورات التجارة الإلكترونية بمنافسيك؟

ستوجهك هذه المقالة عبر بعض مكونات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تدمجها بالفعل ، وبعض النصائح التي يمكنك البدء في القيام بها الآن. فكر في هذا كقائمة مراجعة للتجارة الإلكترونية - هل تحرز 100٪؟

* الموضوعات التي تمت مناقشتها أدناه مأخوذة من العرض التقديمي ، أنت تفعل التجارة الإلكترونية بشكل خاطئ ، بقلم ستيف بورز ، الرئيس التنفيذي لشركة Reshift Media ، كجزء من المؤتمر الافتراضي لمجلس التجزئة الكندي (RCC) - RCC STORE 2021.

أساسيات التجارة الإلكترونية

تحسين الهاتف المحمول:

من أهم جوانب التجارة الإلكترونية دورها على جهاز محمول. عند تصميم موقع الويب الخاص بك ، غالبًا ما يكون على شاشة كمبيوتر ضخمة ، وهو أمر رائع للاهتمام بالتفاصيل ولكن قد يكون من الصعب تحسينه للجوال على شاشة يزيد حجمها عن نصف الحجم. على الرغم من أهمية إنشاء موقع ويب لسطح المكتب ، فقد تندهش من عدد المرات التي يتم فيها استخدام جهاز محمول أصغر. في الواقع ، 61٪ من زيارات موقع الويب تأتي من الأجهزة المحمولة.

هناك إحصائية مهمة يجب وضعها في الاعتبار ، وهي أنه بينما تأتي 61٪ من الزيارات على موقع الويب الخاص بك من جهاز محمول ، يتم إكمال 45٪ فقط من معاملات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ، وهو ما يمثل انخفاضًا كبيرًا. يعود سبب هذه الفجوة بشكل كبير إلى كيفية قيام الشركات بتحسين مواقعها على الويب. لا يأخذ الكثيرون الوقت الكافي للتأكد من تدفق معاملاتهم وعملية الشراء بأكملها تعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول.

ما يحدث في النهاية هو أن المستهلكين يشعرون بالإحباط عندما لا يتمكنون من إتمام عملية شراء على أجهزتهم المحمولة ، وهذا كل شيء. في بعض الأحيان ، سيستخدمون سطح المكتب الخاص بهم لشراء هذا العنصر ، وهو أمر رائع ، لكن في كثير من الأحيان سيرتدون إلى منافس ، أو يستسلمون تمامًا.

تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك ليس فقط محسنًا لظهوره على الهاتف المحمول ولكن أيضًا أن عملية الشراء تعمل بشكل جيد.

الاقل هو الاكثر:

مواقعنا الإلكترونية عبارة عن لوحة فارغة بالنسبة لنا لرسم أفكارنا ، ولكنها أيضًا تتعلق بالتحكم الإبداعي. في كثير من الأحيان ، تأتي الكثير من الأفكار في وقت واحد وينتهي موقع الويب الخاص بك ليكون أرضًا نفايات للنسخ المفرطة والصور والألوان والأزرار والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك. يصبح الأمر مزدحمًا ومربكًا للغاية. تذكر أنك قد تستخدم أنت أو المصممين شاشة كبيرة لتصميم موقع الويب الخاص بك ، مما يجعل من السهل جدًا ترشيد المزيد والمزيد من الجوانب ، ولكن عليك التفكير في عملائك على الهاتف المحمول. مرة أخرى ، غالبًا ما يشكلون أكثر من نصف زوار موقع الويب الخاص بك ، والمفتاح هو إنشاء تجربة مبسطة وفعالة على جهاز محمول.

جربه بنفسك! قم بزيارة موقع الويب الخاص بك على جهازك المحمول وتولي دور العميل. ما مدى سهولة إجراء عملية شراء؟ هل كان عليك إغلاق أي نوافذ منبثقة؟ كم عدد الخطوات التي كانت موجودة من البحث عن منتج إلى التحقق منه؟ هل كانت هناك صور أو مقاطع فيديو لكل منتج لمساعدتك في قرار الشراء؟

سرعة:

يمكنك التفكير في سرعة صفحة موقعك على الويب مشابهة للانتظار في طابور لتناول قهوة الصباح. قد يكون صبرك ضعيفًا ، وعندما يكون هناك طابور طويل ، قد تفكر في المغادرة والذهاب إلى مقهى مختلف. إنها نفس الصفقة مع موقع الويب الخاص بك ، لكن صبرًا أقل بكثير. يتوقع نصف المستهلكين تقريبًا تحميل صفحة ويب في أقل من ثانيتين ، بينما سيتخلى أكثر من النصف عن موقع الجوال إذا استغرق التحميل أكثر من ثلاث ثوانٍ. نظرًا لأن الأجهزة المحمولة غالبًا ما يستخدمها الأشخاص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم التفكير في مدى سرعة تحميلها على الهاتف.

سرعة الصفحة أيضًا لها علاقة كبيرة بالتحويل. إذا استغرق تحميل صفحة الويب الخاصة بك 2.4 ثانية ، فسينتهي بك الأمر بمعدل تحويل 2٪ - وهذا أمر طبيعي في الصناعة. ومع ذلك ، إذا زاد هذا الرقم قليلاً إلى 3.3 ثانية ، ينخفض ​​معدل التحويل إلى 1.5٪ . انتقل إلى 4.2 ثانية ، فأنت الآن أقل من 1٪ .

مجرد كسور من مسألة ثانية. يمكن أن تؤثر السرعة البطيئة سلبًا على كيفية عرض شخص ما لموقع الويب الخاص بك وفي حالة الشراء. من المهم للغاية أن تفكر في سرعة الهاتف المحمول ، مما قد يعني التأكد من أن صورك بالحجم الصحيح ، وأن الترميز الخاص بك مناسب للجوال ، وأن كل شيء يتم تحميله بأسرع ما يمكن.

ذات صلة

كيفية إنشاء خطة نمو ناجحة بعد انتشار الوباء

أعط خيارات:

عندما تبيع منتجات عبر الإنترنت ، يجب أن يكون هناك أكبر عدد ممكن من الفرص للحصول على المنتج. هذا لا يفيد المستهلك فقط لأن لديه خيارًا ، ولكنه يسمح أيضًا لبائع التجزئة بمعرفة أنه يوفر أفضل فرصة ممكنة لشراء المنتجات. يجب ألا تكون قادرًا فقط على شراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك ، ولكن يجب أن تتيح ممتلكاتك الاجتماعية مثل Facebook و Instagram التسوق.

على الرغم من أننا قد نشهد الآن عائدًا أكبر للشراء في المتجر ، فقد اعتاد المستهلكون على الشراء عبر الإنترنت واختيار خيارات BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) ، مثل الاستلام داخل المتجر أو على الرصيف. فهي لا توفر الراحة فحسب ، بل تغيرت توقعات المستهلكين حول التسوق ، ومن خلال دمج الحلول الرقمية في تجربة المتجر ، يمكنك تلبية تلك التوقعات واحتياجات عملائك بشكل أفضل.

خيارات العطاء تعني أيضًا خيارات الدفع. بدلاً من تقديم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان فقط ، فكر في فرص أخرى مثل PayPal و Apple Pay و Google Pay ودفع المحفظة. ما يخبرهم هذا هو أنك تفكر في المستقبل ، وأنك تزيل الحواجز التي تمنعهم من الشراء.

من المهم أيضًا التفكير في الشراء نفسه. إذا وجد شخص ما منتجات على موقع الويب الخاص بك وتمكن من الوصول إلى مرحلة الخروج ، فلا تجبره على إنشاء حساب معك. نعم ، قد تفوتك البيانات الواردة من هذا العميل التي لم تقم بالتسجيل ، لكن العديد من المستهلكين قلقون بشأن الخصوصية ، ولا تريد أن يكون هذا هو سبب تفويتك لعملية بيع. في الواقع ، ما يزيد قليلاً عن نصف الكنديين قلقون بشأن كيفية استخدام بياناتهم عند التسوق عبر الإنترنت.

من خلال توفير خيار تسجيل خروج الضيف الذي لا يتطلب من العملاء إنشاء حساب ، تكون قد أنشأت عملية مبسطة تسمح لهم بالسداد بسرعة أكبر.

قياس ما يجري:

بعض الأسئلة الأساسية التي يجب أن يكون لديك إجابات عليها هي:

• ما هي أكثر البائعين مبيعًا والأقل مبيعًا على الإنترنت؟
• هل تحقق أهدافك؟
• هل قمت بتكوين حزمة التحليلات الخاصة بك لتتبع أهدافك؟ (في Google Analytics ، يمكنك تتبع أهداف محددة ، مثل الشراء ، والاشتراك في النشرة الإخبارية ، والإضافة إلى عربة التسوق ، وما إلى ذلك)

المهم هو أن يكون لديك فكرة عما يفعله الناس على موقع الويب الخاص بك وما إذا كنت تحقق أهدافك. من المهم أيضًا أن تعرف من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك. هل هو بحث عضوي؟ وسائل التواصل الاجتماعي؟ حملة إعلانية؟ من أين يأتي الأشخاص إلى الموقع (الصفحة الرئيسية أو صفحة ويب معينة)؟ إذا قاموا بزيارة صفحتك الرئيسية أولاً ، فهل يزورون مدونتك (إذا كانت لديك واحدة) أم أنهم يدخلون عبر صفحة منتج معين؟ من المهم أيضًا مراعاة مكان خروجهم من موقع الويب الخاص بك ، وما إذا كانت هناك صفحة ويب معينة تؤدي إلى معدلات ارتداد أعلى من المعتاد.

فكر في كيفية تتبع الأشخاص وقياسهم عبر موقع الويب الخاص بك. هل هم ضائعون ويحاولون إيجاد طريقهم من خلال موقع الويب الخاص بك أم أن هناك مسارًا واضحًا للغاية من حيث البداية وحتى التحويل؟ يمكنك أيضًا دمج الخرائط الحرارية لتحديد مكان نقر الأشخاص ، وما إذا كانوا ينقرون على مراجعات المنتج ، أو المنتجات المحددة ، أو إذا كانوا يشاهدون مقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك.

التخلي عن عربة التسوق:

هناك عدة خطوات لإكمال عملية شراء ، مثل إدخال معلومات الاتصال وعنوان التسليم وتفاصيل الدفع وما إلى ذلك. ومع ذلك ، قبل اكتمال عملية الدفع ، قد يتخلى البعض عن الرسم البياني الخاص بهم ، والذي يمكن أن يكون نتيجة لعدة عوامل. أحد هذه العوامل يتضمن الصعوبة. هل عملية الخروج من موقع الويب الخاص بك صعبة للغاية؟ هل هناك فرق في التخلي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية مقابل الأجهزة المحمولة؟ يمكن أن يؤدي فحص أسباب التخلي عن سلة التسوق إلى بعض الأفكار القوية ، لذلك من المهم قياس هذه الجوانب من موقع الويب الخاص بك إذا لم تقم بذلك بالفعل.