Uma lista de verificação de comércio eletrônico de varejo

Publicados: 2021-10-08

É seguro supor que a maioria dos varejistas sabe o quanto de aceleração houve no espaço de comércio eletrônico no último ano e meio. Em grande parte alimentada pela pandemia do COVID-19, as compras on-line dispararam e houve mais confiança dos consumidores em comprar itens em seus dispositivos, em vez de entrar em uma loja.

Somente no Canadá, as vendas no varejo de comércio eletrônico aumentaram 74% em 2020, totalizando US$ 38 bilhões, enquanto relatórios mais recentes de janeiro a junho de 2021 descobriram que o comércio eletrônico foi 135% maior em comparação com janeiro a junho de 2019.

Apesar de ver esse aumento de popularidade no comércio eletrônico, você vem incorporando medidas-chave em seu negócio de varejo para atender às necessidades e expectativas de seus clientes? Como seus desenvolvimentos de e-commerce se comparam aos de seus concorrentes?

Este artigo irá guiá-lo através de alguns dos componentes de e-commerce que você já deveria estar incorporando e algumas dicas que você pode começar a fazer agora. Pense nisso como uma lista de verificação de comércio eletrônico – você está pontuando 100%?

* Os tópicos discutidos abaixo são da apresentação You Are Doing E-commerce Wrong , de Steve Bours, CEO da Reshift Media, como parte da conferência virtual do Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

OS FUNDAMENTOS DO E-COMMERCE

Otimização para dispositivos móveis:

Um dos aspectos mais importantes do comércio eletrônico é seu papel em um dispositivo móvel. Ao projetar seu site, ele geralmente é exibido em uma tela enorme de computador, o que é ótimo para prestar atenção aos detalhes, mas pode ser difícil otimizar para dispositivos móveis em uma tela com mais da metade do tamanho. Embora a criação de um site para desktop seja importante, você pode se surpreender com a frequência com que um dispositivo móvel menor é usado. De fato, 61% das visitas ao site se originam em dispositivos móveis.

Uma estatística importante a ser lembrada, no entanto, é que, enquanto 61% das visitas ao seu site vêm de um dispositivo móvel, apenas 45% das transações de comércio eletrônico são concluídas em dispositivos móveis, o que é uma grande queda. A razão para essa lacuna é grande devido à forma como as empresas otimizam seus sites. Muitos não dedicam tempo para garantir que o fluxo de transações e todo o processo de compra funcionem bem no celular.

O que acaba acontecendo é que os consumidores ficam frustrados quando não conseguem concluir uma compra em seu dispositivo móvel, e pronto. Às vezes, eles usam a área de trabalho para comprar esse item, o que é ótimo, mas na maioria das vezes eles vão para um concorrente ou desistem completamente.

Você precisa garantir que seu site não seja apenas otimizado para sua aparência no celular, mas que o processo de compra também seja funcional.

Menos é mais:

Nossos sites são uma tela em branco para pintarmos nossas ideias, mas também é sobre controle criativo. Muitas vezes, muitas idéias vêm à tona de uma só vez e seu site acaba sendo um depósito de cópia excessiva, imagens, cores, botões, pop-ups, etc. Torna-se muito confuso e confuso. Lembre-se, você ou seus designers podem estar usando uma tela grande para projetar seu site, o que torna muito mais fácil racionalizar cada vez mais aspectos, mas você precisa pensar em seus clientes móveis. Novamente, eles geralmente compreendem mais da metade dos visitantes do seu site, e a chave é criar uma experiência simplificada e eficiente em um dispositivo móvel.

Experimente você mesmo! Visite seu site em seu dispositivo móvel e assuma o papel de cliente. Quão fácil é fazer uma compra? Você teve que fechar algum pop-up? Quantas etapas houve desde encontrar um produto até o check-out? Havia fotos ou vídeos de cada produto para ajudá-lo na decisão de compra?

Velocidade:

Você pode pensar na velocidade da página do seu site semelhante à espera na fila para o seu café da manhã. Sua paciência pode estar baixa e, quando há uma longa fila, você pode considerar sair e ir a um café diferente. É a mesma coisa com o seu site, mas há significativamente menos paciência. Quase metade dos consumidores espera que uma página da Web carregue em menos de dois segundos, enquanto mais da metade abandonará o site móvel se o carregamento demorar mais de três segundos. Como os dispositivos móveis costumam ser o que as pessoas usam para acessar seu site, é importante considerar a rapidez com que ele carrega em um telefone.

A velocidade da página também tem muito a ver com a conversão. Se a sua página da Web demorar 2,4 segundos para carregar , você terá uma taxa de conversão de 2%, o que normalmente é normal no setor. No entanto, se esse número aumentar ligeiramente para 3,3 segundos , sua taxa de conversão cairá para 1,5% . Vá até 4,2 segundos , agora você está abaixo de 1% .

Apenas frações de segundo importam. Uma velocidade lenta pode afetar negativamente a forma como alguém visualiza seu site e se compra. É incrivelmente importante que você considere a velocidade móvel, o que pode significar garantir que suas imagens tenham o tamanho certo, sua codificação seja compatível com dispositivos móveis e que tudo esteja carregando o mais rápido possível.

Dê opções:

Quando você está vendendo produtos on-line, deve haver o maior número possível de oportunidades para obter o produto. Isso não apenas beneficia o consumidor porque ele tem uma escolha, mas também permite que o varejista saiba que está oferecendo a melhor chance possível de os produtos serem comprados. Você não deve apenas poder comprar produtos em seu site, mas suas propriedades sociais como Facebook e Instagram devem permitir compras.

Embora agora possamos ver um maior retorno das compras na loja, os consumidores se acostumaram a comprar online e escolher as opções BOPIS (comprar online, retirar na loja), como na loja e retirada na calçada. Além de oferecer conveniência, as expectativas dos consumidores em relação às compras mudaram e, ao incorporar soluções digitais à experiência na loja, você pode atender melhor a essas expectativas e às necessidades de seus clientes.

Dar opções também significa opções de pagamento. Em vez de fornecer apenas o pagamento com cartão de crédito, pense em outras oportunidades, como PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento em carteira. O que isso diz aos consumidores é que você está pensando no futuro e está derrubando barreiras para que eles comprem.

Também é importante pensar na compra em si. Se alguém encontrou produtos em seu site e chegou ao estágio de checkout, não os force a criar uma conta com você. Sim, você pode perder os dados desse cliente que não se inscreveu, mas muitos consumidores estão preocupados com a privacidade e você não quer que esse seja o motivo de perder uma venda. Na verdade, pouco mais da metade dos canadenses estão preocupados com a forma como seus dados estão sendo usados quando fazem compras online.

Ao fornecer uma opção de checkout de convidado que não exige que os clientes criem uma conta, você criou um processo simplificado que permite que eles façam o checkout muito mais rapidamente.

Meça o que está acontecendo:

Algumas das perguntas mais básicas para as quais você deve ter respostas são:

Quais são os seus vendedores mais vendidos e menos vendidos online?
Você está alcançando seus objetivos?
Você configurou seu pacote de análise para acompanhar suas metas? (No Google Analytics, você pode acompanhar objetivos específicos, como uma compra, assinatura de newsletter, adicionar ao carrinho etc.)

O importante é que você tenha uma noção do que as pessoas estão fazendo em seu site e se você está alcançando seus objetivos. Também é importante que você saiba de onde vem o seu tráfego. É uma busca orgânica? Mídia social? Uma campanha publicitária? Onde as pessoas entram no site (página inicial ou uma página específica da web)? Se eles visitarem sua página inicial primeiro, eles visitarão seu blog (se você tiver um) ou entrarão por meio de uma página de produto específica? Também é importante considerar onde eles saem do seu site e se há uma página específica que resulta em taxas de rejeição mais altas do que o normal.

Pense e avalie como as pessoas estão percorrendo seu site. Eles estão perdidos e tentando encontrar o caminho pelo seu site ou existe um caminho muito claro desde o início até a conversão? Você também pode incorporar o mapa de calor para determinar onde as pessoas clicam, se estão clicando em análises de produtos, produtos específicos, se estão assistindo a vídeos etc.

Abandono no carrinho:

Existem várias etapas para concluir uma compra, como inserir informações de contato, endereço de entrega, detalhes de pagamento, etc. No entanto, antes que o processo de finalização da compra seja concluído, alguns podem abandonar seu gráfico, o que pode ser resultado de vários fatores. Um desses fatores inclui a dificuldade. O processo de checkout do seu site é muito difícil? Existe uma diferença no abandono no desktop versus no celular? Examinar os motivos do abandono de carrinho pode levar a alguns insights poderosos, por isso é importante avaliar esses aspectos do seu site, caso ainda não o faça.