Una lista de verificación de comercio electrónico minorista

Publicado: 2021-10-08

Es seguro asumir que la mayoría de los minoristas saben cuánta aceleración ha habido en el espacio del comercio electrónico en el último año y medio. Impulsado en gran medida por la pandemia de COVID-19, las compras en línea se han disparado y los consumidores confían más en comprar artículos en sus dispositivos, en lugar de ingresar a una tienda.

Solo en Canadá, las ventas minoristas de comercio electrónico aumentaron un 74 % en 2020 a un total de $38 mil millones, mientras que informes más recientes de enero a junio de 2021 encontraron que el comercio electrónico fue un 135 % más alto en comparación con enero a junio de 2019.

A pesar de ver este aumento de popularidad en el comercio electrónico, ¿ha estado incorporando medidas clave en su negocio minorista para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes? ¿Cómo se comparan sus desarrollos de comercio electrónico con los de sus competidores?

Este artículo lo guiará a través de algunos de los componentes de comercio electrónico que ya debería estar incorporando y algunos consejos que puede comenzar a aplicar ahora. Piense en esto como una lista de verificación de comercio electrónico: ¿está obteniendo el 100%?

* Los temas discutidos a continuación son de la presentación, Estás haciendo mal el comercio electrónico , por Steve Bours, director ejecutivo de Reshift Media, como parte de la conferencia virtual del Consejo de Minoristas de Canadá (RCC): RCC STORE 2021.

LOS FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Optimización móvil:

Uno de los aspectos más importantes del comercio electrónico es su papel en un dispositivo móvil. Al diseñar su sitio web, a menudo se encuentra en una pantalla de computadora enorme, lo cual es excelente para prestar atención a los detalles, pero puede ser difícil de optimizar para dispositivos móviles en una pantalla que tiene más de la mitad del tamaño. Aunque la creación de un sitio web para escritorio es importante, es posible que se sorprenda de la frecuencia con la que se utiliza un dispositivo móvil más pequeño. De hecho, el 61% de las visitas al sitio web se originan en dispositivos móviles.

Sin embargo, una estadística importante a tener en cuenta es que, si bien el 61% de las visitas a su sitio web provienen de un dispositivo móvil, solo el 45% de las transacciones de comercio electrónico se completan en dispositivos móviles, lo que representa una gran caída. La razón de esta brecha se debe en gran medida a cómo las empresas optimizan sus sitios web. Muchos no se toman el tiempo para asegurarse de que su flujo de transacciones y todo el proceso de compra funcione bien en dispositivos móviles.

Lo que termina sucediendo es que los consumidores se frustran cuando no pueden completar una compra en su dispositivo móvil, y eso es todo. A veces usarán su computadora de escritorio para luego comprar ese artículo, lo cual es genial, pero la mayoría de las veces rebotarán a un competidor o se darán por vencidos por completo.

Debe asegurarse de que su sitio web no solo esté optimizado para su apariencia en dispositivos móviles, sino que el proceso de compra también sea funcional.

Menos es más:

Nuestros sitios web son un lienzo en blanco para que pintemos nuestras ideas, pero también se trata de un control creativo. A menudo, surgen demasiadas ideas a la vez y su sitio web termina siendo un vertedero de copias, imágenes, colores, botones, ventanas emergentes, etc. excesivos. Se vuelve demasiado desordenado y confuso. Recuerde, usted o sus diseñadores pueden estar usando una pantalla grande para diseñar su sitio web, lo que hace que sea un poco más fácil racionalizar más y más aspectos, pero debe pensar en sus clientes móviles. Nuevamente, a menudo comprenden más de la mitad de los visitantes de su sitio web, y la clave es crear una experiencia optimizada y eficiente en un dispositivo móvil.

¡Pruébelo usted mismo! Visite su sitio web en su dispositivo móvil y asuma el papel de cliente. ¿Qué tan fácil es hacer una compra? ¿Tuviste que cerrar alguna ventana emergente? ¿Cuántos pasos hubo desde que encontró un producto hasta que lo pagó? ¿Hubo fotos o videos de cada producto para ayudarlo en la decisión de compra?

Velocidad:

Puede pensar en la velocidad de la página de su sitio web de manera similar a esperar en la fila para tomar su café de la mañana. Su paciencia puede ser baja, y cuando hay una fila larga, puede considerar irse e ir a una cafetería diferente. Es el mismo trato con su sitio web, pero hay mucha menos paciencia. Casi la mitad de los consumidores esperan que una página web se cargue en menos de dos segundos, mientras que más de la mitad abandonará el sitio móvil si la carga tarda más de tres segundos. Dado que los dispositivos móviles son a menudo lo que las personas usan para acceder a su sitio web, es importante considerar qué tan rápido se carga en un teléfono.

La velocidad de la página también tiene mucho que ver con la conversión. Si su página web tarda 2,4 segundos en cargarse , terminará con una tasa de conversión del 2% , lo que suele ser normal en la industria. Sin embargo, si ese número aumenta ligeramente a 3,3 segundos , su tasa de conversión se reduce al 1,5 % . Suba a 4,2 segundos , ahora está por debajo del 1% .

Solo fracciones de segundo importan. Una velocidad lenta puede afectar negativamente la forma en que alguien ve su sitio web y si compra. Es increíblemente importante que considere la velocidad móvil, lo que puede significar asegurarse de que sus imágenes tengan el tamaño correcto, su codificación sea compatible con dispositivos móviles y que todo se cargue lo más rápido posible.

Dar opciones:

Cuando vende productos en línea, debe haber tantas oportunidades para obtener el producto como sea posible. Esto no solo beneficia al consumidor porque tiene una opción, sino que también le permite al minorista saber que está brindando la mejor oportunidad posible de que se compren los productos. No solo debería poder comprar productos desde su sitio web, sino que sus propiedades sociales como Facebook e Instagram deberían permitir las compras.

Aunque ahora podemos ver un mayor retorno a las compras en la tienda, los consumidores se han acostumbrado a comprar en línea y elegir las opciones BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda), como la recogida en la tienda y en la acera. No solo ofrece comodidad, sino que las expectativas de los consumidores en torno a las compras han cambiado y, al incorporar soluciones digitales a la experiencia en la tienda, puede satisfacer mejor esas expectativas y las necesidades de sus clientes.

Dar opciones también significa opciones de pago. En lugar de solo proporcionar el pago con tarjeta de crédito, piense en otras oportunidades como PayPal, Apple Pay, Google Pay y el pago con billetera. Lo que esto les dice a los consumidores es que tiene una visión de futuro y está eliminando las barreras para que compren.

También es importante pensar en la compra en sí. Si alguien ha encontrado productos en su sitio web y ha llegado a la etapa de pago, no lo obligue a crear una cuenta con usted. Sí, es posible que se pierda los datos de ese cliente que no se registra, pero a muchos consumidores les preocupa la privacidad y no quiere que esa sea la razón por la que se pierde una venta. De hecho, poco más de la mitad de los canadienses están preocupados por cómo se utilizan sus datos cuando compran en línea.

Al proporcionar una opción de pago para invitados que no requiere que los clientes creen una cuenta, ha creado un proceso simplificado que les permite pagar mucho más rápido.

Medir lo que está pasando:

Algunas de las preguntas más básicas para las que debe tener respuestas son:

¿Cuáles son sus mejores vendedores y los vendedores más bajos en línea?
¿Estás logrando tus metas?
¿Ha configurado su paquete de análisis para realizar un seguimiento de sus objetivos? (En Google Analytics, puede realizar un seguimiento de objetivos específicos, como una compra, suscripción a un boletín informativo, agregar al carrito, etc.)

Lo importante es que tenga una idea de lo que la gente está haciendo en su sitio web y si está logrando sus objetivos. También es importante que sepas de dónde viene tu tráfico. ¿Es una búsqueda orgánica? ¿Redes sociales? ¿Una campaña publicitaria? ¿Dónde ingresan las personas al sitio (página de inicio o una página web específica)? Si primero visitan su página de inicio, ¿visitan su blog (si tiene uno) o ingresan a través de una página de producto específica? También es importante considerar dónde salen de su sitio web y si hay una página web específica que genera tasas de rebote más altas de lo normal.

Piense y mida cómo las personas se desplazan a través de su sitio web. ¿Están perdidos y tratando de encontrar su camino a través de su sitio web o hay un camino muy claro desde el inicio hasta la conversión? También puede incorporar mapas de calor para determinar dónde hacen clic las personas, si están haciendo clic en reseñas de productos, productos específicos, si están viendo videos, etc.

Abandono en el carrito:

Hay varios pasos para completar una compra, como ingresar información de contacto, dirección de entrega, detalles de pago, etc. Sin embargo, antes de que se complete el proceso de pago, algunos pueden abandonar su cuadro, lo que puede ser el resultado de varios factores. Uno de esos factores incluye la dificultad. ¿El proceso de pago de su sitio web es demasiado difícil? ¿Hay alguna diferencia entre el abandono en el escritorio y el móvil? Examinar los motivos del abandono del carrito puede conducir a una perspectiva poderosa, por lo que es importante medir estos aspectos de su sitio web si aún no lo ha hecho.