Lista kontrolna handlu detalicznego w handlu elektronicznym

Można śmiało założyć, że większość detalistów wie, jak duże przyspieszenie nastąpiło w przestrzeni e-commerce w ciągu ostatniego półtora roku. W dużej mierze napędzane przez pandemię COVID-19 zakupy online gwałtownie wzrosły, a konsumenci bardziej polegają na kupowaniu przedmiotów na swoich urządzeniach, zamiast wchodzenia do sklepu.

W samej Kanadzie sprzedaż detaliczna handlu elektronicznego wzrosła o 74% w 2020 r., osiągając łącznie 38 miliardów dolarów, podczas gdy nowsze raporty od stycznia do czerwca 2021 r. wykazały, że handel elektroniczny był o 135% wyższy niż w okresie od stycznia do czerwca 2019 r.

Pomimo tego wzrostu popularności w e-commerce, czy wprowadzasz kluczowe środki do swojej działalności detalicznej, aby sprostać potrzebom i oczekiwaniom klientów? Jak Twój rozwój e-commerce wypada na tle konkurencji?

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez niektóre komponenty e-commerce, które powinieneś już stosować, oraz kilka wskazówek, które możesz zacząć robić już teraz. Pomyśl o tym jak o liście kontrolnej e-commerce – czy zdobywasz 100%?

* Tematy omówione poniżej pochodzą z prezentacji, You Are Doing E-commerce Wrong , autorstwa Steve'a Boursa, dyrektora generalnego Reshift Media, w ramach wirtualnej konferencji Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021.

PODSTAWY E-COMMERCE

Optymalizacja mobilna:

Jednym z najważniejszych aspektów e-commerce jest jego rola na urządzeniu mobilnym. Projektując witrynę, często korzystamy z ogromnego ekranu komputera, co świetnie nadaje się do zwracania uwagi na szczegóły, ale optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych może być trudna na ekranie o ponad połowę mniejszym. Chociaż tworzenie strony internetowej na komputery jest ważne, możesz być zaskoczony, jak często używane jest mniejsze urządzenie mobilne. W rzeczywistości 61% wizyt w witrynie pochodzi z urządzeń mobilnych.

Ważną statystyką, o której należy jednak pamiętać, jest to, że podczas gdy 61% odwiedzin w Twojej witrynie pochodzi z urządzenia mobilnego, tylko 45% transakcji e-commerce jest realizowanych na urządzeniach mobilnych, co stanowi duży spadek. Powodem tej luki jest w dużej mierze sposób, w jaki firmy optymalizują swoje strony internetowe. Wiele osób nie poświęca czasu na upewnienie się, że przepływ transakcji i cały proces zakupu działa dobrze na urządzeniach mobilnych.

W efekcie konsumenci są sfrustrowani, gdy nie mogą dokonać zakupu na swoim urządzeniu mobilnym, i tyle. Czasami użyją swojego komputera, aby następnie kupić ten przedmiot, co jest świetne, ale często odbijają się od konkurencji lub całkowicie rezygnują.

Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest nie tylko zoptymalizowana pod kątem wyglądu na urządzeniach mobilnych, ale również funkcjonalny proces zakupu.

Mniej znaczy więcej:

Nasze strony internetowe są dla nas czystym płótnem, na którym możemy malować nasze pomysły, ale to także twórcza kontrola. Często zbyt wiele pomysłów zalewa się jednocześnie, a Twoja witryna staje się wysypiskiem nadmiernej ilości kopii, zdjęć, kolorów, przycisków, wyskakujących okienek itp. Staje się zbyt zagracona i zagmatwana. Pamiętaj, że Ty lub Twoi projektanci możecie używać dużego ekranu do projektowania witryny, co znacznie ułatwia racjonalizację coraz większej liczby aspektów, ale musisz pomyśleć o swoich mobilnych klientach. Ponownie, często stanowią ponad połowę odwiedzających Twoją witrynę, a kluczem jest stworzenie usprawnionego, wydajnego środowiska na urządzeniu mobilnym.

Wypróbuj sam! Odwiedź swoją witrynę na urządzeniu mobilnym i wciel się w rolę klienta. Jak łatwo dokonać zakupu? Czy musiałeś zamknąć wyskakujące okienka? Ile było kroków od znalezienia produktu do wymeldowania? Czy były zdjęcia lub filmy każdego produktu, które pomogły Ci w podjęciu decyzji o zakupie?

Prędkość:

Możesz myśleć o szybkości strony internetowej podobnej do oczekiwania w kolejce na poranną kawę. Twoja cierpliwość może być niska, a gdy jest długi skład, możesz rozważyć wyjście i pójście do innej kawiarni. To samo dotyczy Twojej witryny, ale jest znacznie mniej cierpliwości. Prawie połowa konsumentów oczekuje, że strona internetowa załaduje się w czasie krótszym niż dwie sekundy, a ponad połowa opuści witrynę mobilną, jeśli ładowanie potrwa dłużej niż trzy sekundy. Ponieważ użytkownicy często korzystają z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny, ważne jest, aby zastanowić się, jak szybko ładuje się ona na telefonie.

Szybkość strony ma również wiele wspólnego z konwersją. Jeśli Twoja strona internetowa ładuje się w 2,4 sekundy , uzyskasz współczynnik konwersji wynoszący 2% – jest to zazwyczaj normalne w branży. Jeśli jednak liczba ta nieznacznie wzrośnie do 3,3 sekundy , współczynnik konwersji spadnie do 1,5% . Przejdź do 4,2 sekundy , jesteś teraz poniżej 1% .

Liczą się tylko ułamki sekundy. Niska prędkość może negatywnie wpłynąć na to, jak ktoś ogląda Twoją witrynę i czy kupuje. Niezwykle ważne jest, aby wziąć pod uwagę szybkość mobilną, co może oznaczać, że Twoje obrazy mają odpowiedni rozmiar, Twoje kodowanie jest przyjazne dla urządzeń mobilnych i wszystko ładuje się tak szybko, jak to możliwe.

ZWIĄZANE Z

Jak stworzyć zwycięski plan rozwoju po pandemii?

Daj opcje:

Kiedy sprzedajesz produkty online, powinno być jak najwięcej okazji do zdobycia produktu. Jest to korzystne nie tylko dla konsumenta, ponieważ ma on wybór, ale także pozwala sprzedawcy wiedzieć, że zapewnia największą możliwą szansę zakupu produktów. Powinieneś nie tylko móc kupować produkty na swojej stronie internetowej, ale także Twoje serwisy społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram, powinny umożliwiać zakupy.

Chociaż możemy teraz zaobserwować większy zwrot z zakupów w sklepie, konsumenci przyzwyczaili się do kupowania online i wybierania opcji BOPIS (kup online, odbiór w sklepie), takich jak odbiór w sklepie i odbiór z krawężnika. Nie tylko zapewnia wygodę, ale także zmieniły się oczekiwania konsumentów związane z zakupami, a dzięki wprowadzeniu rozwiązań cyfrowych do doświadczenia w sklepie możesz lepiej spełnić te oczekiwania i potrzeby swoich klientów.

Dawanie opcji oznacza również opcje płatności. Zamiast dokonywać płatności tylko kartą kredytową, pomyśl o innych możliwościach, takich jak PayPal, Apple Pay, Google Pay i płatność portfelem. To, co mówi konsumentom, to to, że myślisz przyszłościowo i usuwasz bariery w zakupie.

Ważne jest również, aby pomyśleć o samym zakupie. Jeśli ktoś znalazł produkty w Twojej witrynie i przeszedł do etapu kasy, nie zmuszaj go do utworzenia konta. Tak, możesz przegapić dane od tego klienta, który się nie zarejestrował, ale wielu konsumentów martwi się o prywatność, a nie chcesz, aby to było powodem przegapienia sprzedaży. W rzeczywistości nieco ponad połowa Kanadyjczyków jest zaniepokojona tym, w jaki sposób ich dane są wykorzystywane podczas zakupów online.

Udostępniając opcję płatności dla gości, która nie wymaga od klientów tworzenia konta, stworzyłeś usprawniony proces, który umożliwia im znacznie szybsze płatności.

Mierz, co się dzieje:

Niektóre z najbardziej podstawowych pytań, na które powinieneś mieć odpowiedzi, to:

• Jacy są Twoi najlepsi i najsłabsi sprzedawcy online?
• Czy osiągasz swoje cele?
• Czy skonfigurowałeś swój pakiet analityczny do śledzenia swoich celów? (W Google Analytics możesz śledzić określone cele, takie jak zakup, subskrypcja newslettera, dodanie do koszyka itp.)

Ważne jest to, że masz poczucie, co ludzie robią na Twojej stronie i czy osiągasz swoje cele. Ważne jest również, aby wiedzieć, skąd pochodzi ruch. Czy to jest bezpłatne wyszukiwanie? Media społecznościowe? Kampania reklamowa? Gdzie ludzie wchodzą na stronę (strona główna czy konkretna strona internetowa)? Jeśli najpierw odwiedzają Twoją stronę główną, czy odwiedzają Twojego bloga (jeśli go masz), czy też wchodzą przez konkretną stronę produktu? Ważne jest również, aby zastanowić się, gdzie opuszczają witrynę i czy istnieje konkretna strona, która ma wyższe niż normalne współczynniki odrzuceń.

Zastanów się i zmierz, jak ludzie poruszają się po Twojej witrynie. Czy są zagubieni i próbują odnaleźć się w Twojej witrynie, czy też istnieje bardzo jasna droga od inicjacji do konwersji? Możesz również włączyć mapowanie ciepła, aby określić, gdzie ludzie klikają, czy klikają recenzje produktów, określone produkty, czy oglądają filmy itp.

Porzucenie w koszyku:

Do sfinalizowania zakupu jest kilka kroków, takich jak wprowadzenie danych kontaktowych, adresu dostawy, szczegółów płatności itp. Jednak przed zakończeniem procesu zakupu niektórzy mogą porzucić swój wykres, co może wynikać z kilku czynników. Jednym z tych czynników jest trudność. Czy proces realizacji transakcji w Twojej witrynie jest zbyt trudny? Czy jest różnica w porzucaniu na komputerach i urządzeniach mobilnych? Zbadanie przyczyn porzucania koszyków może prowadzić do pewnych ważnych informacji, dlatego ważne jest, aby zmierzyć te aspekty swojej witryny, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.