零售電子商務清單

已發表: 2021-10-08

可以肯定的是，大多數零售商都知道過去一年半電子商務領域的加速發展程度。在很大程度上受到 COVID-19 大流行的推動，網上購物激增，消費者越來越依賴在他們的設備上購買商品，而不是走進商店。

僅在加拿大，2020 年電子商務零售額就增長了 74%，達到 380 億美元，而 2021 年 1 月至 2021 年 6 月的最新報告發現，電子商務比 2019 年 1 月至 6 月高出 135%。

儘管看到電子商務如此受歡迎，您是否已將關鍵措施納入您的零售業務以滿足客戶的需求和期望？您的電子商務發展與競爭對手相比如何？

本文將引導您了解一些您應該已經整合的電子商務組件，以及您現在可以開始做的一些技巧。 把它想像成一個電子商務清單——你的得分是 100% 嗎？

* 下面討論的主題來自 Reshift Media 首席執行官史蒂夫·布爾斯 (Steve Bours) 在加拿大零售委員會 (RCC) 虛擬會議 - RCC STORE 2021 上的演講“你做錯了電子商務” 。

電子商務基礎

移動優化：

電子商務最重要的方面之一是它在移動設備上的作用。在設計您的網站時，它通常位於巨大的計算機屏幕上，這非常適合關注細節，但在超過一半大小的屏幕上可能難以針對移動設備進行優化。儘管為桌面創建網站很重要，但您可能會對使用較小移動設備的頻率感到驚訝。事實上，61% 的網站訪問來自移動設備。

然而，要記住的一個重要統計數據是，雖然您網站上 61% 的訪問來自移動設備，但只有 45% 的電子商務交易是在移動設備上完成的，這是一個很大的下降。這種差距的原因在很大程度上是由於公司如何優化他們的網站。許多人沒有花時間確保他們的交易流程和整個購買過程在移動設備上運行良好。

最終發生的情況是，當消費者無法在移動設備上完成購買時，他們會感到沮喪，僅此而已。有時他們會使用他們的桌面然後購買該商品，這很棒，但很多時候他們會跳到競爭對手那裡，或者完全放棄。

您需要確保您的網站不僅針對其在移動設備上的外觀進行了優化，而且購買過程也可以正常運行。

少即是多：

我們的網站是我們描繪想法的空白畫布，但它也是關於創意控制的。通常，太多的想法會同時湧現，您的網站最終會成為過多副本、圖片、顏色、按鈕、彈出窗口等的垃圾場。它變得過於混亂和混亂。請記住，您或您的設計師可能會使用大屏幕來設計您的網站，這使得越來越多的方面更容易合理化，但您需要考慮您的移動客戶。同樣，他們通常佔您網站訪問者的一半以上，關鍵是在移動設備上創建簡化、高效的體驗。

自己試試吧！在您的移動設備上訪問您的網站並扮演客戶的角色。購買有多容易？您是否必須關閉任何彈出窗口？從找到產品到結帳有多少步驟？是否有每種產品的照片或視頻可以幫助您做出購買決定？

速度：

您可以將您網站的頁面速度想像為類似於排隊等候早上喝咖啡。您的耐心可能很低，當排隊時間很長時，您可能會考慮離開並去另一家咖啡店。您的網站也是如此，但耐心要少得多。幾乎一半的消費者希望網頁在兩秒內加載，而如果加載時間超過三秒，超過一半的消費者會放棄移動網站。由於人們通常使用移動設備訪問您的網站，因此考慮它在手機上的加載速度非常重要。

頁面速度也與轉換有很大關係。如果您的網頁加載時間為 2.4 秒，那麼您最終將獲得2% 的轉化率——這在行業中通常是正常的。但是，如果該數字僅略微增加到3.3 秒，您的轉化率就會下降到 1.5% 。上升到4.2 秒，你現在低於 1% 。

只是幾分之一秒的事情。緩慢的速度會對某人查看您的網站的方式以及他們是否購買產生負面影響。考慮移動速度非常重要，這可能意味著確保圖像大小合適，編碼適合移動設備，並且所有內容都盡可能快地加載。

給選項：

當您在線銷售產品時，應該有盡可能多的機會獲得產品。這不僅有利於消費者，因為他們有選擇權，而且還讓零售商知道他們提供了購買產品的最佳機會。您不僅應該能夠從您的網站購買產品，而且您的社交媒體（如 Facebook 和 Instagram）也應該支持購物。

儘管我們現在可能會看到店內購買的更大回報，但消費者已經習慣於在線購買並選擇 BOPIS（在線購買，店內取貨）選項，例如店內和路邊取貨。它不僅提供了便利，而且消費者對購物的期望也發生了變化，通過將數字解決方案融入店內體驗，您可以更好地滿足這些期望和客戶的需求。

提供選項也意味著付款選項。不僅提供信用卡支付，還可以考慮其他機會，例如 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和錢包支付。這告訴消費者的是，你是有遠見的，你正在消除他們購買的障礙。

考慮購買本身也很重要。如果有人在您的網站上找到產品並進入結帳階段，請不要強迫他們與您創建帳戶。是的，您可能會錯過該客戶未註冊的數據，但許多消費者擔心隱私，您不希望這成為您錯過銷售的原因。事實上，超過一半的加拿大人擔心他們在網上購物時的數據是如何被使用的。

通過提供不需要客戶創建帳戶的訪客結帳選項，您創建了一個簡化的流程，使他們能夠更快地結帳。

衡量發生了什麼：

您應該回答的一些最基本的問題是：

您在網上的暢銷商品和最低賣家是什麼？
你實現你的目標了嗎？
您是否配置了分析包來跟踪您的目標？（在 Google Analytics 上，您可以跟踪特定目標，例如購買、訂閱時事通訊、添加到購物車等）

重要的是，您要了解人們在您的網站上所做的事情以及您是否正在實現您的目標。了解您的流量來自哪裡也很重要。是有機搜索嗎？社交媒體？廣告活動？人們從哪裡進入網站（主頁或特定網頁）？如果他們首先訪問您的主頁，他們是訪問您的博客（如果有的話）還是通過特定的產品頁面進入？考慮他們退出您網站的位置以及是否存在導致跳出率高於正常跳出率的特定網頁也很重要。

考慮並衡量人們如何瀏覽您的網站。他們是否迷路並試圖通過您的網站找到自己的方式，或者是否有一條非常清晰的路徑可以讓他們從啟動到轉換？您還可以結合熱圖來確定人們點擊的位置、他們是否點擊產品評論、特定產品、他們是否正在觀看視頻等。

放棄購物車：

完成購買有幾個步驟，例如輸入聯繫信息、送貨地址、付款詳情等。但是，在結帳過程完成之前，有些人可能會放棄他們的圖表，這可能是多種因素的結果。這些因素之一包括難度。您網站的結帳流程是否太難？台式機和移動設備上的放棄有區別嗎？檢查放棄購物車的原因可以帶來一些強大的洞察力，因此如果您還沒有衡量網站的這些方面，這一點很重要。