Perakende E-ticaret Kontrol Listesi

Çoğu perakendecinin, son bir buçuk yılda e-ticaret alanında ne kadar bir ivme olduğunu bildiğini varsaymak güvenlidir. Büyük ölçüde COVID-19 pandemisi nedeniyle çevrimiçi alışveriş hızla arttı ve tüketiciler bir mağazaya adım atmak yerine cihazlarında ürün satın almaya daha fazla güvenmeye başladı.

Yalnızca Kanada'da, e-ticaret perakende satışları 2020'de %74 artarak toplam 38 milyar dolara ulaşırken, Ocak-Haziran 2021 arasındaki daha yeni raporlar, e-ticaretin Ocak-Haziran 2019'a göre %135 daha yüksek olduğunu buldu.

E-ticarette bu popülerlik artışını görmenize rağmen, müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için perakende işinize temel önlemleri dahil ediyor musunuz? Rakiplerinizle karşılaştırıldığında e-ticaret geliştirmeleriniz nasıl?

Bu makale, halihazırda dahil etmeniz gereken bazı e-ticaret bileşenleri ve şimdi yapmaya başlayabileceğiniz bazı ipuçları konusunda size yol gösterecektir. Bunu bir e-ticaret kontrol listesi gibi düşünün – %100 puan alıyor musunuz?

* Aşağıda tartışılan konular, Kanada Perakende Konseyi'nin (RCC) sanal konferansı – RCC STORE 2021'in bir parçası olarak Reshift Media CEO'su Steve Bours tarafından E-ticareti Yanlış Yapıyorsunuz sunumundan alınmıştır.

E-TİCARETİN TEMELLERİ

Mobil Optimizasyon:

E-ticaretin en önemli yönlerinden biri, bir mobil cihazdaki rolüdür. Web sitenizi tasarlarken, genellikle büyük bir bilgisayar ekranında olur; bu, ayrıntılara dikkat etmek için harikadır, ancak boyutun yarısından daha büyük bir ekranda mobil cihazlar için optimize edilmesi zor olabilir. Masaüstü için bir web sitesi oluşturmak önemli olsa da, daha küçük bir mobil cihazın ne sıklıkla kullanıldığına şaşırabilirsiniz. Aslında, web sitesi ziyaretlerinin %61'i mobil cihazlardan kaynaklanmaktadır.

Ancak akılda tutulması gereken önemli bir istatistik, web sitenize yapılan ziyaretlerin %61'inin bir mobil cihazdan gelmesine karşın, e-ticaret işlemlerinin yalnızca %45'inin mobil cihazlarda tamamlandığıdır ki bu büyük bir düşüştür. Bu boşluğun nedeni, şirketlerin web sitelerini nasıl optimize etmesinden kaynaklanmaktadır. Birçoğu, işlem akışının ve tüm satın alma sürecinin mobilde iyi çalıştığından emin olmak için zaman ayırmaz.

Sonuç olarak, tüketiciler mobil cihazlarında bir satın alma işlemini tamamlayamadıklarında hayal kırıklığına uğrarlar ve hepsi bu kadar. Bazen o ürünü satın almak için masaüstünü kullanırlar ki bu harikadır, ancak çoğu zaman bir rakibe atlarlar veya tamamen vazgeçerler.

Web sitenizin yalnızca mobildeki görünümü için optimize edildiğinden değil, aynı zamanda satın alma sürecinin de işlevsel olduğundan emin olmanız gerekir.

Az ama öz:

Web sitelerimiz fikirlerimizi boyamamız için boş bir tuvaldir, ancak aynı zamanda yaratıcı kontrolle de ilgilidir. Çoğu zaman, çok fazla fikir aynı anda birdenbire gelir ve web siteniz aşırı kopya, resim, renk, düğme, açılır pencere vb. için bir çöplük haline gelir. Çok karmaşık ve kafa karıştırıcı hale gelir. Unutmayın, siz veya tasarımcılarınız web sitenizi tasarlamak için büyük bir ekran kullanıyor olabilirsiniz, bu da giderek daha fazla yönü rasyonelleştirmeyi oldukça kolaylaştırır, ancak mobil müşterilerinizi düşünmeniz gerekir. Yine, genellikle web sitenizin ziyaretçilerinin yarısından fazlasını oluştururlar ve anahtar, bir mobil cihazda akıcı, verimli bir deneyim yaratmaktır.

Kendiniz deneyin! Web sitenizi mobil cihazınızda ziyaret edin ve müşteri rolünü üstlenin. Satın alma yapmak ne kadar kolay? Herhangi bir açılır pencereyi kapatmak zorunda kaldınız mı? Bir ürünü bulmaktan kontrol etmeye kadar kaç adım vardı? Satın alma kararınızda size yardımcı olacak her ürünün fotoğrafları veya videoları var mıydı?

Hız:

Web sitenizin sayfa hızını sabah kahvenizi içmek için sıra beklemek gibi düşünebilirsiniz. Sabrınız düşük olabilir ve uzun bir sıra olduğunda, ayrılıp farklı bir kafeye gitmeyi düşünebilirsiniz. Web sitenizle aynı anlaşma, ancak önemli ölçüde daha az sabır var. Tüketicilerin neredeyse yarısı bir web sayfasının iki saniyenin altında yüklenmesini beklerken, yükleme üç saniyeden uzun sürerse yarısından fazlası mobil siteyi terk eder. İnsanların web sitenize erişmek için kullandığı şey genellikle mobil cihazlar olduğundan, bir telefona ne kadar hızlı yüklendiğini düşünmek önemlidir.

Sayfa hızının da dönüşümle çok ilgisi vardır. Web sayfanızın yüklenmesi 2,4 saniye sürerse , %2'lik bir dönüşüm oranı elde edersiniz - bu genellikle sektörde normaldir. Ancak, bu sayı yalnızca hafifçe 3,3 saniyeye çıkarsa, dönüşüm oranınız %1,5'e düşer . 4,2 saniyeye çıkın, artık %1'in altındasınız.

Sadece ikinci bir maddenin kesirleri. Yavaş bir hız, birinin web sitenizi nasıl gördüğünü ve satın alıp almadığını olumsuz etkileyebilir. Mobil hızı göz önünde bulundurmanız son derece önemlidir; bu, resimlerinizin doğru boyutta olmasını, kodlamanızın mobil dostu olmasını ve her şeyin olabildiğince hızlı yüklenmesini sağlamak anlamına gelebilir.

İLİŞKİLİ

Kazanan Pandemi Sonrası Büyüme Planı Nasıl Oluşturulur

Seçenekler Verin:

Çevrimiçi ürün satarken, ürünü elde etmek için mümkün olduğunca çok fırsat olmalıdır. Bu sadece seçme şansı olduğu için tüketiciye fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda perakendecinin ürünlerin satın alınması için mümkün olan en iyi şansı sağladıklarını bilmesini sağlar. Web sitenizden sadece ürün satın alabilmeli değil, aynı zamanda Facebook, Instagram gibi sosyal özellikleriniz de alışverişe olanak sağlamalıdır.

Artık mağazadan satın almada daha büyük bir getiri görsek de, tüketiciler çevrimiçi satın almaya ve mağazadan teslim alma gibi BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) seçeneklerini seçmeye alıştı. Sadece kolaylık sağlamakla kalmıyor, alışverişle ilgili tüketici beklentileri de değişti ve mağaza içi deneyime dijital çözümler ekleyerek bu beklentileri ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz.

Seçeneklerin verilmesi aynı zamanda ödeme seçenekleri anlamına da gelir. Yalnızca kredi kartıyla ödeme sağlamak yerine PayPal, Apple Pay, Google Pay ve cüzdan ödemesi gibi diğer fırsatları düşünün. Bunun tüketicilere söylediği şey, ileri görüşlü olduğunuzu ve satın almaları için engelleri kaldırdığınızdır.

Satın almanın kendisi hakkında düşünmek de önemlidir. Birisi web sitenizde ürünler bulduysa ve ödeme aşamasına geldiyse, onları sizinle bir hesap oluşturmaya zorlamayın. Evet, kaydolmayan müşteriden gelen verileri kaçırabilirsiniz, ancak birçok tüketici gizlilik konusunda endişelidir ve bir satışı kaçırmanızın nedeninin bu olmasını istemezsiniz. Aslında, Kanadalıların yarısından biraz fazlası çevrimiçi alışveriş yaparken verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda endişeli.

Müşterilerin hesap oluşturmasını gerektirmeyen bir misafir ödeme seçeneği sağlayarak, çok daha hızlı ödeme yapmalarını sağlayan basitleştirilmiş bir süreç oluşturdunuz.

Olanları Ölçün:

Cevaplamanız gereken en temel sorulardan bazıları şunlardır:

• İnternette en çok satanlar ve en çok satanlar hangileri?
• Hedeflerinize ulaşıyor musunuz?
• Analitik paketinizi hedeflerinizi takip edecek şekilde yapılandırdınız mı? (Google Analytics'te satın alma, bülten aboneliği, sepete ekleme vb. belirli hedefleri izleyebilirsiniz.)

Önemli olan, insanların web sitenizde ne yaptığına ve hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınıza dair bir fikre sahip olmanızdır. Trafiğinizin nereden geldiğini bilmeniz de önemlidir. Organik arama mı? Sosyal medya? Bir reklam kampanyası mı? İnsanlar siteye nereden giriyor (ana sayfa veya belirli bir web sayfası)? Önce ana sayfanızı ziyaret ederlerse, blogunuzu (varsa) mı ziyaret ederler yoksa belirli bir ürün sayfası üzerinden mi girerler? Ayrıca, web sitenizden nerede çıktıklarını ve normalden daha yüksek hemen çıkma oranlarıyla sonuçlanan belirli bir web sayfası olup olmadığını düşünmek de önemlidir.

İnsanların web sitenizde nasıl gezindiğini düşünün ve ölçün. Kaybolup web sitenizde yollarını bulmaya mı çalışıyorlar yoksa başlangıçtan dönüşüme kadar gidecekleri çok açık bir yol var mı? Ayrıca insanların nereye tıkladıklarını, ürün incelemelerine, belirli ürünlere, video izleyip izlemediklerini vb. belirlemek için ısı haritasını da dahil edebilirsiniz.

Sepet İçi Vazgeçme:

Bir satın alma işlemini tamamlamak için iletişim bilgilerini, teslimat adresini, ödeme ayrıntılarını vb. girmek gibi birkaç adım vardır. Ancak, ödeme işlemi tamamlanmadan önce bazıları, çeşitli faktörlerin bir sonucu olarak tablolarını terk edebilir. Bu faktörlerden biri zorluk içerir. Web sitenizin ödeme süreci çok mu zor? Masaüstünde mobilden vazgeçme arasında bir fark var mı? Alışveriş sepetini terk etme nedenlerini incelemek bazı güçlü öngörülere yol açabilir, bu nedenle henüz yapmadıysanız web sitenizin bu yönlerini ölçmek önemlidir.