小売 e コマースのチェックリスト

公開: 2021-10-08

ほとんどの小売業者は、過去 1 年半の間に e コマースの分野でどれだけの加速があったかを知っていると考えて間違いありません。 COVID-19 のパンデミックに大きく後押しされて、オンラインショッピングが急増し、消費者は実店舗に足を踏み入れるよりも、自分のデバイスで商品を購入することへの依存度が高まっています。

カナダだけでも、e コマースの小売売上高は 2020 年に 74% 増加して合計 380 億ドルになりましたが、2021 年 1 月から 6 月までの最近のレポートによると、e コマースは 2019 年 1 月から 6 月に比べて 135% 増加しています。

このように e コマースの人気が急上昇しているにもかかわらず、顧客のニーズと期待に応えるために、主要な対策を小売ビジネスに取り入れていますか? 御社の e コマースの発展は、競合他社と比べてどうですか?

この記事では、すでに組み込んでおくべきいくつかの e コマースコンポーネントと、今すぐ始められるいくつかのヒントについて説明します。 これは e コマースのチェックリストのようなものだと考えてください。スコアは 100% ですか?

* 以下で説明するトピックは、Reshift Media の CEO である Steve Bours による、Retail Council of Canada (RCC) の仮想会議 - RCC STORE 2021 の一環としてのプレゼンテーション、 You Are Doing E-commerce Wrongからのものです。

Eコマースの基本

モバイルの最適化:

e コマースの最も重要な側面の 1 つは、モバイルデバイスでの役割です。ウェブサイトをデザインするときは、多くの場合、巨大なコンピューター画面上で行われます。これは細部に注意を払うのに最適ですが、半分以上のサイズの画面でモバイル向けに最適化するのは難しい場合があります. デスクトップ用の Web サイトを作成することは重要ですが、小型のモバイルデバイスが頻繁に使用されていることに驚くかもしれません。実際、Web サイトへのアクセスの 61% はモバイルデバイスから行われています。

ただし、心に留めておくべき重要な統計は、Web サイトへの訪問の 61% がモバイルデバイスから発生しているのに対し、e コマーストランザクションの 45% しかモバイルで完了していないということです。これは大幅な減少です。このギャップの主な理由は、企業が Web サイトを最適化する方法にあります。多くの企業は、トランザクションフローと購入プロセス全体がモバイルで適切に機能することを確認するのに時間をかけません。

結局、消費者は自分のモバイルデバイスで購入を完了できないことに不満を感じます。それだけです。デスクトップを使用してそのアイテムを購入することもありますが、これは素晴らしいことですが、多くの場合、競合他社に乗り換えるか、完全にあきらめます。

ウェブサイトがモバイルでの表示に合わせて最適化されているだけでなく、購入プロセスも機能していることを確認する必要があります。

少ないほうがいいですね：

私たちのウェブサイトは、アイデアを描くための真っ白なキャンバスですが、創造的なコントロールでもあります。多くの場合、あまりにも多くのアイデアが一度に殺到し、Web サイトは過剰なコピー、写真、色、ボタン、ポップアップなどのゴミ捨て場になってしまいます。あなたやあなたのデザイナーは大画面を使用して Web サイトをデザインしているかもしれません。これにより、より多くの側面を合理化することがかなり容易になりますが、モバイルユーザーのことを考える必要があります。繰り返しになりますが、Web サイトの訪問者の半分以上を占めることが多く、モバイルデバイスで合理化された効率的なエクスペリエンスを作成することが重要です。

自分で試してみてください！モバイルデバイスで Web サイトにアクセスし、顧客の役割を引き受けます。購入はどのくらい簡単ですか？ポップアップを閉じる必要がありましたか? 商品を見つけてからチェックアウトするまでのステップはいくつありましたか? 購入の決定に役立つ各製品の写真やビデオはありましたか?

スピード：

Web サイトのページ速度は、朝のコーヒーの列に並ぶのと同じように考えることができます。あなたの忍耐力は低いかもしれません.長いラインナップがあるときは、離れて別の喫茶店に行くことを検討するかもしれません. それはあなたのウェブサイトでも同じことですが、忍耐力が大幅に低下します。消費者のほぼ半数が、Web ページの読み込みが 2 秒未満で完了することを期待していますが、読み込みに 3 秒以上かかると半数以上がモバイルサイトを放棄します。 Web サイトへのアクセスに携帯端末を使用することが多いため、携帯端末での読み込み速度を考慮することが重要です。

ページ速度もコンバージョンに大きく関係しています。ウェブページの読み込みに 2.4 秒かかる場合、コンバージョン率は 2%になります。これは業界では通常のことです。ただし、その数値がわずかに増加して3.3 秒になると、コンバージョン率は 1.5% に低下します。 4.2 秒まで進むと、現在は 1% 未満です。

ほんの一瞬のことです。速度が遅いと、ウェブサイトの閲覧方法や購入に悪影響を及ぼす可能性があります。モバイルの速度を考慮することは非常に重要です。これは、画像が適切なサイズであること、コーディングがモバイル対応であること、すべてが可能な限り速く読み込まれることを意味します。

オプションを与える:

インターネットで商品を販売する場合、商品を手に入れる機会はできるだけ多くあるべきです。これは、消費者に選択肢があるという利点があるだけでなく、小売業者が製品が購入される可能性を最大限に高めていることを知ることができます。 Web サイトから商品を購入できるだけでなく、Facebook や Instagram などのソーシャルプロパティで買い物ができるようにする必要があります。

現在、店舗での購入への回帰が見られる可能性がありますが、消費者はオンラインで購入し、店舗やカーブサイドピックアップなどのBOPIS（オンラインで購入して店舗で受け取る）オプションを選択することに慣れています. 利便性を提供するだけでなく、ショッピングに対する消費者の期待は変化しており、店舗での体験にデジタルソリューションを組み込むことで、そうした期待と顧客のニーズによりよく応えることができます。

オプションを与えることは、支払いオプションも意味します。クレジットカードによる支払いのみを提供するのではなく、PayPal、Apple Pay、Google Pay、ウォレット決済などの他の機会を考えてください。これが消費者に伝えていることは、あなたが先見の明があり、購入の障壁を取り除いているということです。

購入自体を考えることも重要です。誰かがあなたのウェブサイトで商品を見つけてチェックアウトの段階まで進んだ場合、あなたのアカウントを作成するよう強制しないでください。はい、サインアップしていないその顧客からのデータを見逃す可能性がありますが、多くの消費者はプライバシーを懸念しており、それが販売を逃す理由にはなりたくありません. 実際、カナダ人の半数以上が、オンラインショッピングで自分のデータがどのように使用されているかを懸念しています。

顧客がアカウントを作成する必要のないゲストチェックアウトオプションを提供することで、より迅速にチェックアウトできる合理化されたプロセスが作成されました。

何が起こっているかを測定する:

回答が必要な最も基本的な質問のいくつかは次のとおりです。

オンラインでのトップセラーとボトムセラーは?
目標を達成していますか？
目標を追跡するように分析パッケージを構成しましたか? (Google アナリティクスでは、購入、ニュースレターの購読、カートへの追加など、特定の目標を追跡できます。)

重要なのは、ウェブサイトで人々が何をしているか、そして目標を達成しているかどうかを把握することです。トラフィックがどこから来ているかを知ることも重要です。オーガニック検索ですか？ソーシャルメディア？広告キャンペーン？ユーザーはどこからサイトにアクセスしますか (ホームページまたは特定の Web ページ)。最初にホームページにアクセスする場合、ブログ (ブログがある場合) にアクセスしますか、それとも特定の製品ページから入りますか? また、ユーザーがどこで Web サイトを離れたか、通常よりも直帰率が高い特定の Web ページがあるかどうかを考慮することも重要です。

人々があなたのウェブサイトをどのように通過しているかを考え、測定してください。彼らは道に迷い、あなたのウェブサイトで道を見つけようとしていますか?それとも、開始からコンバージョンに至る非常に明確な道筋がありますか? ヒートマッピングを組み込んで、ユーザーがクリックした場所、製品レビュー、特定の製品をクリックしているか、ビデオを見ているかなどを判断することもできます.

カート内での放棄:

購入を完了するには、連絡先情報、配送先住所、支払いの詳細などを入力するなど、いくつかの手順があります。ただし、チェックアウトプロセスが完了する前にチャートを放棄する人もいますが、これはいくつかの要因の結果である可能性があります。その要因の 1 つに難易度があります。あなたのウェブサイトのチェックアウトプロセスは難しすぎませんか? デスクトップとモバイルでの放棄に違いはありますか? カート放棄の理由を調べると、強力な洞察が得られる可能性があるため、ウェブサイトのこれらの側面をまだ測定していない場合は測定することが重要です。