Контрольный список розничной электронной коммерции

Можно с уверенностью предположить, что большинство розничных продавцов знают, насколько ускорение произошло в сфере электронной коммерции за последние полтора года. В значительной степени вызванный пандемией COVID-19, количество покупок в Интернете резко возросло, и потребители стали больше полагаться на покупку товаров на своих устройствах, а не на посещение магазина.

Только в Канаде розничные продажи электронной коммерции выросли на 74% в 2020 году и составили 38 миллиардов долларов, в то время как более свежие отчеты за период с января по июнь 2021 года показали, что объем электронной торговли вырос на 135% по сравнению с январем-июнем 2019 года.

Несмотря на рост популярности электронной коммерции, внедряете ли вы ключевые меры в свой розничный бизнес, чтобы удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов? Каковы ваши разработки в области электронной коммерции по сравнению с вашими конкурентами?

Эта статья познакомит вас с некоторыми компонентами электронной коммерции, которые вы уже должны использовать, а также с некоторыми советами, которые вы можете начать использовать прямо сейчас. Думайте об этом как о контрольном списке электронной коммерции — вы набрали 100%?

* Темы, обсуждаемые ниже, взяты из презентации Стива Бурса, генерального директора Reshift Media, «Вы занимаетесь электронной коммерцией неправильно » в рамках виртуальной конференции Совета розничной торговли Канады (RCC) — RCC STORE 2021.

ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Мобильная оптимизация:

Одним из наиболее важных аспектов электронной коммерции является ее роль на мобильном устройстве. При разработке вашего веб-сайта он часто создается на большом экране компьютера, что отлично подходит для того, чтобы уделять внимание деталям, но его может быть сложно оптимизировать для мобильных устройств на экране, который больше половины размера. Хотя создание веб-сайта для настольных компьютеров важно, вы можете быть удивлены тем, как часто используются мобильные устройства меньшего размера. Фактически, 61% посещений веб-сайтов происходит с мобильных устройств.

Однако важно помнить, что хотя 61% посещений вашего веб-сайта происходит с мобильных устройств, только 45% транзакций электронной коммерции совершаются на мобильных устройствах, что является большим падением. Причина этого разрыва в значительной степени связана с тем, как компании оптимизируют свои веб-сайты. Многие не тратят время на то, чтобы убедиться, что их поток транзакций и весь процесс покупки хорошо работают на мобильных устройствах.

В конечном итоге потребители разочаровываются, когда не могут совершить покупку на своем мобильном устройстве, вот и все. Иногда они будут использовать свой рабочий стол, чтобы затем купить этот предмет, и это здорово, но в большинстве случаев они перейдут к конкуренту или вообще сдадутся.

Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт не только оптимизирован для отображения на мобильных устройствах, но и что процесс покупки также функционален.

Меньше - больше:

Наши веб-сайты — это чистый холст, на котором мы можем рисовать наши идеи, но это также и творческий контроль. Часто слишком много идей приходят одновременно, и ваш веб-сайт становится свалкой для избыточного текста, изображений, цветов, кнопок, всплывающих окон и т. д. Он становится слишком загроможденным и запутанным. Помните, что вы или ваши дизайнеры можете использовать большой экран для разработки своего веб-сайта, что значительно упрощает рационализацию все большего и большего количества аспектов, но вам нужно думать о своих мобильных клиентах. Опять же, они часто составляют более половины посетителей вашего веб-сайта, и ключом к успеху является создание оптимизированного и эффективного взаимодействия с мобильным устройством.

Попробуй сам! Посетите свой веб-сайт на своем мобильном устройстве и возьмите на себя роль клиента. Насколько легко совершить покупку? Вам приходилось закрывать всплывающие окна? Сколько шагов было от поиска продукта до проверки? Были ли фотографии или видео каждого продукта, чтобы помочь вам принять решение о покупке?

Скорость:

Вы можете думать о скорости страницы вашего веб-сайта, как об ожидании в очереди за утренним кофе. У вас может быть мало терпения, и, когда у вас длинная очередь, вы можете подумать о том, чтобы уйти и пойти в другую кофейню. То же самое и с вашим сайтом, но терпения гораздо меньше. Почти половина потребителей ожидает, что веб-страница загрузится менее чем за две секунды, в то время как более половины покинут мобильный сайт, если загрузка займет более трех секунд. Поскольку мобильные устройства часто используются для доступа к вашему веб-сайту, важно учитывать, насколько быстро он загружается на телефоне.

Скорость страницы также имеет непосредственное отношение к конверсии. Если загрузка вашей веб-страницы занимает 2,4 секунды , коэффициент конверсии составит 2 % , что обычно является нормой в отрасли. Однако если это число увеличится до 3,3 секунд , коэффициент конверсии упадет до 1,5 % . Поднимитесь до 4,2 секунды , теперь вы меньше 1% .

Только доли секунды имеют значение. Низкая скорость может негативно повлиять на то, как кто-то просматривает ваш сайт и совершает ли он покупку. Невероятно важно, чтобы вы учитывали скорость мобильных устройств, что может означать, что ваши изображения имеют правильный размер, ваш код удобен для мобильных устройств и что все загружается так быстро, как это возможно.

СВЯЗАННЫЕ С

Как создать успешный план постпандемического роста

Дайте варианты:

Когда вы продаете товары через Интернет, должно быть как можно больше возможностей получить товар. Это не только приносит пользу потребителю, потому что у него есть выбор, но также позволяет розничному продавцу знать, что он предлагает товары с наибольшей вероятностью, что они будут куплены. Вы не только должны иметь возможность покупать товары на своем веб-сайте, но и ваши социальные ресурсы, такие как Facebook и Instagram, должны позволять совершать покупки.

Хотя теперь мы можем наблюдать большую отдачу от покупок в магазине, потребители привыкли покупать онлайн и выбирать варианты BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине), такие как в магазине и самовывоз. Это не только обеспечивает удобство, но и ожидания потребителей в отношении покупок изменились, и, включив цифровые решения в работу в магазине, вы можете лучше соответствовать этим ожиданиям и потребностям ваших клиентов.

Предоставление вариантов также означает варианты оплаты. Вместо того, чтобы оплачивать только кредитной картой, подумайте о других возможностях, таких как PayPal, Apple Pay, Google Pay и оплата кошельком. Это говорит потребителям о том, что вы мыслите дальновидно и устраняете барьеры, препятствующие их покупке.

Также важно подумать о самой покупке. Если кто-то нашел товары на вашем веб-сайте и прошел этап оформления заказа, не заставляйте их создавать у вас учетную запись. Да, вы можете пропустить данные от того клиента, который не подписался, но многие потребители беспокоятся о конфиденциальности, и вы не хотите, чтобы это было причиной того, что вы пропустите продажу. Фактически, чуть более половины канадцев обеспокоены тем, как их данные используются при совершении покупок в Интернете.

Предоставив гостевой вариант оплаты, который не требует от клиентов создания учетной записи, вы создали оптимизированный процесс, который позволяет им оформлять заказы намного быстрее.

Измерьте, что происходит:

Вот некоторые из самых основных вопросов, на которые у вас должны быть ответы:

• Каковы ваши самые продаваемые и наименее продаваемые товары в Интернете?
• Вы достигаете своих целей?
• Настроили ли вы свой пакет аналитики для отслеживания ваших целей? (В Google Analytics вы можете отслеживать конкретные цели, такие как покупка, подписка на новостную рассылку, добавление в корзину и т. д.)

Важно то, что у вас есть представление о том, что люди делают на вашем сайте и достигаете ли вы своих целей. Также важно, чтобы вы знали, откуда приходит ваш трафик. Это органический поиск? Социальные медиа? Рекламная кампания? Откуда люди попадают на сайт (домашняя страница или конкретная веб-страница)? Если они сначала посещают вашу домашнюю страницу, посещают ли они ваш блог (если он у вас есть) или они входят через страницу определенного продукта? Также важно учитывать, где они покидают ваш веб-сайт, и есть ли конкретная веб-страница, которая приводит к более высокому, чем обычно, показателю отказов.

Подумайте и измерьте, как люди проходят через ваш сайт. Они заблудились и пытаются найти свой путь через ваш веб-сайт, или есть очень четкий путь, по которому они проходят от инициации до конверсии? Вы также можете включить тепловую карту, чтобы определить, куда нажимают люди, нажимают ли они на обзоры продуктов, конкретные продукты, смотрят ли они видео и т. д.

Отказ от покупок в корзине:

Для завершения покупки необходимо выполнить несколько шагов, таких как ввод контактной информации, адреса доставки, сведений об оплате и т. д. Однако до завершения процесса оформления заказа некоторые могут отказаться от своей карты, что может быть результатом нескольких факторов. Одним из таких факторов является сложность. Процесс оформления заказа на вашем сайте слишком сложен? Есть ли разница в отказе на ПК и на мобильных устройствах? Изучение причин отказа от корзины может привести к важной информации, поэтому важно измерить эти аспекты вашего веб-сайта, если вы еще этого не сделали.