성공적인 팬데믹 이후 성장 계획을 수립하는 방법

COVID-19 팬데믹이 시작된 이후 프랜차이즈는 끊임없이 변화하는 정부 규정에 맞춰야 할 뿐만 아니라 변화하는 소비자 행동을 따라잡기 위해 매우 빠르게 적응해야 했습니다. 이제 팬데믹이 시작된 지 1년이 훨씬 넘었지만 이러한 변화는 확고해졌으며 프랜차이즈는 주로 디지털 솔루션을 통해 고객의 요구를 충족하는 새로운 방법을 채택했습니다.

Reshift Media와 Canadian Franchise Association이 공동 주최한 웨비나 시리즈 인 팬데믹 이후 디지털 성장 계획 만들기 둘째 날에는 팬데믹이 조사 된 후 , 특히 팬데믹 전반에 걸쳐 구현된 변경 사항이 이제 다음과 같이 될 것이라는 질문에 대해, 대부분의 경우 주변에 붙어 있습니다. Reshift Media의 CEO이자 공동 설립자인 Steve Buors는 전염병 이후 계획을 세울 때 집중해야 할 주요 영역에 대해 논의했습니다.

데이터에 관한 모든 것

그 어느 때보다 소비자를 이해하는 것이 중요하며 데이터가 도움이 될 수 있습니다. Buors는 "진정한 힘은 이미 가지고 있는 데이터와 고객 청중에게 결론을 내리는 데서 나옵니다."라고 설명했습니다. 다음을 통해 내부 데이터를 찾을 수 있습니다.

• 영업(온라인 및/또는 오프라인)
• 웹사이트 트래픽
• 구글 검색
• 소셜 미디어 데이터 및 고객 피드백

Buors는 가장 최근 몇 개월 간의 데이터를 코로나바이러스 이전 결과와 비교하고 그에 따라 조정할 것을 권장했습니다. 목표는 변경된 사항과 앞으로 기대할 수 있는 사항을 확인하는 것입니다.

수집된 데이터의 유형도 중요합니다. 청중/고객으로부터 직접 수집하는 데이터인 자사 데이터가 핵심입니다. 자사 데이터는 경쟁 우위를 제공할 뿐만 아니라 수집된 데이터(충성 프로그램, 제안, 전자 상거래 등)에 결과에 영향을 줄 수 있는 타사 개인 정보 필터가 없도록 할 수 있습니다. 타사 데이터를 수집하는 것도 중요하지만 자사 데이터와 함께 사용하면 성공적인 조합이 될 수 있습니다. 사용자가 웹 사이트 활동을 추적하지 않도록 선택할 수 있는 Apple의 iOS 14 업데이트와 같은 새로운 개인 정보 보호 규정 덕분에 타사 데이터를 얻기가 점점 더 어려워지고 있습니다.

Buors 가 말했듯이 "데이터를 수집하기 위해 데이터를 수집하지 마십시오." 개인화된 경험 생성, 신제품 개발 또는 회사의 마케팅 노력 변경과 같이 데이터를 수집한 후 계획을 수립하는 것은 고객의 요구에 적응하고 더 나은 구매 경험을 만드는 좋은 방법입니다.

필요한 정보만 수집하십시오. 더 많이 요청할수록 더 적게 받게 됩니다.

고객의 편의를 최우선으로

모바일 사용은 그 어느 때보다 높습니다. eMarketer는 2019년과 2020년 사이에 하루에 모바일 장치에 소비하는 시간이 크게 증가하여 2020년에는 하루에 총 4시간이 넘는다고 보고했으며 그 숫자는 매년 증가할 것으로 예상됩니다.

소비자는 모바일 장치에서 뛰어난 경험을 요구하므로 프랜차이즈 회사는 모바일 사용을 위해 웹사이트를 최적화해야 합니다. 여기에는 더 작은 화면에 맞게 콘텐츠 크기를 다르게 조정하고 휴대전화에 콘텐츠를 로드하는 데 걸리는 시간과 같은 요소에 주의를 기울이는 것이 포함됩니다. 이제 더 많은 소비자가 원하는 것을 얻기 위해 회사를 전환할 의향이 있으므로 모바일 장치를 사용하여 쉽게 구입할 수 있는 모든 사용 가능한 제품을 온라인에 표시하는 등 모바일 고려 사항에 기업이 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

프랜차이즈는 앱 개발도 고려해야 합니다. 앱은 전자 상거래 옵션을 추가할 수 있는 기능과 같은 여러 기회를 회사에 제공하고 유지 및 전환을 증가시킬 수 있는 긍정적인 모바일 경험(올바르게 디자인된 경우)을 제공할 수 있습니다. eMarketer에서 보고한 바와 같이 대부분의 사람들은 이미 데스크톱 브라우저에 비해 모바일 앱(2021년에는 하루 4시간)에 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 그러나 Buors는 앱이 고객에게 다른 방법으로는 얻을 수 없는 가치를 추가해야 한다고 말했습니다. 웹사이트에서 추가 유틸리티가 거의 없는 앱을 만드는 것은 회사나 소비자 모두에게 도움이 되지 않습니다.

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프랜차이즈가 어떤 제품을 판매한다면 전자 상거래는 필수적입니다. 그러나 고객에게 긍정적인 구매 경험을 제공하려면 모든 제품이 온라인 구매가 가능한지 확인하고, 구매한 품목을 받기 위한 다양한 옵션(배달, 클릭 앤 콜렉트, 커브사이드)을 제공하고 고객이 다음을 수행할 수 있도록 하는 등 많은 고려 사항이 필요합니다. 모바일 장치에서 쉽게 거래할 수 있습니다.

더 큰 용량이 허용되면 매장 내 경험에 대한 변경도 고려해야 합니다. Euromonitor Interactional은 소비자가 선호하는 매장 내 쇼핑 기능 중 상위 두 가지가 다음과 같은 것으로 밝혀진 연구를 수행했습니다.

• 품목을 선택하고 구매가 완료된 후 즉시 매장을 나갈 수 있습니다.
• 쇼핑하는 동안 물건을 스캔하고 휴대폰으로 결제할 수 있습니다.

오프라인 쇼핑에 모바일 장치를 통합하는 것은 다양한 가능성을 제공할 수 있으며, Buors는 프랜차이즈가 "[매장 내] 경험을 향상시키는 방식으로 기술을 운영에 통합할 수 있는 곳은 어디입니까?" 가상 탈의실, 간편한 셀프 계산대, 대화형 디스플레이 등 무엇이든 기술을 통합하여 고객에게 혜택을 줄 수 있는 방법을 찾으십시오.

민첩성 유지

팬데믹을 소비자 행동과 요구가 어떻게 변화했는지 인식하는 것 외에도 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 평가할 수 있는 기회로 봅니다.

Buors는 다음과 같이 말했습니다: “나는 COVID가 전반적으로 절대적으로 힘든 시기였다고 말하는 사람은 처음이지만 여기서 긍정적인 점을 보면 우리는 사업가로서 믿을 수 없을 정도로 민첩해야 했습니다. 그리고 프랜차이즈 커뮤니티로서 우리는 우리의 접근 방식에서 정말 창의적이어야 했습니다. 우리 고객들은 새로운 기술을 배우고 다르게 구매하는 방법을 배우는 면에서 매우 창의적이어야 했습니다.” 소비자 구매 행동에 대한 이러한 변화는 전염병 이후에 앞으로 매우 유익할 수 있는 많은 학습 기회를 가져왔습니다.

지역 검색에 집중

구매자의 57%가 특히 지원할 현지 비즈니스를 찾을 것이고 34%는 팬데믹 이전보다 더 자주 이를 수행한다고 보고했기 때문에 현지 구매가 소비자에게 점점 더 중요해지고 있다고 Shopify는 보고합니다.

구매자가 현지 비즈니스를 지원하기를 원할 때 무엇을 합니까? 지역 구글 검색! Buors는 Google에서 수행되는 모든 검색의 거의 절반이 어떤 면에서는 지역적이며 이는 종종 매장 방문 및/또는 구매 비율을 높일 수 있다고 말했습니다. Google 보고에 따르면 지역 검색의 18%는 하루 이내에 구매로 연결되며, 비지역 검색의 경우 7%입니다. 이것은 누군가가 검색에 "내 주변"이나 도시 이름을 포함하면 구매 비율이 크게 증가한다는 것을 의미합니다.

프랜차이즈 브랜드 웹사이트에 로컬 페이지 만들기

Google이 지역 검색을 올바르게 색인화하려면 회사에서 각 프랜차이즈 위치에 대해 별도의 웹페이지를 보유하는 것이 중요합니다.

위의 그래픽은 각 위치가 기본 웹 사이트에 포함될 수 있도록 하는 하위 폴더 구조의 예입니다. 한 페이지에 모든 위치를 나열하거나 URL 내에 회사 이름 + 도시를 나열하는 각 위치에 대해 별도의 웹사이트를 만드는 것보다(이로 인해 각 웹사이트가 Google 알고리즘에서 독립적으로 색인이 생성되고 주요 회사 웹사이트의 검색 권한이 감소할 수 있습니다. ), 이 하위 폴더 구조를 사용하면 Google에서 페이지를 동일한 회사의 일부로 인식하므로 페이지가 함께 작동하여 더 큰 검색 권한을 생성할 수 있습니다.

지역 디지털 마케팅 활용

위치별 마케팅을 만드는 것은 프랜차이즈 위치에 매우 중요합니다. 예를 들어, “ [도시]에서 $ [할인] 할인 ”과 같은 광고에 대한 표준 Facebook 또는 Google 접근 방식을 취하면 다양한 가맹점 위치에 적용할 수 있으므로 경험이 더욱 개인화됩니다. Buors는 "이런 방식으로 현지화를 시작하면 이제 해당 위치에 특정한 방문 페이지를 클릭할 수 있으므로 로컬 마이크로사이트, 로컬 랜딩 페이지 및 로컬 정보가 될 수 있습니다."라고 설명했습니다. 제대로 수행하면 5-10배 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.

팬데믹 이후 계획 수립

팬데믹 이후 계획을 세울 때 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 데이터: 기존 데이터를 검토하고 자사 데이터를 개선하는 방법을 계획하고 이 데이터를 사용하여 경쟁자보다 우위를 확보할 방법을 식별합니다.
• 고객 편의: 효율성을 보장하기 위해 모바일 웹사이트를 검토합니다. 전자상거래 기회 검토 고객에게 서비스를 제공하기 위한 새로운 프로세스(클릭 앤 컬렉트, 배달, 커브사이드 등)를 고려합니다. 기술을 매장에 통합하는 방법을 고려합니다.
• 마케팅: 팬데믹 기간 동안 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 평가합니다. 지역 검색을 극대화하기 위해 프랜차이즈 위치가 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 지역 광고를 극대화합니다.

이러한 제안은 팬데믹 이후 계획의 디지털 마케팅 측면을 더 많이 다루지만 팬데믹이 팬데믹 이후 전반적인 전략을 어떻게 변경했는지, 그리고 고객 구매 경험을 개선하기 위해 비즈니스가 무엇을 할 수 있는지 고려하는 것은 여전히 ​​중요합니다.