รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

ถือว่าปลอดภัยหากจะสรุปว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ทราบดีว่าการเร่งความเร็วในพื้นที่อีคอมเมิร์ซในช่วงปีที่ผ่านมาครึ่งปีหลังนั้นรวดเร็วเพียงใด สาเหตุหลักมาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 การช็อปปิ้งออนไลน์พุ่งสูงขึ้น และผู้บริโภคพึ่งพาซื้อสินค้าบนอุปกรณ์ของตนมากขึ้น แทนที่จะก้าวเข้าไปในร้าน

ในแคนาดาประเทศเดียว ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 74% ในปี 2020 สู่ยอดรวม 38,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ในขณะที่รายงานล่าสุดตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2564 พบว่าอีคอมเมิร์ซสูงกว่าเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2019 ถึง 135%

แม้ว่าจะเห็นความนิยมเพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซ แต่คุณได้รวมมาตรการสำคัญเข้ากับธุรกิจค้าปลีกของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของคุณหรือไม่? การพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ?

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซบางส่วนที่คุณควรมีอยู่แล้ว และเคล็ดลับบางอย่างที่คุณสามารถเริ่มทำได้ทันที คิดว่านี่เป็นรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ - คุณได้คะแนน 100% หรือไม่?

* หัวข้อที่อภิปรายด้านล่างมาจากการนำเสนอ You Are Doing E-commerce Wrong โดย Steve Bours ซีอีโอของ Reshift Media ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมเสมือนจริงของ Retail Council of Canada (RCC) – RCC STORE 2021

พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ:

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือบทบาทบนอุปกรณ์มือถือ เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ มักจะอยู่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ ซึ่งเหมาะสำหรับการใส่ใจในรายละเอียดแต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือบนหน้าจอที่มีขนาดเกินครึ่ง แม้ว่าการสร้างเว็บไซต์สำหรับเดสก์ท็อปจะมีความสำคัญ แต่คุณอาจแปลกใจว่ามีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ขนาดเล็กลงบ่อยเพียงใด อันที่จริง 61% ของการเข้าชมเว็บไซต์มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

อย่างไรก็ตาม สถิติสำคัญที่ต้องจำไว้ก็คือ แม้ว่า 61% ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเพียง 45% เท่านั้นที่เสร็จสมบูรณ์บนมือถือ ซึ่งลดลงอย่างมาก สาเหตุของช่องว่างนี้มีขนาดใหญ่เนื่องจากบริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตน หลายคนไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการทำธุรกรรมและกระบวนการซื้อทั้งหมดทำงานได้ดีบนมือถือ

สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่สามารถทำการซื้อบนอุปกรณ์มือถือได้ และนั่นก็เท่านั้น บางครั้งพวกเขาจะใช้เดสก์ท็อปเพื่อซื้อสินค้านั้น ซึ่งดีมาก แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาจะตีกลับคู่แข่งหรือยอมแพ้โดยสิ้นเชิง

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับลักษณะที่ปรากฏบนมือถือเท่านั้น แต่กระบวนการซื้อยังใช้งานได้ดีอีกด้วย

น้อยมาก:

เว็บไซต์ของเราเป็นพื้นที่ว่างเปล่าสำหรับเราในการวาดภาพความคิดของเรา แต่ยังเกี่ยวกับการควบคุมที่สร้างสรรค์อีกด้วย บ่อยครั้ง ความคิดมากเกินไปเกิดขึ้นพร้อมกัน และเว็บไซต์ของคุณกลายเป็นแหล่งทิ้งสำเนา รูปภาพ สี ปุ่ม ป๊อปอัป ฯลฯ ที่มากเกินไป ทำให้รกและสับสนเกินไป โปรดจำไว้ว่า คุณหรือนักออกแบบของคุณอาจใช้หน้าจอขนาดใหญ่ในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในแง่มุมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ แต่คุณต้องนึกถึงลูกค้าบนมือถือของคุณ อีกครั้ง พวกเขามักจะประกอบด้วยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าครึ่ง และกุญแจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลองด้วยตัวคุณเอง! เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือและสวมบทบาทเป็นลูกค้า การซื้อง่ายแค่ไหน? คุณต้องปิดป๊อปอัปหรือไม่? มีกี่ขั้นตอนตั้งแต่ค้นหาสินค้าจนถึงเช็คเอาท์? มีรูปถ่ายหรือวิดีโอของแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อหรือไม่?

ความเร็ว:

คุณสามารถนึกถึงความเร็วหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณได้เหมือนกับการรอคิวกาแฟยามเช้าของคุณ ความอดทนของคุณอาจต่ำ และเมื่อมีแถวยาว คุณอาจลองออกไปและไปที่ร้านกาแฟอื่น เป็นข้อตกลงเดียวกันกับเว็บไซต์ของคุณ แต่มีความอดทนน้อยกว่ามาก ผู้บริโภคเกือบครึ่งคาดหวังว่าหน้าเว็บจะโหลดได้ภายในสองวินาที ในขณะที่มากกว่าครึ่งจะละทิ้งไซต์บนมือถือหากการโหลดใช้เวลานานกว่าสามวินาที เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มักเป็นสิ่งที่ผู้คนใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ การพิจารณาความเร็วในการโหลดบนโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความเร็วของหน้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการแปลงเป็นอย่างมาก หากหน้าเว็บของคุณใช้ เวลาโหลด 2.4 วินาที คุณจะพบกับ อัตราการแปลง 2% ซึ่งเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม หากตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยเป็น 3.3 วินาที อัตรา Conversion ของคุณจะลดลงเหลือ 1.5% ขึ้นไป 4.2 วินาที ตอนนี้คุณเหลือไม่ ถึง 1%

แค่เศษเสี้ยวของสสารที่สอง ความเร็วที่ช้าอาจส่งผลเสียต่อวิธีที่มีคนดูเว็บไซต์ของคุณและหากพวกเขาซื้อ การพิจารณาความเร็วของมือถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งหมายความว่ารูปภาพของคุณมีขนาดที่เหมาะสม การเขียนโค้ดของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา และทุกอย่างจะโหลดได้เร็วที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้

ที่เกี่ยวข้อง

วิธีสร้างแผนการเติบโตหลังเกิดโรคระบาดที่ชนะ

ให้ตัวเลือก:

เมื่อคุณขายสินค้าออนไลน์ ควรมีโอกาสได้รับสินค้าให้ได้มากที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์กับผู้บริโภคเพราะพวกเขามีทางเลือก แต่ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกรู้ว่าพวกเขากำลังจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีโอกาสมากที่สุดที่จะซื้อ คุณไม่เพียงแต่จะสามารถซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณได้เท่านั้น แต่ทรัพย์สินทางโซเชียลของคุณ เช่น Facebook และ Instagram ควรเปิดใช้งานการช็อปปิ้ง

แม้ว่าตอนนี้เราอาจเห็นผลตอบแทนจากการซื้อในร้านค้ามากขึ้น แต่ผู้บริโภคก็เคยชินกับการซื้อทางออนไลน์และเลือกตัวเลือก BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า) เช่น การรับสินค้าในร้านและการไปรับที่ริมทาง ไม่เพียงแต่ให้ความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับการช็อปปิ้งได้เปลี่ยนไป และด้วยการผสมผสานโซลูชันดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์ในร้านค้า คุณจะสามารถตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การให้ตัวเลือกยังหมายถึงตัวเลือกการชำระเงินด้วย แทนที่จะชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น ให้นึกถึงโอกาสอื่นๆ เช่น PayPal, Apple Pay, Google Pay และการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงิน สิ่งนี้บอกผู้บริโภคว่าคุณกำลังคิดไปข้างหน้าและคุณกำลังลดอุปสรรคในการซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการซื้อด้วย หากมีคนพบผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณและผ่านเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินแล้ว อย่าบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชีร่วมกับคุณ ใช่ คุณอาจพลาดข้อมูลจากลูกค้ารายนั้นที่ไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้บริโภคจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และคุณไม่ต้องการให้เป็นเหตุผลที่คุณพลาดการขาย อันที่จริง ชาวแคนาดามากกว่าครึ่งกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไรเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์

ด้วยการให้ตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าสร้างบัญชี คุณได้สร้างกระบวนการที่คล่องตัวขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาชำระเงินได้รวดเร็วขึ้นมาก

วัดสิ่งที่เกิดขึ้น:

คำถามพื้นฐานบางส่วนที่คุณควรมีคำตอบคือ:

• ผู้ขายอันดับต้น ๆ และผู้ขายอันดับต้น ๆ ของคุณทางออนไลน์คืออะไร?
• คุณบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• คุณได้กำหนดค่าแพ็คเกจการวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตามเป้าหมายของคุณหรือไม่? (ใน Google Analytics คุณสามารถติดตามเป้าหมายเฉพาะ เช่น การซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว การเพิ่มในรถเข็น ฯลฯ)

สิ่งที่สำคัญคือคุณมีความรู้สึกว่าผู้คนกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณและถ้าคุณบรรลุเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากที่ใด เป็นการค้นหาแบบออร์แกนิกหรือไม่ สื่อสังคม? แคมเปญโฆษณา? ผู้คนเข้ามาที่ไซต์ใด (หน้าแรกหรือหน้าเว็บเฉพาะ) หากพวกเขาเข้าชมหน้าแรกของคุณก่อน พวกเขาจะเข้าชมบล็อกของคุณ (ถ้ามี) หรือเข้ามาผ่านหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ นอกจากนี้ ควรพิจารณาว่าพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ใด และมีหน้าเว็บใดที่ส่งผลให้อัตราการตีกลับสูงกว่าปกติหรือไม่

คิดและวัดผลว่าผู้คนใช้เส้นทางผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาหลงทางและพยายามหาทางผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือมีเส้นทางที่ชัดเจนมากที่พวกเขาได้รับจากการเริ่มต้นจนถึงการแปลงหรือไม่? คุณยังสามารถรวมแผนที่ความร้อนเพื่อกำหนดว่าผู้คนคลิกไปที่ใด พวกเขาจะคลิกรีวิวผลิตภัณฑ์หรือไม่ ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง พวกเขากำลังดูวิดีโอหรือไม่ เป็นต้น

การละทิ้งในรถเข็น:

มีหลายขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การป้อนข้อมูลติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง รายละเอียดการชำระเงิน ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่กระบวนการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ บางส่วนอาจละทิ้งแผนภูมิซึ่งอาจเป็นผลจากปัจจัยหลายประการ หนึ่งในปัจจัยเหล่านั้นรวมถึงความยากลำบาก ขั้นตอนการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณยากเกินไปหรือไม่ มีความแตกต่างในการละทิ้งบนเดสก์ท็อปกับมือถือหรือไม่? การตรวจสอบสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นอาจนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการวัดลักษณะเหล่านี้ของเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ