Como as empresas de franquia podem aumentar os clientes usando ChatGPT e IA

A ascensão estratosférica do ChatGPT criou imenso interesse em inteligência artificial generativa (IA) e suas aplicações para marketing digital e crescimento de clientes. A Reshift Media desenvolveu vários processos e plataformas de tecnologia que empregam automação e aprendizado de máquina para simplificar o marketing de franquias, e estamos extremamente entusiasmados com as inúmeras oportunidades que essa tecnologia cria para as organizações de franquia aumentarem a eficiência e a eficácia do marketing.

Como ponto de partida, vamos definir o que é ChatGPT. E que fonte melhor do que o ChatGPT para nos contar?

E já que estamos nisso, por que não temos o ChatGPT para definir a IA generativa?

Em suma, a IA generativa envolve a criação de novos conteúdos com base em uma grande quantidade de dados existentes. No caso do ChatGPT e AIs semelhantes, o conjunto de dados é a internet. Isso significa que uma pessoa pode pedir ao ChatGPT para criar textos e imagens novos e exclusivos com base no “conhecimento” da Internet.

Embora o ChatGPT esteja recebendo mais novidades, está longe de ser a única IA disponível. Google, Meta e outros estão integrando rapidamente a IA generativa em suas plataformas para evitar ficar para trás. O Google criou sua própria IA, chamada Bard, e durante uma teleconferência em abril de 2023, Mark Zuckerberg mencionou “IA” 27 vezes no espaço de uma hora e disse que a IA “irá impactar cada um de nossos aplicativos e serviços”.

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A inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, pode criar uma ampla variedade de textos originais, imagens e até mesmo conteúdo de vídeo. A OpenAI é líder nesse campo, tendo criado o ChatGPT (uma IA generativa baseada em texto) e o DALL-E (uma IA baseada em imagem).

A IA generativa pode responder a perguntas como “por que o céu é azul?”, pode escrever um e-mail para seu chefe pedindo uma promoção, melhorar a gramática e o tom de um artigo que você escreveu, escrever um ensaio sobre Hamlet, criar uma postagem de blog sobre o valor do marketing de mídia social, editar fotos existentes ou criar novas e um número infinito de outros aplicativos.

A inteligência artificial também pode ser usada para analisar grandes quantidades de dados para criar conexões e tirar conclusões. Ele pode ser usado para criar personas de usuários, identificar os principais produtos para grupos de usuários específicos, definir horários ideais para postar conteúdo e executar uma variedade de outras tarefas.

Espera-se que a IA transforme completamente o marketing digital nos próximos anos, especialmente quando grandes empresas como Microsoft, Meta e Google correm para ser líderes no campo. Os exemplos acima mal arranham a superfície do que a IA pode fazer e como os profissionais de marketing podem usá-la em um futuro próximo.

A otimização de mecanismo de busca (SEO) para empresas de franquia pode ser complexa devido à natureza do modelo de franquia. Idealmente, o site corporativo de uma empresa de franquia deve ter uma boa classificação para termos gerais do setor, enquanto as páginas ou microsites de franqueados locais são classificadas como "perto de mim" ou outras pesquisas locais.

Um dos principais problemas de SEO enfrentados pelas empresas de franquia é o conteúdo duplicado. É bastante comum que as franquias simplesmente “copiem e colem” o conteúdo nas páginas ou microsites locais do franqueado. Embora isso seja conveniente e econômico, o Google vê esse conteúdo como repetitivo e, portanto, não atribui autoridade de mecanismo de pesquisa a ele. Por exemplo, se sua empresa vende cadeiras verdes e todos os microsites locais incluem a mesma descrição para suas cadeiras verdes, o Google não atribuirá autoridade de pesquisa às páginas de cadeiras verdes em seus microsites locais.

Para resolver esse problema, nós da Reshift Media desenvolvemos um processo de criação de conteúdo local em que nossa equipe de conteúdo cria uma cópia exclusiva para cada local. Usando nosso exemplo de cadeira verde acima, nossos editores escreverão descrições diferentes para a cadeira verde para cada microsite franqueado, idealmente incorporando algum grau de informação local quando apropriado.

O desafio dessa abordagem é duplo:

• É bastante trabalhoso
• Torna-se difícil criar conteúdo exclusivo quando seu sistema de franquia tem centenas de locais

Portanto, esta parece ser uma oportunidade perfeita para usar IA generativa. O ChatGPT e outras IAs podem criar centenas de redações exclusivas de forma rápida e econômica. Isso parece resolver perfeitamente o problema de conteúdo duplicado, evitando o tempo e o custo de usar humanos para fazer o trabalho.

No entanto, o fator complicador é que o Google pode dizer se o conteúdo foi criado usando uma IA observando sinais como estrutura do texto, gramática e sintaxe no texto. O Google declarou que não é contra o texto gerado por IA em si, mas também deixou claro que recompensa o conteúdo original e de alta qualidade que atende aos critérios do EEAT (descritos abaixo).

Diante disso, não está totalmente claro neste momento se o uso de IA para gerar uma cópia localizada do site terá um impacto positivo no SEO. Embora o conteúdo seja único para cada local, certamente é possível que o Google o considere duplicado e, portanto, desconte seu valor. Nós da Reshift Media estamos realizando experimentos para avaliar a eficácia dessa abordagem e o tratamento que o Google dá a essa estratégia.

Nesta fase, aconselhamos os profissionais de marketing de franquias a serem cautelosos ao usar IA para fins de SEO. As coisas estão evoluindo muito rapidamente, então esperamos que a imagem fique muito mais clara em um futuro próximo. Enquanto isso, usar IA para pensar em diferentes maneiras de escrever sobre a mesma coisa é uma maneira inteligente de estimular a criatividade.

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Embora o cuidado deva ser usado com IA e SEO, os mesmos desafios não existem para o marketing de mídia social. O conteúdo social para plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok e outras destina-se apenas ao consumo de pessoas - não há impacto de SEO.

Em nossa experiência, uma das oportunidades mais impactantes para sistemas de franquia é usar automação e IA para criar postagens e publicidade localizadas em mídias sociais. As empresas de franquia são essencialmente uma coleção de empresas locais que permitem que elas se conectem com clientes em potencial onde moram. Não faltam conteúdo e publicidade nas mídias sociais, portanto, ao incorporar informações locais, como uma foto da vitrine local, o nome da cidade/bairro ou produtos/serviços locais oferecidos, suas postagens e anúncios tendem a se destacar mais. À medida que uma pessoa navega pelo Facebook ou Instagram em seu telefone, ela fica mais propensa a perceber e se envolver com uma postagem ou anúncio que inclua o nome de onde ela mora (ou outras informações locais), pois a considera mais relevante para ela. .

Agora, para a maioria dos sistemas de franquia, a ideia de a matriz criar postagens ou anúncios exclusivos para cada local pode parecer uma tarefa assustadora. E transferir esse trabalho para franqueados locais geralmente não é viável, pois eles têm seu próprio negócio para administrar e podem não ter tempo, experiência ou recursos para gerenciar seu próprio calendário de conteúdo ou campanhas publicitárias.

É aqui que a automação e a IA podem ajudar. Como tudo em franquias, o desafio do marketing de mídia social é criar um processo repetível que possa ser dimensionado de maneira econômica em todos os locais de sua franquia. Nós da Reshift Media passamos anos refinando uma abordagem em que usamos a automação para permitir a localização programática de postagens e anúncios de mídia social. A IA de última geração tornará essa abordagem ainda mais impactante.

Para fazer esse processo funcionar, combinamos os dados de localização de um sistema de franquia com IA e automação para inserir programaticamente informações localizadas em postagens e anúncios criados nacionalmente, conforme descrito abaixo. Por meio dessa abordagem, uma única pessoa pode criar uma postagem ou um anúncio que é modificado automaticamente para cada local para incluir detalhes como nome do local, cidade ou até ofertas locais. Além disso, a página de destino para a qual o post ou anúncio clica pode ser atualizada de forma programática para incluir informações locais ou ofertas para fornecer uma experiência de usuário tranquila.

As empresas de franquia que incorporam informações locais em seu marketing orgânico de mídia social geralmente obtêm um aumento de 200% a 500% no desempenho orgânico da mídia social e um aumento de mais de 500% no desempenho publicitário.

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Onde isso fica muito interessante é quando a abordagem acima se combina com as novas inovações de IA implementadas por Meta, Google, Bing, TikTok e outros. Essas plataformas têm uma enorme quantidade de dados do usuário que podem ser combinados com os dados de localização de uma empresa de franquia para criar postagens poderosas e oportunidades de publicidade.

Conforme descrito abaixo e no vídeo que acompanha este blog , se uma determinada pessoa na Filadélfia preferir pizza sem glúten e tende a ser motivada por negócios, seria possível criar uma campanha publicitária que fornecesse um anúncio incrivelmente personalizado para esse indivíduo. Ao combinar as informações de localização da empresa (ou seja, a cidade e os especiais para esse local) com as preferências da pessoa (ou seja, sem glúten e ofertas), a AI pode criar programaticamente um anúncio específico para essa pessoa.

Embora a tecnologia para implementar essa estratégia exata não esteja disponível atualmente, estamos muito próximos. A Meta anunciou a criação de um AI Sandbox que permitirá aos anunciantes experimentar novas tecnologias de IA para criar variações de anúncios automaticamente, e eles já têm anúncios Advantage + que adaptam programaticamente os anúncios às pessoas com base em seus comportamentos de compra. O Google está incorporando ativamente IA generativa em todos os seus produtos e já possui um produto chamado Performance Max, que cria anúncios de forma programática em todos os produtos do Google e os modifica com base no comportamento do usuário.

O principal componente que faz a IA funcionar é, obviamente, a informação com a qual ela pode trabalhar. No caso do ChatGPT, ele utiliza informações disponíveis abertamente na internet para criar conteúdos e tirar dúvidas. Para Meta, Google e outras plataformas de anúncios, eles extraem os dados do usuário disponíveis que são de propriedade deles.

Nos exemplos acima, as empresas de franquia podem usar as ferramentas fornecidas pelo ChatGPT, Bard, Meta, etc., para fazer algumas coisas interessantes do ponto de vista do marketing. No entanto, os dados usados ​​nessas instâncias não são de propriedade da empresa franqueada, o que significa que ela não está realmente criando uma vantagem competitiva para si mesma. Outras empresas em seu setor que têm os meios para fazer isso podem replicar a mesma abordagem usando as mesmas ferramentas e dados disponíveis.

Sempre que possível, incentivamos fortemente as empresas de franquia a explorar oportunidades de coletar e empregar dados primários para obter vantagem sobre seus concorrentes. Os dados primários podem ser definidos como informações que uma empresa coleta diretamente de seus clientes e possui. Isso significa que, em vez de depender dos dados do usuário fornecidos pela Meta, Google ou outros, uma empresa possui seus próprios dados do usuário que podem ser usados ​​para criar recomendações de produtos, boletins informativos personalizados, ofertas personalizadas, análises em nível de cliente, segmentação de marketing e outros oportunidades.

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Conforme discutimos em uma postagem de blog anterior, as organizações de franquia podem coletar dados primários por meio de várias estratégias, incluindo:

• Comércio eletrônico / perfil on-line
• Programa de fidelidade/cadastro de usuário
• Registo de produto
• Assinatura de Newsletter
• pesquisas
• Formulários de geração de leads

Em termos de ChatGPT e IA generativa em geral, nosso conselho para franquias é:

• A IA vai mudar o jogo do marketing – não fique para trás. Considere como você pode usar IA e automação em seu marketing de mídia social para obter localização e personalização em escala.
• O conteúdo gerado por IA terá um impacto no SEO. Nesta fase, aborde isso com cautela, pois é possível que o Google veja seu conteúdo gerado por IA de forma desfavorável.
• Experimente a IA e faça uso das ferramentas fornecidas pelo Google, Meta e outras empresas.
• Sempre que possível, colete e use dados primários para obter uma vantagem competitiva.