Jak firmy franczyzowe mogą pozyskiwać klientów za pomocą ChatGPT i sztucznej inteligencji

Stratosferyczny rozwój ChatGPT wywołał ogromne zainteresowanie generatywną sztuczną inteligencją (AI) i jej zastosowaniami w marketingu cyfrowym i rozwoju klientów. Firma Reshift Media opracowała kilka procesów i platform technologicznych, które wykorzystują automatyzację i uczenie maszynowe w celu uproszczenia marketingu franczyzowego.

Na początek zdefiniujmy, czym jest ChatGPT. A jakie jest lepsze źródło informacji niż ChatGPT?

A skoro już przy tym jesteśmy, dlaczego ChatGPT nie zdefiniowałby generatywnej sztucznej inteligencji?

Krótko mówiąc, generatywna sztuczna inteligencja polega na tworzeniu nowych treści na podstawie dużej ilości istniejących danych. W przypadku ChatGPT i podobnych AI zbiorem danych jest Internet. Oznacza to, że osoba może poprosić ChatGPT o stworzenie nowego, unikalnego tekstu i obrazów w oparciu o „wiedzę” Internetu.

Chociaż ChatGPT cieszy się największym zainteresowaniem, nie jest to jedyna dostępna sztuczna inteligencja. Google, Meta i inne firmy szybko integrują generatywną sztuczną inteligencję ze swoimi platformami, aby uniknąć pozostania w tyle. Google stworzyło własną sztuczną inteligencję, zwaną Bard, a podczas rozmowy o zarobkach w kwietniu 2023 r. Mark Zuckerberg wspomniał o „AI” 27 razy w ciągu godziny i powiedział, że sztuczna inteligencja „wpłynie na każdą z naszych aplikacji i usług”.

POWIĄZANY

W jaki sposób Bard, oparty na sztucznej inteligencji Google Chatbot wypada w porównaniu z ChatGPT?

Generatywna sztuczna inteligencja, taka jak ChatGPT, może tworzyć szeroką gamę oryginalnych tekstów, obrazów, a nawet treści wideo. OpenAI jest liderem w tej dziedzinie, stworzył zarówno ChatGPT (generatywna sztuczna inteligencja oparta na tekście), jak i DALL-E (sztuczna inteligencja oparta na obrazach).

Generatywna sztuczna inteligencja może odpowiedzieć na pytania typu „dlaczego niebo jest niebieskie?”, może napisać e-mail do szefa z prośbą o awans, poprawić gramatykę i ton napisanego artykułu, napisać esej o Hamlecie, stworzyć post na blogu o wartość marketingu w mediach społecznościowych, edytuj istniejące zdjęcia lub twórz nowe i nieskończoną liczbę innych aplikacji.

Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do analizowania ogromnych ilości danych w celu tworzenia powiązań i wyciągania wniosków. Może być używany do tworzenia person użytkowników, identyfikowania najlepszych produktów dla określonych grup użytkowników, określania optymalnych czasów publikowania treści i wykonywania wielu innych zadań.

Oczekuje się, że sztuczna inteligencja całkowicie zmieni marketing cyfrowy w ciągu najbliższych kilku lat, zwłaszcza że ogromne firmy, takie jak Microsoft, Meta i Google, ścigają się o pozycję lidera w tej dziedzinie. Powyższe przykłady ledwie zarysowują możliwości sztucznej inteligencji i sposoby wykorzystania jej przez marketerów w najbliższej przyszłości.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) dla firm franczyzowych może być skomplikowana ze względu na charakter modelu franczyzowego. W idealnej sytuacji korporacyjna witryna internetowa firmy franczyzowej powinna mieć dobrą pozycję pod względem ogólnych terminów branżowych, podczas gdy strony lokalnych franczyzobiorców lub mikrowitryny powinny znajdować się w rankingu pod kątem „w pobliżu” lub innych lokalnych wyszukiwań.

Jednym z głównych problemów SEO, z jakimi borykają się firmy franczyzowe, jest powielanie treści. Franczyzy dość często po prostu „kopiują i wklejają” treści na swoich lokalnych stronach franczyzobiorców lub mikrowitrynach. Chociaż jest to wygodne i opłacalne, Google postrzega tę treść jako powtarzalną i dlatego nie przypisuje jej autorytetu w wyszukiwarkach. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje zielone krzesła i każda lokalna mikrowitryna zawiera ten sam opis Twoich zielonych krzeseł, Google nie przypisze uprawnień do wyszukiwania stronom zielonych krzeseł w Twoich lokalnych mikrowitrynach.

Aby rozwiązać ten problem, w Reshift Media opracowaliśmy lokalny proces tworzenia treści, w ramach którego nasz zespół ds. treści tworzy unikalną kopię dla każdej lokalizacji. Korzystając z powyższego przykładu zielonego krzesła, nasi redaktorzy napiszą różne opisy zielonego krzesła dla każdej mikrowitryny franczyzobiorcy, najlepiej uwzględniając w stosownych przypadkach pewien stopień informacji lokalnych.

Wyzwanie związane z tym podejściem jest dwojakie:

• Jest to dość pracochłonne
• Tworzenie unikalnych treści staje się trudne, gdy Twój system franczyzowy obejmuje setki lokalizacji

Dlatego wydaje się to idealną okazją do wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji. ChatGPT i inne AI mogą szybko i tanio tworzyć setki unikalnych wpisów. Wydaje się, że to zgrabnie rozwiązuje problem powielania treści, jednocześnie unikając czasu i kosztów związanych z wykorzystywaniem ludzi do wykonania pracy.

Jednak czynnikiem komplikującym jest to, że Google może stwierdzić, czy treść została utworzona przy użyciu sztucznej inteligencji, patrząc na sygnały, takie jak struktura tekstu, gramatyka i składnia w tekście. Google oświadczyło, że nie jest przeciwne tekstowi generowanemu przez sztuczną inteligencję per se, ale było również jasne, że nagradza oryginalne treści wysokiej jakości, które spełniają ich kryteria EEAT (opisane poniżej).

Biorąc to pod uwagę, w tym momencie nie jest do końca jasne, czy wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania zlokalizowanej kopii witryny będzie miało pozytywny wpływ na SEO. Chociaż treść będzie unikalna dla każdej lokalizacji, z pewnością możliwe jest, że Google uzna ją za duplikat i w związku z tym obniży jej wartość. W Reshift Media prowadzimy obecnie eksperymenty mające na celu ocenę skuteczności tego podejścia i traktowania tej strategii przez Google.

Na tym etapie radzimy marketerom franczyzowym zachować ostrożność w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do celów SEO. Sprawy rozwijają się bardzo szybko, więc spodziewamy się, że obraz stanie się znacznie jaśniejszy w najbliższej przyszłości. W międzyczasie używanie sztucznej inteligencji do burzy mózgów na różne sposoby pisania o tej samej rzeczy to sprytny sposób na pobudzenie kreatywności.

POWIĄZANY

Jak franczyzy mogą wdrożyć lokalizację w swojej strategii cyfrowej

Chociaż należy zachować ostrożność w przypadku sztucznej inteligencji i SEO, te same wyzwania nie istnieją w przypadku marketingu w mediach społecznościowych. Treści społecznościowe na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok i inne są przeznaczone wyłącznie do użytku przez ludzi — nie ma to wpływu na SEO.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​jedną z najbardziej wpływowych możliwości dla systemów franczyzowych jest wykorzystanie automatyzacji i sztucznej inteligencji do tworzenia zlokalizowanych postów i reklam w mediach społecznościowych. Firmy franczyzowe to zasadniczo zbiór lokalnych firm, które pozwalają im łączyć się z potencjalnymi klientami tam, gdzie mieszkają. Nie brakuje treści i reklam w mediach społecznościowych, więc dzięki uwzględnieniu informacji lokalnych, takich jak zdjęcie lokalnej witryny sklepowej, nazwa miasta / miejscowości / dzielnicy lub oferowane lokalne produkty / usługi, Twoje posty i reklamy mają tendencję do utrzymywania się więcej. Gdy dana osoba przewija Facebooka lub Instagrama na swoim telefonie, jest bardziej skłonna zauważyć i wejść w interakcję z postem lub reklamą, która zawiera nazwę miejsca zamieszkania (lub inne informacje lokalne), ponieważ uważa je za bardziej odpowiednie dla siebie .

Teraz, w przypadku większości systemów franczyzowych, pomysł, aby centrala tworzyła unikalne posty lub reklamy dla każdej lokalizacji, może wydawać się zniechęcającym zadaniem. Zlecenie tej pracy lokalnym franczyzobiorcom jest często niewykonalne, ponieważ prowadzą oni własną działalność gospodarczą i mogą nie mieć czasu, doświadczenia lub zasobów do zarządzania własnym kalendarzem treści lub kampaniami reklamowymi.

Tu może pomóc automatyzacja i sztuczna inteligencja. Podobnie jak we wszystkim innym we franczyzie, wyzwaniem związanym z marketingiem w mediach społecznościowych jest stworzenie powtarzalnego procesu, który można opłacalnie skalować we wszystkich lokalizacjach franczyzowych. W Reshift Media spędziliśmy lata na doskonaleniu podejścia, w którym wykorzystujemy automatyzację, aby umożliwić programową lokalizację postów i reklam w mediach społecznościowych. Sztuczna inteligencja nowej generacji sprawi, że to podejście będzie miało jeszcze większy wpływ.

Aby ten proces działał, łączymy dane lokalizacyjne systemu franczyzowego ze sztuczną inteligencją i automatyzacją, aby programowo wstawiać zlokalizowane informacje do postów i reklam tworzonych na poziomie krajowym, jak opisano poniżej. Dzięki temu podejściu jedna osoba może utworzyć post lub reklamę, która jest automatycznie modyfikowana dla każdej lokalizacji, aby zawierała szczegóły, takie jak nazwa lokalizacji, miasto, a nawet lokalne oferty. Ponadto strona docelowa, na którą klika się post lub reklama, może zostać programowo zaktualizowana, aby zawierała lokalne informacje lub oferty, aby zapewnić płynną obsługę użytkownika.

Firmy franczyzowe, które uwzględniają informacje lokalne w swoich organicznych mediach społecznościowych, zazwyczaj odnotowują 200-500% wzrost organicznych wyników w mediach społecznościowych i ponad 500% wzrost skuteczności reklam.

POWIĄZANY

Czy sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą poprawić marketing franczyzowy?

To staje się bardzo interesujące, gdy powyższe podejście łączy się z nowymi innowacjami AI wdrażanymi przez Meta, Google, Bing, TikTok i inne. Platformy te mają ogromne ilości danych użytkowników, które można łączyć z danymi lokalizacji firmy franczyzowej, aby stworzyć potężne możliwości publikowania i reklamy.

Jak opisano poniżej i w filmie towarzyszącym temu blogowi , jeśli konkretna osoba w Filadelfii woli pizzę bezglutenową i zwykle motywują ją oferty, możliwe byłoby utworzenie kampanii reklamowej, która dostarczy jej niesamowicie dopasowaną reklamę. Łącząc informacje o lokalizacji firmy (tj. miasto i oferty specjalne dla tej lokalizacji) z preferencjami danej osoby (tj. produkty bezglutenowe i oferty), sztuczna inteligencja może programowo utworzyć konkretną reklamę dla tej osoby.

Chociaż technologia umożliwiająca wdrożenie tej dokładnej strategii nie jest obecnie dostępna, jesteśmy bardzo blisko. Meta ogłosiła utworzenie sztucznej piaskownicy, która pozwoli reklamodawcom eksperymentować z nową technologią sztucznej inteligencji w celu automatycznego tworzenia odmian reklam. Firma ma już reklamy Advantage+, które programowo dopasowują reklamy do użytkowników na podstawie ich zachowań zakupowych. Google aktywnie włącza generatywną sztuczną inteligencję do wszystkich swoich produktów i ma już produkt o nazwie Performance Max, który programowo tworzy reklamy we wszystkich produktach Google i modyfikuje je na podstawie zachowań użytkowników.

Głównym elementem, który sprawia, że ​​sztuczna inteligencja działa, są oczywiście informacje, z którymi może pracować. W przypadku ChatGPT do tworzenia treści i odpowiadania na pytania wykorzystuje informacje powszechnie dostępne w Internecie. W przypadku Meta, Google i innych platform reklamowych eksplorują dostępne dane użytkowników, które są ich własnością.

W powyższych przykładach firmy franczyzowe mogą korzystać z narzędzi udostępnianych przez ChatGPT, Bard, Meta itp., aby robić ciekawe rzeczy z perspektywy marketingowej. Jednak dane wykorzystywane w takich przypadkach nie są własnością firmy franczyzowej, co oznacza, że ​​tak naprawdę nie tworzą one dla siebie przewagi konkurencyjnej. Inne firmy w swojej branży, które mają do tego środki, mogą powielić to samo podejście przy użyciu tych samych dostępnych narzędzi i danych.

Tam, gdzie to możliwe, zdecydowanie zachęcamy firmy franczyzowe do poszukiwania możliwości gromadzenia i wykorzystywania danych własnych w celu uzyskania przewagi nad konkurencją. Dane własne można zdefiniować jako informacje, które firma gromadzi bezpośrednio od swoich klientów i które posiada. Oznacza to, że zamiast polegać na danych użytkownika dostarczonych przez Meta, Google lub inne firmy, firma ma własne dane użytkownika, których może używać do tworzenia rekomendacji produktów, spersonalizowanych biuletynów, spersonalizowanych ofert, analiz na poziomie klienta, targetowania marketingowego i innych możliwości.

POWIĄZANY

W jaki sposób franczyzobiorcy mogą wykorzystywać dane pierwszej i drugiej strony, aby zachować konkurencyjność

Jak omówiliśmy w poprzednim poście na blogu, organizacje franczyzowe mogą gromadzić dane własne za pomocą kilku strategii, w tym:

• E-commerce / profil online
• Program lojalnościowy / rejestracja użytkowników
• Rejestracja produktu
• Subskrypcja newslettera
• Ankiety
• Formularze generowania leadów

Jeśli chodzi o ChatGPT i ogólnie generatywną sztuczną inteligencję, nasza rada dla franczyz jest następująca:

• Sztuczna inteligencja zmieni zasady gry w marketingu — nie pozostań w tyle. Zastanów się, jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację w marketingu w mediach społecznościowych, aby osiągnąć lokalizację i personalizację na dużą skalę.
• Treści generowane przez AI będą miały wpływ na SEO. Na tym etapie podchodź do tego ostrożnie, ponieważ Google może niekorzystnie ocenić Twoje treści generowane przez sztuczną inteligencję.
• Eksperymentuj ze sztuczną inteligencją i korzystaj z narzędzi udostępnianych przez Google, Meta i inne firmy.
• Tam, gdzie to możliwe, zbieraj i wykorzystuj dane własne, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.