บริษัทแฟรนไชส์สามารถเพิ่มลูกค้าโดยใช้ ChatGPT และ AI ได้อย่างไร

การเพิ่มขึ้นของ ChatGPT ในสตราโตสเฟียร์ได้สร้างความสนใจอย่างมากในปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (AI) และการประยุกต์ใช้สำหรับการตลาดดิจิทัลและการเติบโตของลูกค้า Reshift Media ได้พัฒนากระบวนการและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีหลายอย่างที่ใช้ระบบอัตโนมัติและแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อลดความซับซ้อนของการตลาดแฟรนไชส์ ​​และเรารู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งกับโอกาสมากมายที่เทคโนโลยีนี้สร้างขึ้นสำหรับองค์กรแฟรนไชส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลทางการตลาด

ในเบื้องต้น เรามานิยามว่า ChatGPT คืออะไร และแหล่งใดที่ดีกว่า ChatGPT ที่จะบอกเรา

และในขณะที่เรากำลังทำอยู่ ทำไมเราไม่มี ChatGPT กำหนด AI กำเนิด

กล่าวโดยสรุป AI เชิงกำเนิดเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาใหม่โดยอิงตามข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมาก ในกรณีของ ChatGPT และ AI ที่คล้ายกัน ชุดข้อมูลคืออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าบุคคลสามารถขอให้ ChatGPT สร้างข้อความและรูปภาพใหม่ที่ไม่ซ้ำใครตาม "ความรู้" ของอินเทอร์เน็ต

แม้ว่า ChatGPT จะได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ก็ยังห่างไกลจาก AI ที่มีอยู่เพียงตัวเดียว Google, Meta และบริษัทอื่นๆ กำลังผสานรวม AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับแพลตฟอร์มของตนอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง Google ได้สร้าง AI ของตัวเองที่เรียกว่า Bard และในระหว่างการเรียกรับเงินในเดือนเมษายน 2023 Mark Zuckerberg กล่าวถึง "AI" 27 ครั้งในช่วงเวลาหนึ่งชั่วโมง และกล่าวว่า AI จะ "ส่งผลกระทบต่อทุกแอปและบริการของเรา"

ที่เกี่ยวข้อง

Bard ซึ่งเป็น Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Google เปรียบเทียบกับ ChatGPT อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT สามารถสร้างข้อความ รูปภาพ หรือแม้แต่เนื้อหาวิดีโอต้นฉบับได้หลากหลาย OpenAI เป็นผู้นำในสาขานี้ โดยได้สร้างทั้ง ChatGPT (AI แบบข้อความ) และ DALL-E (AI แบบรูปภาพ)

เจเนอเรทีฟเอไอสามารถตอบคำถาม เช่น “ทำไมท้องฟ้าถึงเป็นสีฟ้า” สามารถเขียนอีเมลถึงเจ้านายของคุณเพื่อขอเลื่อนตำแหน่ง ปรับปรุงไวยากรณ์และน้ำเสียงของบทความที่คุณเขียน เขียนเรียงความเกี่ยวกับแฮมเล็ต สร้างบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ คุณค่าของการตลาดโซเชียลมีเดีย แก้ไขรูปภาพที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ และแอปพลิเคชันอื่น ๆ อีกนับไม่ถ้วน

ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อและสรุปผล สามารถใช้เพื่อสร้างตัวตนของผู้ใช้ ระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยมสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ กำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโพสต์เนื้อหา และทำงานอื่นๆ ที่หลากหลาย

AI คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Microsoft, Meta และ Google แข่งขันกันเพื่อเป็นผู้นำในด้านนี้ ตัวอย่างข้างต้นแทบไม่ทำให้เห็นได้ว่า AI ทำอะไรได้บ้างและวิธีที่นักการตลาดอาจใช้มันในอนาคตอันใกล้นี้

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) สำหรับบริษัทแฟรนไชส์อาจมีความซับซ้อนเนื่องจากลักษณะของรูปแบบแฟรนไชส์ ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์ของบริษัทแฟรนไชส์ควรอยู่ในอันดับที่ดีสำหรับคำศัพท์ทั่วไปของอุตสาหกรรม ในขณะที่เพจหรือไมโครไซต์ของแฟรนไชส์ท้องถิ่นจะอยู่ในอันดับ "ใกล้ฉัน" หรือการค้นหาในท้องถิ่นอื่นๆ

หนึ่งในปัญหา SEO ที่สำคัญที่บริษัทแฟรนไชส์ต้องเผชิญคือเนื้อหาที่ซ้ำกัน เป็นเรื่องปกติที่แฟรนไชส์จะ "คัดลอกและวาง" เนื้อหาในหน้าแฟรนไชส์หรือไมโครไซต์ในท้องถิ่นของตน แม้ว่าสิ่งนี้จะสะดวกและคุ้มค่า แต่ Google มองว่าเนื้อหานี้ซ้ำซาก ดังนั้นจึงไม่ได้ระบุแหล่งที่มาของเครื่องมือค้นหา ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณขายเก้าอี้สีเขียวและไมโครไซต์ในท้องถิ่นทุกแห่งมีคำอธิบายเดียวกันสำหรับเก้าอี้สีเขียวของคุณ Google จะไม่ระบุแหล่งที่มาของหน่วยงานค้นหาไปยังหน้าเก้าอี้สีเขียวบนไมโครไซต์ในท้องถิ่นของคุณ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวกเราที่ Reshift Media ได้พัฒนากระบวนการสร้างเนื้อหาในท้องถิ่น ซึ่งทีมเนื้อหาของเราสร้างสำเนาเฉพาะสำหรับทุกสถานที่ การใช้ตัวอย่างเก้าอี้สีเขียวของเราจากด้านบน บรรณาธิการของเราจะเขียนคำอธิบายที่แตกต่างกันสำหรับเก้าอี้สีเขียวสำหรับไมโครไซต์ของแฟรนไชส์ทุกแห่ง โดยผสมผสานข้อมูลท้องถิ่นในระดับที่เหมาะสมอย่างเหมาะสม

ความท้าทายของแนวทางนี้มีสองเท่า:

• มันค่อนข้างใช้แรงงานมาก
• การสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครกลายเป็นเรื่องยากเมื่อระบบแฟรนไชส์ของคุณมีที่ตั้งหลายร้อยแห่ง

ดังนั้น นี่จึงเป็นโอกาสที่ดีในการใช้ generative AI ChatGPT และ AI อื่นๆ สามารถสร้างงานเขียนที่ไม่ซ้ำใครหลายร้อยรายการได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า สิ่งนี้ดูเหมือนจะแก้ปัญหาเนื้อหาที่ซ้ำกันได้อย่างเรียบร้อยในขณะที่หลีกเลี่ยงเวลาและค่าใช้จ่ายในการใช้คนทำงาน

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่ซับซ้อนคือ Google สามารถบอกได้ว่าเนื้อหาถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI หรือไม่ โดยดูที่สัญญาณต่างๆ เช่น โครงสร้างข้อความ ไวยากรณ์ และไวยากรณ์ในข้อความ Google ระบุว่าพวกเขาไม่ได้ต่อต้านข้อความที่สร้างขึ้นโดย AI แต่ก็ชัดเจนว่าพวกเขาให้รางวัลแก่เนื้อหาต้นฉบับคุณภาพสูงที่ตรงตามเกณฑ์ EEAT (ระบุไว้ด้านล่าง)

จากจุดนี้ ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าการใช้ AI เพื่อสร้างสำเนาเว็บไซต์ที่แปลแล้วจะมีผลดีต่อ SEO หรือไม่ แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ซ้ำกันสำหรับสถานที่แต่ละแห่ง แต่เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่ Google อาจมองว่าเนื้อหาซ้ำซ้อนและด้วยเหตุนี้จึงลดราคาลง พวกเราที่ Reshift Media กำลังทำการทดลองเพื่อประเมินประสิทธิผลของแนวทางนี้และการปฏิบัติต่อกลยุทธ์นี้ของ Google

ในขั้นตอนนี้ เราแนะนำให้นักการตลาดแฟรนไชส์ระมัดระวังในการใช้ AI เพื่อจุดประสงค์ด้าน SEO สิ่งต่าง ๆ กำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราคาดว่าภาพจะชัดเจนขึ้นมากในอนาคตอันใกล้นี้ ในขณะเดียวกัน การใช้ AI เพื่อระดมความคิดด้วยวิธีต่างๆ ในการเขียนเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจุดประกายความคิดสร้างสรรค์

ที่เกี่ยวข้อง

แฟรนไชส์สามารถใช้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในกลยุทธ์ดิจิทัลได้อย่างไร

แม้ว่าควรใช้ความระมัดระวังกับ AI และ SEO แต่ความท้าทายเดียวกันนี้ไม่มีอยู่จริงสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เนื้อหาโซเชียลสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok และอื่นๆ มีไว้สำหรับการบริโภคโดยผู้คนเท่านั้น ไม่มีผลกระทบต่อ SEO

จากประสบการณ์ของเรา หนึ่งในโอกาสที่มีผลกระทบมากที่สุดสำหรับระบบแฟรนไชส์คือการใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อสร้างโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น บริษัทแฟรนไชส์เป็นกลุ่มธุรกิจในท้องถิ่นที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ไม่มีการขาดแคลนเนื้อหาและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นโดยการรวมข้อมูลในท้องถิ่น เช่น รูปภาพหน้าร้านในท้องถิ่น ชื่อเมือง/เมือง/ละแวกใกล้เคียง หรือผลิตภัณฑ์/บริการในท้องถิ่นที่นำเสนอ โพสต์และโฆษณาของคุณมีแนวโน้มที่จะคงอยู่ ออกมากขึ้น เมื่อผู้คนเลื่อนดู Facebook หรือ Instagram บนโทรศัพท์ พวกเขามักจะสังเกตเห็นและมีส่วนร่วมกับโพสต์หรือโฆษณาที่มีชื่อสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ (หรือข้อมูลท้องถิ่นอื่นๆ) เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าเกี่ยวข้องกับพวกเขามากกว่า .

สำหรับระบบแฟรนไชส์ส่วนใหญ่แล้ว ความคิดที่จะให้สำนักงานใหญ่สร้างโพสต์หรือโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครสำหรับทุกสถานที่อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว และการย้ายงานนี้ไปให้แฟรนไชส์ท้องถิ่นมักทำไม่ได้ เนื่องจากพวกเขามีธุรกิจที่ต้องดำเนินการและอาจไม่มีเวลา ประสบการณ์ หรือทรัพยากรในการจัดการปฏิทินเนื้อหาหรือแคมเปญโฆษณาของตนเอง

นี่คือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติและ AI สามารถช่วยได้ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ในธุรกิจแฟรนไชส์ ​​ความท้าทายของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ซึ่งสามารถปรับขนาดได้อย่างคุ้มค่าในทุกที่ตั้งแฟรนไชส์ของคุณ พวกเราที่ Reshift Media ได้ใช้เวลาหลายปีในการปรับแต่งแนวทางที่เราใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้สามารถแปลโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นภาษาท้องถิ่นแบบเป็นโปรแกรมได้ AI รุ่นต่อไปจะทำให้วิธีการนี้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เพื่อให้กระบวนการนี้ทำงาน เราได้รวมข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของระบบแฟรนไชส์เข้ากับ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อแทรกข้อมูลที่มีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นลงในโพสต์และโฆษณาที่สร้างขึ้นในระดับประเทศตามโปรแกรมด้านล่าง ด้วยวิธีการนี้ บุคคลคนเดียวสามารถสร้างโพสต์หรือโฆษณาที่แก้ไขอัตโนมัติสำหรับสถานที่ทุกแห่งเพื่อรวมรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อสถานที่ เมือง หรือแม้แต่ข้อเสนอในท้องถิ่น นอกจากนี้ หน้า Landing Page ที่โพสต์หรือโฆษณาคลิกผ่านสามารถอัปเดตทางโปรแกรมเพื่อรวมข้อมูลท้องถิ่นหรือข้อเสนอเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

บริษัทแฟรนไชส์ที่รวมข้อมูลท้องถิ่นเข้ากับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกมักจะพบว่าประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น 200%-500% และประสิทธิภาพการโฆษณาเพิ่มขึ้นมากกว่า 500%

ที่เกี่ยวข้อง

AI และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถปรับปรุงการตลาดแฟรนไชส์ได้หรือไม่?

สิ่งนี้น่าสนใจมากเมื่อแนวทางข้างต้นรวมกับนวัตกรรม AI ใหม่ที่ดำเนินการโดย Meta, Google, Bing, TikTok และอื่น ๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาลที่สามารถรวมกับข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแฟรนไชส์เพื่อสร้างโอกาสในการโพสต์และโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

ดังที่อธิบายไว้ด้านล่างและใน วิดีโอประกอบ ของบล็อกนี้ ถ้าคนใดคนหนึ่งในฟิลาเดลเฟียชอบพิซซ่าปลอดกลูเตนและมีแนวโน้มที่จะได้รับแรงกระตุ้นจากข้อตกลง การสร้างแคมเปญโฆษณาที่แสดงโฆษณาที่ปรับแต่งอย่างเหลือเชื่อสำหรับบุคคลนั้นอาจเป็นไปได้ ด้วยการรวมข้อมูลสถานที่ตั้งของบริษัท (เช่น เมืองและข้อเสนอพิเศษสำหรับสถานที่นั้น) เข้ากับการตั้งค่าของบุคคล (เช่น ปลอดกลูเตนและดีล) AI สามารถสร้างโฆษณาเฉพาะสำหรับบุคคลนั้นโดยทางโปรแกรม

แม้ว่าเทคโนโลยีที่จะใช้กลยุทธ์ที่แน่นอนนี้ยังไม่พร้อมใช้งาน แต่เราอยู่ใกล้กันมาก Meta ได้ประกาศการสร้าง AI Sandbox ซึ่งจะช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถทดลองใช้เทคโนโลยี AI ใหม่เพื่อสร้างโฆษณารูปแบบต่างๆ โดยอัตโนมัติ และพวกเขามีโฆษณา Advantage+ ที่ปรับแต่งโฆษณาโดยทางโปรแกรมให้เหมาะกับผู้คนตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา Google กำลังรวมเอา AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนอย่างจริงจัง และมีผลิตภัณฑ์ที่ชื่อว่า Performance Max ซึ่งสร้างโฆษณาโดยทางโปรแกรมในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Google และปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของผู้ใช้

องค์ประกอบหลักที่ทำให้ AI ทำงานได้คือข้อมูลที่สามารถทำงานได้ ในกรณีของ ChatGPT จะใช้ข้อมูลที่เปิดเผยบนอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างเนื้อหาและตอบคำถาม สำหรับ Meta, Google และแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ พวกเขาขุดข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งเป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา

ในตัวอย่างข้างต้น บริษัทแฟรนไชส์สามารถใช้เครื่องมือที่มีให้โดย ChatGPT, Bard, Meta และอื่นๆ เพื่อทำสิ่งที่น่าสนใจจากมุมมองทางการตลาด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ใช้ในกรณีเหล่านี้ไม่ได้เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทแฟรนไชส์ ​​หมายความว่าพวกเขาไม่ได้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับตนเองอย่างแท้จริง บริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของตนที่มีวิธีการดังกล่าวสามารถทำซ้ำแนวทางเดียวกันได้โดยใช้เครื่องมือและข้อมูลเดียวกันที่มีอยู่

หากเป็นไปได้ เราขอแนะนำให้บริษัทแฟรนไชส์สำรวจโอกาสในการรวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถกำหนดให้เป็นข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าและเป็นเจ้าของ ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะต้องพึ่งพาข้อมูลผู้ใช้ที่ได้รับจาก Meta, Google หรืออื่นๆ บริษัทมีข้อมูลผู้ใช้ของตนเองที่สามารถใช้เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ จดหมายข่าวส่วนบุคคล ข้อเสนอส่วนบุคคล การวิเคราะห์ระดับลูกค้า การกำหนดเป้าหมายทางการตลาด และอื่นๆ โอกาส.

ที่เกี่ยวข้อง

แฟรนไชส์สามารถใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ได้อย่างไรเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ดังที่เราได้กล่าวถึงในบล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ องค์กรแฟรนไชส์สามารถรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านกลยุทธ์ต่างๆ รวมถึง:

• อีคอมเมิร์ซ / โปรไฟล์ออนไลน์
• โปรแกรมความภักดี / การลงทะเบียนผู้ใช้
• การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• แบบสำรวจ
• แบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย

ในแง่ของ ChatGPT และ generative AI โดยทั่วไป คำแนะนำของเราสำหรับแฟรนไชส์คือ:

• AI จะเป็นผู้เปลี่ยนเกมการตลาด—อย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง พิจารณาวิธีที่คุณสามารถใช้ AI และระบบอัตโนมัติในการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ได้รับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง
• เนื้อหาที่สร้างโดย AI จะส่งผลต่อ SEO ในขั้นตอนนี้ ให้ดำเนินการอย่างระมัดระวัง เนื่องจากเป็นไปได้ที่ Google อาจดูเนื้อหาที่สร้างโดย AI ของคุณในทางที่ไม่ดี
• ทดลองกับ AI และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ Google, Meta และบริษัทอื่นๆ มีให้
• หากเป็นไปได้ ให้รวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน