프랜차이즈 회사가 ChatGPT 및 AI를 사용하여 고객을 성장시키는 방법

ChatGPT의 성층권 부상은 디지털 마케팅 및 고객 성장을 위한 생성 인공 지능(AI)과 응용 프로그램에 엄청난 관심을 불러일으켰습니다. Reshift Media는 프랜차이즈 마케팅을 단순화하기 위해 자동화 및 기계 학습을 사용하는 여러 프로세스 및 기술 플랫폼을 개발했으며, 프랜차이즈 조직이 마케팅 효율성 및 효과를 높일 수 있도록 이 기술이 창출하는 수많은 기회에 대해 매우 기쁘게 생각합니다.

출발점으로 ChatGPT가 무엇인지 정의해 봅시다. ChatGPT보다 더 좋은 소스가 있을까요?

그리고 우리가 하는 동안 ChatGPT가 생성 AI를 정의하지 않는 이유는 무엇입니까?

요컨대, 생성 AI는 많은 양의 기존 데이터를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성하는 것입니다. ChatGPT 및 유사한 AI의 경우 데이터 세트는 인터넷입니다. 이것은 사람이 ChatGPT에게 인터넷의 "지식"을 기반으로 새롭고 고유한 텍스트 및 이미지를 생성하도록 요청할 수 있음을 의미합니다.

ChatGPT가 가장 많은 관심을 받고 있지만 사용 가능한 유일한 AI와는 거리가 멉니다. Google, Meta 등은 뒤쳐지지 않도록 생성 AI를 플랫폼에 빠르게 통합하고 있습니다. Google은 Bard라는 자체 AI를 만들었고 2023년 4월 실적 발표에서 Mark Zuckerberg는 한 시간 동안 "AI"를 27번 언급했으며 AI가 "모든 앱과 서비스에 영향을 미칠 것"이라고 말했습니다.

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ChatGPT와 같은 생성 인공 지능은 광범위한 원본 텍스트, 이미지 및 비디오 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. OpenAI는 ChatGPT(텍스트 기반 생성 AI)와 DALL-E(이미지 기반 AI)를 모두 만든 이 분야의 리더입니다.

제너레이티브 AI는 "하늘색이 왜 파란색이지?"와 같은 질문에 답할 수 있고, 상사에게 승진을 요청하는 이메일을 작성할 수 있고, 작성한 기사의 문법과 어조를 개선하고, 햄릿에 대한 에세이를 작성하고, 햄릿에 대한 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅의 가치, 기존 사진 편집 또는 새 사진 만들기, 기타 수많은 응용 프로그램.

인공 지능을 사용하여 방대한 양의 데이터를 분석하여 연결을 만들고 결론을 도출할 수도 있습니다. 사용자 페르소나를 생성하고, 특정 사용자 그룹을 위한 최고의 제품을 식별하고, 콘텐츠를 게시할 최적의 시간을 정의하고, 다양한 기타 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

AI는 특히 Microsoft, Meta 및 Google과 같은 대기업이 이 분야의 리더가 되기 위해 경쟁함에 따라 향후 몇 년 동안 디지털 마케팅을 완전히 변화시킬 것으로 예상됩니다. 위의 예는 AI가 할 수 있는 일과 마케터가 가까운 미래에 AI를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 표면적인 부분만 간신히 보여줍니다.

프랜차이즈 회사의 검색 엔진 최적화(SEO)는 프랜차이즈 모델의 특성으로 인해 복잡할 수 있습니다. 이상적으로는 프랜차이즈 회사의 기업 웹사이트는 일반 업계 용어에 대해 좋은 순위를 매기는 반면, 지역 프랜차이즈 페이지 또는 마이크로사이트는 "내 주변" 또는 기타 지역 검색에 순위를 매겨야 합니다.

프랜차이즈 회사가 직면한 주요 SEO 문제 중 하나는 중복 콘텐츠입니다. 프랜차이즈가 로컬 프랜차이즈 페이지 또는 마이크로사이트에 콘텐츠를 단순히 "복사하여 붙여넣기"하는 것은 매우 일반적입니다. 이는 편리하고 비용 효율적이지만 Google은 이 콘텐츠를 반복적인 것으로 간주하므로 검색 엔진 권한을 부여하지 않습니다. 예를 들어 귀하의 비즈니스에서 녹색 의자를 판매하고 모든 지역 마이크로사이트에 녹색 의자에 대한 동일한 설명이 포함된 경우 Google은 지역 마이크로사이트의 녹색 의자 페이지에 검색 권한을 부여하지 않습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Reshift Media는 콘텐츠 팀이 모든 위치에 대해 고유한 사본을 만드는 로컬 콘텐츠 생성 프로세스를 개발했습니다. 위의 녹색 의자 예시를 사용하여 편집자는 프랜차이즈 마이크로사이트마다 녹색 의자에 대해 서로 다른 설명을 작성하고 이상적으로는 적절한 경우 어느 정도의 지역 정보를 통합합니다.

이 접근 방식의 문제는 두 가지입니다.

• 상당히 노동집약적이다
• 프랜차이즈 시스템에 수백 개의 위치가 있으면 고유한 콘텐츠를 만들기가 어려워집니다.

따라서 지금이 제너레이티브 AI를 사용할 수 있는 절호의 기회인 것 같습니다. ChatGPT 및 기타 AI는 수백 개의 고유한 글을 빠르고 비용 효율적으로 만들 수 있습니다. 이것은 사람이 작업을 수행하는 데 드는 시간과 비용을 피하면서 중복 콘텐츠 문제를 깔끔하게 해결하는 것 같습니다.

그러나 복잡한 요소는 Google이 텍스트의 텍스트 구조, 문법 및 구문과 같은 신호를 보고 AI를 사용하여 콘텐츠가 생성되었는지 여부를 알 수 있다는 것입니다. Google은 AI 생성 텍스트 자체에 반대하지 않는다고 밝혔지만 EEAT 기준(아래에 설명됨)을 충족하는 원본 고품질 콘텐츠에 대해 보상한다는 점을 분명히 했습니다.

이를 감안할 때 AI를 사용하여 현지화된 웹 사이트 사본을 생성하는 것이 SEO에 긍정적인 영향을 미칠지 여부는 현 시점에서 완전히 명확하지 않습니다. 콘텐츠는 위치마다 고유하지만 Google에서 콘텐츠를 중복된 콘텐츠로 간주하여 가치를 깎아내릴 수 있습니다. Reshift Media는 현재 이 접근 방식의 효과와 이 전략에 대한 Google의 처리를 평가하기 위해 실험을 수행하고 있습니다.

이 단계에서 우리는 프랜차이즈 마케팅 담당자에게 SEO 목적으로 AI를 사용하는 것에 주의할 것을 조언합니다. 모든 것이 매우 빠르게 진화하고 있으므로 가까운 장래에 상황이 훨씬 더 명확해질 것으로 예상합니다. 그 동안 AI를 사용하여 동일한 내용에 대해 작성하는 다양한 방법을 브레인스토밍하는 것은 창의성을 촉발하는 영리한 방법입니다.

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AI와 SEO에 주의를 기울여야 하지만 소셜 미디어 마케팅에는 동일한 문제가 존재하지 않습니다. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok 등과 같은 플랫폼용 소셜 콘텐츠는 사람들의 소비만을 목적으로 하며 SEO에 영향을 미치지 않습니다.

경험상 프랜차이즈 시스템에 가장 영향력 있는 기회 중 하나는 자동화와 AI를 사용하여 현지화된 소셜 미디어 게시물과 광고를 만드는 것입니다. 프랜차이즈 회사는 본질적으로 그들이 거주하는 잠재 고객과 연결할 수 있는 지역 비즈니스의 집합체입니다. 소셜 미디어 콘텐츠와 광고가 부족하지 않으므로 지역 상점 사진, 도시/마을/동네 이름 또는 제공되는 지역 제품/서비스와 같은 지역 정보를 통합하면 귀하의 게시물과 광고가 유지되는 경향이 있습니다. 더 밖으로. 사람이 휴대폰으로 Facebook 또는 Instagram을 스크롤할 때 자신이 살고 있는 곳의 이름(또는 기타 지역 정보)이 포함된 게시물이나 광고가 자신과 더 관련이 있다고 보기 때문에 이를 더 잘 알아차리고 참여하는 경향이 있습니다. .

이제 대부분의 프랜차이즈 시스템에서 본사가 모든 위치에 대해 고유한 게시물이나 광고를 생성한다는 아이디어는 벅찬 작업처럼 보일 수 있습니다. 그리고 이 작업을 지역 프랜차이즈에 오프로드하는 것은 종종 실행 불가능합니다. 왜냐하면 그들은 운영할 자체 비즈니스가 있고 자체 콘텐츠 일정이나 광고 캠페인을 관리할 시간, 경험 또는 리소스가 없을 수 있기 때문입니다.

여기에서 자동화와 AI가 도움이 될 수 있습니다. 프랜차이즈의 다른 모든 것과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅의 과제는 모든 프랜차이즈 위치에서 비용 효율적으로 확장할 수 있는 반복 가능한 프로세스를 만드는 것입니다. Reshift Media는 자동화를 사용하여 소셜 미디어 게시물 및 광고의 프로그래밍 방식 현지화를 허용하는 접근 방식을 개선하는 데 수년을 보냈습니다. 차세대 AI는 이러한 접근 방식을 더욱 효과적으로 만들 것입니다.

이 프로세스를 작동시키기 위해 우리는 프랜차이즈 시스템의 위치 데이터를 AI 및 자동화와 결합하여 프로그래밍 방식으로 현지화된 정보를 전국적으로 생성된 게시물 및 광고에 삽입합니다. 이 접근 방식을 통해 한 사람이 위치 이름, 도시 또는 지역 제안과 같은 세부 정보를 포함하도록 모든 위치에 대해 자동으로 수정되는 게시물 또는 광고를 만들 수 있습니다. 또한 게시물 또는 광고 클릭을 통한 랜딩 페이지는 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 지역 정보 또는 제안을 포함하도록 프로그래밍 방식으로 업데이트될 수 있습니다.

지역 정보를 유기적 소셜 미디어 마케팅에 통합하는 프랜차이즈 회사는 일반적으로 유기적 소셜 미디어 성과가 200%-500% 증가하고 광고 성과가 500% 이상 증가합니다.

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이것이 매우 흥미로운 부분은 위의 접근 방식이 Meta, Google, Bing, TikTok 등에서 구현 중인 새로운 AI 혁신과 결합될 때입니다. 이러한 플랫폼에는 프랜차이즈 회사의 위치 데이터와 결합하여 강력한 게시 및 광고 기회를 창출할 수 있는 엄청난 양의 사용자 데이터가 있습니다.

아래에 설명된 대로 그리고 이 블로그의 동반 비디오 에서 필라델피아의 특정 사람이 글루텐 프리 피자를 선호하고 거래에 동기를 부여하는 경향이 있다면 해당 개인에게 매우 맞춤화된 광고를 제공하는 광고 캠페인을 만드는 것이 가능할 것입니다. 회사의 위치 정보(즉, 해당 위치에 대한 도시 및 스페셜)를 사람의 선호도(즉, 글루텐 프리 및 거래)와 결합함으로써 AI는 프로그래밍 방식으로 해당 사람을 위한 특정 광고를 생성할 수 있습니다.

이 정확한 전략을 구현하는 기술은 현재 사용할 수 없지만 매우 가깝습니다. Meta는 광고주가 새로운 AI 기술을 실험하여 광고 변형을 자동으로 생성할 수 있는 AI Sandbox의 생성을 발표했으며 이미 구매 행동을 기반으로 사람들에게 프로그래밍 방식으로 광고를 맞춤화하는 Advantage+ 광고를 보유하고 있습니다. Google은 생성 AI를 모든 제품에 적극적으로 통합하고 있으며 이미 모든 Google 제품에서 프로그래밍 방식으로 광고를 생성하고 사용자 행동에 따라 광고를 수정하는 Performance Max라는 제품을 보유하고 있습니다.

AI를 작동시키는 주요 구성 요소는 물론 작업할 수 있는 정보입니다. ChatGPT의 경우 인터넷에 공개된 정보를 활용해 콘텐츠를 만들고 질문에 답한다. Meta, Google 및 기타 광고 플랫폼의 경우 사용 가능한 사용자 데이터를 마이닝합니다.

위의 예에서 프랜차이즈 회사는 ChatGPT, Bard, Meta 등에서 제공하는 도구를 사용하여 마케팅 관점에서 흥미로운 일을 할 수 있습니다. 그러나 이러한 경우에 사용되는 데이터는 프랜차이즈 회사의 소유가 아니므로 프랜차이즈 회사가 진정으로 경쟁 우위를 창출하지 못하고 있습니다. 그렇게 할 여력이 있는 업계의 다른 회사는 사용 가능한 동일한 도구와 데이터를 사용하여 동일한 접근 방식을 복제할 수 있습니다.

가능한 경우 프랜차이즈 회사가 자사 데이터를 수집하고 사용하여 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 기회를 모색할 것을 강력히 권장합니다. 자사 데이터는 회사가 고객으로부터 직접 수집하고 소유하는 정보로 정의할 수 있습니다. 즉, 회사는 Meta, Google 또는 타사에서 제공하는 사용자 데이터에 의존하는 대신 제품 추천, 개인화된 뉴스레터, 개인화된 제안, 고객 수준 분석, 마케팅 타겟팅 및 기타를 만드는 데 사용할 수 있는 자체 사용자 데이터를 보유하고 있습니다. 기회.

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이전 블로그 게시물에서 논의한 것처럼 프랜차이즈 조직은 다음과 같은 여러 전략을 통해 자사 데이터를 수집할 수 있습니다.

• 전자상거래/온라인 프로필
• 로열티 프로그램 / 사용자 등록
• 제품등록
• 신문 구독
• 설문조사
• 리드 생성 양식

일반적으로 ChatGPT 및 생성 AI 측면에서 프랜차이즈에 대한 우리의 조언은 다음과 같습니다.

• AI는 마케팅 게임 체인저가 될 것입니다. 뒤처지지 마십시오. 소셜 미디어 마케팅에서 AI 및 자동화를 사용하여 규모에 맞게 현지화 및 개인화를 달성하는 방법을 고려하십시오.
• AI로 생성된 콘텐츠는 SEO에 영향을 미칩니다. 이 단계에서는 Google이 AI 생성 콘텐츠를 바람직하지 않게 볼 수 있으므로 신중하게 접근하세요.
• AI를 실험하고 Google, Meta 및 기타 회사에서 제공하는 도구를 활용하십시오.
• 가능한 경우 자사 데이터를 수집하고 사용하여 경쟁 우위를 확보하십시오.