如何制定一個成功的大流行後增長計劃

自 COVID-19 大流行開始以來，特許經營權必須非常迅速地適應，不僅要與不斷變化的政府法規保持一致，還要跟上消費者不斷變化的行為。 現在，大流行已經過去一年多，這些變化已經鞏固，特許經營商採用了新的方式來滿足客戶的需求，主要是通過數字解決方案。

在創建大流行後數字增長計劃的第二天——由 Reshift Media 和加拿大特許經營協會共同主辦的網絡研討會系列——探討大流行之後會發生什麼的問題，特別是現在在整個大流行期間實施的變化將，在大多數情況下，堅持下去。 Reshift Media 的首席執行官兼聯合創始人 Steve Buors 討論了在製定大流行後計劃時要關注的關鍵領域。

一切都與數據有關

現在比以往任何時候都更重要的是了解您的消費者，而數據可以提供幫助。 Buors 解釋說：“真正的力量來自你已經擁有的數據以及對你自己的客戶受眾的結論。” 您可以通過以下方式找到內部數據：

• 銷售（在線和/或離線）
• 網站流量
• 谷歌搜索
• 社交媒體數據和客戶反饋

Buors 建議將最近幾個月的數據與 COVID 之前的發現進行比較，並相應地進行調整。 目標是了解發生了什麼變化以及您可以期待什麼。

收集的數據類型也很重要。 第一方數據，即您直接從受眾/客戶那裡收集的數據，是關鍵。 第一方數據不僅提供了競爭優勢，而且您的公司可以確保收集的數據（無論是來自忠誠度計劃、優惠、電子商務等）沒有可能影響結果的第三方隱私過濾器。 雖然收集第三方數據也很重要，但將其與第一方數據結合使用可能是一個成功的組合。 由於新的隱私法規，例如 Apple 的 iOS 14 更新，第三方數據也越來越難以獲取，該更新允許用戶選擇不跟踪他們的網站活動。

比收集數據更重要的是使用它，正如 Buors 所說，“不要只是為了收集數據而收集數據。” 收集數據後製定計劃，例如創建個性化體驗、開發新產品或改變公司的營銷工作，是適應客戶需求和提供更好購買體驗的好方法。

只收集你需要的信息——你要求的越多，你得到的就越少。

將客戶便利放在首位

移動使用率比以往任何時候都高。 eMarketer 報告稱，從 2019 年到 2020 年，每天花在移動設備上的時間大幅增加，到 2020 年每天總計超過 4 小時，預計這一數字還會逐年增加。

消費者需要在他們的移動設備上獲得良好的體驗，這要求特許經營公司優化他們的網站以供移動使用。 這包括以不同的方式調整內容以適應較小的屏幕，並註意諸如內容在手機上加載所需的時間等因素。 隨著越來越多的消費者現在願意更換公司以獲得他們想要的東西，企業必須注意移動方面的考慮，例如通過在線顯示所有可用的產品，這些產品可以使用移動設備輕鬆購買。

特許經營商還應考慮開發應用程序。 應用程序為公司提供了多種機會，例如添加電子商務選項的能力，並且可以提供積極的移動體驗（如果設計正確），可以提高保留率和轉化率。 據 eMarketer 報導，與桌面瀏覽器相比，大多數人已經在移動應用程序上花費了更多時間（2021 年每天 4 小時）。 但是，Buors 指出，應用程序需要為客戶增加價值，否則他們將無法獲得。 從您的網站創建一個幾乎沒有額外實用程序的應用程序不會使您作為公司或消費者受益。

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COVID-19 期間消費者的購買習慣如何改變特許經營權

如果特許經營銷售任何產品，電子商務是必不可​​少的。 但是，確保為客戶提供積極的購買體驗需要考慮許多因素，例如確保所有產品都可以在線購買，提供各種接收購買物品的選項（交付、點擊取貨、路邊），以及允許客戶執行在他們的移動設備上輕鬆交易。

一旦容量允許，也應考慮改變店內體驗。 Euromonitor Interactional 的一項研究發現，消費者最喜歡的兩個店內購物功能是：

• 選擇商品並能夠在購買完成後立即走出商店。
• 能夠在購物時掃描商品並在手機上付款。

將移動設備整合到實體購物中可以提供一系列可能性，Buors 建議特許經營商提出這樣一個問題：“我們在哪裡可以將技術融入到我們的運營中，以增強 [店內] 體驗？” 無論是虛擬試衣間、簡單的自助結賬還是交互式展示，尋找可以集成技術以使您的客戶受益的方法。

保持敏捷

除了認識到消費者的行為和需求發生了怎樣的變化之外，還可以將大流行視為評估哪些有效哪些無效的機會。

Buors 說：“我是第一個說 COVID 對董事會來說絕對是一段艱難時期的人，但如果我們看看這裡的積極因素，我們作為商人必須非常敏捷……作為特許經營社區，我們我們的方法必須非常有創意。 我們的客戶 [還] 在學習新技術和學習如何以不同方式購買方面必須非常有創意。” 消費者購買行為的這些變化帶來了許多學習機會，這些機會在大流行後的未來非常有益。

專注於本地搜索

Shopify 報告稱，購買本地產品對消費者來說變得越來越重要，因為 57% 的買家會專門尋找本地企業來支持，3​​4% 的買家表示這樣做的頻率比大流行前更頻繁。

當買家想要支持當地企業時，他們會怎麼做？ 本地谷歌搜索！ Buors 表示，在 Google 上進行的所有搜索中，幾乎有一半是本地搜索，這通常會導致更高的店內訪問和/或購買率。 谷歌報告稱，18% 的本地搜索會在一天內促成購買，而非本地搜索的這一比例為 7%。 這意味著當有人在搜索中包含“我附近”或他們的城市名稱時，購買率會顯著上升。

在特許經營品牌的網站上創建本地頁面

為了讓 Google 正確索引本地搜索，對於您的公司來說，為每個特許經營地點設置單獨的網頁非常重要。

上圖是子文件夾結構的示例，它允許每個位置嵌入到主網站中。 而不是在一個頁面上列出您的所有位置或為每個位置創建單獨的網站，列出公司名稱 + URL 中的城市（這可能導致每個網站在 Google 的算法中被獨立索引並降低主要公司網站的搜索權限)，這種子文件夾結構允許您的頁面一起工作，因為 Google 將其識別為同一公司的一部分，從而創建更大的搜索權限。

使用本地數字營銷

創建針對特定地點的營銷對於特許經營地點極為重要。 例如，採用標準的 Facebook 或 Google 方式投放廣告，例如“在 [城市] 獲得 $ [折扣]” ，可以適用於各個加盟商地點，從而使體驗更加個性化。 Buors 解釋說：“一旦您開始以這種方式進行本地化，您現在就可以點擊進入特定於該位置的登錄頁面，因此它可以是本地微型網站、本地登錄頁面和本地信息。” 如果做得好，這可以提供 5-10 倍更好的結果。

制定大流行後計劃

在製定大流行後計劃時，關鍵因素包括：

• 數據：查看現有數據，計劃如何改進第一方數據，並確定您將如何使用這些數據來獲得超越競爭對手的優勢。
• 客戶便利：查看您的移動網站以確保效率； 審查電子商務機會； 考慮為客戶提供服務的新流程（點擊提貨、送貨、路邊等）； 並考慮在店內整合技術的方法。
• 營銷：評估在大流行期間哪些有效，哪些無效； 確保正確設置特許經營地點以最大化本地搜索； 最大化本地廣告。

儘管這些建議涵蓋了大流行後計劃的更多數字營銷方面，但考慮大流行如何改變您的整體戰略以及您的企業在大流行後可以做些什麼來改善客戶購買體驗仍然很重要。