Jak stworzyć zwycięski plan rozwoju po pandemii?

Od początku pandemii COVID-19 franczyzy musiały dostosować się niezwykle szybko, nie tylko po to, aby być w zgodzie z ciągle zmieniającymi się przepisami rządowymi, ale także nadążać za zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Teraz, po ponad roku pandemii, zmiany te utrwaliły się, a franczyzy przyjęły nowe sposoby zaspokajania potrzeb swoich klientów, głównie poprzez rozwiązania cyfrowe.

Drugiego dnia tworzenia post-pandemicznego planu rozwoju cyfrowego – serii webinariów współorganizowanych przez Reshift Media i Canadian Franchise Association – zbadano, co stanie się po pandemii, zwłaszcza teraz, gdy zmiany wprowadzone podczas pandemii będą, w większości trzymaj się. Steve Buors, dyrektor generalny i współzałożyciel Reshift Media, omówił kluczowe obszary, na których należy się skupić podczas tworzenia planu po pandemii.

Chodzi o dane

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest zrozumienie konsumentów, a dane mogą w tym pomóc. Buors wyjaśnił: „Prawdziwa moc pochodzi z danych, które już posiadasz i wyciągania wniosków na temat własnych odbiorców”. Dane wewnętrzne można znaleźć poprzez:

• Sprzedaż (online i/lub offline)
• Ruch w witrynie
• Wyszukiwania Google
• Dane z mediów społecznościowych i opinie klientów

Buors zalecili porównanie ostatnich kilku miesięcy danych z wynikami sprzed COVID i odpowiednie dostosowanie. Celem jest zobaczenie, co się zmieniło i czego możesz się spodziewać w przyszłości.

Ważny jest również rodzaj gromadzonych danych. Kluczowe są dane własne, czyli dane, które zbierasz bezpośrednio od swoich odbiorców/klientów. Nie tylko dane własne zapewniają przewagę konkurencyjną, ale Twoja firma może zapewnić, że gromadzone dane (pochodzące z programu lojalnościowego, oferty, eCommerce itp.) są wolne od filtrów prywatności innych firm, które mogą mieć wpływ na wyniki. Chociaż zbieranie danych stron trzecich jest również ważne, używanie ich w połączeniu z danymi stron trzecich może być zwycięską kombinacją. Dane osób trzecich są również coraz trudniejsze do uzyskania dzięki nowym regulacjom dotyczącym prywatności, takim jak aktualizacja Apple iOS 14, która pozwala użytkownikom zrezygnować ze śledzenia ich aktywności w witrynie.

Nawet ważniejsze niż zbieranie danych jest używanie ich, jak powiedział Buors: „Nie zbieraj danych tylko po to, aby je zebrać”. Tworzenie planu po zebraniu danych, takich jak tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, opracowywanie nowych produktów lub zmiana działań marketingowych firmy, to świetne sposoby na dostosowanie się do potrzeb klientów i lepsze wrażenia zakupowe.

Zbieraj tylko te informacje, których potrzebujesz – im więcej o nie poprosisz, tym mniej otrzymasz.

Postaw wygodę klienta na pierwszym miejscu

Korzystanie z urządzeń mobilnych jest wyższe niż kiedykolwiek. W latach 2019-2020 firma eMarketer odnotowała znaczny skok czasu spędzanego na urządzeniu mobilnym dziennie, w sumie nieco ponad cztery godziny dziennie w 2020 r., a liczba ta będzie wzrastać każdego roku.

Konsumenci domagają się doskonałych wrażeń na swoich urządzeniach mobilnych, co wymaga od firm franczyzowych optymalizacji ich strony internetowej pod kątem korzystania z urządzeń mobilnych. Obejmuje to zmianę rozmiaru treści w celu dopasowania do mniejszych ekranów oraz zwracanie uwagi na takie czynniki, jak czas ładowania treści na telefonie. Ponieważ coraz więcej konsumentów chce teraz zmienić firmę, aby uzyskać to, czego szukają, ważne jest, aby firmy zwracały uwagę na kwestie związane z urządzeniami mobilnymi, na przykład wyświetlając w Internecie wszystkie dostępne produkty, które można łatwo kupić za pomocą urządzenia mobilnego.

Franczyzy powinni również rozważyć stworzenie aplikacji. Aplikacje zapewniają firmom kilka możliwości, takich jak możliwość dodawania opcji eCommerce, i mogą oferować pozytywne wrażenia mobilne (jeśli są prawidłowo zaprojektowane), co może zwiększyć retencję i konwersję. Jak donosi eMarketer, większość ludzi spędza już więcej czasu na aplikacji mobilnej (4 godziny dziennie w 2021 r.) w porównaniu z przeglądarką komputerową. Jednak Buors zauważył, że aplikacja musi dodać klientowi wartość, której nie uzyskaliby w inny sposób. Tworzenie aplikacji z niewielką dodatkową użytecznością z Twojej strony internetowej nie przyniesie Ci żadnych korzyści jako firmie ani konsumentowi.

ZWIĄZANE Z

Jak nawyki zakupowe konsumentów zmieniły franczyzy podczas COVID-19?

Jeśli franczyza sprzedaje jakikolwiek produkt, eCommerce jest niezbędne. Jednak zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych wymaga wielu czynników, takich jak upewnienie się, że wszystkie produkty są dostępne do zakupu online, zapewnienie różnych opcji odbioru zakupionego przedmiotu (dostawa, kliknij i odbierz, przy krawężniku) oraz umożliwienie klientom wykonania łatwe transakcje na swoim urządzeniu mobilnym.

Należy również rozważyć zmiany w obsłudze sklepu, gdy pozwoli na to większa pojemność. Euromonitor Interactional przeprowadził badanie, które wykazało, że dwie najważniejsze funkcje zakupów w sklepie, które preferują konsumenci, to:

• Wybieranie przedmiotów i możliwość natychmiastowego opuszczenia sklepu po dokonaniu zakupu.
• Możliwość zeskanowania przedmiotu podczas zakupów i dokonania płatności telefonem komórkowym.

Włączenie urządzenia mobilnego do zakupów osobistych może oferować szereg możliwości, a Buors zalecił franczyzodawcom zadanie pytania: „Gdzie możemy włączyć technologię do naszej działalności w sposób, który poprawia doświadczenie [w sklepie]?” Niezależnie od tego, czy chodzi o wirtualne przymierzalnie, łatwe kasy samoobsługowe, czy interaktywne wyświetlacze, poszukaj sposobów na zintegrowanie technologii z korzyścią dla klientów.

Pozostań zwinny

Postrzegaj pandemię jako okazję do oceny, co się sprawdziło, a co nie, oprócz rozpoznania, jak zmieniły się zachowania i potrzeby konsumentów.

Buors powiedział: „Jestem pierwszym, który powiedział, że COVID był absolutnie trudnym okresem dla zarządu, ale jeśli spojrzymy na pozytywy tutaj, my, jako ludzie biznesu, musieliśmy być niesamowicie zwinni… a jako społeczność franczyzowa, my Musieliśmy być naprawdę bardzo kreatywni w naszym podejściu. Nasi klienci musieli [również] być dość kreatywni w zakresie uczenia się nowych technologii i uczenia się, jak kupować w inny sposób”. Te zmiany zachowań zakupowych konsumentów przyniosły wiele możliwości uczenia się, które mogą być niezwykle korzystne w przyszłości, po pandemii.

Skoncentruj się na wyszukiwaniu lokalnym

Zakupy lokalne stają się coraz ważniejsze dla konsumentów, ponieważ 57% kupujących będzie szukać wsparcia lokalnego biznesu, a 34% zgłosiło, że robi to częściej niż przed pandemią, informuje Shopify.

Co robi kupujący, gdy chce wesprzeć lokalny biznes? Lokalna wyszukiwarka Google! Buors powiedział, że prawie połowa wszystkich wyszukiwań przeprowadzanych w Google ma charakter lokalny, co często może prowadzić do większej liczby odwiedzin i/lub zakupów w sklepie. Google informuje, że 18% lokalnych wyszukiwań prowadzi do zakupu w ciągu jednego dnia, w porównaniu z 7% w przypadku wyszukiwań nielokalnych. Oznacza to, że gdy ktoś w wyszukiwaniu wpisuje „blisko mnie” lub nazwę swojego miasta, wskaźnik zakupów znacznie wzrasta.

Twórz strony lokalne w witrynie marki franczyzowej

Aby Google prawidłowo indeksowało wyszukiwania lokalne, ważne jest, aby Twoja firma miała osobne strony internetowe dla każdej lokalizacji franczyzowej.

Powyższa grafika jest przykładem struktury podfolderów, która pozwala każdej lokalizacji zagnieździć się w głównej witrynie internetowej. Zamiast wymieniać wszystkie swoje lokalizacje na jednej stronie lub tworzyć osobne witryny dla każdej lokalizacji, która zawiera nazwę firmy + miasto w adresie URL (co może skutkować niezależną indeksacją każdej witryny w algorytmie Google i zmniejsza uprawnienia wyszukiwania z głównej witryny firmy ), ta struktura podfolderów umożliwia współpracę stron, ponieważ Google rozpoznaje je jako część tej samej firmy, co zapewnia większe uprawnienia wyszukiwania.

Korzystaj z lokalnego marketingu cyfrowego

Tworzenie marketingu ukierunkowanego na lokalizację jest niezwykle ważne dla lokalizacji franczyzowych. Na przykład przyjęcie standardowego podejścia do reklamy Facebooka lub Google, takiego jak „ Zniżka $ [zniżka] w [miasto]” , może dotyczyć różnych lokalizacji franczyzobiorców, co sprawia, że ​​doświadczenie jest bardziej spersonalizowane. Buors wyjaśnił: „Gdy tylko zaczniesz lokalizować w ten sposób, możesz teraz kliknąć stronę docelową specyficzną dla tej lokalizacji, więc może to być lokalna mikrowitryna, lokalna strona docelowa i informacje lokalne”. Prawidłowo zrobione może to zapewnić 5-10 razy lepsze wyniki.

Zbuduj swój plan na wypadek pandemii

Podczas tworzenia planu na wypadek pandemii kluczowe czynniki to:

• Dane: przejrzyj istniejące, zaplanuj, jak ulepszyć dane własne i określ, w jaki sposób wykorzystasz te dane, aby uzyskać przewagę nad konkurencją.
• Wygoda klienta: przejrzyj swoją witrynę mobilną, aby zapewnić jej wydajność; przegląd możliwości handlu elektronicznego; rozważ nowe procesy obsługi klientów (kliknij i odbierz, dostawa, krawężnik itp.); i zastanów się, jak wykorzystać technologię w sklepie.
• Marketing: Oceń, co zadziałało, a co nie podczas pandemii; upewnić się, że lokalizacje franczyzowe są odpowiednio skonfigurowane, aby zmaksymalizować lokalne wyszukiwania; zmaksymalizować reklamę lokalną.

Chociaż te sugestie obejmują więcej aspektów marketingu cyfrowego planu po pandemii, nadal ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób pandemia zmieniła twoją ogólną strategię i co Twoja firma może zrobić, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów po pandemii.