كيفية إنشاء خطة نمو ناجحة بعد انتشار الوباء

منذ بداية جائحة COVID-19 ، كان على الامتيازات أن تتكيف بسرعة كبيرة ، ليس فقط لتتماشى مع اللوائح الحكومية المتغيرة باستمرار ، ولكن أيضًا لمواكبة السلوك المتغير للمستهلكين. الآن ، بعد مرور أكثر من عام على الوباء ، توطدت هذه التغييرات ، واعتمدت الامتيازات طرقًا جديدة لتلبية احتياجات عملائها ، في المقام الأول من خلال الحلول الرقمية.

في اليوم الثاني من إنشاء خطة النمو الرقمي لما بعد الوباء - سلسلة ندوات عبر الإنترنت تشارك في استضافتها Reshift Media وجمعية الامتياز الكندية - تم استكشاف السؤال عما يحدث بعد الجائحة ، خاصة الآن بعد أن التغييرات التي تم تنفيذها خلال الوباء ، بالنسبة للجزء الأكبر ، التزم. ناقش ستيف بورز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Reshift Media ، المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها عند إنشاء خطة ما بعد الجائحة.

كل شيء عن البيانات

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري فهم عملائك ، ويمكن أن تساعد البيانات. أوضح بورس ، "القوة الحقيقية تأتي من البيانات التي لديك بالفعل واستخلاص النتائج من جمهور العملاء الخاص بك." يمكنك العثور على البيانات الداخلية من خلال:

• المبيعات (عبر الإنترنت و / أو غير متصل)
• حركة مرور الموقع
• عمليات البحث على Google
• بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتعليقات العملاء

أوصى بورس بمقارنة آخر شهرين من بياناتك بنتائج ما قبل COVID والتكيف وفقًا لذلك. الهدف هو معرفة ما الذي تغير وما يمكنك توقعه في المستقبل.

نوع البيانات التي تم جمعها مهم أيضا. بيانات الطرف الأول ، وهي البيانات التي تجمعها مباشرة من جمهورك / عملائك ، هي المفتاح. لا توفر بيانات الطرف الأول ميزة تنافسية فحسب ، بل يمكن لشركتك أن تضمن أن البيانات التي تم جمعها (سواء كانت من برنامج ولاء أو عرض أو تجارة إلكترونية أو ما إلى ذلك) خالية من عوامل تصفية خصوصية الطرف الثالث التي يمكن أن تؤثر على النتائج. على الرغم من أهمية جمع بيانات الطرف الثالث ، إلا أن استخدامها جنبًا إلى جنب مع بيانات الطرف الأول يمكن أن يكون مزيجًا ناجحًا. من الصعب أيضًا الحصول على بيانات الجهات الخارجية بفضل لوائح الخصوصية الجديدة ، مثل تحديث iOS 14 من Apple ، والذي يسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في تتبع نشاط موقع الويب الخاص بهم.

والأهم من جمع البيانات هو استخدامها ، كما قال بورز ، "لا تجمع البيانات فقط لجمعها". يعد إنشاء خطة بمجرد جمع بياناتك ، مثل إنشاء تجارب مخصصة أو تطوير منتجات جديدة أو تغيير جهود التسويق لشركتك ، طرقًا رائعة للتكيف مع احتياجات عملائك وتحقيق تجربة شراء أفضل.

اجمع المعلومات التي تحتاجها فقط - فكلما طلبت أكثر ، قل ما تحصل عليه.

ضع راحة العميل أولاً

استخدام الهاتف المحمول أعلى مما كان عليه في أي وقت مضى. بين عامي 2019 و 2020 ، أبلغت شركة eMarketer عن قفزة كبيرة في الوقت الذي يقضيه المستخدم على جهاز محمول يوميًا ، حيث بلغ مجموعها ما يزيد قليلاً عن أربع ساعات يوميًا في عام 2020 ، مع توقع زيادة العدد كل عام.

يطالب المستهلكون بتجربة رائعة على أجهزتهم المحمولة ، الأمر الذي يتطلب من شركات الامتياز تحسين موقع الويب الخاص بهم لاستخدام الهاتف المحمول. يتضمن ذلك تغيير حجم المحتوى ليناسب الشاشات الأصغر حجمًا ، والاهتمام بعوامل مثل المدة التي يستغرقها تحميل المحتوى على الهاتف. مع رغبة المزيد من المستهلكين الآن في تبديل الشركات من أجل الحصول على ما يبحثون عنه ، من الضروري أن تنتبه الشركات إلى اعتبارات الأجهزة المحمولة ، مثل عرض جميع المنتجات المتاحة عبر الإنترنت التي يمكن شراؤها بسهولة باستخدام جهاز محمول.

يجب على أصحاب الامتياز أيضًا التفكير في تطوير تطبيق. توفر التطبيقات العديد من الفرص للشركات ، مثل القدرة على إضافة خيارات التجارة الإلكترونية ، ويمكن أن تقدم تجربة إيجابية للهاتف المحمول (عند تصميمها بشكل صحيح) يمكن أن تزيد من الاحتفاظ والتحويل. يقضي معظم الأشخاص بالفعل وقتًا أطول في استخدام تطبيق جوّال (4 ساعات / يوم في عام 2021) مقارنةً بمتصفح سطح المكتب ، كما أفاد موقع eMarketer. ومع ذلك ، أشار Buors إلى أن التطبيق يحتاج إلى إضافة قيمة إلى العميل لن يحصل عليها بخلاف ذلك. إن إنشاء تطبيق ذي فائدة إضافية قليلة من موقع الويب الخاص بك لن يفيدك كشركة أو كمستهلك على الإطلاق.

ذات صلة

كيف غيّرت عادات شراء المستهلك الامتيازات خلال COVID-19

إذا كان الامتياز يبيع أي منتج ، فإن التجارة الإلكترونية ضرورية. ومع ذلك ، فإن ضمان تجربة شراء إيجابية للعملاء يتطلب العديد من الاعتبارات ، مثل التأكد من توفر جميع المنتجات للشراء عبر الإنترنت ، وتوفير خيارات متنوعة لاستلام عنصر تم شراؤه (التسليم ، والنقر والتجميع ، والرصيف) ، والسماح للعملاء بالأداء معاملات سهلة على أجهزتهم المحمولة.

يجب أيضًا مراعاة التغييرات في التجربة داخل المتجر ، بمجرد أن تسمح سعة أكبر. أجرت Euromonitor Interactional دراسة وجدت أن أهم ميزتين للتسوق داخل المتجر يفضلهما المستهلكون هما:

• اختيار العناصر والقدرة على الخروج فورًا من المتجر مع اكتمال عملية الشراء.
• القدرة على مسح عنصر ضوئيًا أثناء التسوق وإجراء الدفع باستخدام الهاتف المحمول.

يمكن أن يوفر دمج جهاز محمول في التسوق الشخصي مجموعة من الاحتمالات ، وأوصى Buors بأن يطرح أصحاب الامتياز السؤال التالي ، "أين يمكننا دمج التكنولوجيا في عملياتنا بطريقة تعزز تلك التجربة [في المتجر]؟" سواء كانت غرف تركيب افتراضية ، أو عمليات سحب ذاتية سهلة ، أو شاشات تفاعلية ، ابحث عن طرق يمكنك من خلالها دمج التكنولوجيا لإفادة عملائك.

ابق رشيقًا

انظر إلى الوباء على أنه فرصة لتقييم ما نجح وما لم ينجح ، بالإضافة إلى إدراك كيف تغيرت سلوكيات المستهلكين واحتياجاتهم.

قال بورس ، "أنا أول من قال إن COVID كان وقتًا عصيبًا للغاية ، ولكن إذا نظرنا إلى الإيجابيات هنا ، علينا كرجال أعمال أن نتحلى بالمرونة بشكل لا يصدق ... وكمجتمع امتياز ، يجب أن نكون مبدعين حقًا في نهجنا. كان على عملائنا [أيضًا] أن يكونوا مبدعين تمامًا من حيث تعلم التقنيات الجديدة وتعلم كيفية الشراء بشكل مختلف. " جلبت هذه التغييرات في سلوك الشراء للمستهلك العديد من فرص التعلم التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية في المستقبل بعد الجائحة.

ركز على البحث المحلي

أصبح الشراء المحلي ذا أهمية متزايدة للمستهلكين ، حيث أن 57٪ من المشترين سيبحثون على وجه التحديد عن شركة محلية لدعمها ، وأفاد 34٪ ​​أنهم يفعلون ذلك بشكل متكرر أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء ، وفقًا لتقارير Shopify.

ماذا يفعل المشتري عندما يريد دعم شركة محلية؟ بحث جوجل محلي! قال بورز إن ما يقرب من نصف جميع عمليات البحث التي يتم إجراؤها على Google هي محلية بطبيعتها ، ويمكن أن يؤدي ذلك غالبًا إلى زيادة معدلات زيارة المتجر و / أو الشراء. تشير تقارير Google إلى أن 18٪ من عمليات البحث المحلية تؤدي إلى الشراء في غضون يوم واحد ، مقارنة بـ 7٪ لعمليات البحث غير المحلية. وهذا يعني أنه عندما يُدرج شخص ما عبارة "بالقرب مني" أو اسم مدينته في بحثه ، فإن معدل الشراء يرتفع بشكل كبير.

قم بإنشاء صفحات محلية على موقع الويب الخاص بعلامة الامتياز التجارية

لكي تتمكن Google من فهرسة عمليات البحث المحلية بشكل صحيح ، من المهم أن يكون لشركتك صفحات ويب منفصلة لكل موقع امتياز.

الرسم أعلاه هو مثال على بنية المجلد الفرعي ، والتي تسمح لكل موقع بالتواجد في موقع الويب الرئيسي. بدلاً من إدراج جميع مواقعك في صفحة واحدة أو إنشاء مواقع ويب منفصلة لكل موقع يسرد اسم الشركة + المدينة داخل عنوان URL (مما قد يؤدي إلى فهرسة كل موقع بشكل مستقل في خوارزمية Google ويقلل من سلطة البحث من موقع الشركة الرئيسي ) ، يسمح هيكل المجلد الفرعي هذا لصفحاتك بالعمل معًا لأن Google يتعرف عليها كجزء من نفس الشركة ، وبالتالي إنشاء سلطة بحث أكبر.

استخدم التسويق الرقمي المحلي

يعد إنشاء تسويق خاص بالموقع أمرًا مهمًا للغاية لمواقع الامتياز. على سبيل المثال ، اتباع نهج قياسي على Facebook أو Google للإعلان ، مثل " Get $ [خصم] في [city]" ، يمكن أن ينطبق على مواقع مختلفة من أصحاب الامتياز ، مما يجعل التجربة أكثر تخصيصًا. أوضح بورس ، "بمجرد أن تبدأ في الأقلمة بهذه الطريقة ، يمكنك الآن النقر للوصول إلى صفحة مقصودة خاصة بهذا الموقع ، بحيث يمكن أن تكون موقعًا محليًا مصغرًا وصفحة مقصودة محلية ومعلومات محلية." عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يوفر هذا نتائج أفضل من 5 إلى 10 مرات.

قم ببناء خطتك لمرحلة ما بعد الجائحة

عند إنشاء خطة ما بعد الجائحة ، تشمل العوامل الرئيسية ما يلي:

• البيانات: راجع ما هو موجود ، وخطط لكيفية تحسين بيانات الطرف الأول وحدد كيف ستستخدم هذه البيانات لاكتساب ميزة على المنافسين.
• راحة العميل: قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول لضمان الكفاءة ؛ مراجعة فرص التجارة الإلكترونية ؛ النظر في العمليات الجديدة المعمول بها لخدمة العملاء (انقر وجمع ، التسليم ، الرصيف ، إلخ) ؛ والنظر في طرق دمج التكنولوجيا في المتجر.
• التسويق: تقييم ما نجح وما لم ينجح خلال الجائحة ؛ ضمان إنشاء مواقع الامتياز بشكل صحيح لتعظيم عمليات البحث المحلية ؛ تعظيم الإعلانات المحلية.

على الرغم من أن هذه الاقتراحات تغطي جانبًا أكبر من جانب التسويق الرقمي لخطة ما بعد الجائحة ، إلا أنه لا يزال من المهم التفكير في كيفية تغيير الوباء لاستراتيجيتك العامة وما يمكن لشركتك القيام به لتحسين تجربة شراء العملاء بعد الجائحة.