Come creare un piano vincente di crescita post-pandemia

Dall'inizio della pandemia di COVID-19, i franchisee hanno dovuto adattarsi molto rapidamente, non solo per rimanere in linea con le normative governative in continua evoluzione, ma anche per tenere il passo con il comportamento mutevole dei consumatori. Ora, a oltre un anno dall'inizio della pandemia, questi cambiamenti si sono consolidati e i franchisee hanno adottato nuovi modi per soddisfare le esigenze dei propri clienti, principalmente attraverso soluzioni digitali.

Il secondo giorno di Creazione di un piano di crescita digitale post-pandemica , una serie di webinar co-ospitata da Reshift Media e dalla Canadian Franchise Association, è stata esplorata la questione di cosa accadrà dopo la pandemia, soprattutto ora che i cambiamenti implementati durante la pandemia, per la maggior parte, resta nei paraggi. Steve Buors, CEO e co-fondatore di Reshift Media, ha discusso le aree chiave su cui concentrarsi durante la creazione di un piano post-pandemia.

Si tratta di dati

Ora più che mai, è fondamentale comprendere i tuoi consumatori e i dati possono aiutarti. Buors ha spiegato: "Il vero potere deriva dai dati che hai già e dal trarre conclusioni sul tuo pubblico di clienti". Puoi trovare i dati interni attraverso:

• Vendite (online e/o offline)
• Traffico del sito web
• Ricerche su Google
• Dati sui social media e feedback dei clienti

Buors ha raccomandato di confrontare i due mesi più recenti dei tuoi dati con i risultati pre-COVID e di adattarsi di conseguenza. L'obiettivo è vedere cosa è cambiato e cosa puoi aspettarti andando avanti.

Anche il tipo di dati raccolti è importante. I dati proprietari, ovvero i dati che raccogli direttamente dal tuo pubblico/clienti, sono fondamentali. Non solo i dati proprietari forniscono un vantaggio competitivo, ma la tua azienda può garantire che i dati raccolti (che provengano da un programma fedeltà, un'offerta, un eCommerce, ecc.) siano privi di filtri sulla privacy di terze parti che potrebbero influire sui risultati. Sebbene anche la raccolta di dati di terze parti sia importante, utilizzarli insieme a dati proprietari può essere una combinazione vincente. Anche i dati di terze parti sono sempre più difficili da ottenere grazie alle nuove normative sulla privacy, come l'aggiornamento iOS 14 di Apple, che consente agli utenti di rinunciare al monitoraggio delle attività del proprio sito web.

Ancora più importante della raccolta di dati è utilizzarli , come ha affermato Buors: "Non raccogliere dati solo per raccoglierli". La creazione di un piano dopo aver raccolto i dati, ad esempio la creazione di esperienze personalizzate, lo sviluppo di nuovi prodotti o la modifica degli sforzi di marketing della tua azienda, sono ottimi modi per adattarsi alle esigenze dei clienti e migliorare l'esperienza di acquisto.

Raccogli solo le informazioni di cui hai bisogno: più chiedi, meno riceverai.

Metti la comodità del cliente al primo posto

L'uso mobile è più alto di quanto non lo sia mai stato. Tra il 2019 e il 2020, eMarketer ha registrato un notevole aumento del tempo trascorso su un dispositivo mobile al giorno, per un totale di poco più di quattro ore al giorno nel 2020, con un numero che dovrebbe aumentare ogni anno.

I consumatori richiedono un'esperienza eccezionale sul proprio dispositivo mobile, il che richiede alle società in franchising di ottimizzare il proprio sito Web per l'utilizzo mobile. Ciò include il ridimensionamento dei contenuti in modo diverso per adattarsi a schermi più piccoli e l'attenzione a fattori come il tempo necessario per caricare i contenuti su un telefono. Con un numero sempre maggiore di consumatori disposti a cambiare azienda per ottenere ciò che stanno cercando, è fondamentale che le aziende prestino attenzione alle considerazioni sui dispositivi mobili, ad esempio visualizzando tutti i prodotti disponibili online che possono essere facilmente acquistati utilizzando un dispositivo mobile.

I franchising dovrebbero anche prendere in considerazione lo sviluppo di un'app. Le app offrono diverse opportunità alle aziende, come la possibilità di aggiungere opzioni di eCommerce, e possono offrire un'esperienza mobile positiva (se progettata correttamente) che può aumentare la fidelizzazione e la conversione. La maggior parte delle persone trascorre già più tempo su un'app mobile (4 ore al giorno nel 2021) rispetto a un browser desktop, come riportato da eMarketer. Tuttavia, Buors ha notato che un'app deve aggiungere valore al cliente che altrimenti non otterrebbe. La creazione di un'app con poca utilità aggiuntiva dal tuo sito Web non ti gioverà come azienda o consumatore in alcun modo.

IMPARENTATO

Come le abitudini di acquisto dei consumatori hanno cambiato i franchising durante il COVID-19

Se un franchising vende qualsiasi prodotto, l'eCommerce è essenziale. Tuttavia, garantire un'esperienza di acquisto positiva per i clienti richiede molte considerazioni, come assicurarsi che tutti i prodotti siano disponibili per l'acquisto online, fornire varie opzioni per ricevere un articolo acquistato (consegna, clicca e ritirare, marciapiede) e consentire ai clienti di eseguire transazioni facili sul proprio dispositivo mobile.

Dovrebbero essere prese in considerazione anche le modifiche all'esperienza in negozio, una volta che una maggiore capacità lo consente. Euromonitor Interactional ha condotto uno studio che ha rilevato che le due principali funzionalità di acquisto in negozio preferite dai consumatori sono:

• Selezione degli articoli e possibilità di uscire immediatamente dal negozio con l'acquisto completato.
• Essere in grado di scansionare un articolo durante lo shopping ed effettuare il pagamento su un telefono cellulare.

Incorporare un dispositivo mobile all'interno dello shopping di persona può offrire una gamma di possibilità e Buors ha raccomandato ai franchisee di porre la domanda: "Dove possiamo incorporare la tecnologia nelle nostre operazioni in modo da migliorare l'esperienza [in negozio]?" Che si tratti di camerini virtuali, casse automatiche facili o display interattivi, cerca dei modi in cui puoi integrare la tecnologia a vantaggio dei tuoi clienti.

Rimani agile

Considerare la pandemia come un'opportunità per valutare cosa ha funzionato e cosa no, oltre a riconoscere come sono cambiati i comportamenti e le esigenze dei consumatori.

Buors ha detto: "Sono il primo a dire che il COVID è stato un periodo assolutamente difficile per tutto il consiglio, ma se guardiamo agli aspetti positivi qui, noi uomini d'affari dovevamo essere incredibilmente agili... e come comunità di franchising, noi Abbiamo dovuto essere davvero molto creativi nel nostro approccio. I nostri clienti hanno dovuto [anche] essere piuttosto creativi in ​​termini di apprendimento di nuove tecnologie e imparare ad acquistare in modo diverso". Questi cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori hanno portato molte opportunità di apprendimento che possono essere estremamente vantaggiose in futuro, dopo la pandemia.

Concentrati sulla ricerca locale

L'acquisto locale è diventato sempre più importante per i consumatori, poiché il 57% degli acquirenti cercherà specificamente un'attività locale da supportare e il 34% ha riferito di farlo più frequentemente rispetto a prima della pandemia, riferisce Shopify.

Cosa fa un acquirente quando vuole supportare un'impresa locale? Una ricerca su Google locale! Buors ha affermato che quasi la metà di tutte le ricerche effettuate su Google sono in qualche modo locali e questo può spesso portare a tassi maggiori di visite e/o acquisti in negozio. Google segnala che il 18% delle ricerche locali porta a un acquisto entro un giorno, rispetto al 7% delle ricerche non locali. Ciò significa che quando qualcuno include "vicino a me" o il nome della propria città nella ricerca, il tasso di acquisto aumenta in modo significativo.

Crea pagine locali sul sito Web del marchio in franchising

Affinché Google indicizzi correttamente le ricerche locali, è importante che la tua azienda disponga di pagine Web separate per ciascuna sede in franchising.

Il grafico sopra è un esempio di una struttura di sottocartelle, che consente a ciascuna posizione di annidarsi nel sito Web principale. Piuttosto che elencare tutte le tue sedi in una pagina o creare siti web separati per ciascuna sede che elenca il nome dell'azienda + la città all'interno dell'URL (che può comportare l'indicizzazione indipendente di ciascun sito web nell'algoritmo di Google e ridurre l'autorità di ricerca dal sito web principale dell'azienda ), questa struttura di sottocartelle consente alle tue pagine di collaborare perché Google le riconosce come parte della stessa azienda, creando così una maggiore autorità di ricerca.

Usa il marketing digitale locale

La creazione di un marketing specifico per la posizione è estremamente importante per le sedi in franchising. Ad esempio, l'adozione di un approccio pubblicitario standard di Facebook o Google, ad esempio " Sconto $ [sconto] in [città]" , può essere applicato a varie località dell'affiliato, il che rende l'esperienza più personalizzata. Buors ha spiegato: "Non appena inizi a localizzare in questo modo, ora puoi avere un clic su una pagina di destinazione specifica per quella posizione, quindi può essere un microsito locale, una pagina di destinazione locale e informazioni locali". Se fatto correttamente, questo può fornire risultati 5-10 volte migliori.

Costruisci il tuo piano post-pandemia

Quando si crea un piano post-pandemia, i fattori chiave includono:

• Dati: esamina ciò che esiste, pianifica come migliorare i dati proprietari e identifica come utilizzerai questi dati per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza.
• Convenienza per il cliente: controlla il tuo sito web mobile per garantire l'efficienza; rivedere le opportunità di eCommerce; considerare i nuovi processi in atto per servire i clienti (click-and-collect, delivery, marciapiede, ecc.); e considera i modi per incorporare la tecnologia in negozio.
• Marketing: valutare cosa ha funzionato e cosa no durante la pandemia; assicurarsi che le sedi in franchising siano impostate correttamente per massimizzare le ricerche locali; massimizzare la pubblicità locale.

Sebbene questi suggerimenti coprano più del lato del marketing digitale di un piano post-pandemia, è comunque importante considerare in che modo la pandemia ha alterato la tua strategia generale e cosa può fare la tua azienda per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti dopo la pandemia.