วิธีสร้างแผนการเติบโตหลังเกิดโรคระบาดที่ชนะ

นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโควิด-19 แฟรนไชส์ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ให้สอดคล้องกับกฎระเบียบของรัฐบาลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเท่านั้น แต่ยังต้องตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคด้วย ในช่วงเวลากว่าหนึ่งปีของการระบาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เริ่มแข็งแกร่ง และแฟรนไชส์ได้นำวิธีการใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ผ่านโซลูชันดิจิทัลเป็นหลัก

ในวันที่สองของ การสร้างแผนการเติบโตทางดิจิทัลหลังการระบาดใหญ่ – ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บที่ร่วมเป็นเจ้าภาพโดย Reshift Media และสมาคมแฟรนไชส์ของแคนาดา – คำถามว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจาก มีการสำรวจการระบาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ที่การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการตลอดช่วงการแพร่ระบาดจะ ส่วนใหญ่ติดอยู่รอบ ๆ Steve Buors ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Reshift Media ได้หารือประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในการสร้างแผนหลังเกิดโรคระบาด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับข้อมูล

การเข้าใจผู้บริโภคของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย และข้อมูลสามารถช่วยได้ Buors อธิบายว่า "พลังที่แท้จริงมาจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว และสรุปผลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของคุณเอง" คุณสามารถค้นหาข้อมูลภายในผ่าน:

• การขาย (ออนไลน์และ/หรือออฟไลน์)
• การเข้าชมเว็บไซต์
• Google ค้นหา
• ข้อมูลโซเชียลมีเดียและคำติชมของลูกค้า

Buors แนะนำให้เปรียบเทียบข้อมูลในช่วง 2-3 เดือนล่าสุดกับผลการวิจัยก่อนเกิดโควิด-19 และปรับให้เหมาะสม เป้าหมายคือการดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปและสิ่งที่คุณคาดหวังได้ในอนาคต

ประเภทของข้อมูลที่เก็บรวบรวมก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยตรงจากผู้ชม/ลูกค้าของคุณคือกุญแจสำคัญ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไม่เพียงให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่บริษัทของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่รวบรวม (ไม่ว่าจะเป็นจากโปรแกรมความภักดี ข้อเสนอ อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ) ปราศจากตัวกรองความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่สามที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามก็มีความสำคัญเช่นกัน การใช้ร่วมกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นการผสมผสานที่ลงตัว ข้อมูลของบริษัทอื่นนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ ในการรับเนื่องจากข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวใหม่ เช่น การอัปเดต iOS 14 ของ Apple ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่ติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ได้

สำคัญกว่าการรวบรวมข้อมูลคือ การใช้ มันอย่างที่ Buors กล่าวว่า "อย่าเพียงแค่รวบรวมข้อมูลเพื่อรวบรวม" การสร้างแผนเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว เช่น การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดของบริษัท เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น

รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น ยิ่งคุณขอมาก คุณก็จะได้รับน้อยลง

คำนึงถึงความสะดวกของลูกค้าเป็นอันดับแรก

การใช้งานมือถือสูงกว่าที่เคยเป็นมา ระหว่างปี 2019 ถึง 2020 eMarketer รายงานว่าใช้เวลาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่อวันเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งรวมเป็น 4 ชั่วโมงต่อวันในปี 2020 โดยตัวเลขคาดว่าจะเพิ่มขึ้นทุกปี

ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์พกพา ซึ่งบริษัทแฟรนไชส์ต้องปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อการใช้งานบนมือถือ ซึ่งรวมถึงการปรับขนาดเนื้อหาให้แตกต่างกันเพื่อให้พอดีกับหน้าจอขนาดเล็ก และให้ความสนใจกับปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะเวลาในการโหลดเนื้อหาบนโทรศัพท์ เนื่องจากปัจจุบันมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ต้องการเปลี่ยนบริษัทเพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องใส่ใจกับข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น การแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีจำหน่ายทางออนไลน์ซึ่งสามารถซื้อได้ง่ายโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

แฟรนไชส์ควรพิจารณาพัฒนาแอพด้วย แอพให้โอกาสมากมายสำหรับบริษัท เช่น ความสามารถในการเพิ่มตัวเลือกอีคอมเมิร์ซ และสามารถนำเสนอประสบการณ์มือถือเชิงบวก (เมื่อออกแบบอย่างถูกต้อง) ที่สามารถเพิ่มการรักษาและการแปลง คนส่วนใหญ่ใช้เวลากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น (4 ชั่วโมง/วันในปี 2021) เมื่อเทียบกับเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป ตามที่รายงานโดย eMarketer อย่างไรก็ตาม Buors ตั้งข้อสังเกตว่าแอปจำเป็นต้องเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าซึ่งพวกเขาจะไม่ได้รับอย่างอื่น การสร้างแอพที่มียูทิลิตี้เพิ่มเติมเล็กน้อยจากเว็บไซต์ของคุณจะไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณในฐานะบริษัทหรือผู้บริโภคแต่อย่างใด

ที่เกี่ยวข้อง

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแฟรนไชส์ในช่วง COVID-19

หากแฟรนไชส์ขายสินค้าใด ๆ อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม การสร้างความมั่นใจถึงประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกสำหรับลูกค้านั้นต้องอาศัยการพิจารณาหลายประการ เช่น การทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดพร้อมสำหรับการซื้อทางออนไลน์ การให้ตัวเลือกที่หลากหลายในการรับสินค้าที่ซื้อ (การจัดส่ง การคลิกและการสะสม ริมทาง) และการอนุญาตให้ลูกค้าดำเนินการ ธุรกรรมง่าย ๆ บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ในร้านค้า เมื่อมีความจุมากขึ้น ควรพิจารณาด้วย Euromonitor Interactional ได้ทำการศึกษาที่พบว่าคุณสมบัติการช็อปปิ้งในร้านค้าสองอันดับแรกที่ผู้บริโภคต้องการคือ:

• การเลือกรายการและสามารถเดินออกจากร้านได้ทันทีเมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์
• สามารถสแกนสินค้าขณะช้อปปิ้งและชำระเงินทางโทรศัพท์มือถือได้

การรวมอุปกรณ์พกพาเข้ากับการช็อปปิ้งด้วยตนเองสามารถนำเสนอความเป็นไปได้ที่หลากหลาย และ Buors แนะนำให้แฟรนไชส์ถามคำถามว่า "เราจะนำเทคโนโลยีมาใช้กับการดำเนินงานของเราในลักษณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ [ในร้านค้า] ได้ที่ไหน" ไม่ว่าจะเป็นห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง การชำระเงินด้วยตนเองแบบง่ายๆ หรือการแสดงผลแบบโต้ตอบ ให้มองหาวิธีที่คุณสามารถผสานรวมเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของคุณ

อยู่อย่างคล่องแคล่ว

มองการระบาดใหญ่เป็นโอกาสในการประเมินว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล นอกเหนือจากการตระหนักว่าพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

Buors กล่าวว่า “ฉันเป็นคนแรกที่บอกว่า COVID เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างยิ่งในบอร์ด แต่ถ้าเรามองในแง่ดีที่นี่ เราในฐานะนักธุรกิจต้องคล่องตัวอย่างไม่น่าเชื่อ… และในฐานะชุมชนแฟรนไชส์ ​​เรา ต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากในแนวทางของเรา ลูกค้าของเราต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ และเรียนรู้วิธีซื้อในรูปแบบต่างๆ ด้วยเช่นกัน” การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเหล่านี้ทำให้เกิดโอกาสในการเรียนรู้ที่เป็นประโยชน์อย่างมากในอนาคตหลังเกิดโรคระบาด

มุ่งเน้นไปที่การค้นหาในท้องถิ่น

การซื้อในพื้นที่มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค เนื่องจาก 57% ของผู้ซื้อจะค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนโดยเฉพาะ และ 34% รายงานว่าทำเช่นนี้บ่อยกว่าที่เคยทำก่อนเกิดการระบาดใหญ่ Shopify รายงาน

ผู้ซื้อต้องทำอย่างไรเมื่อต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น ค้นหา Google ในท้องถิ่น! Buors กล่าวว่าเกือบครึ่งหนึ่งของการค้นหาทั้งหมดที่ทำบน Google นั้นมีลักษณะเฉพาะในท้องถิ่น และสิ่งนี้มักจะนำไปสู่อัตราการเข้าชมและ/หรือการซื้อในร้านที่มากขึ้น Google รายงานว่า 18% ของการค้นหาในท้องถิ่นนำไปสู่การซื้อภายในหนึ่งวัน เทียบกับ 7% สำหรับการค้นหาที่ไม่ใช่ในท้องถิ่น ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีคนใส่คำว่า "ใกล้ฉัน" หรือชื่อเมืองในการค้นหา อัตราการซื้อจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สร้างเพจท้องถิ่นบนเว็บไซต์ของแบรนด์แฟรนไชส์

เพื่อให้ Google จัดทำดัชนีการค้นหาในท้องถิ่นได้อย่างเหมาะสม บริษัทของคุณต้องมีหน้าเว็บแยกกันสำหรับสถานที่ตั้งแฟรนไชส์แต่ละแห่ง

กราฟิกด้านบนเป็นตัวอย่างของโครงสร้างโฟลเดอร์ย่อย ซึ่งช่วยให้แต่ละตำแหน่งฝังตัวลงในเว็บไซต์หลักได้ แทนที่จะระบุตำแหน่งทั้งหมดของคุณในหน้าเดียวหรือสร้างเว็บไซต์แยกต่างหากสำหรับแต่ละตำแหน่งที่แสดงชื่อบริษัท + เมืองภายใน URL (ซึ่งอาจส่งผลให้แต่ละเว็บไซต์ได้รับการจัดทำดัชนีอย่างอิสระในอัลกอริทึมของ Google และลดอำนาจการค้นหาจากเว็บไซต์หลักของบริษัท ) โครงสร้างโฟลเดอร์ย่อยนี้ทำให้หน้าเว็บของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ เนื่องจาก Google ตระหนักดีว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเดียวกัน จึงเป็นการสร้างอำนาจการค้นหาที่มากขึ้น

ใช้การตลาดดิจิทัลในพื้นที่

การสร้างการตลาดเฉพาะสถานที่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์ ตัวอย่างเช่น การใช้แนวทางมาตรฐานของ Facebook หรือ Google ในการโฆษณา เช่น “ รับ ส่วนลด [ส่วนลด] ใน [เมือง]” สามารถนำไปใช้กับสถานที่แฟรนไชส์ต่างๆ ได้ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัวมากขึ้น Buors อธิบายว่า "ทันทีที่คุณเริ่มโลคัลไลซ์เซชันในลักษณะนี้ ตอนนี้คุณสามารถมีคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ที่เจาะจงสำหรับสถานที่นั้นได้ ดังนั้นจึงสามารถเป็นไมโครไซต์ท้องถิ่น หน้า Landing Page ท้องถิ่น และข้อมูลท้องถิ่น" เมื่อทำอย่างถูกต้องจะสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 5-10 เท่า

สร้างแผนหลังการแพร่ระบาด

เมื่อจัดทำแผนหลังเกิดโรคระบาด ปัจจัยสำคัญได้แก่:

• ข้อมูล: ตรวจสอบสิ่งที่มีอยู่ วางแผนวิธีปรับปรุงข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และระบุว่าคุณจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไรเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
• ความสะดวกของลูกค้า: ตรวจสอบเว็บไซต์บนมือถือของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพ ทบทวนโอกาสทางอีคอมเมิร์ซ พิจารณากระบวนการใหม่ในการให้บริการลูกค้า (คลิกและรวบรวม จัดส่ง ริมทาง ฯลฯ) และพิจารณาวิธีการนำเทคโนโลยีมารวมไว้ในร้าน
• การ ตลาด: ประเมินว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลในช่วงการระบาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ตั้งแฟรนไชส์ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่มการค้นหาในท้องถิ่นให้สูงสุด เพิ่มการโฆษณาในท้องถิ่นให้สูงสุด

แม้ว่าคำแนะนำเหล่านี้จะครอบคลุมด้านการตลาดดิจิทัลมากกว่าของแผนหลังเกิดโรคระบาด แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โดยรวมของคุณอย่างไร และสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าดีขึ้นหลังเกิดโรคระบาด