Kazanan Pandemi Sonrası Büyüme Planı Nasıl Oluşturulur

COVID-19 pandemisinin başlangıcından bu yana, franchise'lar yalnızca sürekli değişen hükümet düzenlemelerine ayak uydurmak için değil, aynı zamanda tüketicilerin değişen davranışlarına ayak uydurmak için son derece hızlı bir şekilde uyum sağlamak zorunda kaldı. Şimdi, pandeminin üzerinden geçen bir yıldan uzun bir süre sonra, bu değişiklikler sağlamlaştı ve franchise'lar, müşterilerinin ihtiyaçlarını öncelikle dijital çözümler aracılığıyla karşılamanın yeni yollarını benimsedi.

Reshift Media ve Kanada Franchise Derneği tarafından ortaklaşa düzenlenen bir web semineri dizisi olan Pandemi Sonrası Dijital Büyüme Planı Oluşturma'nın ikinci gününde, pandemiden sonra ne olacağı sorusu, özellikle şimdi pandemi boyunca uygulanan değişiklikler şu anda, çoğunlukla, etrafta dolaş. Reshift Media'nın CEO'su ve Kurucu Ortağı Steve Buors, pandemi sonrası bir plan oluştururken odaklanılması gereken kilit alanları tartıştı.

Her Şey Verilerle İlgili

Artık tüketicilerinizi anlamak her zamankinden daha önemli ve veriler yardımcı olabilir. Buors, "Gerçek güç, halihazırda sahip olduğunuz verilerden ve kendi müşteri kitleniz hakkında sonuçlar çıkarmaktan geliyor." Dahili verileri şu yollarla bulabilirsiniz:

• Satışlar (çevrimiçi ve/veya çevrimdışı)
• Web sitesi trafiği
• Google aramaları
• Sosyal medya verileri ve müşteri geri bildirimi

Buors, verilerinizin en son birkaç ayını COVID öncesi bulgularla karşılaştırmanızı ve buna göre uyarlama yapmanızı tavsiye etti. Amaç, neyin değiştiğini ve gelecekte neler bekleyebileceğinizi görmektir.

Toplanan verilerin türü de önemlidir. Doğrudan hedef kitlenizden/müşterilerinizden topladığınız veriler olan birinci taraf verileri çok önemlidir. Birinci taraf verileri yalnızca rekabet avantajı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketiniz toplanan verilerin (bağlılık programından, tekliften, e-ticaretten vb. olsun) sonuçları etkileyebilecek üçüncü taraf gizlilik filtrelerinden arınmış olmasını sağlayabilir. Üçüncü taraf verilerinin toplanması da önemli olsa da, bunları birinci taraf verileriyle birlikte kullanmak kazanan bir kombinasyon olabilir. Apple'ın iOS 14 güncellemesi gibi, kullanıcıların web sitesi etkinliklerinin izlenmesini devre dışı bırakmalarına olanak tanıyan yeni gizlilik düzenlemeleri sayesinde üçüncü taraf verilerinin elde edilmesi de giderek zorlaşıyor.

Buors'un dediği gibi, "Sadece onu toplamak için veri toplamayın." Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak, yeni ürünler geliştirmek veya şirketinizin pazarlama çabalarını değiştirmek gibi verilerinizi topladıktan sonra bir plan oluşturmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlamanın ve daha iyi bir satın alma deneyimi sağlamanın harika yollarıdır.

Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri toplayın - ne kadar çok isterseniz, o kadar az alırsınız.

Müşteri Kolaylığını Önceliklendirin

Mobil kullanım hiç olmadığı kadar yüksek. 2019 ve 2020 arasında, eMarketer günde bir mobil cihazda harcanan sürede büyük bir sıçrama bildirdi ve 2020'de toplamda günde dört saatten biraz fazla bir süre bu sayının her yıl artması bekleniyor.

Tüketiciler, franchise şirketlerinin web sitelerini mobil kullanım için optimize etmesini gerektiren mobil cihazlarında harika bir deneyim talep ediyor. Buna içeriğin daha küçük ekranlara sığması için farklı şekilde boyutlandırılması ve içeriğin bir telefona yüklenmesinin ne kadar sürdüğü gibi faktörlere dikkat edilmesi dahildir. Artık daha fazla tüketici aradıklarını elde etmek için şirket değiştirmeye istekli olduğundan, işletmelerin bir mobil cihaz kullanılarak kolayca satın alınabilecek tüm mevcut ürünleri çevrimiçi olarak görüntülemek gibi mobil hususlara dikkat etmesi hayati önem taşımaktadır.

Franchise'lar bir uygulama geliştirmeyi de düşünmelidir. Uygulamalar, şirketler için e-Ticaret seçenekleri ekleme yeteneği gibi çeşitli fırsatlar sunar ve (doğru tasarlandığında) elde tutma ve dönüşümü artırabilecek olumlu bir mobil deneyim sunabilir. eMarketer tarafından bildirildiği üzere, çoğu insan bir masaüstü tarayıcıya kıyasla bir mobil uygulamada (4 saat/gün 2021) zaten daha fazla zaman harcıyor. Ancak Buors, bir uygulamanın müşteriye başka türlü elde edemeyecekleri bir değer katması gerektiğini belirtti. Web sitenizden çok az ek faydası olan bir uygulama oluşturmak, bir şirket veya tüketici olarak size hiçbir şekilde fayda sağlamayacaktır.

İLİŞKİLİ

COVID-19 Sırasında Tüketici Satın Alma Alışkanlıkları Bayilikleri Nasıl Değiştirdi?

Bir franchise herhangi bir ürün satıyorsa, e-Ticaret esastır. Bununla birlikte, müşteriler için olumlu bir satın alma deneyimi sağlamak, tüm ürünlerin çevrimiçi satın alınabilir olduğundan emin olmak, satın alınan bir ürünü almak için çeşitli seçenekler sağlamak (teslimat, tıkla ve topla, kaldırım kenarı) ve müşterilerin performans göstermesine izin vermek gibi birçok hususu gerektirir. mobil cihazlarında kolay işlemler.

Daha büyük bir kapasite izin verdiğinde, mağaza içi deneyimdeki değişiklikler de dikkate alınmalıdır. Euromonitor Interactional, tüketicilerin tercih ettiği ilk iki mağaza içi alışveriş özelliğinin şu şekilde olduğunu tespit eden bir araştırma yaptı:

• Öğeleri seçmek ve satın alma işlemi tamamlandıktan sonra mağazadan hemen çıkabilmek.
• Alışveriş yaparken ürünü tarayabilme ve cep telefonundan ödeme yapabilme.

Bir mobil cihazı yüz yüze alışverişe dahil etmek bir dizi olasılık sunabilir ve Buors, franchise'ların "Bu [mağaza içi] deneyimi geliştirecek şekilde teknolojiyi operasyonumuza nerede dahil edebiliriz?" Sorusunu sormasını tavsiye etti. İster sanal soyunma odaları, ister kolay kendi kendine kontroller veya etkileşimli ekranlar olsun, müşterilerinize fayda sağlamak için teknolojiyi entegre etmenin yollarını arayın.

Çevik kalın

Pandemiyi, tüketici davranışlarının ve ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini anlamanın yanı sıra neyin işe yarayıp neyin yaramadığını değerlendirmek için bir fırsat olarak görün.

Buors, "COVID'in kesinlikle zor bir dönem olduğunu söyleyen ilk kişi benim, ancak buradaki pozitiflere bakarsak, biz iş adamları olarak inanılmaz derecede çevik olmalıydık… ve bir franchise topluluğu olarak, biz yaklaşımımızda gerçekten oldukça yaratıcı olmak zorundaydık. Müşterilerimizin [ayrıca] yeni teknolojileri öğrenme ve farklı şekilde satın almayı öğrenme konusunda oldukça yaratıcı olmaları gerekiyordu.” Tüketici satın alma davranışındaki bu değişiklikler, pandemi sonrasında ileriye dönük son derece faydalı olabilecek birçok öğrenme fırsatı getirdi.

Yerel Aramaya Odaklanın

Shopify'ın bildirdiğine göre, alıcıların %57'si özellikle desteklemek için yerel bir işletme arayacak ve %34'ü bunu pandemi öncesine göre daha sık yaptığını bildirdiğinden, yerel satın alma tüketiciler için giderek daha önemli hale geldi.

Bir alıcı yerel bir işletmeyi desteklemek istediğinde ne yapar? Yerel bir Google araması! Buors, Google'da yapılan tüm aramaların neredeyse yarısının bir şekilde yerel olduğunu ve bunun genellikle daha yüksek mağaza içi ziyaret ve/veya satın alma oranlarına yol açabileceğini söyledi. Google, yerel aramaların %18'inin, yerel olmayan aramaların %7'sine kıyasla, bir gün içinde satın almayla sonuçlandığını bildiriyor. Bu, birisi aramasına "yakınımdaki" veya şehir adını eklediğinde, satın alma oranının önemli ölçüde arttığı anlamına gelir.

Franchise Markasının Web Sitesinde Yerel Sayfalar Oluşturun

Google'ın yerel aramaları düzgün bir şekilde dizine eklemesi için, şirketinizin her franchise konumu için ayrı web sayfalarına sahip olması önemlidir.

Yukarıdaki grafik, her konumun ana web sitesine yerleştirilmesine izin veren bir alt klasör yapısının bir örneğidir. Tüm konumlarınızı tek bir sayfada listelemek veya URL içinde şirketin adını + şehri listeleyen her konum için ayrı web siteleri oluşturmak yerine (bu, her web sitesinin Google'ın algoritmasında bağımsız olarak dizine eklenmesine neden olabilir ve ana şirket web sitesinden arama yetkisini azaltabilir) ), bu alt klasör yapısı, Google'ın onu aynı şirketin parçası olarak tanıdığı ve böylece daha fazla arama yetkisi oluşturduğu için sayfalarınızın birlikte çalışmasına olanak tanır.

Yerel Dijital Pazarlamayı Kullanın

Lokasyona özel pazarlama oluşturmak, franchise lokasyonları için son derece önemlidir. Örneğin, reklamcılık için standart bir Facebook veya Google yaklaşımı benimsemek, örneğin " [şehirde] $ [indirim] kazanın" gibi, çeşitli franchise sahibi konumları için geçerli olabilir ve bu da deneyimi daha kişisel hale getirir. Buors, "Bu şekilde yerelleştirmeye başlar başlamaz, artık o konuma özgü bir açılış sayfasına tıklayabilirsiniz, böylece bu, yerel bir mikro site, yerel açılış sayfası ve yerel bilgi olabilir." Doğru yapıldığında bu 5-10 kat daha iyi sonuçlar sağlayabilir.

Pandemi Sonrası Planınızı Oluşturun

Pandemi sonrası bir plan oluştururken temel faktörler şunları içerir:

• Veriler: Var olanı gözden geçirin, birinci taraf verilerini nasıl iyileştireceğinizi planlayın ve bu verileri rakiplere karşı avantaj sağlamak için nasıl kullanacağınızı belirleyin.
• Müşteri rahatlığı: Verimliliği sağlamak için mobil web sitenizi inceleyin; e-Ticaret fırsatlarını gözden geçirin; müşterilere hizmet vermek için yürürlükte olan yeni süreçleri (tıkla ve topla, teslimat, kaldırım kenarı, vb.) göz önünde bulundurmak; ve teknolojiyi mağazaya dahil etmenin yollarını düşünün.
• Pazarlama: Pandemi sırasında nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını değerlendirin; yerel aramaları en üst düzeye çıkarmak için franchise konumlarının uygun şekilde ayarlandığından emin olun; yerel reklamcılığı en üst düzeye çıkarın.

Bu öneriler pandemi sonrası bir planın dijital pazarlama yönünü daha fazla kapsasa da, pandeminin genel stratejinizi nasıl değiştirdiğini ve pandemi sonrası müşteri satın alma deneyimini daha iyi hale getirmek için işletmenizin neler yapabileceğini düşünmek yine de önemlidir.