如何制定一个成功的大流行后增长计划

已发表: 2021-06-23

自 COVID-19 大流行开始以来，特许经营权必须非常迅速地适应，不仅要与不断变化的政府法规保持一致，还要跟上消费者不断变化的行为。现在，大流行已经过去一年多，这些变化已经巩固，特许经营商采用了新的方式来满足客户的需求，主要是通过数字解决方案。

在创建大流行后数字增长计划的第二天——由 Reshift Media 和加拿大特许经营协会共同主办的网络研讨会系列——探讨大流行之后会发生什么的问题，特别是现在在整个大流行期间实施的变化将，在大多数情况下，坚持下去。 Reshift Media 的首席执行官兼联合创始人 Steve Buors 讨论了在制定大流行后计划时要关注的关键领域。

一切都与数据有关

现在比以往任何时候都更重要的是了解您的消费者，而数据可以提供帮助。 Buors 解释说：“真正的力量来自你已经拥有的数据以及对你自己的客户受众的结论。” 您可以通过以下方式找到内部数据：

销售（在线和/或离线）
网站流量
谷歌搜索
社交媒体数据和客户反馈

Buors 建议将最近几个月的数据与 COVID 之前的发现进行比较，并相应地进行调整。目标是了解发生了什么变化以及您可以期待什么。

收集的数据类型也很重要。第一方数据，即您直接从受众/客户那里收集的数据，是关键。第一方数据不仅提供了竞争优势，而且您的公司可以确保收集的数据（无论是来自忠诚度计划、优惠、电子商务等）没有可能影响结果的第三方隐私过滤器。虽然收集第三方数据也很重要，但将其与第一方数据结合使用可能是一个成功的组合。由于新的隐私法规，例如 Apple 的 iOS 14 更新，第三方数据也越来越难以获取，该更新允许用户选择不跟踪他们的网站活动。

比收集数据更重要的是使用它，正如 Buors 所说，“不要只是为了收集数据而收集数据。” 收集数据后制定计划，例如创建个性化体验、开发新产品或改变公司的营销工作，是适应客户需求和提供更好购买体验的好方法。

只收集你需要的信息——你要求的越多，你得到的就越少。

将客户便利放在首位

移动使用率比以往任何时候都高。 eMarketer 报告称，从 2019 年到 2020 年，每天花在移动设备上的时间大幅增加，到 2020 年每天总计超过 4 小时，预计这一数字还会逐年增加。

消费者需要在他们的移动设备上获得良好的体验，这要求特许经营公司优化他们的网站以供移动使用。这包括以不同的方式调整内容以适应较小的屏幕，并注意诸如内容在手机上加载所需的时间等因素。随着越来越多的消费者现在愿意更换公司以获得他们想要的东西，企业必须注意移动方面的考虑，例如通过在线显示所有可用的产品，这些产品可以使用移动设备轻松购买。

特许经营商还应考虑开发应用程序。应用程序为公司提供了多种机会，例如添加电子商务选项的能力，并且可以提供积极的移动体验（如果设计正确），可以提高保留率和转化率。据 eMarketer 报道，与桌面浏览器相比，大多数人已经在移动应用程序上花费了更多时间（2021 年每天 4 小时）。但是，Buors 指出，应用程序需要为客户增加价值，否则他们将无法获得。从您的网站创建一个几乎没有额外实用程序的应用程序不会使您作为公司或消费者受益。

如果特许经营销售任何产品，电子商务是必不可少的。但是，确保为客户提供积极的购买体验需要考虑许多因素，例如确保所有产品都可以在线购买，提供各种接收购买物品的选项（交付、点击取货、路边），以及允许客户执行在他们的移动设备上轻松交易。

一旦容量允许，也应考虑改变店内体验。 Euromonitor Interactional 的一项研究发现，消费者最喜欢的两个店内购物功能是：

选择商品并能够在购买完成后立即走出商店。
能够在购物时扫描商品并在手机上付款。

显示首选店内购物功能的图表。

将移动设备整合到实体购物中可以提供一系列可能性，Buors 建议特许经营商提出这样一个问题：“我们在哪里可以将技术融入到我们的运营中，以增强 [店内] 体验？” 无论是虚拟试衣间、简单的自助结账还是交互式展示，寻找可以集成技术以使您的客户受益的方法。

保持敏捷

除了认识到消费者的行为和需求发生了怎样的变化之外，还可以将大流行视为评估哪些有效哪些无效的机会。

Buors 说：“我是第一个说 COVID 对董事会来说绝对是一段艰难时期的人，但如果我们看看这里的积极因素，我们作为商人必须非常敏捷……作为特许经营社区，我们我们的方法必须非常有创意。我们的客户 [还] 在学习新技术和学习如何以不同方式购买方面必须非常有创意。” 消费者购买行为的这些变化带来了许多学习机会，这些机会在大流行后的未来非常有益。

专注于本地搜索

Shopify 报告称，购买本地产品对消费者来说变得越来越重要，因为 57% 的买家会专门寻找本地企业来支持，34% 的买家表示这样做的频率比大流行前更频繁。

当买家想要支持当地企业时，他们会怎么做？本地谷歌搜索！ Buors 表示，在 Google 上进行的所有搜索中，几乎有一半是本地搜索，这通常会导致更高的店内访问和/或购买率。谷歌报告称，18% 的本地搜索会在一天内促成购买，而非本地搜索的这一比例为 7%。这意味着当有人在搜索中包含“我附近”或他们的城市名称时，购买率会显着上升。

在特许经营品牌的网站上创建本地页面

为了让 Google 正确索引本地搜索，对于您的公司来说，为每个特许经营地点设置单独的网页非常重要。

上图是子文件夹结构的示例，它允许每个位置嵌入到主网站中。而不是在一个页面上列出您的所有位置或为每个位置创建单独的网站，列出公司名称 + URL 中的城市（这可能导致每个网站在 Google 的算法中被独立索引并降低主要公司网站的搜索权限)，这种子文件夹结构允许您的页面一起工作，因为 Google 将其识别为同一公司的一部分，从而创建更大的搜索权限。

使用本地数字营销

创建针对特定地点的营销对于特许经营地点极为重要。例如，采用标准的 Facebook 或 Google 方式投放广告，例如“在 [城市] 获得 $ [折扣]” ，可以适用于各个加盟商地点，从而使体验更加个性化。 Buors 解释说：“一旦您开始以这种方式进行本地化，您现在就可以点击进入特定于该位置的登录页面，因此它可以是本地微型网站、本地登录页面和本地信息。” 如果做得好，这可以提供 5-10 倍更好的结果。

制定大流行后计划

在制定大流行后计划时，关键因素包括：

数据：查看现有数据，计划如何改进第一方数据，并确定您将如何使用这些数据来获得超越竞争对手的优势。
客户便利：查看您的移动网站以确保效率；审查电子商务机会；考虑为客户提供服务的新流程（点击提货、送货、路边等）；并考虑在店内整合技术的方法。
营销：评估在大流行期间哪些有效，哪些无效；确保正确设置特许经营地点以最大化本地搜索；最大化本地广告。

尽管这些建议涵盖了大流行后计划的更多数字营销方面，但考虑大流行如何改变您的整体战略以及您的企业在大流行后可以做些什么来改善客户购买体验仍然很重要。