成功するパンデミック後の成長計画を作成する方法

COVID-19 のパンデミックが始まって以来、フランチャイズは、絶え間なく変化する政府の規制に対応するだけでなく、変化する消費者の行動に遅れずについていくために、非常に迅速に適応する必要がありました。 パンデミックから 1 年が経過した今、これらの変化は確実なものとなり、フランチャイズは主にデジタル ソリューションを通じて、顧客のニーズを満たす新しい方法を採用しています。

Reshift Media とカナダ フランチャイズ アソシエーションが共催するウェビナー シリーズ、 Creating a Post-Pandemic Digital Growth Plan の2 日目では、パンデミックの後に何が起こるかという問題が調査されました。ほとんどの場合、固執します。 Reshift Media の CEO 兼共同創設者である Steve Buors 氏は、パンデミック後の計画を作成する際に焦点を当てるべき重要な領域について説明しました。

それはすべてデータに関するものです

消費者を理解することはこれまで以上に重要であり、データが役立ちます。 Buors 氏は次のように説明しています。 内部データは次の方法で見つけることができます。

• 販売 (オンラインおよび/またはオフライン)
• ウェブサイトのトラフィック
• Google 検索
• ソーシャル メディア データと顧客からのフィードバック

Buors は、最新の数か月のデータを COVID 前の調査結果と比較し、それに応じて適応することを推奨しました。 目標は、何が変更され、今後何が期待できるかを確認することです。

収集するデータの種類も重要です。 オーディエンス/顧客から直接収集するデータであるファースト パーティ データが重要です。 ファースト パーティ データは競争上の優位性を提供するだけでなく、収集されたデータ (ロイヤルティ プログラム、オファー、e コマースなどからのものであるかどうかに関係なく) が、結果に影響を与える可能性のあるサード パーティのプライバシー フィルターから解放されるようにすることができます。 サードパーティのデータを収集することも重要ですが、それをファーストパーティのデータと組み合わせて使用​​ することは、優れた組み合わせになる可能性があります. Apple の iOS 14 アップデートなどの新しいプライバシー規制のおかげで、サードパーティのデータを取得することもますます難しくなっています。これにより、ユーザーは Web サイトのアクティビティの追跡をオプトアウトできます。

Buors 氏が言うように、データを収集することよりも、データを使用することがさらに重要です。 パーソナライズされたエクスペリエンスの作成、新製品の開発、会社のマーケティング活動の変更など、データを収集したら計画を作成することは、顧客のニーズに適応し、より良い購入エクスペリエンスを実現するための優れた方法です。

必要な情報だけを集めてください。求めれば求めるほど、得られる情報は少なくなります。

お客様の利便性を第一に

モバイルの使用率はかつてないほど高くなっています。 eMarketer は、2019 年から 2020 年にかけて、1 日あたりのモバイル デバイスの使用時間が大幅に増加したと報告しています。

消費者はモバイル デバイスで優れたエクスペリエンスを求めているため、フランチャイズ企業はウェブサイトをモバイル用に最適化する必要があります。 これには、小さな画面に合わせてコンテンツのサイズを変更することや、スマートフォンでのコンテンツの読み込みにかかる時間などの要素に注意を払うことが含まれます。 探しているものを手に入れるために会社を変えることをいとわない消費者が増えているため、企業は、モバイル デバイスを使用して簡単に購入できるすべての入手可能な製品をオンラインで表示するなど、モバイルの考慮事項に注意を払うことが重要です。

フランチャイズは、アプリの開発も検討する必要があります。 アプリは、e コマース オプションを追加する機能など、企業にいくつかの機会を提供し、(適切に設計された場合) 保持とコンバージョンを向上させるポジティブなモバイル エクスペリエンスを提供できます。 eMarketer の報告によると、ほとんどの人はすでに、デスクトップ ブラウザーと比較して、モバイル アプリにより多くの時間を費やしています (2021 年には 1 日あたり 4 時間)。 ただし、Buors 氏は、アプリは他の方法では得られない価値を顧客に追加する必要があると述べました。 ウェブサイトからの追加のユーティリティがほとんどないアプリを作成しても、企業や消費者としてのメリットはまったくありません。

関連している

COVID-19 期間中に消費者の購買習慣がフランチャイズをどのように変えたか

フランチャイズが製品を販売する場合、eコマースは不可欠です。 ただし、顧客にポジティブな購入体験を提供するには、すべての商品をオンラインで購入できるようにする、購入した商品を受け取るためのさまざまなオプション (配達、クリックして受け取る、カーブサイド) を提供する、顧客が実行できるようにするなど、多くの考慮事項が必要です。モバイル デバイスで簡単に取引できます。

キャパシティの拡大が可能になったら、店舗でのエクスペリエンスの変更も検討する必要があります。 Euromonitor Interactional が行った調査によると、消費者が好む店内ショッピング機能の上位 2 つは次のとおりです。

• 商品を選択し、購入を完了してすぐに店を出ることができます。
• ショッピング中に商品をスキャンし、携帯電話で支払いを行うことができます。

対面ショッピングにモバイル デバイスを組み込むことで、さまざまな可能性がもたらされる可能性があります。Buors 氏は、フランチャイズに次のような質問をすることを勧めています。 仮想フィッティング ルーム、簡単なセルフ チェックアウト、インタラクティブなディスプレイなど、テクノロジを統合して顧客に利益をもたらす方法を探してください。

機敏性を維持する

パンデミックを、消費者の行動やニーズがどのように変化したかを認識することに加えて、何が機能し、何が機能していないかを評価する機会と見なします。

Buors 氏は次のように述べています。私たちのアプローチでは、非常に創造的でなければなりませんでした。 私たちの顧客は、新しいテクノロジーを学び、異なる方法で購入する方法を学ぶという点で、非常に創造的でなければなりませんでした。」 消費者の購買行動に対するこれらの変化は、パンデミック後の今後に非常に有益な多くの学習機会をもたらしました。

ローカル検索に焦点を当てる

Shopify の報告によると、購入者の 57% がサポートする地元のビジネスを具体的に探し、34% がこれをパンデミック前よりも頻繁に行っていると報告しているため、地元での購入は消費者にとってますます重要になっています。

地元のビジネスを支援したい場合、バイヤーは何をしますか? ローカルGoogle検索！ Buors 氏によると、Google で行われるすべての検索のほぼ半分は、なんらかの理由でローカルに関するものであり、これが実店舗への訪問率や購入率の向上につながることがよくあります。 Google の報告によると、ローカル検索の 18% が 1 日以内の購入につながっているのに対し、非ローカル検索の場合は 7% です。 これは、誰かが検索に「近く」または都市名を含めると、購入率が大幅に上昇することを意味します。

フランチャイズ ブランドの Web サイトにローカル ページを作成する

Google がローカル検索を適切にインデックスに登録するには、会社がフランチャイズの場所ごとに個別の Web ページを用意することが重要です。

上の図はサブフォルダー構造の例で、各場所がメインの Web サイトに収まるようになっています。 すべての場所を 1 ページにリストしたり、場所ごとに会社名と URL 内の都市をリストした個別の Web サイトを作成したりするのではなく (これにより、各 Web サイトが Google のアルゴリズムで個別にインデックス化され、主要な会社の Web サイトからの検索権限が低下する可能性があります)。 )、このサブフォルダー構造により、Google がページを同じ会社の一部として認識し、より大きな検索権限を作成するため、ページを連携させることができます。

ローカル デジタル マーケティングを使用する

フランチャイズの店舗にとって、店舗固有のマーケティングを作成することは非常に重要です。 たとえば、「 [都市] で [割引] ドル割引」などの標準的な Facebook や Google の広告アプローチをフランチャイズ加盟店のさまざまな店舗に適用できるため、エクスペリエンスがよりパーソナライズされます。 Buors 氏は次のように説明しています。「この方法でローカライズを開始するとすぐに、その場所に固有のランディング ページへのクリックスルーが可能になるため、ローカル マイクロサイト、ローカル ランディング ページ、およびローカル情報にすることができます。」 適切に行うと、5 ～ 10 倍優れた結果が得られます。

パンデミック後の計画を立てる

パンデミック後の計画を作成する際の主な要因には、次のものが含まれます。

• データ:既存のものを確認し、自社データを改善する方法を計画し、このデータを使用して競合他社より優位に立つ方法を特定します。
• 顧客の利便性:モバイル Web サイトを見直して効率を確保します。 eコマースの機会を確認します。 顧客にサービスを提供するための新しいプロセスを検討します (クリックして受け取る、配達、カーブサイドなど)。 店舗にテクノロジーを組み込む方法を検討します。
• マーケティング:パンデミック中に何が機能し、何が機能しなかったかを評価します。 ローカル検索を最大化するために、フランチャイズの場所が適切に設定されていることを確認します。 ローカル広告を最大化します。

これらの提案は、パンデミック後の計画のデジタル マーケティングの側面をより多くカバーしていますが、パンデミックによって全体的な戦略がどのように変化したか、パンデミック後の顧客の購入体験を向上させるためにビジネスができることを検討することは依然として重要です。