Cum să creați un plan câștigător de creștere post-pandemie

De la începutul pandemiei de COVID-19, francizele au trebuit să se adapteze extrem de rapid, nu numai pentru a rămâne în linie cu reglementările guvernamentale în continuă schimbare, ci și pentru a ține pasul cu comportamentul în schimbare al consumatorilor. Acum, la peste un an de pandemie, aceste schimbări s-au consolidat, iar francizele au adoptat noi modalități de a satisface nevoile clienților lor, în primul rând prin soluții digitale.

În a doua zi a Crearea unui plan de creștere digitală post-pandemie – o serie de webinari găzduită de Reshift Media și Asociația canadiană de franciză – a fost explorată întrebarea ce se întâmplă după pandemie, mai ales acum că schimbările implementate pe parcursul pandemiei vor, în cea mai mare parte, rămâneți. Steve Buors, CEO și co-fondator al Reshift Media, a discutat despre domeniile cheie asupra cărora să se concentreze atunci când se creează un plan post-pandemie.

Totul este despre date

Acum, mai mult ca niciodată, este esențial să vă înțelegeți consumatorii, iar datele vă pot ajuta. Buors a explicat: „Puterea reală vine din datele pe care le deții deja și din tragerea de concluzii despre propria audiență de clienți.” Puteți găsi date interne prin:

• Vânzări (online și/sau offline)
• Trafic pe site
• căutări pe Google
• Datele din rețelele sociale și feedbackul clienților

Buors a recomandat să comparați cele mai recente două luni ale datelor dvs. cu constatările pre-COVID și să vă adaptați în consecință. Scopul este să vedeți ce s-a schimbat și la ce vă puteți aștepta în viitor.

Tipul de date colectate este, de asemenea, important. Datele primare, care sunt date pe care le colectați direct de la publicul/clienții dvs., sunt esențiale. Nu numai că datele primare oferă un avantaj competitiv, dar compania dumneavoastră se poate asigura că datele colectate (fie că sunt dintr-un program de loialitate, ofertă, comerț electronic etc.) nu au filtre de confidențialitate terță parte care ar putea afecta rezultatele. Deși colectarea datelor de la terți este, de asemenea, importantă, utilizarea lor împreună cu datele de la prima parte poate fi o combinație câștigătoare. Datele de la terți sunt, de asemenea, din ce în ce mai greu de obținut datorită noilor reglementări de confidențialitate, cum ar fi actualizarea iOS 14 de la Apple, care permite utilizatorilor să renunțe la urmărirea activității lor pe site.

Chiar mai important decât colectarea datelor este utilizarea lor, așa cum spunea Buors, „Nu adunați doar date pentru a le aduna”. Crearea unui plan odată ce ați colectat datele, cum ar fi crearea de experiențe personalizate, dezvoltarea de noi produse sau schimbarea eforturilor de marketing ale companiei dvs., sunt modalități excelente de a vă adapta nevoilor clienților și de a crea o experiență de cumpărare mai bună.

Adunați doar informațiile de care aveți nevoie – cu cât cereți mai multe, cu atât veți primi mai puține.

Puneți confortul clienților pe primul loc

Utilizarea mobilului este mai mare decât a fost vreodată. Între 2019 și 2020, eMarketer a raportat o creștere majoră a timpului petrecut pe un dispozitiv mobil pe zi, însumând puțin peste patru ore pe zi în 2020, numărul fiind așteptat să crească în fiecare an.

Consumatorii solicită o experiență excelentă pe dispozitivul lor mobil, ceea ce impune companiilor de franciză să își optimizeze site-ul web pentru utilizarea mobilă. Aceasta include dimensionarea diferită a conținutului pentru a se potrivi pe ecrane mai mici și acordarea de atenție unor factori precum cât timp durează până când conținutul se încarcă pe un telefon. Având în vedere că mai mulți consumatori sunt acum dispuși să schimbe compania pentru a obține ceea ce caută, este vital ca întreprinderile să acorde atenție considerentelor mobile, cum ar fi afișarea online a tuturor produselor disponibile care pot fi achiziționate cu ușurință folosind un dispozitiv mobil.

Francizele ar trebui să ia în considerare și dezvoltarea unei aplicații. Aplicațiile oferă companiilor mai multe oportunități, cum ar fi capacitatea de a adăuga opțiuni de comerț electronic și pot oferi o experiență mobilă pozitivă (atunci când este proiectată corect), care poate crește retenția și conversia. Majoritatea oamenilor petrec deja mai mult timp pe o aplicație mobilă (4 ore/zi în 2021) în comparație cu un browser desktop, după cum a raportat eMarketer. Cu toate acestea, Buors a remarcat că o aplicație trebuie să adauge clientului valoare pe care nu ar obține altfel. Crearea unei aplicații cu puțină utilitate suplimentară de pe site-ul dvs. nu vă va aduce niciun beneficiu ca companie sau consumator.

LEGATE DE

Cum au schimbat obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor francizele în timpul COVID-19

Dacă o franciză vinde orice produs, comerțul electronic este esențial. Cu toate acestea, asigurarea unei experiențe de cumpărare pozitive pentru clienți necesită mai multe considerații, cum ar fi asigurarea că toate produsele sunt disponibile pentru achiziție online, oferirea de diferite opțiuni pentru a primi un articol achiziționat (livrare, clic și colectare, margine) și permiterea clienților să efectueze tranzacții ușoare pe dispozitivul lor mobil.

Ar trebui luate în considerare și schimbările aduse experienței în magazin, odată ce o capacitate mai mare permite. Euromonitor Interactional a realizat un studiu care a constatat că primele două funcții de cumpărături în magazine pe care consumatorii le preferă sunt:

• Selectarea articolelor și posibilitatea de a ieși imediat din magazin odată cu achiziția finalizată.
• A putea scana un articol în timpul cumpărăturilor și a efectua plata de pe un telefon mobil.

Încorporarea unui dispozitiv mobil în cadrul cumpărăturilor în persoană poate oferi o serie de posibilități, iar Buors a recomandat ca francizele să pună întrebarea: „Unde putem încorpora tehnologia în operațiunile noastre într-un mod care să îmbunătățească acea experiență [în magazin]?” Fie că este vorba de cabine de probă virtuale, de plăți automate ușoare sau de afișaje interactive, căutați modalități în care puteți integra tehnologia în avantajul clienților dvs.

Rămâi Agil

Priviți pandemia ca pe o oportunitate de a evalua ceea ce a funcționat și ce nu, pe lângă recunoașterea modului în care comportamentele și nevoile consumatorilor s-au schimbat.

Buors a spus: „Sunt primul care spune că COVID a fost o perioadă absolut dificilă în jurul consiliului de administrație, dar dacă ne uităm la aspectele pozitive aici, noi, ca oameni de afaceri, a trebuit să fim incredibil de agile... și ca comunitate de franciză, noi A trebuit să fim cu adevărat destul de creativi în abordarea noastră. Clienții noștri au trebuit [de asemenea] să fie destul de creativi în ceea ce privește învățarea de noi tehnologii și învățarea cum să cumpere diferit.” Aceste modificări ale comportamentului de cumpărare ale consumatorilor au adus multe oportunități de învățare care pot fi extrem de benefice în viitor, după pandemie.

Concentrați-vă pe căutarea locală

Cumpărarea locală a devenit din ce în ce mai importantă pentru consumatori, deoarece 57% dintre cumpărători vor căuta în mod special o afacere locală pe care să o susțină, iar 34% au raportat că fac acest lucru mai des decât înainte de pandemie, relatează Shopify.

Ce face un cumpărător când vrea să sprijine o afacere locală? O căutare locală pe Google! Buors a spus că aproape jumătate din toate căutările efectuate pe Google sunt de natură locală, iar acest lucru poate duce adesea la rate mai mari de vizite și/sau achiziții în magazine. Google raportează că 18% dintre căutările locale duc la o achiziție într-o zi, comparativ cu 7% pentru căutările non-locale. Aceasta înseamnă că atunci când cineva include „lângă mine” sau numele orașului său în căutarea sa, rata de achiziție crește semnificativ.

Creați pagini locale pe site-ul web al mărcii de franciză

Pentru ca Google să indexeze corect căutările locale, este important ca compania dvs. să aibă pagini web separate pentru fiecare locație de franciză.

Graficul de mai sus este un exemplu de structură de subdosare, care permite fiecărei locații să se așeze în site-ul principal. În loc să enumerați toate locațiile dvs. pe o singură pagină sau să creați site-uri web separate pentru fiecare locație care listează numele companiei + orașul în adresa URL (ceea ce poate duce la indexarea independentă a fiecărui site web în algoritmul Google și reduce autoritatea de căutare de pe site-ul principal al companiei). ), această structură de subdosare permite paginilor dvs. să lucreze împreună, deoarece Google o recunoaște ca parte a aceleiași companii, creând astfel o mai mare autoritate de căutare.

Utilizați marketingul digital local

Crearea de marketing specific locației este extrem de importantă pentru locațiile de franciză. De exemplu, adoptarea unei abordări standard Facebook sau Google a publicității, cum ar fi „ Obține [reducere] USD în [oraș]” , se poate aplica în diferite locații ale francizaților, ceea ce face experiența mai personalizată. Buors a explicat: „De îndată ce începeți să localizați în acest mod, acum puteți avea un clic către o pagină de destinație specifică acelei locații, astfel încât să fie un microsite local, o pagină de destinație locală și informații locale.” Când este făcut corect, acest lucru poate oferi rezultate de 5-10 ori mai bune.

Construiește-ți planul post-pandemie

Atunci când se creează un plan post-pandemie, factorii cheie includ:

• Date: examinați ceea ce există, planificați cum să îmbunătățiți datele primare și identificați modul în care veți folosi aceste date pentru a obține un avantaj față de concurenți.
• Comoditatea clientului: revizuiți site-ul dvs. mobil pentru a vă asigura eficiența; revizuirea oportunităților de comerț electronic; luați în considerare noile procese existente pentru deservirea clienților (click-and-collect, livrare, curbside etc.); și luați în considerare modalități de a încorpora tehnologia în magazin.
• Marketing: Evaluați ceea ce a funcționat și ce nu a funcționat în timpul pandemiei; asigurați-vă că locațiile de franciză sunt configurate corect pentru a maximiza căutările locale; maximizați publicitatea locală.

Deși aceste sugestii acoperă mai mult latura de marketing digital a unui plan post-pandemie, este totuși important să luați în considerare modul în care pandemia v-a modificat strategia generală și ce poate face afacerea dvs. pentru a face experiența de cumpărare a clienților mai bună, după pandemie.