Die Macht von First-Party-Daten und wie man sie nutzt

Veröffentlicht: 2022-01-19

Fast zwei Jahre ist es her, dass die Pandemie für einen großen Shutdown sorgte und mit dieser drastischen Veränderung des Alltags auch drastische Veränderungen im alltäglichen Einkaufsverhalten einhergingen. Sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher mussten aus reiner Notwendigkeit in den Online-Bereich wechseln und sich stärker auf E-Commerce verlassen, was erhebliche Auswirkungen auf die Einzelhandelsbranche hatte.

Mit dem gestiegenen digitalen Konsum und höheren Kaufraten über digitale Medien haben sich auch die Marketingstrategien stärker auf digital verlagert, und viele Marken haben ihre Investitionen in Technologie, Mobile und E-Commerce erhöht. Wenn Sie jedoch über digitale Medien sprechen, gibt es einen wichtigen Teil der Gleichung, der entscheidend ist, um mehr über Ihr Publikum aufzudecken: Daten.

Dieser Artikel befasst sich mit der Bedeutung von Verbraucherdaten, insbesondere First-Party-Daten, und wie Sie Ihre Datengoldmine nutzen können.

* Die Ideen in diesem Artikel basieren auf It’s Time to Revisit Your Marketing Mix , präsentiert von Steve Buors, CEO von Reshift Media, auf dem Retail Marketing Forum 2021 des Retail Council of Canada.

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Werden Sie ernst mit Daten

Daten sind heute wichtiger denn je, vor allem wegen der großen Verlagerung hin zu Online, die während der Pandemie zu beobachten war. Viele Einzelhändler wissen jedoch nicht, welche Stromdaten gespeichert sind oder wie sie darauf zugreifen können

Auf die Daten kann über Plattformen wie Google Analytics, Google Webmaster-Tools, Werbekampagnen, POS-Systeme, E-Commerce-Tracking und mehr zugegriffen werden. Es gibt auch eine Menge Daten, die vorhanden sind, wenn ein Kunde etwas online kauft, einschließlich dessen, was er gekauft hat, wann er es gekauft hat, wie er es gekauft hat, wie er Ihre Website gefunden hat, um den Kauf zu tätigen, welche Produkte er sich vor dem Kauf angesehen hat, was Seiten, von denen sie abgesprungen sind, und andere Arten von Informationen.

Als absolutes Minimum ist es wichtig, Ihre grundlegenden Daten zum Verbraucherverhalten zu berücksichtigen, zu denen Folgendes gehören kann:

  • Verkauf (online und offline)
  • Website-Traffic
  • Google-Suchen
  • Social-Media-Daten und Kundenfeedback

Eine gute Möglichkeit, das Beste aus diesen Daten herauszuholen, besteht darin, die Vorgänge vor der Pandemie mit den letzten drei Monaten zu vergleichen. Durch die Gegenüberstellung der Ergebnisse können Sie feststellen, wo sich in Ihrem Businessplan etwas ändern sollte, um die aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Sehen Sie sich als Grundlage die Daten an, die Ihnen jetzt vorliegen.

First-Party-Daten

First-Party-Daten waren schon immer ein wichtiges Werkzeug, das Ihnen zur Verfügung stand. Dies sind die Informationen, die ein Unternehmen direkt von seinen Kunden erhebt. Anstatt sich auf eine externe Quelle zu verlassen, sind First-Party-Daten vollständig im Besitz des Unternehmens, was immer wichtiger wird, da in jüngster Zeit ein Trend in Richtung Datenschutz zu verzeichnen ist, da die Verbraucher viel vorsichtiger werden, an wen sie ihre Daten weitergeben. Beispielsweise fordert ein aktuelles Apple iOS-Update iPhone-Benutzer jetzt auf, sich gegen die Verfolgung durch ihre installierten Apps zu entscheiden, was die Effizienz von Drittanbieterdaten, die von mobilen Apps wie Facebook gesammelt werden, stark reduziert hat.

Die obige Grafik ist ein Beispiel dafür, was in der Vergangenheit typischerweise passiert ist. Person A gelangt über eine kürzlich von Ihnen gestartete Social-Media-Marketingkampagne auf Ihre Website, und Ihre Website enthält Facebook-Pixelcode. Dieses Pixel wird aufgrund dieses neuen Website-Besuchs ausgelöst und teilt Facebook mit, wer Person A ist, welche Einkäufe sie tätigt und wie oft sie zurückkommt. Die Sache ist, Sie wissen nicht, wer Person A ist, nur Facebook weiß es. Dies wäre ein Beispiel für eine Datensituation Dritter.

Jetzt gehen die Informationen von Person A in eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe, eine Option, mit der Sie bestehende Zielgruppen auf Facebook finden und an sie vermarkten können. Facebook kann seinen Algorithmus auch verwenden, um sogenannte Lookalike Audiences zu finden, bei denen es sich um eine Gruppe von Personen handelt, die den Eigenschaften von Personen entsprechen, die Ihre Website besucht haben. Auch hier wissen Sie nicht, wer genau diese Personen sind, aber Sie wissen, dass Sie neue Gruppen von Personen ansprechen können, die Person A ähnlich sind.

Das Problem dabei ist, dass Ihnen diese Daten nicht gehören. Wenn Facebook heruntergefahren würde, würde diese Technik zur Datenerfassung nicht mehr funktionieren, weil Sie nichts von dieser wertvollen Historie hätten. Mit dem Streben nach mehr Datenschutz kann Facebook diesen Prozess aufgrund von mehr Daten-Opt-Outs nicht mehr so ​​einfach wie zuvor erreichen. Aus diesem Grund sollten auch Sie sich dagegen entscheiden, sich ausschließlich auf Daten von Drittanbietern zu verlassen, und zu einer Datensituation von Erstanbietern wechseln.

Implementieren von First-Party-Daten

First-Party-Daten sind Informationen, die Sie kontrollieren, und Sie haben wahrscheinlich bereits viele davon, mit denen Sie arbeiten können. Um einige dieser Daten zu erhalten, könnten Sie eine Kundenliste verwenden, die auf Newsletter-Abonnements oder Mitgliedern eines Treueprogramms basiert, oder wenn Sie E-Commerce-Engines auf Ihrer Website haben, können Sie die Informationen verwenden, die Kunden bereitstellen, wenn sie sich für die Lieferung entscheiden. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, was Sie haben und wie Sie es nutzen können. Funktioniert beispielsweise ein Treueprogramm für Ihr Unternehmen und bietet es das, wonach Ihre Kunden suchen?

Mit diesen Daten können Sie sie immer noch auf Facebook hochladen und benutzerdefinierte Zielgruppen und Lookalike Audiences erstellen, aber Sie stellen die anfängliche Liste von Personen bereit und verlassen sich nicht darauf, dass Facebook diese Liste für Sie erstellt. Sie können diese Daten auch plattformübergreifend verwenden, z. B. im E-Mail-Marketing, auf Social-Media-Plattformen oder in einem differenzierteren Werbeprogramm.

Sobald Sie einen Plan haben, wie Sie First-Party-Daten sammeln möchten, ist es wichtig, ihn zu verwenden! Möglicherweise möchten Sie ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis schaffen, neue Produkte entwickeln, Ihre Marketingeffektivität verbessern oder Änderungen im Kundenverhalten erkennen/anpassen.

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Tipps zum Sammeln von First-Party-Daten

Obwohl First-Party-Daten wichtig sind, ist dies normalerweise kein einfacher Prozess, da viele Kunden sie nicht einfach bereitwillig zur Verfügung stellen, es sei denn, sie haben etwas davon. Denken Sie an das Konzept der Gegenleistung – ein Vorteil wird für eine Gegenleistung gewährt.

Die Bereitstellung von „etwas im Gegenzug“ kann so aussehen, als würden Sie Kunden Punkte aus Ihrem Treueprogramm anbieten, wöchentliche E-Mail-Aktionen anbieten oder Kontoerstellern eine andere Funktion in Ihrem Konto anbieten. Der Punkt ist, nur weil Sie diesen Erstanbieter haben, wird alles nichts bedeuten, wenn Sie ihn nicht effektiv nutzen.

Überlegen Sie, welche Daten Sie sammeln müssen, wie sie bei Ihnen gespeichert und wie sie verwendet werden, um Ihre Ziele zu erreichen.