第一方数据的力量以及如何利用它

自大流行导致大规模停工以来已经快两年了，随着日常生活的巨大变化，日常购物行为也发生了巨大变化。 基本上出于纯粹的需要，零售商和消费者都不得不转向在线空间并更多地依赖电子商务，这对零售业产生了重大影响。

随着数字消费的增加和通过数字媒体购买率的提高，营销策略也更多地转向数字化，许多品牌增加了对技术、移动和电子商务的投资。 然而，在讨论数字媒体时，等式中有一个重要部分是揭示更多关于你的受众的关键：数据。

本文将深入探讨消费者数据的重要性，尤其是第一方数据，以及如何利用数据金矿。

* 本文中的想法基于 Reshift Media 首席执行官 Steve Buors 在 2021 年加拿大零售委员会零售营销论坛上提出的重新审视您的营销组合的时间。

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认真对待数据

数据现在比以往任何时候都更加重要，这主要是因为在整个大流行期间都出现了向在线的重大转变。 然而，许多零售商不知道电力数据持有或如何访问它

可以通过谷歌分析、谷歌网站管理员工具、广告活动、POS 系统、电子商务跟踪等平台访问数据。 当客户在线购买商品时，还会存在大量数据，包括他们购买了什么、何时购买、如何购买、如何找到您的网站进行购买、购买前查看了哪些产品、购买了什么他们跳出的页面，以及其他类型的信息。

至少，重要的是要考虑您的基本消费者行为数据，其中可能包括：

• 销售（线上线下）
• 网站流量
• 谷歌搜索
• 社交媒体数据和客户反馈

充分利用这些数据的一个好方法是将大流行前的情况与最近三个月的情况进行比较。 通过对比结果，您可以确定业务计划中的哪些方面应该改变，以满足客户当前的需求。 作为基线，查看您现在拥有的数据。

第一方数据

第一方数据一直是您可以使用的重要工具。 这是公司直接从客户那里收集的信息。 第一方数据不依赖于外部来源，而是完全归公司所有，这变得越来越重要，因为最近出现了隐私保护趋势，消费者对将数据提供给谁变得更加谨慎。 例如，最近的 Apple iOS 更新现在提示 iPhone 用户选择不被他们安装的应用程序跟踪，这大大降低了 Facebook 等移动应用程序收集的第三方数据的效率。

上图是过去通常发生的事情的一个例子。 A 通过您最近发起的社交媒体营销活动到达您的网站，并且您的网站包含 Facebook 像素代码。 这个像素是因为这个新的网站访问而触发的，它告诉 Facebook 人 A 是谁、他们购买了什么以及他们回来的频率。 问题是，你不知道 A 是谁，只有 Facebook 知道。 这将是第三方数据情况的一个示例。

现在，人员 A 的信息进入 Facebook 自定义受众，这是一个允许您在 Facebook 上查找现有受众并向他们推销的选项。 Facebook 还可以使用其算法找到所谓的相似受众，即与访问您网站的人的特征相匹配的一群人。 同样，您不知道这些人到底是谁，但您知道您可以定位与 A 相似的新人群。

问题是您不拥有任何这些数据。 如果 Facebook 关闭，这种数据收集技术将不再适用，因为您将没有任何有价值的历史记录。 同样，随着对更多隐私的推动，由于更多的数据选择退出，Facebook 无法像以前那样简单地实现这一过程。 这就是为什么您也应该选择退出仅依赖第三方数据并转向第一方数据的情况。

实施第一方数据

第一方数据是您可以控制的信息，并且您可能已经有很多可以使用的信息。 要获取其中一些数据，您可以使用基于新闻通讯订阅或忠诚度计划成员的客户列表，或者如果您的网站上有任何电子商务引擎，您可以使用客户在选择交付时提供的信息。 重要的是要考虑您拥有什么以及如何利用它。 例如，忠诚度计划是否适用于您的公司并提供您的客户正在寻找的东西？

使用这些数据，您仍然可以将其上传到 Facebook 并创建自定义受众和相似受众，但您提供的是初始人员列表，而不是依赖 Facebook 为您创建该列表。 您还可以跨平台使用该数据，例如在电子邮件营销、社交媒体平台或更细微的广告计划中。

一旦您制定了如何收集第一方数据的计划，使用它就很重要！ 您可能想要创建个性化的电子商务体验、开发新产品、提高营销效率或识别/调整客户行为的变化。

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收集第一方数据的技巧

尽管第一方数据很重要，但它通常不是一个简单的过程，因为许多客户不会只是愿意提供它，除非他们从中得到一些东西。 想想 quid pro quo 的概念——在某些东西的回报下获得优势。

提供“回报”可能看起来像是从您的忠诚度计划中为客户提供积分，提供每周电子邮件促销，或为帐户创建者提供您帐户的不同功能。 关键是，仅仅因为你有这个第一方，如果你不有效地使用它，这一切都将毫无意义。

考虑您需要收集哪些数据，如何将其存储在您的终端，以及如何应用这些数据以实现您的目标。