O poder dos dados primários e como utilizá-los

Já se passaram quase dois anos desde que a pandemia causou um grande desligamento e, com essa mudança drástica na vida cotidiana, ocorreram mudanças drásticas no comportamento de compras diário. Essencialmente por pura necessidade, tanto os varejistas quanto os consumidores tiveram que migrar para o espaço online e confiar mais no comércio eletrônico, o que teve um impacto significativo no setor de varejo.

Com o aumento do consumo digital e taxas mais altas de compra por meio de mídias digitais, as estratégias de marketing também mudaram mais para o digital, e muitas marcas aumentaram seus investimentos em tecnologia, mobile e e-commerce. No entanto, ao discutir mídias digitais, há uma parte importante da equação que é fundamental para descobrir mais sobre seu público: dados.

Este artigo abordará a importância dos dados do consumidor, principalmente os dados primários, e como você pode aproveitar sua mina de ouro de dados.

* As ideias deste artigo são baseadas em It's Time to Revisit Your Marketing Mix apresentado pelo CEO da Reshift Media, Steve Buors, no 2021 Retail Council of Canada Retail Marketing Forum.

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Leve a sério os dados

Os dados são mais importantes agora do que nunca, em grande parte devido à grande mudança para o online observada durante a pandemia. No entanto, muitos varejistas não conhecem os dados de energia ou como acessá-los

Os dados podem ser acessados ​​por meio de plataformas como Google Analytics, ferramentas do Google Webmaster, campanhas publicitárias, sistemas de PDV, rastreamento de comércio eletrônico e muito mais. Há também uma tonelada de dados que existe quando um cliente compra algo online, incluindo o que comprou, quando comprou, como comprou, como encontrou seu site para fazer a compra, quais produtos olhou antes de comprar, quais páginas de onde saíram e outros tipos de informação.

No mínimo, é importante considerar seus dados básicos de comportamento do consumidor, que podem incluir:

• Vendas (online e offline)
• Tráfego do site
• Pesquisas do Google
• Dados de mídia social e feedback do cliente

Uma ótima maneira de aproveitar ao máximo esses dados é comparar o que estava acontecendo antes da pandemia com os três meses mais recentes. Ao comparar os resultados, você pode determinar onde as coisas devem mudar em seu plano de negócios para atender às necessidades atuais de seus clientes. Como linha de base, observe os dados que você tem agora.

Dados próprios

Os dados primários sempre foram uma ferramenta importante à sua disposição. Essas são as informações que uma empresa coleta diretamente de seus clientes. Em vez de depender de uma fonte externa, os dados primários são de propriedade total da empresa, o que está se tornando cada vez mais essencial porque houve um recente impulso para a privacidade com os consumidores se tornando muito mais cautelosos sobre a quem eles fornecem seus dados. Por exemplo, uma atualização recente do Apple iOS agora solicita que os usuários do iPhone optem por não serem rastreados por seus aplicativos instalados, o que reduziu bastante a eficiência dos dados de terceiros coletados por aplicativos móveis como o Facebook.

O gráfico acima é um exemplo do que normalmente aconteceu no passado. A pessoa A chega ao seu site por meio de uma campanha de marketing de mídia social recente que você lançou, e seu site inclui o código de pixel do Facebook. Esse pixel é acionado por causa dessa nova visita ao site e informa ao Facebook quem é a Pessoa A, quais compras eles fazem e com que frequência eles voltam. A questão é que você não sabe quem é a Pessoa A, apenas o Facebook sabe. Este seria um exemplo de uma situação de dados de terceiros.

Agora, as informações da Pessoa A vão para um público personalizado do Facebook, que é uma opção que permite encontrar públicos existentes no Facebook e comercializá-los. O Facebook também pode usar seu algoritmo para encontrar o que é chamado de público semelhante, que é um grupo de pessoas que correspondem às características das pessoas que acessaram seu site. Novamente, você não sabe exatamente quem são essas pessoas, mas sabe que pode segmentar novos grupos de pessoas semelhantes à Pessoa A.

O problema com isso é que você não possui nenhum desses dados. Se o Facebook fosse desligado, essa técnica de coleta de dados não funcionaria mais porque você não teria nada desse histórico valioso. Além disso, com a busca por mais privacidade, o Facebook não pode realizar esse processo tão facilmente quanto antes devido a mais desativação de dados. É por isso que você também deve optar por não confiar apenas em dados de terceiros e mudar para uma situação de dados de terceiros.

Implementação de dados primários

Os dados primários são informações que você controla e provavelmente já tem muitos deles para trabalhar. Para obter alguns desses dados, você pode usar uma lista de clientes baseada em assinaturas de newsletters ou membros de um programa de fidelidade ou, se tiver algum mecanismo de comércio eletrônico em seu site, pode usar as informações fornecidas pelos clientes quando optam pela entrega. É importante pensar sobre o que você tem e como você pode aproveitá-lo. Por exemplo, um programa de fidelidade funciona para sua empresa e oferece o que seus clientes procuram?

Usando esses dados, você ainda pode carregá-los no Facebook e criar públicos personalizados e públicos semelhantes, mas está fornecendo a lista inicial de pessoas, não dependendo do Facebook para criar essa lista para você. Você também pode usar esses dados em várias plataformas, como no marketing por e-mail, em plataformas de mídia social ou em um programa de publicidade com mais nuances.

Depois de ter um plano de como pretende coletar dados primários, é importante usá-lo! Você pode querer criar uma experiência de e-commerce personalizada, desenvolver novos produtos, melhorar sua eficácia de marketing ou identificar/ajustar as mudanças no comportamento do cliente.

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Dicas para coletar dados primários

Embora os dados primários sejam importantes, normalmente não é um processo fácil, pois muitos clientes não os fornecerão voluntariamente, a menos que obtenham algo com isso. Pense no conceito de quid pro quo – uma vantagem é concedida em troca de algo.

Fornecer “algo em troca” pode ser como oferecer aos clientes pontos do seu programa de fidelidade, oferecer promoções semanais por e-mail ou oferecer aos criadores de contas um recurso diferente em sua conta. O ponto é que, só porque você tem esse first-party, tudo isso não significará nada se você não usá-lo de forma eficaz.

Considere quais dados você precisa coletar, como eles serão armazenados e como serão aplicados para atingir seus objetivos.