Potęga własnych danych i sposób ich wykorzystania

Minęły prawie dwa lata, odkąd pandemia spowodowała poważne zamknięcie, a wraz z tą drastyczną zmianą codziennego życia nastąpiły drastyczne zmiany w codziennych zachowaniach zakupowych. Zasadniczo z czystej konieczności zarówno detaliści, jak i konsumenci musieli przenieść się do przestrzeni online i bardziej polegać na handlu elektronicznym, co wywarło znaczący wpływ na branżę detaliczną.

Wraz ze wzrostem konsumpcji cyfrowej i wyższymi wskaźnikami zakupów za pośrednictwem mediów cyfrowych, strategie marketingowe również przesunęły się bardziej na cyfrowe, a wiele marek zwiększyło inwestycje w technologię, mobilność i e-commerce. Jednak omawiając media cyfrowe, istnieje ważna część równania, która jest kluczowa w odkrywaniu więcej o swoich odbiorcach: dane.

W tym artykule zagłębimy się w znaczenie danych konsumenckich, w szczególności danych własnych, oraz w jaki sposób można wykorzystać swoją kopalnię danych.

* Pomysły zawarte w tym artykule są oparte na artykule Nadszedł czas, aby ponownie odwiedzić swoją mieszankę marketingową , zaprezentowaną przez dyrektora generalnego Reshift Media, Steve'a Buorsa, na forum Retail Marketing Council of Canada w 2021 r.

ZWIĄZANE Z

Jak nawyki zakupowe konsumentów zmieniły franczyzy podczas COVID-19?

Poważnie podchodź do danych

Dane są teraz ważniejsze niż kiedykolwiek, głównie z powodu znacznego przejścia na internet, które miało miejsce podczas pandemii. Jednak wielu sprzedawców detalicznych nie wie, jakie dane zasilania są przechowywane ani jak uzyskać do nich dostęp

Dostęp do danych można uzyskać za pośrednictwem platform takich jak Google Analytics, narzędzia Google dla webmasterów, kampanie reklamowe, systemy POS, śledzenie e-commerce i inne. Istnieje również mnóstwo danych, które istnieją, gdy klient kupuje coś online, w tym co kupił, kiedy kupił, jak to kupił, jak znalazł twoją stronę internetową, aby dokonać zakupu, jakie produkty oglądał przed zakupem, co strony, z których się odbiły, oraz inne rodzaje informacji.

Jako minimum ważne jest, aby wziąć pod uwagę podstawowe dane dotyczące zachowań konsumenckich, które mogą obejmować:

• Sprzedaż (online i offline)
• Ruch w witrynie
• Wyszukiwania Google
• Dane z mediów społecznościowych i opinie klientów

Świetnym sposobem na maksymalne wykorzystanie tych danych jest porównanie tego, co działo się przed pandemią z ostatnimi trzema miesiącami. Porównując wyniki, możesz określić, w którym miejscu biznesplanu powinny się zmienić, aby sprostać bieżącym potrzebom klientów. Jako punkt odniesienia spójrz na dane, które masz teraz.

Dane własne

Dane własne zawsze były ważnym narzędziem do Twojej dyspozycji. Są to informacje, które firma zbiera bezpośrednio od swoich klientów. Zamiast polegać na źródle zewnętrznym, dane własne są w całości własnością firmy, co staje się coraz bardziej istotne, ponieważ ostatnio pojawiły się dążenia do prywatności, a konsumenci coraz bardziej ostrożnie podchodzą do tego, komu przekazują swoje dane. Na przykład niedawna aktualizacja Apple iOS zachęca teraz użytkowników iPhone'a do rezygnacji ze śledzenia przez zainstalowane przez nich aplikacje, co znacznie zmniejszyło wydajność danych stron trzecich gromadzonych przez aplikacje mobilne, takie jak Facebook.

Powyższa grafika jest przykładem tego, co zwykle działo się w przeszłości. Osoba A trafia na Twoją witrynę dzięki niedawno uruchomionej przez Ciebie kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, a Twoja witryna zawiera kod piksela Facebooka. Ten piksel jest uruchamiany z powodu tej nowej wizyty w witrynie i informuje Facebooka, kim jest osoba A, jakie ma zakupy i jak często wraca. Chodzi o to, że nie wiesz, kim jest osoba A, wie tylko Facebook. Byłby to przykład sytuacji dotyczącej danych osób trzecich.

Teraz informacje osoby A trafiają do niestandardowych odbiorców Facebooka, co jest opcją, która pozwala znaleźć istniejących odbiorców na Facebooku i kierować do nich marketing. Facebook może również użyć swojego algorytmu do znalezienia tzw. lookalike audiences, czyli grupa osób, które pasują do cech osób, które weszły na Twoją stronę. Ponownie, nie wiesz, kim dokładnie są te osoby, ale wiesz, że możesz kierować reklamy do nowych grup osób podobnych do Osoby A.

Problem polega na tym, że nie jesteś właścicielem żadnych z tych danych. Gdyby Facebook został zamknięty, ta technika gromadzenia danych nie działałaby już, ponieważ nie miałbyś żadnej z tej cennej historii. Ponadto, dążąc do większej prywatności, Facebook nie może osiągnąć tego procesu tak łatwo, jak wcześniej, z powodu większej liczby rezygnacji z danych. Dlatego też powinieneś zrezygnować z polegania wyłącznie na danych osób trzecich i przejść do sytuacji z danymi własnymi.

Wdrażanie własnych danych

Dane własne to informacje, które kontrolujesz i prawdopodobnie masz już dużo do pracy. Aby uzyskać niektóre z tych danych, możesz skorzystać z listy klientów opartej na subskrypcjach biuletynów lub członków programu lojalnościowego, a jeśli masz w swojej witrynie jakiekolwiek silniki e-commerce, możesz skorzystać z informacji dostarczanych przez klientów, gdy zdecydują się na dostawę. Ważne jest, aby pomyśleć o tym, co masz i jak możesz to wykorzystać. Na przykład, czy program lojalnościowy działa w Twojej firmie i zapewnia to, czego szukają Twoi klienci?

Korzystając z tych danych, nadal możesz przesyłać je na Facebooka i tworzyć niestandardowe grupy odbiorców i odbiorców lookalike, ale podajesz początkową listę osób, nie polegając na Facebooku, aby utworzyć tę listę za Ciebie. Możesz również używać tych danych na różnych platformach, takich jak marketing e-mailowy, platformy mediów społecznościowych lub bardziej zniuansowany program reklamowy.

Gdy już masz plan, w jaki sposób zamierzasz zbierać dane własne, ważne jest, aby go użyć! Możesz chcieć stworzyć spersonalizowane doświadczenie e-commerce, opracować nowe produkty, poprawić skuteczność marketingową lub zidentyfikować/dostosować się do zmian w zachowaniach klientów.

ZWIĄZANE Z

Przewodnik po retargetowaniu, remarketingu i zbieraniu danych

Wskazówki dotyczące zbierania danych własnych

Chociaż dane własne są ważne, zazwyczaj nie jest to łatwy proces, ponieważ wielu klientów nie udostępni ich dobrowolnie, chyba że coś z nich uzyska. Pomyśl o koncepcji quid pro quo – w zamian otrzymuje się przewagę.

Zapewnienie „czegoś w zamian” może wyglądać jak oferowanie klientom punktów z programu lojalnościowego, oferowanie cotygodniowych promocji e-mailowych lub oferowanie twórcom kont innej funkcji na koncie. Chodzi o to, że tylko dlatego, że masz tę pierwszą stronę, wszystko to nic nie znaczy, jeśli nie użyjesz jej skutecznie.

Zastanów się, jakie dane musisz zebrać, w jaki sposób będą przechowywane po Twojej stronie i jak zostaną wykorzystane, aby osiągnąć swoje cele.