자사 데이터의 힘과 활용 방법

팬데믹으로 인해 주요 셧다운이 발생한 지 거의 2년이 지났고, 일상 생활에 대한 급격한 변화와 함께 일상적인 쇼핑 행동에 급격한 변화가 생겼습니다. 본질적으로 순수한 필요성 때문에 소매업체와 소비자 모두 온라인 공간으로 이동하고 전자 상거래에 더 의존해야 했으며 이는 소매 산업에 상당한 영향을 미쳤습니다.

디지털 소비가 증가하고 디지털 매체를 통한 구매율이 높아짐에 따라 마케팅 전략도 디지털로 더 많이 이동했으며 많은 브랜드에서 기술, 모바일 및 전자 상거래에 대한 투자를 늘렸습니다. 그러나 디지털 매체에 대해 논의할 때 청중에 대해 더 많이 밝히는 데 핵심이 되는 등식의 중요한 부분이 있습니다. 바로 데이터입니다.

이 기사에서는 소비자 데이터, 특히 자사 데이터의 중요성과 데이터 금광을 활용하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

* 이 기사의 아이디어는 캐나다 소매 마케팅 포럼의 2021 소매 위원회에서 Reshift Media CEO인 Steve Buors가 발표한 It's Time to Revisit Your Marketing Mix를 기반으로 합니다.

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데이터에 대해 진지하게 생각하십시오

현재 데이터는 그 어느 때보다 중요합니다. 대유행 기간 동안 온라인으로 크게 전환되었기 때문입니다. 그러나 많은 소매업체는 전력 데이터 보유 또는 액세스 방법을 모릅니다.

Google Analytics, Google 웹마스터 도구, 광고 캠페인, POS 시스템, 전자 상거래 추적 등과 같은 플랫폼을 통해 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 고객이 온라인에서 물건을 구매할 때 존재하는 수많은 데이터가 있습니다. 여기에는 무엇을 구매했는지, 언제 구매했는지, 어떻게 구매했는지, 구매하기 위해 웹사이트를 찾은 방법, 구매하기 전에 어떤 제품을 보았는지, 무엇을 반송된 페이지 및 기타 유형의 정보.

최소한 다음과 같은 기본적인 소비자 행동 데이터를 고려하는 것이 중요합니다.

• 영업(온·오프라인)
• 웹사이트 트래픽
• 구글 검색
• 소셜 미디어 데이터 및 고객 피드백

이 데이터를 최대한 활용하는 가장 좋은 방법은 팬데믹 이전의 상황을 가장 최근의 3개월과 비교하는 것입니다. 결과를 대조하여 고객의 현재 요구 사항을 충족하기 위해 비즈니스 계획에서 변경해야 할 부분을 결정할 수 있습니다. 기준으로 지금 가지고 있는 데이터를 보십시오.

자사 데이터

자사 데이터는 항상 중요한 도구였습니다. 회사가 고객으로부터 직접 수집하는 정보입니다. 외부 소스에 의존하는 대신 자사 데이터는 회사가 완전히 소유합니다. 이는 소비자가 데이터를 누구에게 제공하는지에 대해 훨씬 더 신중해지면서 개인 정보 보호에 대한 최근 움직임이 있기 때문에 점점 더 중요해지고 있습니다. 예를 들어, 최근 Apple iOS 업데이트는 이제 iPhone 사용자에게 설치된 앱이 추적하지 않도록 선택하라는 메시지를 표시하므로 Facebook과 같은 모바일 앱에서 수집하는 타사 데이터의 효율성이 크게 감소했습니다.

위의 그래픽은 과거에 일반적으로 발생한 일의 예입니다. A라는 사람이 귀하가 시작한 최근 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 통해 귀하의 웹사이트에 도착했으며 귀하의 웹사이트에는 Facebook 픽셀 코드가 포함되어 있습니다. 이 픽셀은 이 새로운 웹사이트 방문으로 인해 실행되며 Facebook에 A라는 사람이 누구인지, 무엇을 구매했는지, 얼마나 자주 다시 방문하는지 알려줍니다. 문제는 A라는 사람이 누군지 모르고 Facebook만 알고 있다는 것입니다. 이것은 제3자 데이터 상황의 한 예가 될 것입니다.

이제 A라는 사람의 정보가 Facebook 사용자 지정 잠재고객으로 이동합니다. 이 잠재고객은 Facebook에서 기존 잠재고객을 찾아 마케팅할 수 있는 옵션입니다. Facebook은 또한 알고리즘을 사용하여 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들의 특성과 일치하는 사람들의 그룹인 유사 잠재고객을 찾을 수 있습니다. 다시 말하지만, 이 사람들이 정확히 누구인지는 모르지만 A라는 사람과 유사한 새로운 그룹의 사람들을 대상으로 삼을 수 있다는 것은 알고 있습니다.

문제는 이 데이터를 소유하고 있지 않다는 것입니다. Facebook이 폐쇄되면 이 데이터 수집 기술은 더 이상 작동하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그 귀중한 기록이 없기 때문입니다. 또한 더 많은 개인 정보 보호를 추구함에 따라 Facebook은 더 많은 데이터 선택 해제로 인해 이전처럼 쉽게 이 프로세스를 달성할 수 없습니다. 이것이 여러분도 제3자 데이터에만 의존하는 것을 거부하고 제1자 데이터 상황으로 전환해야 하는 이유입니다.

자사 데이터 구현

자사 데이터는 귀하가 제어하는 ​​정보이며 이미 많은 양의 작업을 수행할 수 있습니다. 이 데이터 중 일부를 얻으려면 뉴스레터 구독 또는 로열티 프로그램 회원을 기반으로 하는 고객 목록을 사용하거나 웹사이트에 전자상거래 엔진이 있는 경우 고객이 배달을 선택할 때 제공하는 정보를 사용할 수 있습니다. 당신이 가진 것과 그것을 활용할 수 있는 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 예를 들어 로열티 프로그램이 귀사에 효과가 있고 고객이 원하는 것을 제공합니까?

이 데이터를 사용하여 여전히 Facebook에 업로드하고 맞춤 잠재고객 및 유사 잠재고객을 만들 수 있지만, Facebook에 의존하여 해당 목록을 생성하지 않고 초기 사람들 목록을 제공하는 것입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 플랫폼 또는 보다 미묘한 광고 프로그램과 같은 플랫폼 전반에서 해당 데이터를 사용할 수도 있습니다.

자사 데이터를 어떻게 수집할 것인지에 대한 계획이 있으면 이를 사용하는 것이 중요합니다! 개인화된 전자 상거래 경험을 만들고, 신제품을 개발하고, 마케팅 효과를 개선하거나, 고객 행동의 변화를 식별/조정할 수 있습니다.

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자사 데이터 수집을 위한 팁

자사 데이터가 중요하기는 하지만 많은 고객이 데이터에서 무언가를 얻지 않는 한 기꺼이 제공하지 않기 때문에 일반적으로 쉬운 프로세스가 아닙니다. 대가의 개념을 생각해 보십시오. 이익은 대가로 주어지는 것입니다.

"대가로 무언가"를 제공하는 것은 고객에게 로열티 프로그램에서 포인트를 제공하거나, 매주 이메일 프로모션을 제공하거나, 계정 생성자에게 계정의 다른 기능을 제공하는 것처럼 보일 수 있습니다. 요점은 이 자사가 있기 때문에 효과적으로 사용하지 않으면 아무 의미가 없다는 것입니다.

수집해야 하는 데이터가 무엇인지, 최종적으로 어떻게 저장될지, 목표를 달성하기 위해 어떻게 적용될지 고려하십시오.