พลังของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและวิธีการใช้งาน

เป็นเวลาเกือบสองปีแล้วที่การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการปิดตัวครั้งใหญ่ และด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในชีวิตประจำวันก็ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อของทุกวัน จากความจำเป็นอย่างแท้จริง ทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคจึงต้องย้ายไปยังพื้นที่ออนไลน์และพึ่งพาอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีก

ด้วยการบริโภคทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและอัตราการซื้อผ่านสื่อดิจิทัลที่สูงขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดได้เปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลมากขึ้น และหลายแบรนด์ได้เพิ่มการลงทุนในด้านเทคโนโลยี โทรศัพท์มือถือ และอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงสื่อดิจิทัล มีส่วนสำคัญของสมการที่เป็นกุญแจสำคัญในการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ นั่นคือข้อมูล

บทความนี้จะเจาะลึกถึงความสำคัญของข้อมูลผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล goldmine ของคุณ

* แนวคิดในบทความนี้อ้างอิงจาก It's Time to Revisit Your Marketing Mix นำเสนอโดย Steve Buors CEO ของ Reshift Media ที่งาน Retail Council of Canada Retail Marketing Forum ปี 2021

ที่เกี่ยวข้อง

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแฟรนไชส์ในช่วง COVID-19

จริงจังกับข้อมูล

ข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ส่วนใหญ่เป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสู่โลกออนไลน์ตลอดช่วงการแพร่ระบาด อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกหลายรายไม่ทราบว่าข้อมูลกำลังถูกเก็บไว้หรือวิธีเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว

ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Analytics, Google Webmaster tools, แคมเปญโฆษณา, ระบบ POS, การติดตามอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลมากมายที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อของทางออนไลน์ เช่น สิ่งที่พวกเขาซื้อ เมื่อซื้อ วิธีที่ซื้อ วิธีที่พวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูก่อนซื้อ อะไร หน้าที่พวกเขาตีกลับ และข้อมูลประเภทอื่นๆ

อย่างน้อยที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคขั้นพื้นฐานของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง:

• การขาย (ออนไลน์และออฟไลน์)
• การเข้าชมเว็บไซต์
• Google ค้นหา
• ข้อมูลโซเชียลมีเดียและคำติชมของลูกค้า

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลนี้คือการเปรียบเทียบสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนเกิดโรคระบาดกับช่วง 3 เดือนล่าสุด เมื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ คุณจะกำหนดได้ว่าสิ่งใดควรเปลี่ยนแปลงในแผนธุรกิจของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของลูกค้า ให้ดูข้อมูลที่คุณมีตอนนี้เป็นพื้นฐาน

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับคุณเสมอ นี่คือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมจากลูกค้าโดยตรง แทนที่จะอาศัยแหล่งข้อมูลภายนอก บริษัทเป็นเจ้าของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งโดยสมบูรณ์ ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีแรงผลักดันสู่ความเป็นส่วนตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยที่ผู้บริโภคระมัดระวังมากขึ้นว่าพวกเขาให้ข้อมูลกับใคร ตัวอย่างเช่น การอัปเดตล่าสุดของ Apple iOS ในขณะนี้แจ้งให้ผู้ใช้ iPhone ยกเลิกการติดตามโดยแอพที่ติดตั้ง ซึ่งลดประสิทธิภาพของข้อมูลบุคคลที่สามที่รวบรวมโดยแอพมือถือเช่น Facebook ลงอย่างมาก

ภาพด้านบนเป็นตัวอย่างของสิ่งที่มักเกิดขึ้นในอดีต บุคคล A มาถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียล่าสุดที่คุณเปิดตัว และเว็บไซต์ของคุณมีรหัสพิกเซลของ Facebook พิกเซลนี้เริ่มทำงานเนื่องจากการเข้าชมเว็บไซต์ใหม่นี้ และบอก Facebook ว่าใครคือบุคคล A พวกเขาซื้ออะไร และกลับมาบ่อยเพียงใด ประเด็นคือ คุณไม่รู้ว่า Person A เป็นใคร มีแต่ Facebook เท่านั้นที่รู้ นี่จะเป็นตัวอย่างของสถานการณ์ข้อมูลของบุคคลที่สาม

ตอนนี้ ข้อมูลของ Person A จะเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่บน Facebook และทำการตลาดให้กับพวกเขาได้ Facebook ยังสามารถใช้อัลกอริธึมเพื่อค้นหาสิ่งที่เรียกว่ากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ตรงกับลักษณะของผู้ที่มาที่เว็บไซต์ของคุณ อีกครั้ง คุณไม่รู้ว่าคนเหล่านี้เป็นใครกันแน่ แต่คุณรู้ว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนที่คล้ายกับบุคคล A ได้

ปัญหาคือคุณไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลใดๆ หาก Facebook ต้องปิดตัวลง เทคนิคการรวบรวมข้อมูลนี้จะไม่ทำงานอีกต่อไปเพราะคุณจะไม่มีประวัติอันมีค่าใด ๆ ด้วยแรงผลักดันสู่ความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น Facebook จึงไม่สามารถทำกระบวนการนี้ได้ง่ายดายอย่างที่เคยทำมา เนื่องจากมีการเลือกไม่ใช้ข้อมูลมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่คุณควรเลือกที่จะไม่พึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเพียงอย่างเดียวและเปลี่ยนไปใช้สถานการณ์ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

การนำข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไปใช้

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณควบคุม และคุณน่าจะมีข้อมูลอีกมากที่ต้องดำเนินการด้วย ในการรับข้อมูลบางส่วน คุณสามารถใช้รายชื่อลูกค้าตามการสมัครรับจดหมายข่าวหรือสมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนน หรือหากคุณมีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อพวกเขาเลือกจัดส่ง สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงสิ่งที่คุณมีและวิธีใช้ประโยชน์จากมัน ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีทำงานให้กับบริษัทของคุณและมอบสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาใช่หรือไม่

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณยังคงสามารถอัปโหลดไปยัง Facebook และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันได้ แต่คุณกำลังระบุรายชื่อบุคคลเบื้องต้น โดยไม่ต้องพึ่ง Facebook เพื่อสร้างรายการดังกล่าวให้กับคุณ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนั้นข้ามแพลตฟอร์มได้ เช่น ในการตลาดผ่านอีเมล บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือโปรแกรมโฆษณาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

เมื่อคุณมีแผนเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้! คุณอาจต้องการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ หรือระบุ/ปรับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง

คู่มือการกำหนดเป้าหมายใหม่ รีมาร์เก็ตติ้ง และการรวบรวมข้อมูล

เคล็ดลับในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

แม้ว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะมีความสำคัญ แต่โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลดังกล่าวเว้นแต่จะได้รับบางสิ่งบางอย่างจากข้อมูลนั้น ลองนึกถึงแนวคิดของ quid pro quo – ผลประโยชน์จะได้รับจากบางสิ่งเป็นการตอบแทน

การให้ “สิ่งตอบแทน” อาจดูเหมือนการมอบคะแนนให้กับลูกค้าจากโปรแกรมสะสมคะแนน เสนอโปรโมชั่นทางอีเมลรายสัปดาห์ หรือเสนอฟีเจอร์ที่แตกต่างให้กับผู้สร้างบัญชีในบัญชีของคุณ ประเด็นก็คือ เพียงเพราะคุณมีบุคคลที่หนึ่ง มันจะไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าคุณไม่ใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการรวบรวม ข้อมูลจะถูกจัดเก็บอย่างไร และจะนำข้อมูลไปใช้อย่างไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ