Birinci Taraf Verilerinin Gücü ve Nasıl Kullanılacağı

Pandeminin büyük bir kapanmaya yol açmasının üzerinden neredeyse iki yıl geçti ve günlük yaşamdaki bu büyük değişiklikle birlikte günlük alışveriş davranışlarında köklü değişiklikler meydana geldi. Esasen, hem perakendeciler hem de tüketiciler, çevrimiçi alana geçmek ve perakende sektörü üzerinde önemli bir etki yaratan e-ticarete daha fazla güvenmek zorunda kaldılar.

Artan dijital tüketim ve dijital mecralar üzerinden daha yüksek satın alma oranları ile pazarlama stratejileri de daha çok dijitale kaymış ve birçok marka teknoloji, mobil ve e-ticarete yatırımlarını artırmıştır. Bununla birlikte, dijital ortamları tartışırken, kitleniz hakkında daha fazlasını ortaya çıkarmanın anahtarı olan denklemin önemli bir parçası vardır: veriler.

Bu makale, tüketici verilerinin, özellikle birinci taraf verilerinin önemini ve verilerinizin altın madeninden nasıl yararlanabileceğinizi inceleyecektir.

* Bu makaledeki fikirler, 2021 Kanada Perakende Konseyi Perakende Pazarlama Forumu'nda Reshift Media CEO'su Steve Buors tarafından sunulan Pazarlama Karmanızı Yeniden Ziyaret Etme Zamanı'na dayanmaktadır.

İLİŞKİLİ

COVID-19 Sırasında Tüketici Satın Alma Alışkanlıkları Bayilikleri Nasıl Değiştirdi?

Veri Konusunda Ciddiye Alın

Veriler, büyük ölçüde pandemi boyunca görülen büyük çevrimiçi değişim nedeniyle şimdi her zamankinden daha önemli. Bununla birlikte, birçok perakendeci, güç verilerinin depolandığını veya bunlara nasıl erişileceğini bilmiyor.

Verilere Google Analytics, Google Webmaster araçları, reklam kampanyaları, POS sistemleri, e-ticaret takibi ve daha fazlası gibi platformlar üzerinden erişilebilir. Ayrıca, bir müşteri çevrimiçi olarak bir şey satın aldığında, ne satın aldığı, ne zaman satın aldığı, nasıl satın aldığı, satın almak için web sitenizi nasıl bulduğu, satın almadan önce hangi ürünlere baktığı, ne satın aldığı da dahil olmak üzere bir ton veri vardır. çıktıkları sayfalar ve diğer bilgi türleri.

En azından, aşağıdakileri içerebilecek temel tüketici davranışı verilerinizi dikkate almanız önemlidir:

• Satış (çevrimiçi ve çevrimdışı)
• Web sitesi trafiği
• Google aramaları
• Sosyal medya verileri ve müşteri geri bildirimi

Bu verilerden en iyi şekilde yararlanmanın harika bir yolu, pandemi öncesi yaşananları son üç ay ile karşılaştırmaktır. Sonuçları karşılaştırarak, müşterilerinizin mevcut ihtiyaçlarını karşılamak için iş planınızda nelerin değişmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz. Temel olarak, şu anda sahip olduğunuz verilere bakın.

Birinci Taraf Verileri

Birinci taraf verileri her zaman emrinizde önemli bir araç olmuştur. Bu, bir şirketin müşterilerinden doğrudan topladığı bilgilerdir. Harici bir kaynağa güvenmek yerine, birinci taraf verilerinin tamamı şirkete aittir ve bu durum giderek daha önemli hale gelmektedir, çünkü tüketicilerin verilerini kime verdikleri konusunda çok daha dikkatli hale gelmesiyle birlikte mahremiyete yönelik son zamanlarda bir eğilim olmuştur. Örneğin, yakın zamanda yapılan bir Apple iOS güncellemesi artık iPhone kullanıcılarından yüklü uygulamaları tarafından izlenmeyi devre dışı bırakmalarını istiyor ve bu da Facebook gibi mobil uygulamalar tarafından toplanan üçüncü taraf verilerinin verimliliğini büyük ölçüde azalttı.

Yukarıdaki grafik, geçmişte tipik olarak ne olduğuna dair bir örnektir. A Kişisi, yakın zamanda başlattığınız bir sosyal medya pazarlama kampanyası aracılığıyla web sitenize ulaşır ve web siteniz Facebook piksel kodunu içerir. Bu piksel, bu yeni web sitesi ziyareti nedeniyle tetiklenir ve Facebook'a A Kişisinin kim olduğunu, ne satın aldıklarını ve ne sıklıkta geri geldiklerini söyler. Mesele şu ki, A Kişisinin kim olduğunu bilmiyorsunuz, sadece Facebook biliyor. Bu, üçüncü taraf veri durumuna bir örnek olacaktır.

Artık A Kişisinin bilgileri, Facebook'ta mevcut hedef kitleleri bulmanızı ve onlara pazarlama yapmanızı sağlayan bir seçenek olan özel bir Facebook hedef kitlesine giriyor. Facebook ayrıca, web sitenize gelen kişilerin özelliklerine uyan bir grup insan olan benzer hedef kitleleri bulmak için algoritmasını kullanabilir. Yine, bu kişilerin tam olarak kim olduğunu bilmiyorsunuz, ancak A Kişisine benzer yeni insan gruplarını hedefleyebileceğinizi biliyorsunuz.

Bununla ilgili sorun, bu verilerin hiçbirine sahip olmamanızdır. Facebook kapatılacak olsaydı, bu veri toplama tekniği artık işe yaramazdı çünkü bu değerli geçmişin hiçbirine sahip olmazdınız. Ayrıca, daha fazla mahremiyete yönelen Facebook, daha fazla veri devre dışı bırakma nedeniyle bu süreci daha önce olduğu kadar kolay gerçekleştiremez. Bu nedenle, siz de yalnızca üçüncü taraf verilerine güvenmekten vazgeçmeli ve birinci taraf veri durumuna geçmelisiniz.

Birinci Taraf Verilerini Uygulama

Birinci taraf verileri, sizin kontrol ettiğiniz bilgilerdir ve muhtemelen zaten üzerinde çalışabileceğiniz çok şey vardır. Bu verilerin bir kısmını elde etmek için, bülten aboneliklerine veya bir sadakat programının üyelerine dayalı bir müşteri listesi kullanabilir veya web sitenizde herhangi bir e-ticaret motorunuz varsa, müşterilerin teslimatı seçtiklerinde sağladıkları bilgileri kullanabilirsiniz. Neye sahip olduğunuzu ve ondan nasıl yararlanabileceğinizi düşünmek önemlidir. Örneğin, bir sadakat programı şirketiniz için işe yarıyor mu ve müşterilerinizin aradıklarını sağlıyor mu?

Bu verileri kullanarak, yine de Facebook'a yükleyebilir ve özel hedef kitleler ve benzer hedef kitleler oluşturabilirsiniz, ancak bu listeyi sizin için oluşturmak için Facebook'a güvenmeden ilk kişi listesini sağlıyorsunuz. Bu verileri e-posta pazarlamasında, sosyal medya platformlarında veya daha ayrıntılı bir reklam programında olduğu gibi platformlar arasında da kullanabilirsiniz.

Birinci taraf verilerini nasıl toplamayı planladığınıza dair bir planınız olduğunda, onu kullanmak önemlidir! Kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi yaratmak, yeni ürünler geliştirmek, pazarlama etkinliğinizi artırmak veya müşteri davranışındaki değişiklikleri belirlemek/ayarlamak isteyebilirsiniz.

İLİŞKİLİ

Yeniden Hedefleme, Yeniden Pazarlama ve Veri Toplama Kılavuzu

Birinci Taraf Verilerini Toplama İpuçları

Birinci taraf verileri önemli olsa da, çoğu müşteri bir şey elde etmedikçe isteyerek sunmayacağından, bu genellikle kolay bir süreç değildir. Quid pro quo kavramını düşünün - karşılığında bir şeye bir avantaj verilir.

"Karşılığında bir şey" sağlamak, müşterilere sadakat programınızdan puanlar sunmak, haftalık e-posta promosyonları sunmak veya hesap oluşturuculara hesabınızda farklı bir özellik sunmak gibi görünebilir. Mesele şu ki, sırf bu birinci tarafa sahip olduğunuz için, onu etkili bir şekilde kullanmazsanız hiçbir anlamı olmayacak.

Hangi verileri toplamanız gerektiğini, sizin tarafınızda nasıl saklanacağını ve hedeflerinize ulaşmak için nasıl uygulanacağını düşünün.