Kekuatan Data Pihak Pertama dan Cara Memanfaatkannya

Sudah hampir dua tahun sejak pandemi menyebabkan penutupan besar-besaran, dan dengan perubahan drastis pada kehidupan sehari-hari itu, terjadi perubahan drastis pada perilaku belanja sehari-hari. Pada dasarnya karena kebutuhan murni, pengecer dan konsumen harus pindah ke ruang online dan lebih mengandalkan e-commerce, yang membuat dampak signifikan pada industri ritel.

Dengan peningkatan konsumsi digital dan tingkat pembelian yang lebih tinggi melalui media digital, strategi pemasaran juga lebih bergeser ke digital, dan banyak merek telah meningkatkan investasi mereka dalam teknologi, seluler, dan e-commerce. Namun, ketika membahas media digital, ada bagian penting dari persamaan yang menjadi kunci dalam mengungkap lebih banyak tentang audiens Anda: data.

Artikel ini akan menyelidiki pentingnya data konsumen, khususnya data pihak pertama, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan tambang emas data Anda.

* Gagasan dalam artikel ini didasarkan pada Saatnya Meninjau Kembali Bauran Pemasaran Anda yang dipresentasikan oleh CEO Reshift Media, Steve Buors, di Forum Pemasaran Ritel Dewan Ritel Kanada 2021.

TERKAIT

Bagaimana Kebiasaan Membeli Konsumen Mengubah Waralaba Selama COVID-19

Serius Tentang Data

Data sekarang lebih penting daripada sebelumnya, terutama karena pergeseran besar ke online yang terlihat selama pandemi. Namun, banyak pengecer tidak mengetahui penyimpanan data daya atau cara mengaksesnya

Data dapat diakses melalui platform seperti Google Analytics, alat Google Webmaster, kampanye iklan, sistem POS, pelacakan e-niaga, dan banyak lagi. Ada juga banyak data yang ada ketika pelanggan membeli sesuatu secara online, termasuk apa yang mereka beli, kapan mereka membelinya, bagaimana mereka membelinya, bagaimana mereka menemukan situs web Anda untuk melakukan pembelian, produk apa yang mereka lihat sebelum membeli, apa halaman tempat mereka terpental, dan jenis informasi lainnya.

Paling tidak, penting untuk mempertimbangkan data perilaku konsumen dasar Anda, yang dapat mencakup:

• Penjualan (online dan offline)
• Lalu lintas situs web
• Pencarian Google
• Data media sosial dan umpan balik pelanggan

Cara terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari data ini adalah dengan membandingkan apa yang terjadi sebelum pandemi dengan tiga bulan terakhir. Dengan membandingkan hasilnya, Anda dapat menentukan di mana hal-hal harus bergeser dalam rencana bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda saat ini. Sebagai dasar, lihat data yang Anda miliki sekarang.

Data Pihak Pertama

Data pihak pertama selalu menjadi alat penting yang Anda inginkan. Ini adalah informasi yang dikumpulkan perusahaan dari pelanggannya secara langsung. Daripada mengandalkan sumber eksternal, data pihak pertama sepenuhnya dimiliki oleh perusahaan, yang menjadi semakin penting karena ada dorongan baru-baru ini menuju privasi dengan konsumen menjadi jauh lebih berhati-hati tentang siapa mereka memberikan data mereka. Misalnya, pembaruan Apple iOS baru-baru ini meminta pengguna iPhone untuk memilih keluar dari dilacak oleh aplikasi yang mereka instal, yang telah sangat mengurangi efisiensi data pihak ketiga yang dikumpulkan oleh aplikasi seluler seperti Facebook.

Grafik di atas adalah contoh dari apa yang biasanya terjadi di masa lalu. Orang A tiba di situs web Anda melalui kampanye pemasaran media sosial baru-baru ini yang Anda luncurkan, dan situs web Anda menyertakan kode piksel Facebook. Piksel ini menyala karena kunjungan situs web baru ini, dan ini memberi tahu Facebook siapa Orang A itu, pembelian apa yang mereka lakukan, dan seberapa sering mereka kembali. Masalahnya, Anda tidak tahu siapa Orang A itu, hanya Facebook yang tahu. Ini akan menjadi contoh situasi data pihak ketiga.

Sekarang, informasi Orang A masuk ke pemirsa khusus Facebook, yang merupakan opsi yang memungkinkan Anda menemukan pemirsa yang ada di Facebook dan memasarkannya kepada mereka. Facebook juga dapat menggunakan algoritmenya untuk menemukan apa yang disebut pemirsa serupa, yaitu sekelompok orang yang cocok dengan karakteristik orang yang datang ke situs web Anda. Sekali lagi, Anda tidak tahu siapa sebenarnya orang-orang ini, tetapi Anda tahu bahwa Anda dapat menargetkan kelompok orang baru yang mirip dengan Orang A.

Masalah dengan ini adalah Anda tidak memiliki data ini. Jika Facebook ditutup, teknik pengumpulan data ini tidak akan berfungsi lagi karena Anda tidak akan memiliki riwayat berharga itu. Selain itu, dengan dorongan menuju lebih banyak privasi, Facebook tidak dapat mencapai proses ini semudah yang mereka lakukan sebelumnya karena lebih banyak penyisihan data. Inilah sebabnya mengapa Anda juga harus memilih untuk tidak mengandalkan hanya pada data pihak ketiga dan beralih ke situasi data pihak pertama.

Menerapkan Data Pihak Pertama

Data pihak pertama adalah informasi yang Anda kendalikan, dan kemungkinan besar Anda sudah memiliki banyak informasi untuk dikerjakan. Untuk mendapatkan beberapa data ini, Anda dapat menggunakan daftar pelanggan berdasarkan langganan buletin atau anggota program loyalitas, atau jika Anda memiliki mesin e-niaga di situs web Anda, Anda dapat menggunakan informasi yang diberikan pelanggan saat mereka memilih pengiriman. Penting untuk memikirkan apa yang Anda miliki dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya. Misalnya, apakah program loyalitas bekerja untuk perusahaan Anda dan memberikan apa yang dicari pelanggan Anda?

Dengan menggunakan data ini, Anda masih dapat mengunggahnya ke Facebook dan membuat pemirsa khusus dan pemirsa serupa, tetapi Anda menyediakan daftar awal orang, tidak bergantung pada Facebook untuk membuat daftar itu untuk Anda. Anda juga dapat menggunakan data tersebut di seluruh platform, seperti dalam pemasaran email, di platform media sosial, atau program periklanan yang lebih bernuansa.

Setelah Anda memiliki rencana tentang bagaimana Anda ingin mengumpulkan data pihak pertama, penting untuk menggunakannya! Anda mungkin ingin menciptakan pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi, mengembangkan produk baru, meningkatkan efektivitas pemasaran Anda, atau mengidentifikasi/menyesuaikan dengan perubahan perilaku pelanggan.

TERKAIT

Panduan untuk Penargetan Ulang, Pemasaran Ulang, dan Pengumpulan Data

Kiat untuk Mengumpulkan Data Pihak Pertama

Meskipun data pihak pertama penting, ini biasanya bukan proses yang mudah, karena banyak pelanggan tidak akan dengan sukarela memberikannya kecuali mereka mendapatkan sesuatu darinya. Pikirkan konsep quid pro quo – keuntungan diberikan atas sesuatu sebagai balasannya.

Memberikan "sesuatu sebagai imbalan" dapat terlihat seperti menawarkan poin pelanggan dari program loyalitas Anda, menawarkan promosi email mingguan, atau menawarkan fitur berbeda kepada pembuat akun di akun Anda. Intinya adalah, hanya karena Anda memiliki pihak pertama ini, semuanya tidak akan berarti apa-apa jika Anda tidak menggunakannya secara efektif.

Pertimbangkan data apa yang perlu Anda kumpulkan, bagaimana itu akan disimpan di pihak Anda, dan bagaimana itu akan diterapkan untuk mencapai tujuan Anda.