Il potere dei dati proprietari e come utilizzarli

Sono passati quasi due anni da quando la pandemia ha causato un grave arresto e con quel drastico cambiamento nella vita di tutti i giorni sono intervenuti cambiamenti drastici nel comportamento di acquisto quotidiano. Essenzialmente per pura necessità, sia i rivenditori che i consumatori hanno dovuto spostarsi nello spazio online e fare più affidamento sull'e-commerce, che ha avuto un impatto significativo sul settore della vendita al dettaglio.

Con l'aumento del consumo digitale e tassi di acquisto più elevati attraverso i mezzi digitali, anche le strategie di marketing si sono spostate maggiormente sul digitale e molti marchi hanno aumentato i propri investimenti in tecnologia, dispositivi mobili ed e-commerce. Tuttavia, quando si parla di mezzi digitali, c'è una parte importante dell'equazione che è fondamentale per scoprire di più sul proprio pubblico: i dati.

Questo articolo approfondirà l'importanza dei dati dei consumatori, in particolare i dati proprietari, e come puoi sfruttare la tua miniera d'oro di dati.

* Le idee in questo articolo si basano su It's Time to Revisit Your Marketing Mix presentato dal CEO di Reshift Media, Steve Buors, al Retail Marketing Forum 2021 del Retail Council of Canada.

IMPARENTATO

Come le abitudini di acquisto dei consumatori hanno cambiato i franchising durante il COVID-19

Fai sul serio con i dati

I dati sono più importanti ora che mai, in gran parte a causa del grande passaggio all'online visto durante la pandemia. Tuttavia, molti rivenditori non conoscono i dati sull'alimentazione o come accedervi

È possibile accedere ai dati tramite piattaforme come Google Analytics, strumenti per i Webmaster di Google, campagne pubblicitarie, sistemi POS, monitoraggio dell'e-commerce e altro ancora. Ci sono anche un sacco di dati che esistono quando un cliente acquista qualcosa online, inclusi cosa ha acquistato, quando l'ha acquistato, come l'ha acquistato, come ha trovato il tuo sito Web per effettuare l'acquisto, quali prodotti ha guardato prima di acquistare, cosa pagine da cui sono rimbalzati e altri tipi di informazioni.

Come minimo, è importante considerare i dati di base sul comportamento dei consumatori, che possono includere:

• Vendite (online e offline)
• Traffico del sito web
• Ricerche su Google
• Dati sui social media e feedback dei clienti

Un ottimo modo per ottenere il massimo da questi dati è confrontare ciò che stava accadendo prima della pandemia con gli ultimi tre mesi. Contrastando i risultati, puoi determinare dove dovrebbero cambiare le cose nel tuo business plan per soddisfare le attuali esigenze dei tuoi clienti. Come linea di base, guarda i dati che hai ora.

Dati di prima parte

I dati proprietari sono sempre stati uno strumento importante a tua disposizione. Queste sono le informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti. Piuttosto che fare affidamento su una fonte esterna, i dati proprietari sono completamente di proprietà dell'azienda, il che sta diventando sempre più essenziale perché c'è stata una recente spinta verso la privacy con i consumatori che sono diventati molto più cauti riguardo a chi forniscono i loro dati. Ad esempio, un recente aggiornamento di Apple iOS ora richiede agli utenti iPhone di rinunciare al monitoraggio delle app installate, il che ha notevolmente ridotto l'efficienza dei dati di terze parti raccolti da app mobili come Facebook.

Il grafico sopra è un esempio di ciò che è successo tipicamente in passato. La persona A arriva sul tuo sito web attraverso una recente campagna di social media marketing che hai lanciato e il tuo sito web include il codice pixel di Facebook. Questo pixel si attiva a causa di questa nuova visita al sito Web e dice a Facebook chi è la persona A, quali acquisti effettua e con quale frequenza torna. Il fatto è che non sai chi è la Persona A, solo Facebook lo sa. Questo sarebbe un esempio di una situazione di dati di terze parti.

Ora, le informazioni della persona A entrano in un pubblico personalizzato di Facebook, che è un'opzione che ti consente di trovare il pubblico esistente su Facebook e commercializzarlo. Facebook può anche utilizzare il suo algoritmo per trovare quello che viene chiamato pubblico simile, che è un gruppo di persone che corrispondono alle caratteristiche delle persone che sono venute al tuo sito web. Ancora una volta, non sai chi siano esattamente queste persone, ma sai che puoi scegliere come target nuovi gruppi di persone simili alla Persona A.

Il problema è che non possiedi nessuno di questi dati. Se Facebook dovesse chiudersi, questa tecnica per la raccolta dei dati non funzionerebbe più perché non avresti nessuna di quella storia preziosa. Inoltre, con la spinta verso una maggiore privacy, Facebook non può ottenere questo processo così facilmente come in precedenza a causa della maggiore esclusione dei dati. Questo è il motivo per cui anche tu dovresti rinunciare a fare affidamento esclusivamente su dati di terze parti e passare a una situazione di dati proprietari.

Implementazione di dati proprietari

I dati proprietari sono informazioni che controlli e probabilmente ne hai già molte con cui lavorare. Per ottenere alcuni di questi dati, puoi utilizzare un elenco clienti basato su abbonamenti a newsletter o membri di un programma fedeltà, oppure se hai motori di e-commerce sul tuo sito Web, puoi utilizzare le informazioni fornite dai clienti quando optano per la consegna. È importante pensare a quello che hai e a come sfruttarlo. Ad esempio, un programma fedeltà funziona per la tua azienda e fornisce ciò che i tuoi clienti stanno cercando?

Utilizzando questi dati, puoi ancora caricarli su Facebook e creare segmenti di pubblico personalizzati e simili, ma stai fornendo l'elenco iniziale di persone, non facendo affidamento su Facebook per creare quell'elenco per te. Puoi anche utilizzare quei dati su più piattaforme, come nell'email marketing, sulle piattaforme dei social media o in un programma pubblicitario più sfumato.

Una volta che hai un piano su come intendi raccogliere dati proprietari, è importante utilizzarlo! Potresti voler creare un'esperienza di e-commerce personalizzata, sviluppare nuovi prodotti, migliorare l'efficacia del tuo marketing o identificare/adattarti ai cambiamenti nel comportamento dei clienti.

IMPARENTATO

Una guida al retargeting, al remarketing e alla raccolta di dati

Suggerimenti per raccogliere dati proprietari

Sebbene i dati proprietari siano importanti, in genere non è un processo facile, poiché molti clienti non li forniranno volentieri a meno che non ne traggano qualcosa. Pensa al concetto di quid pro quo: un vantaggio viene concesso su qualcosa in cambio.

Fornire "qualcosa in cambio" può sembrare offrire ai clienti punti dal tuo programma fedeltà, offrire promozioni settimanali via email o offrire ai creatori di account una funzionalità diversa sul tuo account. Il punto è che solo perché hai questa prima parte, non significherà nulla se non la usi in modo efficace.

Considera quali dati devi raccogliere, come verranno archiviati e come verranno applicati per raggiungere i tuoi obiettivi.