第一方數據的力量以及如何利用它

自大流行導致大規模停工以來已經快兩年了，隨著日常生活的巨大變化，日常購物行為也發生了巨大變化。 基本上出於純粹的需要，零售商和消費者都不得不轉向在線空間並更多地依賴電子商務，這對零售業產生了重大影響。

隨著數字消費的增加和通過數字媒體購買率的提高，營銷策略也更多地轉向數字化，許多品牌增加了對技術、移動和電子商務的投資。 然而，在討論數字媒體時，等式中有一個重要部分是揭示更多關於你的受眾的關鍵：數據。

本文將深入探討消費者數據的重要性，尤其是第一方數據，以及如何利用數據金礦。

* 本文中的想法基於 Reshift Media 首席執行官 Steve Buors 在 2021 年加拿大零售委員會零售營銷論壇上提出的重新審視您的營銷組合的時間。

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認真對待數據

數據現在比以往任何時候都更加重要，這主要是因為在整個大流行期間都出現了向在線的重大轉變。 然而，許多零售商不知道電力數據持有或如何訪問它

可以通過谷歌分析、谷歌網站管理員工具、廣告活動、POS 系統、電子商務跟踪等平台訪問數據。 當客戶在線購買商品時，還會存在大量數據，包括他們購買了什麼、何時購買、如何購買、如何找到您的網站進行購買、購買前查看了哪些產品、購買了什麼他們跳出的頁面，以及其他類型的信息。

至少，重要的是要考慮您的基本消費者行為數據，其中可能包括：

• 銷售（線上線下）
• 網站流量
• 谷歌搜索
• 社交媒體數據和客戶反饋

充分利用這些數據的一個好方法是將大流行前的情況與最近三個月的情況進行比較。 通過對比結果，您可以確定業務計劃中的哪些方面應該改變，以滿足客戶當前的需求。 作為基線，查看您現在擁有的數據。

第一方數據

第一方數據一直是您可以使用的重要工具。 這是公司直接從客戶那裡收集的信息。 第一方數據不依賴於外部來源，而是完全歸公司所有，這變得越來越重要，因為最近出現了隱私保護趨勢，消費者對將數據提供給誰變得更加謹慎。 例如，最近的 Apple iOS 更新現在提示 iPhone 用戶選擇不被他們安裝的應用程序跟踪，這大大降低了 Facebook 等移動應用程序收集的第三方數據的效率。

上圖是過去通常發生的事情的一個例子。 A 通過您最近發起的社交媒體營銷活動到達您的網站，並且您的網站包含 Facebook 像素代碼。 這個像素是因為這個新的網站訪問而觸發的，它告訴 Facebook 人 A 是誰、他們購買了什麼以及他們回來的頻率。 問題是，你不知道 A 是誰，只有 Facebook 知道。 這將是第三方數據情況的一個示例。

現在，人員 A 的信息進入 Facebook 自定義受眾，這是一個允許您在 Facebook 上查找現有受眾並向他們推銷的選項。 Facebook 還可以使用其算法找到所謂的相似受眾，即與訪問您網站的人的特徵相匹配的一群人。 同樣，您不知道這些人到底是誰，但您知道您可以定位與 A 相似的新人群。

問題是您不擁有任何這些數據。 如果 Facebook 關閉，這種數據收集技術將不再適用，因為您將沒有任何有價值的歷史記錄。 同樣，隨著對更多隱私的推動，由於更多的數據選擇退出，Facebook 無法像以前那樣輕鬆地實現這一過程。 這就是為什麼您也應該選擇退出僅依賴第三方數據並轉向第一方數據的情況。

實施第一方數據

第一方數據是您可以控制的信息，並且您可能已經有很多可以使用的信息。 要獲取其中一些數據，您可以使用基於新聞通訊訂閱或忠誠度計劃成員的客戶列表，或者如果您的網站上有任何電子商務引擎，您可以使用客戶在選擇交付時提供的信息。 重要的是要考慮您擁有什麼以及如何利用它。 例如，忠誠度計劃是否適用於您的公司並提供您的客戶正在尋找的東西？

使用這些數據，您仍然可以將其上傳到 Facebook 並創建自定義受眾和相似受眾，但您提供的是初始人員列表，而不是依賴 Facebook 為您創建該列表。 您還可以跨平台使用該數據，例如在電子郵件營銷、社交媒體平台或更細微的廣告計劃中。

一旦您制定瞭如何收集第一方數據的計劃，使用它就很重要！ 您可能想要創建個性化的電子商務體驗、開發新產品、提高營銷效率或識別/調整客戶行為的變化。

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收集第一方數據的技巧

儘管第一方數據很重要，但它通常不是一個簡單的過程，因為許多客戶不會只是願意提供它，除非他們從中得到一些東西。 想想 quid pro quo 的概念——在某些東西的回報下獲得優勢。

提供“回報”可能看起來像是從您的忠誠度計劃中為客戶提供積分，提供每週電子郵件促銷，或為帳戶創建者提供您帳戶的不同功能。 關鍵是，僅僅因為你有這個第一方，如果你不有效地使用它，這一切都將毫無意義。

考慮您需要收集哪些數據，如何將其存儲在您的終端，以及如何應用這些數據以實現您的目標。