Puterea datelor primare și cum să le utilizați

Au trecut aproape doi ani de când pandemia a provocat o oprire majoră și, odată cu acea schimbare drastică în viața de zi cu zi, au apărut schimbări drastice în comportamentul de cumpărături de zi cu zi. În esență, din pură necesitate, atât comercianții cu amănuntul, cât și consumatorii au trebuit să se mute în spațiul online și să se bazeze mai mult pe comerțul electronic, ceea ce a avut un impact semnificativ asupra industriei de retail.

Odată cu creșterea consumului digital și rate mai mari de achiziție prin medii digitale, strategiile de marketing s-au mutat, de asemenea, mai mult către digital, iar multe mărci și-au sporit investițiile în tehnologie, mobil și comerț electronic. Cu toate acestea, atunci când discutăm despre mediile digitale, există o parte importantă a ecuației care este cheia pentru a descoperi mai multe despre publicul dvs.: datele.

Acest articol va analiza importanța datelor despre consumatori, în special a datelor primare, și modul în care vă puteți folosi mina de aur a datelor.

* Ideile din acest articol se bazează pe It’s Time to Revisit Your Marketing Mix , prezentat de CEO-ul Reshift Media, Steve Buors, la Forumul de marketing cu amănuntul al Consiliului Canadei din 2021.

LEGATE DE

Cum au schimbat obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor francizele în timpul COVID-19

Luați în serios datele

Datele sunt mai importante acum decât oricând, în mare parte din cauza trecerii majore către online pe parcursul pandemiei. Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul nu știu deținerea datelor de putere sau cum să le acceseze

Datele pot fi accesate prin platforme precum Google Analytics, instrumente Google pentru webmasteri, campanii publicitare, sisteme POS, urmărire a comerțului electronic și multe altele. Există, de asemenea, o mulțime de date care există atunci când un client cumpără ceva online, inclusiv ce a cumpărat, când l-a cumpărat, cum l-a cumpărat, cum a găsit site-ul dvs. web pentru a face achiziția, ce produse s-a uitat înainte de a cumpăra, ce paginile din care au sărit și alte tipuri de informații.

Cel puțin, este important să luați în considerare datele de bază despre comportamentul consumatorilor, care pot include:

• Vânzări (online și offline)
• Trafic pe site
• căutări pe Google
• Datele din rețelele sociale și feedbackul clienților

O modalitate excelentă de a profita la maximum de aceste date este să comparăm ceea ce s-a întâmplat înainte de pandemie cu cele mai recente trei luni. Prin contrastarea rezultatelor, puteți determina unde ar trebui să se schimbe lucrurile în planul dvs. de afaceri pentru a satisface nevoile actuale ale clienților dvs. Ca punct de referință, uitați-vă la datele pe care le aveți acum.

Date primare

Datele primare au fost întotdeauna un instrument important la dispoziția dumneavoastră. Acestea sunt informațiile pe care o companie le colectează direct de la clienții săi. În loc să se bazeze pe o sursă externă, datele prime sunt deținute în totalitate de companie, ceea ce devine din ce în ce mai esențial, deoarece a existat o tendință recentă către confidențialitate, consumatorii devenind mult mai precauți cu privire la cui își oferă datele. De exemplu, o actualizare recentă Apple iOS îi solicită acum utilizatorilor de iPhone să renunțe la urmărirea de către aplicațiile lor instalate, ceea ce a redus foarte mult eficiența datelor terțe care sunt colectate de aplicațiile mobile precum Facebook.

Graficul de mai sus este un exemplu a ceea ce sa întâmplat de obicei în trecut. Persoana A ajunge pe site-ul dvs. printr-o campanie recentă de marketing pe rețelele sociale pe care ați lansat-o, iar site-ul dvs. web include codul pixelilor Facebook. Acest pixel se declanșează din cauza acestei noi vizite pe site și îi spune Facebook cine este Persoana A, ce achiziții fac și cât de des revin. Chestia este că nu știi cine este Persoana A, doar Facebook știe. Acesta ar fi un exemplu de situație de date terță parte.

Acum, informațiile Persoanei A intră într-un public personalizat Facebook, care este o opțiune care vă permite să găsiți audiențe existente pe Facebook și să le comercializați. De asemenea, Facebook poate folosi algoritmul său pentru a găsi ceea ce se numește audiențe asemănătoare, adică un grup de oameni care se potrivesc cu caracteristicile persoanelor care au venit pe site-ul tău. Din nou, nu știi cine sunt exact acești oameni, dar știi că poți viza noi grupuri de oameni care sunt similare cu Persoana A.

Problema cu aceasta este că nu dețineți niciuna dintre aceste date. Dacă Facebook s-ar închide, această tehnică de colectare a datelor nu ar mai funcționa pentru că nu ai avea nimic din acea istorie valoroasă. De asemenea, având în vedere mai multă confidențialitate, Facebook nu poate realiza acest proces la fel de ușor ca înainte, din cauza mai multor renunțări la date. Acesta este motivul pentru care și dvs. ar trebui să renunțați să vă bazați exclusiv pe datele terțelor părți și să treceți la o situație de date primare.

Implementarea datelor primare

Datele primare sunt informații pe care le controlați și probabil că aveți deja multe dintre ele cu care să lucrați. Pentru a obține unele dintre aceste date, puteți utiliza o listă de clienți bazată pe abonamente la buletine informative sau pe membrii unui program de loialitate sau, dacă aveți motoare de comerț electronic pe site-ul dvs., puteți utiliza informațiile furnizate de clienți atunci când optează pentru livrare. Este important să te gândești la ceea ce ai și cum îl poți folosi. De exemplu, un program de loialitate funcționează pentru compania ta și oferă ceea ce caută clienții tăi?

Folosind aceste date, le puteți încărca în continuare pe Facebook și puteți crea audiențe personalizate și audiențe asemănătoare, dar furnizați lista inițială de oameni, nu vă bazați pe Facebook pentru a crea acea listă pentru dvs. De asemenea, puteți utiliza acele date pe platforme, cum ar fi marketingul prin e-mail, pe platformele de rețele sociale sau într-un program de publicitate mai nuanțat.

Odată ce aveți un plan cu privire la modul în care intenționați să colectați date de la prima parte, este important să le utilizați! Poate doriți să creați o experiență de comerț electronic personalizată, să dezvoltați produse noi, să vă îmbunătățiți eficiența de marketing sau să identificați/ajustați la schimbările comportamentului clienților.

LEGATE DE

Un ghid pentru redirecționare, remarketing și colectare de date

Sfaturi pentru a culege date primare

Deși datele de la prima parte sunt importante, nu este de obicei un proces ușor, deoarece mulți clienți nu le vor furniza de bunăvoie decât dacă obțin ceva din ele. Gândiți-vă la conceptul de quid pro quo – un avantaj este acordat în schimbul a ceva.

A oferi „ceva în schimb” poate arăta ca oferind clienților puncte din programul dvs. de fidelitate, oferind promoții săptămânale prin e-mail sau oferind creatorilor de conturi o funcție diferită în contul dvs. Ideea este că, doar pentru că aveți această primă parte, totul nu va însemna nimic dacă nu îl utilizați eficient.

Luați în considerare ce date trebuie să adunați, cum vor fi stocate de partea dvs. și cum vor fi aplicate pentru a vă atinge obiectivele.