Was ist die Zukunft von Social Media? Key Takeaways von SMMW18

Nachdem ich von der jährlichen Mega-Konferenz der Social Media Marketing World in San Diego zurückgekehrt war, dachte ich, ich würde einige meiner wichtigsten Beobachtungen teilen. Für diejenigen, die mit dieser Veranstaltung nicht vertraut sind, die SMMW18 ist das größte jährliche Treffen von Fachleuten für soziale Medien und digitales Marketing weltweit. Bei über 4000 Teilnehmern und Hunderten von Sitzungen war es interessant festzustellen, dass einige entscheidende Themen auftauchten – was uns dazu veranlasste, diese Trends und Herausforderungen bei der Planung für das kommende Jahr im Auge zu behalten.

3 Gemeinsame Themen, die sich herauskristallisiert haben

Wie erwartet gab es viel Wirbel um die im Januar angekündigten Änderungen, aber es war klar, dass Facebook immer noch mit Abstand die Social-Media-Plattform Nummer eins ist. Engagement interessiert sie nicht mehr. Sie suchen jetzt nach sinnvollen Interaktionen – es geht nicht mehr um Eitelkeitsmetriken.

1. Die Plattformen, über die am meisten gesprochen wurde, waren Facebook Live und Facebook Watch. Das Geschwätz drehte sich darum, dass Facebook bei Facebook Live all-in gegangen sei, und Marketingfachleute sollten dies auch tun. Es dreht sich alles um echte Menschen, die mit echten Menschen sprechen.
2. Es gab zahlreiche Sitzungen über Facebook Messenger-Chatbots. Der Vorteil ist die enge Verbindung und Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen können. Die Öffnungsraten sind viel höher als bei E-Mails und die CTRs sind auch besser. Mit 1,3 Millionen Menschen, die Messenger jetzt nutzen, wird vorausgesagt, dass Kunden mit Unternehmen in den nächsten 4-5 Jahren so kommunizieren werden.
3. Überraschenderweise wurde LinkedIn von einer Reihe der Top-Experten als eine zu wenig genutzte Social-Media-Plattform beworben.

Highlights von einigen der beliebtesten Branchenführer:

Brian Solis, Principal Analyst & Futurist bei Altimeter, Hauptredner und Bestsellerautor

Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Social Media

„Soziale Medien sind das Beste, was uns je passiert ist, weil wir eine Stimme bekommen haben. Social Media hat uns buchstäblich verändert. Wie wir denken, wie wir uns verhalten, wie wir Entscheidungen treffen, was wir schätzen und warum und mit wem wir uns umgeben. Menschen wurden zu Marken und Marken versuchten Menschen zu werden. Vertrauen ist der Schlüssel. Die sozialen Medien stehen an einem Scheideweg. Es schafft soziale Introvertierte. Wir verbringen 177 Minuten am Tag damit, auf unsere Geräte zu schauen. Das ist Zeit, die wir nicht für etwas anderes aufwenden. Es verändert die Art und Weise, wie wir kommunizieren und unser Gehirn neu programmieren.

Social Media muss von uns zurückgenommen werden.

Das Gute an Social Media ist, dass es uns eine Stimme gegeben hat. Das Schlechte an Social Media ist, dass es auch Bots eine Stimme gab. Hier nehmen wir es zurück. Hinter dem Einfluss steckt eine Wissenschaft. Worauf es wirklich ankommt, ist Vertrauen, Wahrheit, Beziehungsfähigkeit, Verständnis, Unterstützung und Technologie, um das Leben zu fördern.

Machen Sie soziale Medien wertvoller statt süchtiger. Sie verdienen Sozialkapital, Sie geben Sozialkapital aus. Es wird durch das, was Sie tun und was Sie sagen, zum Leben erweckt. Du bekommst das raus, was du reingesteckt hast.

Soziale Medien sind ein menschliches Netzwerk, es sind Menschen, die mit Menschen verbunden sind. Gehen Sie zurück in die alten Zeiten der Gemeinschaft, wo es nicht nur um Zahlen ging, sondern darum, gemeinsam etwas zu tun, das Zugehörigkeit wichtig machte. Darum geht es hier.

Sprich die Wahrheit, auch wenn deine Stimme zittert, auch wenn du dich allein fühlst, wenn es andere dazu inspiriert, sich zu erheben, und das sollte unser Fokus sein. Das ist unsere Zeit.“

Mari Smith, Facebook-Marketingexpertin, Social-Media-Influencerin, Sprecherin und Autorin

Die Zukunft von Facebook: Was Marketer für 2018 und darüber hinaus wissen müssen

„Auch wenn Facebook 14 Jahre alt ist, gibt es für Vermarkter jetzt und im nächsten Jahr eine große Chance. Zunächst einmal gibt es irgendwo zwischen 70+ Millionen Unternehmen auf Facebook. Nur 6 Millionen sind Werbetreibende.

Sie haben davon gehört, mehr Facebook-Videos zu machen, aber insbesondere, was Facebook in Bezug auf Video-Werbeunterbrechungen tut. Facebook konzentriert sich wirklich auf Videos.

Instagram ist das nächste Facebook von Facebook. [Es gibt einen] großen Fokus auf Instagram-Geschichten. Wie viele von Ihnen schalten Anzeigen in Stories? Es gibt nur 25 Millionen Unternehmen auf Instagram und nur 2 Millionen Werbung. 60 % der Menschen sagen, dass sie neue Produkte auf Instagram entdecken. Sie können einen In-App-Kauf tätigen.

Gruppen, Gruppen, Gruppen. Facebook möchte Ihr Erlebnis auf Facebook durch sinnvolle Interaktionen verbessern. Neue Tools kommen mit Gruppen. Der Boost-Button kommt.

Ein Verkauf erfolgt erst, wenn ein Gespräch begonnen wird. Inhalt ist König, aber die Verlobungskönigin regiert das Haus.

Wie können Sie als Unternehmen sinnvoll interagieren? Das Geheimnis ist, dass Sie zuerst wie ein Mitglied und dann wie ein Vermarkter denken, handeln und sich verhalten müssen.“

Brian Fanzo, Millennial Keynote Speaker, Change Evangelist, Podcaster

Facebook-Strategie angesichts der Facebook-Apokalypse

„Veränderung ist normal. Ich glaube an #InZuckWeTrust. Alles, was Facebook tut, hat Auswirkungen auf alle anderen Social-Media-Netzwerke.

Ich hatte eine tolle Zeit auf LinkedIn. Es ist jetzt Facebook 2009. Wenn jemand meine Inhalte mag, sieht jetzt jeder in meinem Feed meine Inhalte. LinkedIn macht einige großartige Dinge, sie sind nur 9 Jahre hinter Mr. Zuckerberg zurück. Ich liebe LinkedIn.

Es gibt zwei Dinge, die mir in der Pressemitteilung von Facebook aufgefallen sind. Engagement interessiert sie nicht mehr. Sie suchen jetzt nach sinnvollen Interaktionen, also bewegen wir uns für alle von uns, die Eitelkeitsmetriken mögen und sich Sorgen um Likes und Shares machen, von Engagement zu sinnvollen Interaktionen. Zuckerberg summte den Turm. Er erinnerte uns daran, was viele von uns vergessen hatten. Bevor wir das Wort Marketing darauf geschlagen haben, ging es in Social Media um sinnvolle Interaktionen. Es ging darum, die Welt zu verbinden, eine Gemeinschaft aufzubauen. Marketer haben Social Media ruiniert. Wir müssen unsere Richtung ändern oder wir werden Blockbuster. Mark Zuckerberg ist bei Live all-in gegangen. Wir müssen anfangen, das Soziale wieder in die sozialen Medien zu bringen.“

Podiumsdiskussion zu Facebook Messenger Bots

Von Molly Pittman mit Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) und Linda Lee (Facebook, Strategische Partnerschaften für Messenger)

Einige Highlights aus dem Q&A:

Warum Bots für Messenger?

Mikael: Der größte Vorteil ist die enge Verbindung, diese Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen können. Die Öffnungsraten sind viel höher. E-Mails machen normalerweise 20 % aus, Messenger 90 %. CTRs sind auch besser. E-Mails machen 1-2 % aus, Messenger 10, 20, 30 %. So werden Kunden in den nächsten 4-5 Jahren mit Unternehmen kommunizieren.

Andrew: Die Leute beginnen seit Jahren mit E-Mails, nur um eine Öffnungsrate von 20 % zu erreichen, um sich wieder zu engagieren. Bringen Sie Ihre Benutzer in einen effizienteren Kanal.

Molly: Beide Tools haben jetzt die Fähigkeit, Transaktionen über Messenger zu verarbeiten. Es wird zu einer Handelsplattform.

Linda: Wir kommunizieren mehr denn je. Wir haben 1,3 Milliarden Menschen, die jeden Monat Messenger nutzen.

Was können Bots, was viele Menschen nicht wissen?

Andrew: Es gibt viele Leute, die dieselben Fragen senden und Antworten automatisieren möchten. Sie können sie dann in verschiedene Gruppen unterteilen und zu ihnen hochstufen.

Linda: Alles. Die Leute verwenden Messenger für jeden Schritt im Trichter, bis hin zu Transaktionen. Auch nach dem Kauf ist die Kundenbetreuung ein wichtiger Bestandteil. Einfache Dinge wie Terminvereinbarungen. Mercedes bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Probefahrt zu buchen.

Michael Stelzner, Gründer & CEO von Social Media Examiner

VERBUNDEN

SMMW-Rückblick: Mark Schaefer über die Humanisierung Ihrer Marketingbemühungen

Social Media Marketing im Jahr 2018: Was die neueste Forschung enthüllt

„Wir haben uns zu lange nur mit Zahlen beschäftigt. Wir wurden darauf trainiert, die meisten Klicks, Shares, Traffic, Likes und die meisten Fans zu bekommen. Wir sollten darüber nachdenken, wer die richtigen Leute sind, die wir ansprechen sollten, und mit kleineren, hochrelevanten und engagierten Zielgruppen einverstanden sein, die perfekt zu Kunden und Interessenten passen.

Wir müssen klein denken.

Ich bin hier, um zu sagen, dass es an der Zeit ist, auf Video zu gehen. Live-Videos führen oft zu Diskussionen unter den Zuschauern auf Facebook, tatsächlich erhalten Live-Videos 6x mehr Interaktion als normale Videos. Hier sind ein paar Ideen:

• Gehen Sie mit aktuellen Nachrichten über Ihre Branche live
• Gehen Sie bei großen Events live
• Wöchentliches Tool oder Tipp der Woche
• Strategie sprechen

Werden Sie zur Nachrichtenquelle.

Wie Mark Zuckerberg auch sagte: „Wir gehen davon aus, dass Stories Posts in Feeds als die häufigste Art und Weise überholen werden, wie Menschen in allen sozialen Apps teilen.“ Eine Sache, die glasklar ist, ist, dass er uns sagt, dass das Geschichtenerzählen in Kurzform die Zukunft ist. Facebook hat eine Studie durchgeführt und gezeigt, dass vertikale Videos häufiger mit Ton angesehen werden als jede andere Art von Video.“

Jay Baer, ​​Keynote Speaker für inspirierendes Marketing und Kundenservice

Wie man Social nutzt, um Mundpropaganda zu verstärken

„19 % der amerikanischen Wirtschaft werden durch Mundpropaganda angetrieben. In der B2B-Welt ist es sogar noch wichtiger. 91 % aller B2B-Kunden sind von Mundpropaganda betroffen. Allerdings haben nur 1 % der Unternehmen eine dokumentierte Mundpropaganda-Strategie. 19 % der amerikanischen Wirtschaft werden durch Mundpropaganda angetrieben. In der B2B-Welt ist es sogar noch wichtiger. 91 % aller B2B-Kunden sind von Mundpropaganda betroffen. Allerdings haben nur 1 % der Unternehmen eine dokumentierte Mundpropaganda-Strategie. Wir alle möchten, dass unsere Kunden über uns sprechen, aber wir geben ihnen keine Geschichte, über die es sich zu sprechen lohnt. 50 % aller Mundpropaganda findet heute online statt, gegenüber 25 % vor ein paar Jahren.“

Er hat einen interessanten Standpunkt zu dem, was er „Talk Triggers“ nennt. Dies sind strategische operative Entscheidungen, die wir treffen, um uns von anderen abzuheben. Es sind Entscheidungen, die wir treffen, um Mundpropaganda auszulösen.

Nicht jedes Unterscheidungsmerkmal kann ein Gesprächsauslöser sein. Hier sind die 4 Dinge, die wahr sein müssen, um ein Gesprächsauslöser zu sein:

1. Es muss bemerkenswert sein, aber nicht kompliziert. Er erwähnte Skips Kitchen, wo sie nach dem Kauf eines Hamburgers ein Kartenspiel auffächern und Sie bitten, eine Karte auszuwählen. Wenn Sie sich für den Joker entscheiden, ist Ihre Mahlzeit kostenlos.
2. Es muss wiederholbar sein. Behandle alle gleich.
3. Muss vernünftig sein. Es kann nicht so groß sein, dass Ihre Kunden denken, dass es einen Haken gibt, oder ihm vertrauen. Kunden sind misstrauisch.
4. Es muss relevant sein. Es muss sich darauf beziehen, wer Sie sind und was Sie sind.

Guy Kawasaki

Erzielen Sie Erfolg in den sozialen Medien, indem Sie sich konventioneller Weisheit widersetzen

„Ich denke, der Schlüssel zu Social Media liegt darin, dass man immer einen Mehrwert schafft. Wenn Sie einen Mehrwert schaffen, verdienen Sie sich das Recht, Ihr Produkt zu bewerben.“

Guy war der optimistischste aller Moderatoren und sagte: „Ich denke, die mächtigste Social-Media-Plattform ist heute LinkedIn! Auf LinkedIn ist es viel wahrscheinlicher, dass die Leute die sind, für die sie sich ausgeben. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie ein falsches Profil erstellen. Ich denke, es ist heute wahrscheinlich die mächtigste Social-Media-Plattform.

Die Leute sagen, dass Linkedin keine sozialen Medien ist, sondern eine professionelle Networking-Site. Ich stimme dir nicht zu. Schauen Sie oben auf der LinkedIn-Startseite nach, es ist zum Posten da! Es dient nicht dazu, Ihren Lebenslauf zu veröffentlichen, es dient nicht dazu, Personen zu suchen. Ich versuche es einfach auf LinkedIn. Ich poste allerhand. LinkedIn ist eine Social-Media-Plattform.“

Pat Flynn, amerikanischer Unternehmer, Blogger und Podcaster

So bauen Sie Super-Fans auf, die Ihr Wachstum beschleunigen

„Bei meiner Suche nach Fans denke ich, dass wir uns mehr darauf konzentrieren müssen. Wie wäre es, die Menschen, die bereits Teil unserer Marke sind, so gut zu behandeln, dass sie nicht anders können, als für uns zu werben und unsere Botschafter zu sein?

Die Maßnahmen, die Sie heute ergreifen, verändern die Geschichte in der Zukunft. Lassen Sie Ihre Superfans zu Ihrem kostenlosen Marketingteam werden. Es gibt kein B2B oder B2C mehr, es geht um P2P. Beziehungen von Mensch zu Mensch. Baue dir zuerst Freunde und dann Fans auf.“