Qual é o futuro das mídias sociais? Principais conclusões do SMMW18

Depois de voltar da megaconferência anual do Social Media Marketing World em San Diego, pensei em compartilhar algumas de minhas principais observações. Para quem não conhece este evento, o SMMW18 é o maior encontro anual de profissionais de mídia social e marketing digital do mundo. Com mais de 4.000 participantes e centenas de sessões, foi interessante notar que alguns temas decisivos surgiram – levando-nos a estar atentos a essas tendências e desafios enquanto planejamos para o próximo ano.

3 temas comuns que surgiram

Como esperado, houve muito burburinho sobre as mudanças anunciadas pelo Facebook em janeiro, mas ficou claro que o Facebook ainda é, de longe, a plataforma de mídia social número um. Eles não se preocupam mais com o engajamento. Eles agora estão buscando interações significativas – não se trata mais de métricas de vaidade.

1. As plataformas mais comentadas foram o Facebook Live e o Facebook Watch. A conversa era sobre o Facebook ter apostado tudo no Facebook Live e os profissionais de marketing também deveriam. É tudo sobre pessoas reais conversando com pessoas reais.
2. Houve inúmeras sessões sobre chatbots do Facebook Messenger. A vantagem é a conexão íntima e o relacionamento que você pode construir com seus clientes. As taxas de abertura são muito mais altas do que os e-mails e as CTRs também são melhores. Com 1,3 milhão de pessoas agora usando o Messenger, prevê-se que é assim que os clientes se comunicarão com as empresas nos próximos 4-5 anos.
3. Surpreendentemente, o LinkedIn estava sendo promovido por vários dos principais especialistas como uma plataforma de mídia social subutilizada.

Destaques de alguns dos líderes mais populares da indústria:

Brian Solis, analista principal e futurista da Altimeter, orador principal e autor de best-sellers

O passado, presente e futuro das redes sociais

“As redes sociais são a melhor coisa que já nos aconteceu, porque temos voz. As redes sociais literalmente nos mudaram. Como pensamos, como nos comportamos, como tomamos decisões, o que valorizamos e por que e com quem nos cercamos. Pessoas se tornaram marcas e marcas tentaram se tornar pessoas. Confiança é a chave. As redes sociais estão em uma encruzilhada. Está criando introvertidos sociais. Gastamos 177 minutos por dia olhando para nossos dispositivos. Esse é o tempo que não estamos gastando em outra coisa. Está mudando a forma como nos comunicamos e reprogramando nosso cérebro.

As redes sociais precisam ser retomadas por nós.

O bom das redes sociais é que elas nos deram voz. A coisa ruim sobre a mídia social é que ela também deu voz aos bots. Este é o lugar onde nós o levamos de volta. Há uma ciência por trás da influência. O que realmente se resume é confiança, verdade, capacidade de relacionamento, compreensão, apoio e tecnologia para promover a vida.

Torne as mídias sociais mais valiosas em vez de mais viciantes. Você ganha capital social, você gasta capital social. É trazido à vida pelo que você faz e o que você diz. Você tira dele o que você coloca nele.

A mídia social é uma rede humana, são pessoas conectadas a pessoas. Volte aos velhos tempos da comunidade, onde não se tratava apenas de números, mas de fazer algo juntos que tornasse o pertencimento importante. É disso que se trata.

Fale a verdade, mesmo que sua voz trema, mesmo que você se sinta sozinho, que inspire outros a se levantarem e esse deve ser o nosso foco. Essa é nossa vez."

Mari Smith, especialista em marketing do Facebook, influenciadora de mídia social, palestrante e autora

O futuro do Facebook: o que os profissionais de marketing precisam saber para 2018 e além

“Mesmo que o Facebook tenha 14 anos, há uma oportunidade profunda agora e daqui para frente para os profissionais de marketing. Para começar, existem mais de 70 milhões de empresas no Facebook. Apenas 6 milhões são anunciantes.

Você já ouviu falar sobre fazer mais vídeos no Facebook, mas especificamente o que o Facebook está fazendo em torno dos intervalos de anúncios em vídeo. O Facebook está realmente focado em vídeo.

O Instagram é o próximo Facebook do Facebook. [Há] um grande foco nas histórias do Instagram. Quantos de vocês estão fazendo anúncios no Stories? Existem apenas 25 milhões de empresas no Instagram e apenas 2 milhões de publicidade. 60% das pessoas dizem que descobrem novos produtos no Instagram. Você pode ter uma compra no aplicativo.

Grupos, grupos, grupos. O Facebook quer melhorar sua experiência no Facebook com interações significativas. Novas ferramentas estão chegando com grupos. O botão de impulso está chegando.

Uma venda não é feita até que uma conversa seja iniciada. O conteúdo é rei, mas a rainha do noivado governa a casa.

Como você pode ter uma interação significativa como um negócio? O segredo é que você precisa pensar, agir e se comportar primeiro como um membro e depois como um profissional de marketing.”

Brian Fanzo, palestrante principal da geração do milênio, evangelista da mudança, Podcaster

Estratégia do Facebook à luz do apocalipse do Facebook

“Mudar é normal. Eu acredito em #InZuckWeTrust. Tudo o que o Facebook faz tem um impacto em todas as outras redes de mídia social.

Eu tenho tido um tempo incrível no LinkedIn. Agora é o Facebook 2009. Se alguém gostar do meu conteúdo, todos no meu feed agora verão meu conteúdo. O LinkedIn está fazendo grandes coisas, eles estão apenas 9 anos atrás do Sr. Zuckerberg. Eu amo o LinkedIn.

Há duas coisas que se destacaram para mim no comunicado de imprensa do Facebook. Eles não se preocupam mais com o engajamento. Eles agora estão buscando interações significativas, então para todos nós que gostamos de métricas de vaidade e estamos preocupados com curtidas e compartilhamentos, estamos nos afastando do engajamento para interações significativas. Zuckerberg zumbiu na torre. Ele nos lembrou o que muitos de nós esquecemos. A mídia social, antes de colocarmos a palavra marketing nela, era sobre interações significativas. Tratava-se de conectar o mundo, construir uma comunidade. Os profissionais de marketing arruinaram as mídias sociais. Temos que mudar nossa direção ou nos tornaremos Blockbuster. Mark Zuckerberg foi all-in no Live. Temos que começar a colocar o social de volta nas mídias sociais.”

Discussão do painel de bots do Facebook Messenger

Por Molly Pittman com Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) e Linda Lee (Facebook, Strategic Partnerships for Messenger)

Alguns destaques do Q&A:

Por que bots para messenger?

Mikael: A maior vantagem é a conexão íntima, aquela relação que você pode construir com seus clientes. As taxas de abertura são muito mais altas. Os e-mails são normalmente 20%, o Messenger é 90%. CTRs são melhores também. E-mails são 1-2%, messenger são 10, 20, 30%. É como os clientes se comunicarão com as empresas nos próximos 4-5 anos.

Andrew: As pessoas começam a usar e-mails há anos, apenas para obter uma taxa de abertura de 20% para reengajar. Traga seus usuários para um canal mais eficiente.

Molly: Ambas as ferramentas agora têm a capacidade de processar transações por meio do messenger. Está se tornando uma plataforma de comércio.

Linda: Estamos enviando mensagens mais do que nunca. Temos 1,3 bilhão de pessoas usando o Messenger todos os meses.

O que os bots podem fazer que muitas pessoas não percebem?

Andrew: Há muitas pessoas que enviam as mesmas perguntas e querem automatizar as respostas. Você pode então segmentá-los em diferentes grupos e promovê-los.

Linda: Tudo. As pessoas estão usando o messenger para cada etapa do funil, até as transações. Mesmo após a compra, o atendimento ao cliente é um componente importante. Coisas simples como agendar compromissos. A Mercedes permite que você reserve um test drive.

Michael Stelzner, fundador e CEO da Social Media Examiner

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Marketing de mídia social em 2018: o que a pesquisa mais recente revela

“Nós nos preocupamos com números por muito tempo. Fomos treinados para obter mais cliques, compartilhamentos, tráfego, curtidas e mais fãs. Devemos pensar em quem são as pessoas certas que devemos segmentar e estar bem com públicos menores, altamente relevantes e engajados que são perfeitos para quem são clientes e prospects.

Precisamos pensar pequeno.

Estou aqui para dizer que é hora de ir all-in em vídeo. Os vídeos ao vivo geralmente levam à discussão entre os espectadores no Facebook, de fato, os vídeos ao vivo obtêm 6 vezes mais interação do que o vídeo normal. Aqui estão algumas ideias:

• Vá ao vivo com notícias de última hora sobre o seu setor
• Vá ao vivo em grandes eventos
• Ferramenta semanal ou dica da semana
• Estratégia de conversa

Torne-se a fonte de notícias.

Como Mark Zuckerberg também disse, “esperamos que os Stories ultrapassem as postagens nos feeds como a maneira mais comum de as pessoas compartilharem em todos os aplicativos sociais”. Uma coisa que é clara é que ele está nos dizendo que a narrativa em vídeo em formato curto é o futuro. O Facebook fez um estudo e mostrou que o vídeo Vertical é visto mais com o som ligado do que qualquer outro tipo de vídeo.”

Jay Baer, ​​Palestrante de Marketing Inspirador e Atendimento ao Cliente

Como aproveitar as redes sociais para ampliar o boca-a-boca

“19% da economia americana é impulsionada pelo boca a boca. No mundo B2B é ainda mais importante. 91% de todo o B2B é impactado pelo boca a boca. No entanto, apenas 1% das empresas tem uma estratégia de boca a boca documentada. 19% da economia americana é impulsionada pelo boca-a-boca. No mundo B2B é ainda mais importante. 91% de todo o B2B é impactado pelo boca a boca. No entanto, apenas 1% das empresas tem uma estratégia de boca a boca documentada. Todos nós queremos que nossos clientes falem sobre nós, mas não lhes damos uma história digna de ser contada. 50% de todo o boca-a-boca está online agora, que é de 25% apenas alguns anos atrás.”

Ele tem um ponto de vista interessante sobre o que chama de “Talk Triggers”. São decisões operacionais estratégicas que tomamos para nos diferenciar. São decisões que tomamos para desencadear o boca-a-boca.

Nem todo diferenciador pode ser um gatilho de conversa. Aqui estão as 4 coisas que devem ser verdadeiras para ser um gatilho de conversa:

1. Tem que ser notável, mas não complicado. Ele mencionou a Skips Kitchen, onde depois que você compra seu hambúrguer, eles espalham um baralho de cartas e pedem para você escolher uma carta. Se você escolher o Coringa, sua refeição é grátis.
2. Deve ser repetível. Trate todos iguais.
3. Deve ser razoável. Não pode ser tão grande que seus clientes pensem que há um truque ou confiem nele. Os clientes desconfiam.
4. Tem que ser relevante. Tem que ligar de volta a quem você é e o que você é.

Guy Kawasaki

Alcançando o sucesso nas mídias sociais desafiando a sabedoria convencional

“Acho que a chave para a mídia social é que você está sempre agregando valor. Se você agregar valor, você ganha o direito de promover seu produto.”

Guy foi o mais otimista de todos os apresentadores, dizendo: “Acho que a plataforma de mídia social mais poderosa hoje é o LinkedIn! No LinkedIn, é muito mais provável que as pessoas sejam quem dizem ser. É improvável que você esteja colocando um perfil falso. Eu acho que é provavelmente a plataforma de mídia social mais poderosa hoje.

As pessoas dizem que o Linkedin não é uma mídia social, é um site de rede profissional. Discordo. Olhe para o topo da página inicial do LinkedIn, é para postar! Não é para postar seu currículo, não é para procurar pessoas. Eu só estou indo para ele no LinkedIn. Estou postando todo tipo de coisa. O LinkedIn é uma plataforma de mídia social.”

Pat Flynn, empresário americano, blogueiro e podcaster

Como construir superfãs que aceleram seu crescimento

“Na minha pesquisa de fãs, acho que isso é algo em que precisamos nos concentrar mais. Que tal tratar as pessoas que já estão em nossa marca tão bem que não podem deixar de nos promover e ser nossos embaixadores.

As ações que você toma hoje, mudam a história no futuro. Faça com que seus super fãs se tornem sua equipe de marketing gratuita. Não há mais B2B ou B2C, é sobre o P2P. Relacionamentos pessoa a pessoa. Construa amigos primeiro e depois fãs.”