อนาคตของโซเชียลมีเดียคืออะไร? ประเด็นสำคัญจาก SMMW18

หลังจากกลับมาจากการประชุมใหญ่ประจำปีของ Social Media Marketing World ที่ซานดิเอโก ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันข้อสังเกตสำคัญบางอย่างของฉัน สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับงานนี้ SMMW18 เป็นงานประจำปีที่ใหญ่ที่สุดในโลกของโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ด้วยผู้เข้าร่วมมากกว่า 4,000 คนและหลายร้อยเซสชัน เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่ามีประเด็นสำคัญสองสามประเด็นที่ปรากฏขึ้น กระตุ้นให้เราคำนึงถึงแนวโน้มและความท้าทายเหล่านี้ในขณะที่เราวางแผนสำหรับปีถัดไป

3 ประเด็นทั่วไปที่เกิดขึ้น

ตามที่คาดไว้ มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ Facebook ประกาศในเดือนมกราคม แต่เห็นได้ชัดว่า Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งจนถึงตอนนี้ พวกเขาไม่สนใจเรื่องการมีส่วนร่วมอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขากำลังแสวงหาการโต้ตอบที่มีความหมาย มันไม่เกี่ยวกับตัวชี้วัดความไร้สาระอีกต่อไป

1. แพลตฟอร์มที่มีคนพูดถึงมากที่สุดคือ Facebook Live & Facebook Watch บทสนทนาเกี่ยวกับ Facebook ที่เข้าร่วม Facebook Live และนักการตลาดก็ควรเช่นกัน มันเป็นเรื่องของคนจริงที่พูดคุยกับคนจริง
2. มีเซสชันมากมายเกี่ยวกับแชทบอทของ Facebook Messenger ข้อดีคือความสนิทสนมและความสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างได้กับลูกค้าของคุณ อัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลมากและ CTR ก็ดีกว่าเช่นกัน ปัจจุบันมีผู้ใช้ Messenger 1.3 ล้านคน คาดการณ์ว่าลูกค้าจะสื่อสารกับธุรกิจอย่างไรในอีก 4-5 ปีข้างหน้า
3. น่าแปลกที่ LinkedIn ได้รับการส่งเสริมโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจำนวนหนึ่งในฐานะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการใช้งานน้อยเกินไป

ไฮไลท์จากผู้นำในอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

Brian Solis หัวหน้านักวิเคราะห์และนักอนาคตที่ Altimeter วิทยากรและนักเขียนขายดี

อดีต ปัจจุบัน และอนาคตของโซเชียลมีเดีย

“โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เคยเกิดขึ้นกับเรา เพราะเรามีเสียง โซเชียลมีเดียเปลี่ยนเราอย่างแท้จริง เราคิดอย่างไร ประพฤติตนอย่างไร ตัดสินใจอย่างไร เราให้คุณค่ากับอะไร เพราะอะไร และใครที่เราอยู่รายล้อมด้วย ผู้คนกลายเป็นแบรนด์และแบรนด์พยายามที่จะกลายเป็นคน ความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญ โซเชียลมีเดียอยู่ที่ทางแยก มันคือการสร้างคนเก็บตัวทางสังคม เราใช้เวลา 177 นาทีต่อวันในการดูอุปกรณ์ของเรา นั่นคือเวลาที่เราไม่ได้ใช้จ่ายอย่างอื่น มันเปลี่ยนวิธีที่เราสื่อสารและตั้งโปรแกรมสมองของเราใหม่

โซเชียลมีเดียจะต้องถูกนำกลับมาโดยเรา

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือมันให้เสียงแก่เรา สิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียก็คือมันทำให้บอทมีเสียง นี่คือที่ที่เรานำมันกลับมา มีวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังอิทธิพล สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือความไว้วางใจ ความจริง ความเชื่อมโยง ความเข้าใจ การสนับสนุน และเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมชีวิต

ทำให้โซเชียลมีเดียมีค่ามากขึ้นแทนที่จะเสพติดมากขึ้น คุณได้รับทุนทางสังคม คุณใช้ทุนทางสังคม มีชีวิตชีวาขึ้นด้วยสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณพูด คุณได้รับจากสิ่งที่คุณใส่เข้าไป

โซเชียลมีเดียเป็นเครือข่ายของมนุษย์ ผู้คนเชื่อมต่อกับผู้คน ย้อนกลับไปในสมัยก่อนของชุมชน ซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับตัวเลขเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำอะไรบางอย่างร่วมกันที่ทำให้เป็นของคู่กัน นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับ

พูดความจริง แม้ว่าเสียงของคุณจะสั่นคลอน แม้ว่าคุณจะรู้สึกโดดเดี่ยว หากมันเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นลุกขึ้นและนั่นควรเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญ นี่คือเวลาของเรา”

Mari Smith, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบน Facebook, ผู้มีอิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย, วิทยากรและผู้แต่ง

อนาคตของ Facebook: สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ในปี 2018 และปีต่อๆ ไป

“ถึงแม้ Facebook จะอายุ 14 ปี แต่ก็ยังมีโอกาสที่ลึกซึ้งในขณะนี้และก้าวไปข้างหน้าในปีหน้าสำหรับนักการตลาด สำหรับผู้เริ่มต้น มีธุรกิจมากกว่า 70 ล้านแห่งบน Facebook มีเพียง 6 ล้านคนเท่านั้นที่เป็นผู้โฆษณา

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำวิดีโอ Facebook มากขึ้น แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ Facebook ทำในช่วงพักโฆษณาวิดีโอ Facebook เน้นที่วิดีโอจริงๆ

Instagram คือ Facebook ตัวต่อไปของ Facebook [มี] จุดเน้นอย่างมากในเรื่องราวของ Instagram พวกคุณกำลังทำโฆษณาในสตอรี่อยู่กี่คน? มีเพียง 25 ล้านธุรกิจบน Instagram และเพียง 2 ล้านโฆษณา 60% ของผู้คนบอกว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บน Instagram คุณสามารถมีการซื้อในแอป

กลุ่ม กลุ่ม กลุ่ม. Facebook ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของคุณบน Facebook ด้วยการโต้ตอบที่มีความหมาย เครื่องมือใหม่กำลังมาพร้อมกับกลุ่ม ปุ่มเร่งกำลังมา

จะไม่มีการขายจนกว่าจะเริ่มการสนทนา เนื้อหาเป็นราชา แต่ราชินีแห่งการหมั้นครองบ้าน

คุณจะมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายในฐานะธุรกิจได้อย่างไร เคล็ดลับคือคุณต้องคิด ลงมือทำ และประพฤติตัวเหมือนเป็นสมาชิกก่อน และเป็นนักการตลาดรอง”

Brian Fanzo วิทยากรหลัก พันปี Change Evangelist Podcaster

กลยุทธ์ Facebook ในแง่ของ Facebook Apocalypse

“การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติ ฉันเชื่อใน #InZuckWeTrust ทุกสิ่งที่ Facebook ทำมีผลกระทบต่อเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้งหมด

ฉันมีช่วงเวลาที่วิเศษบน LinkedIn ตอนนี้คือ Facebook 2009 ถ้ามีคนชอบเนื้อหาของฉัน ทุกคนในฟีดของฉันจะเห็นเนื้อหาของฉัน LinkedIn กำลังทำสิ่งที่ยอดเยี่ยม พวกเขาตามหลัง Mr. Zuckerberg เพียง 9 ปี ฉันรัก LinkedIn

มีสองสิ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันในการแถลงข่าวของ Facebook พวกเขาไม่สนใจเรื่องการมีส่วนร่วมอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขากำลังแสวงหาการโต้ตอบที่มีความหมาย ดังนั้นสำหรับพวกเราทุกคนที่ชอบการวัดแบบไร้สาระและกังวลเกี่ยวกับการชอบและการแชร์ เรากำลังเปลี่ยนจากการมีส่วนร่วมไปสู่การโต้ตอบที่มีความหมาย Zuckerberg ส่งเสียงพึมพำกับหอคอย เขาเตือนเราถึงสิ่งที่เราหลายคนลืม ก่อนที่เราจะตีคำว่าการตลาดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ก่อนที่เราจะพูดถึงการโต้ตอบที่มีความหมาย มันเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อโลก การสร้างชุมชน นักการตลาดได้ทำลายโซเชียลมีเดีย เราต้องเปลี่ยนทิศทางของเรา มิฉะนั้นเราจะกลายเป็น Blockbuster Mark Zuckerberg ได้เข้าร่วม Live ทั้งหมดแล้ว เราต้องเริ่มนำโซเชียลกลับคืนสู่โซเชียลมีเดีย”

กระดานสนทนาบอทของ Facebook Messenger

โดย Molly Pittman กับ Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) และ Linda Lee (Facebook, Strategic Partnerships for Messenger)

ไฮไลท์บางส่วนจาก Q&A:

ทำไมต้องบอทสำหรับ Messenger?

มิคาเอล: ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือความใกล้ชิดสนิทสนม ความสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างกับลูกค้าของคุณได้ อัตราการเปิดสูงกว่ามาก อีเมลโดยทั่วไปคือ 20% Messenger คือ 90% CTR ก็ยังดีกว่า อีเมล 1-2% ผู้ส่งสารคือ 10, 20, 30% เป็นวิธีที่ลูกค้าจะสื่อสารกับธุรกิจในอีก 4-5 ปีข้างหน้า

แอนดรูว์: ผู้คนเริ่มใช้อีเมลมาหลายปีแล้ว เพียงเพื่อให้ได้อัตราการเปิด 20% เพื่อกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง นำผู้ใช้ของคุณเข้าสู่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มอลลี่: เครื่องมือทั้งสองนี้มีความสามารถในการประมวลผลธุรกรรมผ่าน Messenger มันกำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มการค้า

ลินดา: เรากำลังส่งข้อความมากกว่าที่เคย เรามีผู้ใช้ Messenger 1.3 พันล้านคนทุกเดือน

บอททำอะไรได้บ้างที่หลายคนไม่รู้

แอนดรู: มีคนจำนวนมากที่ส่งคำถามเดียวกันและต้องการตอบกลับอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆ และเลื่อนระดับให้กับพวกเขาได้

ลินดา: ทุกอย่าง ผู้คนใช้ Messenger ในทุกขั้นตอนในช่องทาง จนถึงการทำธุรกรรม แม้แต่หลังการซื้อ การดูแลลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ เรื่องง่ายๆ เช่น การนัดหมาย Mercedes ให้คุณจองทดลองขับได้

Michael Stelzner ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Social Media Examiner

ที่เกี่ยวข้อง

สรุป SMMW: Mark Schaefer เกี่ยวกับการทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีมนุษยธรรม

การตลาดบนโซเชียลมีเดียในปี 2561: งานวิจัยใหม่ล่าสุดเผยอะไร

“เราคิดเลขมานานเกินไปแล้ว เราได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้ได้รับการคลิก การแชร์ การเข้าชม การถูกใจ และการรับแฟนๆ มากที่สุด เราควรคิดว่าใครคือคนที่เหมาะสมที่เราควรกำหนดเป้าหมายและตกลงกับผู้ชมที่มีขนาดเล็กลง มีความเกี่ยวข้องสูง และมีส่วนร่วม ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เป็นลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เราต้องคิดให้เล็ก

ฉันมาที่นี่เพื่อบอกว่าถึงเวลาลงวิดีโอทั้งหมดแล้ว วิดีโอสดมักนำไปสู่การสนทนาระหว่างผู้ดูบน Facebook อันที่จริง วิดีโอสดได้รับการโต้ตอบมากกว่าวิดีโอปกติถึง 6 เท่า นี่คือแนวคิดบางประการ:

• ถ่ายทอดสดด้วยข่าวด่วนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ
• ถ่ายทอดสดงานใหญ่
• เครื่องมือรายสัปดาห์หรือเคล็ดลับประจำสัปดาห์
• กลยุทธ์การพูดคุย

กลายเป็นแหล่งข่าว

ดังที่ Mark Zuckerberg กล่าว “เราคาดว่า Stories จะแซงหน้าโพสต์ในฟีดซึ่งเป็นวิธีที่ผู้คนแชร์กันมากที่สุดในแอปโซเชียลทั้งหมด” สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือเขากำลังบอกเรา ว่าการเล่าเรื่องวิดีโอแบบสั้นคืออนาคต Facebook ทำการศึกษาและแสดงให้เห็นว่าวิดีโอแนวตั้งมีการรับชมด้วยเสียงมากกว่าวิดีโอประเภทอื่น”

Jay Baer วิทยากรการตลาดสร้างแรงบันดาลใจและการบริการลูกค้า

วิธีใช้ประโยชน์จากสังคมเพื่อขยายคำพูดจากปากต่อปาก

“19% ของเศรษฐกิจอเมริกันขับเคลื่อนด้วยคำพูดจากปากต่อปาก ในโลก B2B นั้นสำคัญยิ่งกว่า 91% ของ B2B ทั้งหมดได้รับผลกระทบจากคำพูดปากต่อปาก อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 1% เท่านั้นที่มีกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก 19% ของเศรษฐกิจอเมริกันขับเคลื่อนด้วยคำพูดแบบปากต่อปาก ในโลก B2B นั้นสำคัญยิ่งกว่า 91% ของ B2B ทั้งหมดได้รับผลกระทบจากคำพูดปากต่อปาก อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 1% เท่านั้นที่มีกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก เราทุกคนต้องการให้ลูกค้าของเราพูดถึงเรา แต่เราไม่ให้เรื่องราวที่คู่ควรแก่การพูดถึงพวกเขา 50% ของการบอกปากต่อปากทั้งหมดออนไลน์อยู่ในขณะนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 25% เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา”

เขามีมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่เขาเรียกว่า "ตัวกระตุ้นการพูด" สิ่งเหล่านี้คือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินงานที่เราทำเพื่อแยกตัวเราออกจากกัน เป็นการตัดสินใจที่เราทำเพื่อกระตุ้นการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างทุกคนที่สามารถเป็นตัวกระตุ้นการพูดคุยได้ ต่อไปนี้คือ 4 สิ่งที่ต้องเป็นจริงเพื่อเป็นคนพูด:

1. ต้องมีความโดดเด่น แต่ไม่ซับซ้อน เขาพูดถึง Skips Kitchen ว่าหลังจากที่คุณซื้อแฮมเบอร์เกอร์แล้ว พวกเขาคลี่สำรับไพ่และขอให้คุณเลือกไพ่ หากคุณเลือกโจ๊กเกอร์ มื้ออาหารของคุณฟรี
2. มันต้องทำซ้ำได้ ปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน
3. ต้องมีเหตุผล ไม่ควรใหญ่โตจนลูกค้าของคุณคิดว่ามีที่จับต้องได้หรือไว้ใจได้ ลูกค้าสงสัย.
4. มันต้องมีความเกี่ยวข้อง มันต้องผูกกลับไปว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณเป็น

กาย คาวาซากิ

บรรลุความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยการท้าทายภูมิปัญญาดั้งเดิม

“ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญในโซเชียลมีเดียคือการที่คุณเพิ่มมูลค่าอยู่เสมอ หากคุณเพิ่มมูลค่า คุณจะได้รับสิทธิ์ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ”

Guy เป็นคนรั้นที่สุดในบรรดาผู้นำเสนอทั้งหมด โดยกล่าวว่า “ฉันคิดว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบันคือ LinkedIn! บน LinkedIn มีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้คนจะเป็นอย่างที่พวกเขาบอกว่าเป็น ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะตั้งโปรไฟล์ปลอม ฉันคิดว่ามันน่าจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน

ผู้คนบอกว่า Linkedin ไม่ใช่โซเชียลมีเดีย แต่เป็นเว็บไซต์เครือข่ายมืออาชีพ ฉันไม่เห็นด้วย. ดูที่ด้านบนของโฮมเพจ LinkedIn สำหรับการโพสต์! ไม่ใช่สำหรับการโพสต์ประวัติย่อของคุณ ไม่ใช่สำหรับการมองหาผู้คน ฉันแค่ทำมันบน LinkedIn ฉันกำลังโพสต์สิ่งต่าง ๆ LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย”

Pat Flynn ผู้ประกอบการ บล็อกเกอร์และพอดแคสต์ชาวอเมริกัน

วิธีสร้างแฟนตัวยงที่เร่งการเติบโตของคุณ

“ในการค้นคว้าเกี่ยวกับแฟน ๆ ของฉัน ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญมากขึ้น แล้วการปฏิบัติต่อผู้ที่อยู่ในแบรนด์ของเราอยู่แล้วดีจนช่วยไม่ได้ที่จะส่งเสริมเราและเป็นแอมบาสเดอร์ของเรา

การกระทำที่คุณทำในวันนี้ เปลี่ยนแปลงเรื่องราวในอนาคต ให้แฟนตัวยงของคุณกลายเป็นทีมการตลาดฟรี ไม่มี B2B หรือ B2C อีกต่อไป แต่เกี่ยวกับ P2P ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สร้างเพื่อนก่อนและเป็นแฟนต่อไป”