Quel est l'avenir des médias sociaux ? Points clés à retenir de SMMW18

Après mon retour de la méga-conférence annuelle de Social Media Marketing World à San Diego, j'ai pensé partager certaines de mes principales observations. Pour ceux qui ne connaissent pas cet événement, SMMW18 est le plus grand rassemblement annuel de professionnels des médias sociaux et du marketing numérique au monde. Avec plus de 4000 participants et des centaines de sessions, il était intéressant de noter que quelques thèmes décisifs ont émergé - nous incitant à être conscients de ces tendances et défis alors que nous planifions pour l'année à venir.

3 thèmes communs qui ont émergé

Comme prévu, les changements annoncés par Facebook en janvier ont fait couler beaucoup d'encre, mais il était clair que Facebook reste de loin la première plateforme de médias sociaux. Ils ne se soucient plus de l'engagement. Ils recherchent maintenant des interactions significatives - il ne s'agit plus de mesures de vanité.

1. Les plateformes dont on parlait le plus étaient Facebook Live et Facebook Watch. Le bavardage concernait le fait que Facebook avait fait tout son possible sur Facebook Live, tout comme les spécialistes du marketing. Il s'agit de vraies personnes qui parlent à de vraies personnes.
2. Il y a eu de nombreuses sessions sur les chatbots de Facebook Messenger. L'avantage étant le lien intime et la relation que vous pouvez construire avec vos clients. Les taux d'ouverture sont beaucoup plus élevés que les e-mails et les CTR sont également meilleurs. Avec 1,3 million de personnes utilisant désormais Messenger, on prévoit que c'est ainsi que les clients communiqueront avec les entreprises dans les 4 à 5 prochaines années.
3. Étonnamment, LinkedIn était promu par un certain nombre des meilleurs experts comme une plate-forme de médias sociaux sous-utilisée.

Faits saillants de certains des leaders de l'industrie les plus populaires :

Brian Solis, analyste principal et futuriste chez Altimeter, conférencier principal et auteur à succès

Le passé, le présent et l'avenir des médias sociaux

"Les réseaux sociaux sont la meilleure chose qui nous soit jamais arrivée, car nous avons une voix. Les médias sociaux nous ont littéralement changés. Comment nous pensons, comment nous nous comportons, comment nous prenons des décisions, ce que nous apprécions et pourquoi, et avec qui nous nous entourons. Les gens sont devenus des marques et les marques ont essayé de devenir des gens. La confiance est la clé. Les réseaux sociaux sont à la croisée des chemins. Cela crée des introvertis sociaux. Nous passons 177 minutes par jour à regarder nos appareils. C'est du temps que nous ne consacrons pas à autre chose. Cela change notre façon de communiquer et de reprogrammer notre cerveau.

Les médias sociaux doivent être repris par nous.

La bonne chose à propos des médias sociaux, c'est qu'ils nous ont donné une voix. La mauvaise chose à propos des médias sociaux est qu'ils ont également donné une voix aux bots. C'est là qu'on le reprend. Il y a une science derrière l'influence. Ce qui compte vraiment, c'est la confiance, la vérité, la relatabilité, la compréhension, le soutien et la technologie pour promouvoir la vie.

Rendez les médias sociaux plus précieux au lieu de les rendre plus addictifs. Vous gagnez du capital social, vous dépensez du capital social. Il est animé par ce que vous faites et ce que vous dites. Vous en retirez ce que vous y mettez.

Les médias sociaux sont un réseau humain, ce sont des gens connectés à des gens. Retournez à l'ancien temps de la communauté, où il ne s'agissait pas seulement de chiffres, mais de faire quelque chose ensemble qui rendait l'appartenance importante. C'est de cela qu'il s'agit.

Dites la vérité, même si votre voix tremble, même si vous vous sentez seul, si cela inspire les autres à s'élever et cela devrait être notre objectif. C'est notre temps."

Mari Smith, experte en marketing Facebook, influenceuse des médias sociaux, conférencière et auteure

L'avenir de Facebook : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir pour 2018 et au-delà

"Même si Facebook a 14 ans, il existe une opportunité profonde en ce moment et à l'avenir l'année prochaine pour les spécialistes du marketing. Pour commencer, il y a quelque part entre plus de 70 millions d'entreprises sur Facebook. Seuls 6 millions sont des annonceurs.

Vous avez entendu parler de faire plus de vidéos sur Facebook, mais plus précisément de ce que Facebook fait autour des pauses publicitaires vidéo. Facebook est vraiment axé sur la vidéo.

Instagram est le prochain Facebook de Facebook. [Il y a] un grand accent sur les histoires Instagram. Combien d'entre vous font des publicités sur les Stories ? Il n'y a que 25 millions d'entreprises sur Instagram et seulement 2 millions de publicités. 60% des personnes déclarent découvrir de nouveaux produits sur Instagram. Vous pouvez avoir un achat intégré.

Groupes, groupes, groupes. Facebook veut améliorer votre expérience sur Facebook avec des interactions significatives. De nouveaux outils arrivent avec les groupes. Le bouton boost arrive.

Une vente n'est pas conclue tant qu'une conversation n'a pas commencé. Le contenu est roi, mais la reine des fiançailles règne sur la maison.

Comment pouvez-vous avoir une interaction significative en tant qu'entreprise ? Le secret est que vous devez d'abord penser, agir et vous comporter comme un membre et ensuite comme un commercial.

Brian Fanzo, conférencier invité du millénaire, évangéliste du changement, podcasteur

Stratégie Facebook à la lumière de l'apocalypse Facebook

« Le changement est normal. Je crois en #InZuckWeTrust. Tout ce que fait Facebook a un impact sur tous les autres réseaux sociaux.

J'ai passé un moment incroyable sur LinkedIn. C'est maintenant Facebook 2009. Si quelqu'un aime mon contenu, tout le monde dans mon flux voit maintenant mon contenu. LinkedIn fait de grandes choses, ils n'ont que 9 ans de retard sur M. Zuckerberg. J'adore LinkedIn.

Il y a deux choses qui m'ont marqué dans le communiqué de presse de Facebook. Ils ne se soucient plus de l'engagement. Ils recherchent maintenant des interactions significatives, donc pour tous ceux d'entre nous qui aiment les mesures de vanité et qui s'inquiètent des goûts et des partages, nous nous éloignons de l'engagement pour des interactions significatives. Zuckerberg a fait bourdonner la tour. Il nous a rappelé ce que beaucoup d'entre nous ont oublié. Les médias sociaux, avant que nous y appliquions le mot marketing, concernaient des interactions significatives. Il s'agissait de connecter le monde, de construire une communauté. Les spécialistes du marketing ont ruiné les médias sociaux. Nous devons changer de direction ou nous deviendrons Blockbuster. Mark Zuckerberg a fait tapis sur Live. Nous devons commencer à remettre le social dans les médias sociaux.

Table ronde sur les robots Facebook Messenger

Par Molly Pittman avec Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) et Linda Lee (Facebook, Partenariats stratégiques pour Messenger)

Quelques points saillants du Q&A :

Pourquoi des bots pour messenger ?

Mikael : Le plus grand avantage est le lien intime, cette relation que vous pouvez construire avec vos clients. Les taux d'ouverture sont beaucoup plus élevés. Les e-mails représentent généralement 20 %, Messenger 90 %. Les CTR sont meilleurs aussi. Les e-mails représentent 1 à 2 %, les messageries 10, 20, 30 %. C'est ainsi que les clients communiqueront avec les entreprises dans les 4 à 5 prochaines années.

Andrew : Les gens commencent à envoyer des e-mails depuis des années, pour obtenir un taux d'ouverture de 20 % afin de se réengager. Amenez vos utilisateurs dans un canal plus efficace.

Molly : Ces deux outils ont désormais la capacité de traiter les transactions via Messenger. Il devient une plate-forme commerciale.

Linda : Nous échangeons des messages plus que jamais. Nous avons 1,3 milliard de personnes qui utilisent Messenger chaque mois.

Que peuvent faire les bots dont beaucoup de gens ne se rendent pas compte ?

Andrew : De nombreuses personnes envoient les mêmes questions et souhaitent automatiser les réponses. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents groupes et les promouvoir.

Linda : Tout. Les gens utilisent Messenger pour chaque étape de l'entonnoir, jusqu'aux transactions. Même après l'achat, le service client est un élément important. Des choses simples comme la prise de rendez-vous. Mercedes vous permet de réserver un essai routier.

Michael Stelzner, fondateur et PDG de Social Media Examiner

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Marketing des médias sociaux en 2018 : ce que révèlent les dernières recherches

« Nous avons été tout au sujet des nombres pendant trop longtemps. Nous avons été formés pour obtenir le plus de clics, de partages, de trafic, de likes et pour obtenir le plus de fans. Nous devrions réfléchir aux bonnes personnes que nous devrions cibler et être d'accord avec des audiences plus petites, très pertinentes et engagées qui correspondent parfaitement aux futurs clients et prospects.

Nous devons penser petit.

Je suis ici pour dire qu'il est temps de se lancer dans la vidéo. Les vidéos en direct conduisent souvent à des discussions entre les téléspectateurs sur Facebook, en fait, les vidéos en direct obtiennent 6 fois plus d'interaction que les vidéos ordinaires. Voici quelques idées:

• Passez en direct avec les dernières nouvelles sur votre industrie
• Passez en direct lors de grands événements
• Outil hebdomadaire ou conseil de la semaine
• Stratégie de conversation

Devenez la source d'information.

Comme l'a également dit Mark Zuckerberg, "nous nous attendons à ce que les histoires dépassent les publications dans les flux comme le moyen le plus courant que les gens partagent sur toutes les applications sociales". Une chose qui est claire comme de l'eau de roche, c'est qu'il nous dit que la narration vidéo courte est l'avenir. Facebook a fait une étude et a montré que la vidéo verticale est plus regardée avec le son que tout autre type de vidéo.

Jay Baer, ​​conférencier principal en marketing inspirant et service à la clientèle

Comment tirer parti des réseaux sociaux pour amplifier le bouche-à-oreille

« 19 % de l'économie américaine est portée par le bouche-à-oreille. Dans le monde B2B, c'est encore plus important. 91% de tous les B2B sont impactés par le bouche à oreille. Cependant, seulement 1% des entreprises ont une stratégie documentée de bouche à oreille. 19% de l'économie américaine est portée par le bouche à oreille. Dans le monde B2B, c'est encore plus important. 91% de tous les B2B sont impactés par le bouche à oreille. Cependant, seulement 1% des entreprises ont une stratégie documentée de bouche à oreille. Nous voulons tous que nos clients parlent de nous, mais nous ne leur donnons pas une histoire digne d'en parler. 50 % de tout le bouche-à-oreille se fait désormais en ligne, contre 25 % il y a seulement quelques années. »

Il a un point de vue intéressant sur ce qu'il appelle les "Talk Triggers". Ce sont des décisions opérationnelles stratégiques que nous prenons pour nous démarquer. Ce sont des décisions que nous prenons pour déclencher le bouche-à-oreille.

Tous les différenciateurs ne peuvent pas être un déclencheur de conversation. Voici les 4 choses qui doivent être vraies pour être un déclencheur de conversation :

1. Il doit être remarquable, mais pas compliqué. Il a mentionné Skips Kitchen où, après avoir acheté votre hamburger, ils déploient un jeu de cartes et vous demandent de choisir une carte. Si vous choisissez le Joker, votre repas est gratuit.
2. Il doit être répétable. Traitez tout le monde de la même manière.
3. Doit être raisonnable. Il ne peut pas être si gros que vos clients pensent qu'il y a un piège ou lui font confiance. Les clients sont méfiants.
4. Il doit être pertinent. Il doit être lié à qui vous êtes et à ce que vous êtes.

Guy Kawasaki

Réussir sur les réseaux sociaux en défiant la sagesse conventionnelle

"Je pense que la clé des médias sociaux est que vous ajoutez toujours de la valeur. Si vous ajoutez de la valeur, vous gagnez le droit de promouvoir votre produit.

Guy était le plus optimiste de tous les présentateurs, disant : « Je pense que la plate-forme de médias sociaux la plus puissante aujourd'hui est LinkedIn ! Sur LinkedIn, il est beaucoup plus probable que les gens soient qui ils prétendent être. Il est peu probable que vous créiez un faux profil. Je pense que c'est probablement la plate-forme de médias sociaux la plus puissante aujourd'hui.

Les gens disent que Linkedin n'est pas un média social, c'est un site de réseautage professionnel. Je ne suis pas d'accord. Regardez en haut de la page d'accueil LinkedIn, c'est pour poster ! Ce n'est pas pour poster votre CV, ce n'est pas pour rechercher des personnes. Je vais juste le chercher sur LinkedIn. Je poste toutes sortes de choses. LinkedIn est une plate-forme de médias sociaux.

Pat Flynn, entrepreneur américain, blogueur et podcasteur

Comment créer des super fans qui accélèrent votre croissance

"Dans mes recherches sur les fans, je pense que c'est quelque chose sur lequel nous devons nous concentrer davantage. Que diriez-vous de traiter si bien les personnes qui font déjà partie de notre marque qu'elles ne peuvent s'empêcher de nous promouvoir et d'être nos ambassadeurs.

Les actions que vous entreprenez aujourd'hui changent l'histoire à l'avenir. Faites en sorte que vos super fans deviennent votre équipe marketing gratuite. Il n'y a plus de B2B ou de B2C, il s'agit du P2P. Relations de personne à personne. Construisez des amis d'abord et des fans ensuite.