社交媒体的未来是什么？ SMMW18 的关键要点

从圣地亚哥的社交媒体营销世界年度大型会议回来后，我想我会分享一些我的主要观察结果。 对于不熟悉此活动的人来说，SMMW18 是全球最大的社交媒体和数字营销专业人士年度聚会。 有超过 4000 名与会者和数百场会议，有趣的是，出现了一些决定性的主题——促使我们在计划来年时注意这些趋势和挑战。

3 出现的共同主题

正如预期的那样，Facebook 在 1 月份宣布的变化引起了很多关注，但很明显，Facebook 仍然是迄今为止排名第一的社交媒体平台。 他们不再关心订婚。 他们现在正在寻求有意义的互动——不再是虚荣的指标。

1. 最受关注的平台是 Facebook Live 和 Facebook Watch。 喋喋不休的话题是 Facebook 已经全力投入 Facebook Live，营销人员也应该如此。 这一切都是关于真实的人与真实的人交谈。
2. 有很多关于 Facebook Messenger 聊天机器人的会议。 优势是您可以与客户建立亲密的联系和关系。 打开率远高于电子邮件，点击率也更好。 现在有 130 万人使用 Messenger，据预测，这将是未来 4-5 年内客户与企业沟通的方式。
3. 令人惊讶的是，LinkedIn 被一些顶级专家宣传为一个未被充分利用的社交媒体平台。

一些最受欢迎的行业领导者的亮点：

Brian Solis， Altimeter 首席分析师和未来学家，主题演讲者和畅销书作家

社交媒体的过去、现在和未来

“社交媒体是我们遇到过的最好的事情，因为我们有发言权。 社交媒体从字面上改变了我们。 我们如何思考，我们如何行事，我们如何做出决定，我们重视什么以及为什么，以及我们周围的人。 人成为品牌，品牌试图成为人。 信任是关键。 社交媒体正处于十字路口。 它正在创造社交内向的人。 我们每天花 177 分钟查看我们的设备。 那是我们不花在其他事情上的时间。 它正在改变我们的交流方式和重新编程我们的大脑。

社交媒体需要我们收回。

社交媒体的好处是它给了我们发言权。 社交媒体的坏处是它也让机器人有发言权。 这是我们收回它的地方。 影响力背后是一门科学。 它真正归结为信任、真相、相关性、理解、支持和技术来促进生活。

让社交媒体更有价值，而不是更容易上瘾。 你赚取社会资本，你花费社会资本。 它通过你所做的和你所说的而变得栩栩如生。 你把你放进去的东西拿出来。

社交媒体是一个人际网络，它是人与人之间的联系。 回到社区的旧时代，这不仅仅是关于数字，而是关于一起做一些让归属感重要的事情。 这就是它的意义所在。

说真话，即使你的声音颤抖，即使你感到孤独，如果它激励他人崛起，这应该是我们的重点。 这是我们的时代。”

Mari Smith， Facebook 营销专家、社交媒体影响者、演讲者和作者

Facebook 的未来：2018 年及以后营销人员需要了解的内容

“尽管 Facebook 已有 14 年历史，但对于营销人员来说，现在和明年都有巨大的机遇。 首先，Facebook 上有 70 多万家企业。 只有 600 万是广告客户。

您听说过制作更多 Facebook 视频，尤其是 Facebook 围绕视频广告中断所做的事情。 Facebook 真正专注于视频。

Instagram 是 Facebook 的下一个 Facebook。 [有一个] Instagram 故事的重点。 你们中有多少人在故事上做广告？ Instagram 上只有 2500 万家企业，只有 200 万条广告。 60% 的人表示他们在 Instagram 上发现了新产品。 您可以进行应用内购买。

组，组，组。 Facebook 希望通过有意义的互动来提升您在 Facebook 上的体验。 新工具随组一起提供。 增强按钮来了。

在开始对话之前不会进行销售。 内容为王，但订婚女王统治着房子。

作为企业，您如何进行有意义的互动？ 秘诀是你首先需要像会员一样思考、行动和表现，其次才是营销人员。”

Brian Fanzo，千禧一代主题演讲者，变革传播者，播客

Facebook 启示录中的 Facebook 战略

“变化是正常的。 我相信#InZuckWeTrust。 Facebook 所做的一切都会对所有其他社交媒体网络产生影响。

我在 LinkedIn 上度过了一段美好的时光。 现在是 Facebook 2009。如果有人喜欢我的内容，我提要中的每个人现在都可以看到我的内容。 LinkedIn 正在做一些很棒的事情，他们只比扎克伯格先生晚了 9 年。 我喜欢领英。

Facebook 的新闻稿中有两件事让我印象深刻。 他们不再关心订婚。 他们现在正在寻求有意义的互动，因此对于我们所有喜欢虚荣指标并担心喜欢和分享的人来说，我们正在从参与转向有意义的互动。 扎克伯格在塔楼上嗡嗡作响。 他提醒了我们许多人忘记的事情。 在我们使用营销一词之前，社交媒体是关于有意义的互动。 这是关于连接世界，建立社区。 营销人员破坏了社交媒体。 我们必须改变方向，否则我们将成为百视达。 马克扎克伯格在 Live 上全力以赴。 我们必须开始将社交重新融入社交媒体。”

Facebook Messenger Bots 小组讨论

作者 Molly Pittman 与 Mikael Yand (ManyChat)、Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) 和 Linda Lee (Facebook，Messenger 战略合作伙伴)

问答环节的一些亮点：

为什么要使用聊天机器人？

Mikael：最大的优势是亲密的联系，即您可以与客户建立的关系。 打开率要高得多。 电子邮件通常是 20%，Messenger 是 90%。 点击率也更好。 电子邮件是 1-2%，信使是 10、20、30%。 这是未来 4-5 年客户与企业沟通的方式。

安德鲁：人们已经开始使用电子邮件多年，只是为了重新参与而获得 20% 的打开率。 将您的用户带入更高效的渠道。

Molly：这两种工具现在都可以通过 Messenger 处理交易。 它正在成为一个商业平台。

琳达：我们比以往任何时候都更多地传递信息。 我们每个月有 13 亿人使用 Messenger。

机器人能做什么很多人没有意识到？

安德鲁：有很多人发送相同的问题并希望自动回复。 然后，您可以将他们分成不同的组并推广给他们。

琳达：一切。 人们在漏斗中的每一步都使用信使，一直到交易。 即使在购买后，客户服务也是一个重要组成部分。 简单的事情，比如预约。 梅赛德斯允许您预订试驾。

Michael Stelzner， Social Media Examiner 创始人兼首席执行官

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“我们一直都在关注数字太久了。 我们接受了培训，以获得最多的点击、分享、流量、喜欢和获得最多的粉丝。 我们应该考虑谁是我们应该定位的合适的人，并接受较小的、高度相关和参与度高的受众，这些受众非常适合谁是客户和潜在客户。

我们需要从小处着眼。

我在这里说是时候全力以赴视频了。 直播视频通常会在 Facebook 上引起观众之间的讨论，事实上，直播视频的互动是普通视频的 6 倍。 这里有一些想法：

• 实时发布有关您所在行业的突发新闻
• 参加大型活动
• 每周工具或每周提示
• 谈话策略

成为新闻来源。

正如马克·扎克伯格所说，“我们希望 Stories 能够取代信息流中的帖子，成为人们在所有社交应用中分享的最常见方式。” 一件非常清楚的事情是，他告诉我们的是，短视频讲故事是未来。 Facebook 进行了一项研究，结果表明垂直视频在有声的情况下比任何其他类型的视频都更容易被观看。”

Jay Baer，励志营销和客户服务主题演讲者

如何利用社交来扩大口碑

“美国经济的 19% 是靠口碑驱动的。 在 B2B 世界中，它甚至更为重要。 91% 的 B2B 都受到口碑的影响。 然而，只有 1% 的公司有书面的口碑策略。 美国经济的 19% 是靠口碑驱动的。 在 B2B 世界中，它甚至更为重要。 91% 的 B2B 都受到口碑的影响。 然而，只有 1% 的公司有书面的口碑策略。 我们都希望我们的客户谈论我们，但我们不给他们一个值得谈论的故事。 现在 50% 的口碑都在网上，而几年前这一比例为 25%。”

他对他所谓的“谈话触发器”有一个有趣的观点。 这些是我们为使自己与众不同而做出的战略性运营决策。 它们是我们为触发口碑而做出的决定。

并非每个差异化因素都可以成为谈话触发器。 以下是要成为谈话触发因素的 4 件事：

1. 它必须是非凡的，但并不复杂。 他提到了 Skips Kitchen，在您购买汉堡包后，他们会扇出一副牌并要求您挑选一张牌。 如果你选择小丑，你的饭菜是免费的。
2. 它必须是可重复的。 一视同仁。
3. 必须合理。 它不能太大，以至于您的客户认为有问题或信任它。 客户很怀疑。
4. 它必须是相关的。 它必须与你是谁和你是什么联系起来。

盖伊川崎

通过挑战传统智慧实现社交媒体成功

“我认为社交媒体的关键在于你总是在增加价值。 如果你增加了价值，你就有权利推广你的产品。”

Guy 是所有演讲者中最乐观的一个，他说：“我认为当今最强大的社交媒体平台是 LinkedIn！ 在 LinkedIn，人们更有可能是他们所说的那样。 您不太可能提供虚假的个人资料。 我认为它可能是当今最强大的社交媒体平台。

人们说Linkedin不是社交媒体，它是一个专业的社交网站。 我不同意。 看看LinkedIn主页的顶部，它是用来发帖的！ 这不是为了发布你的简历，也不是为了找人。 我只是在LinkedIn上去做。 我正在发布各种东西。 LinkedIn是一个社交媒体平台。”

Pat Flynn，美国企业家、博主和播客

如何建立能够加速你成长的超级粉丝

“在我对粉丝的研究中，我认为这是我们需要更多关注的事情。 善待那些已经在我们品牌中的人，让他们情不自禁地宣传我们并成为我们的大使，怎么样？

你今天采取的行动，会改变未来的故事。 让您的超级粉丝成为您的免费营销团队。 不再有 B2B 或 B2C，而是关于 P2P。 人与人之间的关系。 先结交朋友，再结交粉丝。”