社交媒體的未來是什麼？ SMMW18 的關鍵要點

從聖地亞哥的社交媒體營銷世界年度大型會議回來後，我想我會分享一些我的主要觀察結果。 對於不熟悉此活動的人來說，SMMW18 是全球最大的社交媒體和數字營銷專業人士年度聚會。 有超過 4000 名與會者和數百場會議，有趣的是，出現了一些決定性的主題——促使我們在計劃來年時注意這些趨勢和挑戰。

3 出現的共同主題

正如預期的那樣，Facebook 在 1 月份宣布的變化引起了很多關注，但很明顯，Facebook 仍然是迄今為止排名第一的社交媒體平台。 他們不再關心訂婚。 他們現在正在尋求有意義的互動——不再是虛榮的指標。

1. 最受關注的平台是 Facebook Live 和 Facebook Watch。 喋喋不休的話題是 Facebook 已經全力投入 Facebook Live，營銷人員也應該如此。 這一切都是關於真實的人與真實的人交談。
2. 有很多關於 Facebook Messenger 聊天機器人的會議。 優勢是您可以與客戶建立親密的聯繫和關係。 打開率遠高於電子郵件，點擊率也更好。 現在有 130 萬人使用 Messenger，據預測，這將是未來 4-5 年內客戶與企業溝通的方式。
3. 令人驚訝的是，LinkedIn 被一些頂級專家宣傳為一個未被充分利用的社交媒體平台。

一些最受歡迎的行業領導者的亮點：

Brian Solis， Altimeter 首席分析師和未來學家，主題演講者和暢銷書作家

社交媒體的過去、現在和未來

“社交媒體是我們遇到過的最好的事情，因為我們有發言權。 社交媒體從字面上改變了我們。 我們如何思考，我們如何行事，我們如何做出決定，我們重視什麼以及為什麼，以及我們周圍的人。 人成為品牌，品牌試圖成為人。 信任是關鍵。 社交媒體正處於十字路口。 它正在創造社交內向的人。 我們每天花 177 分鐘查看我們的設備。 那是我們不花在其他事情上的時間。 它正在改變我們的交流方式和重新編程我們的大腦。

社交媒體需要我們收回。

社交媒體的好處是它給了我們發言權。 社交媒體的壞處是它也讓機器人有發言權。 這是我們收回它的地方。 影響力背後是一門科學。 它真正歸結為信任、真相、相關性、理解、支持和技術來促進生活。

讓社交媒體更有價值，而不是更容易上癮。 你賺取社會資本，你花費社會資本。 它通過你所做的和你所說的而變得栩栩如生。 你把你放進去的東西拿出來。

社交媒體是一個人際網絡，它是人與人之間的聯繫。 回到社區的舊時代，這不僅僅是關於數字，而是關於一起做一些讓歸屬感重要的事情。 這就是它的意義所在。

說真話，即使你的聲音顫抖，即使你感到孤獨，如果它激勵他人崛起，這應該是我們的重點。 這是我們的時代。”

Mari Smith， Facebook 營銷專家、社交媒體影響者、演講者和作者

Facebook 的未來：2018 年及以後營銷人員需要了解的內容

“儘管 Facebook 已有 14 年曆史，但對於營銷人員來說，現在和明年都有巨大的機遇。 首先，Facebook 上有 70 多萬家企業。 只有 600 萬是廣告客戶。

您聽說過製作更多 Facebook 視頻，尤其是 Facebook 圍繞視頻廣告中斷所做的事情。 Facebook 真正專注於視頻。

Instagram 是 Facebook 的下一個 Facebook。 [有一個] Instagram 故事的重點。 你們中有多少人在故事上做廣告？ Instagram 上只有 2500 萬家企業，只有 200 萬條廣告。 60% 的人表示他們在 Instagram 上發現了新產品。 您可以進行應用內購買。

組，組，組。 Facebook 希望通過有意義的互動來提升您在 Facebook 上的體驗。 新工具隨組一起提供。 增強按鈕來了。

在開始對話之前不會進行銷售。 內容為王，但訂婚女王統治著房子。

作為企業，您如何進行有意義的互動？ 秘訣是你首先需要像會員一樣思考、行動和表現，其次才是營銷人員。”

Brian Fanzo，千禧一代主題演講者，變革傳播者，播客

Facebook 啟示錄中的 Facebook 戰略

“變化是正常的。 我相信#InZuckWeTrust。 Facebook 所做的一切都會對所有其他社交媒體網絡產生影響。

我在 LinkedIn 上度過了一段美好的時光。 現在是 Facebook 2009。如果有人喜歡我的內容，我提要中的每個人現在都可以看到我的內容。 LinkedIn 正在做一些很棒的事情，他們只比扎克伯格先生晚了 9 年。 我喜歡領英。

Facebook 的新聞稿中有兩件事讓我印象深刻。 他們不再關心訂婚。 他們現在正在尋求有意義的互動，因此對於我們所有喜歡虛榮指標並擔心喜歡和分享的人來說，我們正在從參與轉向有意義的互動。 扎克伯格在塔樓上嗡嗡作響。 他提醒了我們許多人忘記的事情。 在我們使用營銷一詞之前，社交媒體是關於有意義的互動。 這是關於連接世界，建立社區。 營銷人員破壞了社交媒體。 我們必須改變方向，否則我們將成為百視達。 馬克扎克伯格在 Live 上全力以赴。 我們必須開始將社交重新融入社交媒體。”

Facebook Messenger Bots 小組討論

作者 Molly Pittman 與 Mikael Yand (ManyChat)、Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) 和 Linda Lee (Facebook，Messenger 戰略合作夥伴)

問答環節的一些亮點：

為什麼要使用聊天機器人？

Mikael：最大的優勢是親密的聯繫，即您可以與客戶建立的關係。 打開率要高得多。 電子郵件通常是 20%，Messenger 是 90%。 點擊率也更好。 電子郵件是 1-2%，信使是 10、20、30%。 這是未來 4-5 年客戶與企業溝通的方式。

安德魯：人們已經開始使用電子郵件多年，只是為了重新參與而獲得 20% 的打開率。 將您的用戶帶入更高效的渠道。

Molly：這兩種工具現在都可以通過 Messenger 處理交易。 它正在成為一個商業平台。

琳達：我們比以往任何時候都更多地傳遞信息。 我們每個月有 13 億人使用 Messenger。

機器人能做什麼很多人沒有意識到？

安德魯：有很多人發送相同的問題並希望自動回复。 然後，您可以將他們分成不同的組並推廣給他們。

琳達：一切。 人們在漏斗中的每一步都使用信使，一直到交易。 即使在購買後，客戶服務也是一個重要組成部分。 簡單的事情，比如預約。 梅賽德斯允許您預訂試駕。

Michael Stelzner， Social Media Examiner 創始人兼首席執行官

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“我們一直都在關注數字太久了。 我們接受了培訓，以獲得最多的點擊、分享、流量、喜歡和獲得最多的粉絲。 我們應該考慮誰是我們應該定位的合適的人，並接受較小的、高度相關和參與度高的受眾，這些受眾非常適合誰是客戶和潛在客戶。

我們需要從小處著眼。

我在這裡說是時候全力以赴視頻了。 直播視頻通常會在 Facebook 上引起觀眾之間的討論，事實上，直播視頻的互動是普通視頻的 6 倍。 這裡有一些想法：

• 實時發布有關您所在行業的突發新聞
• 參加大型活動
• 每週工具或每週提示
• 談話策略

成為新聞來源。

正如馬克·扎克伯格所說，“我們希望 Stories 能夠取代信息流中的帖子，成為人們在所有社交應用中分享的最常見方式。” 一件非常清楚的事情是，他告訴我們的是，短視頻講故事是未來。 Facebook 進行了一項研究，結果表明垂直視頻在有聲的情況下比任何其他類型的視頻都更容易被觀看。”

Jay Baer，勵志營銷和客戶服務主題演講者

如何利用社交來擴大口碑

“美國經濟的 19% 是靠口碑驅動的。 在 B2B 世界中，它甚至更為重要。 91% 的 B2B 都受到口碑的影響。 然而，只有 1% 的公司有書面的口碑策略。 美國經濟的 19% 是靠口碑驅動的。 在 B2B 世界中，它甚至更為重要。 91% 的 B2B 都受到口碑的影響。 然而，只有 1% 的公司有書面的口碑策略。 我們都希望我們的客戶談論我們，但我們不給他們一個值得談論的故事。 現在 50% 的口碑都在網上，而幾年前這一比例為 25%。”

他對他所謂的“談話觸發器”有一個有趣的觀點。 這些是我們為使自己與眾不同而做出的戰略性運營決策。 它們是我們為觸發口碑而做出的決定。

並非每個差異化因素都可以成為談話觸發器。 以下是要成為談話觸發因素的 4 件事：

1. 它必須是非凡的，但並不復雜。 他提到了 Skips Kitchen，在您購買漢堡包後，他們會扇出一副牌並要求您挑選一張牌。 如果你選擇小丑，你的飯菜是免費的。
2. 它必須是可重複的。 一視同仁。
3. 必須合理。 它不能太大，以至於您的客戶認為有問題或信任它。 客戶很懷疑。
4. 它必須是相關的。 它必須與你是誰和你是什麼聯繫起來。

蓋伊川崎

通過挑戰傳統智慧實現社交媒體成功

“我認為社交媒體的關鍵在於你總是在增加價值。 如果你增加了價值，你就有權利推廣你的產品。”

Guy 是所有演講者中最樂觀的一個，他說：“我認為當今最強大的社交媒體平台是 LinkedIn！ 在 LinkedIn，人們更有可能是他們所說的那樣。 您不太可能提供虛假的個人資料。 我認為它可能是當今最強大的社交媒體平台。

人們說Linkedin不是社交媒體，它是一個專業的社交網站。 我不同意。 看看LinkedIn主頁的頂部，它是用來發帖的！ 這不是為了發布你的簡歷，也不是為了找人。 我只是在LinkedIn上去做。 我正在發佈各種東西。 LinkedIn是一個社交媒體平台。”

Pat Flynn，美國企業家、博主和播客

如何建立能夠加速你成長的超級粉絲

“在我對粉絲的研究中，我認為這是我們需要更多關注的事情。 善待那些已經在我們品牌中的人，讓他們情不自禁地宣傳我們並成為我們的大使，怎麼樣？

你今天採取的行動，會改變未來的故事。 讓您的超級粉絲成為您的免費營銷團隊。 不再有 B2B 或 B2C，而是關於 P2P。 人與人之間的關係。 先結交朋友，再結交粉絲。”