Qual è il futuro dei social media? Punti chiave da SMMW18

Dopo essere tornato dalla mega-conferenza annuale del Social Media Marketing World a San Diego, ho pensato di condividere alcune delle mie osservazioni chiave. Per chi non conoscesse questo evento, SMMW18 è il più grande raduno annuale di professionisti dei social media e del marketing digitale al mondo. Con oltre 4000 partecipanti e centinaia di sessioni, è stato interessante notare che sono emersi alcuni temi decisivi, che ci hanno spinto a essere consapevoli di queste tendenze e sfide mentre pianifichiamo l'anno a venire.

3 Temi comuni emersi

Come previsto, c'è stato molto entusiasmo sui cambiamenti annunciati da Facebook a gennaio, ma era chiaro che Facebook è ancora di gran lunga la piattaforma di social media numero uno. Non si preoccupano più del fidanzamento. Ora stanno cercando interazioni significative: non si tratta più di metriche di vanità.

1. Le piattaforme più discusse sono state Facebook Live e Facebook Watch. Le chiacchiere riguardavano il fatto che Facebook fosse andato all in su Facebook Live e così dovrebbero fare i marketer. Si tratta di persone reali che parlano con persone reali.
2. Ci sono state numerose sessioni sui chatbot di Facebook Messenger. Il vantaggio è l'intima connessione e relazione che puoi costruire con i tuoi clienti. I tassi di apertura sono molto più alti delle e-mail e anche i CTR sono migliori. Con 1,3 milioni di persone che ora utilizzano Messenger, si prevede che sarà così che i clienti comunicheranno con le aziende nei prossimi 4-5 anni.
3. Sorprendentemente, LinkedIn è stato promosso da alcuni dei massimi esperti come piattaforma di social media sottoutilizzata.

Punti salienti di alcuni dei leader del settore più famosi:

Brian Solis, Principal Analyst e futurista presso Altimeter, relatore principale e autore di best seller

Passato, presente e futuro dei social media

“I social sono la cosa migliore che ci sia mai capitata, perché abbiamo una voce. I social media ci hanno letteralmente cambiato. Come pensiamo, come ci comportiamo, come prendiamo decisioni, cosa apprezziamo e perché, e con chi ci circondiamo. Le persone sono diventate marchi e i marchi hanno cercato di diventare persone. La fiducia è la chiave. I social sono a un bivio. Sta creando introversi sociali. Dedichiamo 177 minuti al giorno a guardare i nostri dispositivi. È tempo che non stiamo spendendo per qualcos'altro. Sta cambiando il modo in cui comunichiamo e riprogrammando il nostro cervello.

I social media devono essere ripresi da noi.

La cosa buona dei social media è che ci hanno dato voce. La cosa negativa dei social media è che hanno anche dato voce ai robot. È qui che lo riprendiamo. C'è una scienza dietro l'influenza. Ciò a cui si riduce davvero è fiducia, verità, riconoscibilità, comprensione, supporto e tecnologia per promuovere la vita.

Rendi i social media più preziosi invece di creare dipendenza. Guadagni capitale sociale, spendi capitale sociale. È animato da ciò che fai e da ciò che dici. Ne esci quello che ci metti dentro.

I social media sono una rete umana, sono persone collegate alle persone. Torna ai vecchi tempi della comunità, dove non si trattava solo di numeri, ma di fare qualcosa insieme che rendesse importante l'appartenenza. Ecco di cosa si tratta.

Dì la verità, anche se la tua voce trema, anche se ti senti solo, se ispira gli altri ad alzarsi e questo dovrebbe essere il nostro obiettivo. Questo è il nostro tempo."

Mari Smith, esperta di marketing su Facebook, influencer sui social media, speaker e autrice

Il futuro di Facebook: cosa devono sapere i marketer per il 2018 e oltre

“Anche se Facebook ha 14 anni, c'è una profonda opportunità in questo momento e in futuro per i marketer. Per cominciare, ci sono da qualche parte tra 70 milioni di aziende su Facebook. Solo 6 milioni sono inserzionisti.

Hai sentito parlare di più video su Facebook, ma in particolare di ciò che Facebook sta facendo in merito alle interruzioni pubblicitarie video. Facebook è davvero concentrato sui video.

Instagram è il prossimo Facebook di Facebook. [C'è un] grande focus sulle storie di Instagram. Quanti di voi stanno pubblicando annunci su Storie? Ci sono solo 25 milioni di aziende su Instagram e solo 2 milioni di pubblicità. Il 60% delle persone afferma di scoprire nuovi prodotti su Instagram. Puoi avere un acquisto in-app.

Gruppi, gruppi, gruppi. Facebook vuole migliorare la tua esperienza su Facebook con interazioni significative. Nuovi strumenti stanno arrivando con i gruppi. Il pulsante boost sta arrivando.

Una vendita non viene effettuata finché non viene avviata una conversazione. Il contenuto è il re, ma la regina del fidanzamento governa la casa.

Come puoi avere un'interazione significativa come azienda? Il segreto è che devi pensare, agire e comportarti prima come un membro e poi come un marketer".

Brian Fanzo, Keynote Speaker del Millennio, Change Evangelist, Podcaster

Strategia di Facebook alla luce dell'Apocalisse di Facebook

“Il cambiamento è normale. Credo in #InZuckWeTrust. Tutto ciò che fa Facebook ha un impatto su tutte le altre reti di social media.

Mi sono divertito moltissimo su LinkedIn. Ora è Facebook 2009. Se a qualcuno piacciono i miei contenuti, tutti nel mio feed ora vedono i miei contenuti. LinkedIn sta facendo grandi cose, sono solo 9 anni indietro rispetto a Mr. Zuckerberg. Amo LinkedIn.

Ci sono due cose che mi hanno colpito nel comunicato stampa di Facebook. Non si preoccupano più del fidanzamento. Ora stanno cercando interazioni significative, quindi per tutti noi a cui piacciono le metriche di vanità e siamo preoccupati per i Mi piace e le condivisioni, ci stiamo allontanando dal coinvolgimento verso interazioni significative. Zuckerberg ha suonato la torre. Ci ha ricordato ciò che molti di noi hanno dimenticato. I social media, prima di schiaffeggiarci la parola marketing, riguardavano interazioni significative. Si trattava di collegare il mondo, costruire una comunità. I marketer hanno rovinato i social media. Dobbiamo cambiare direzione o diventeremo Blockbuster. Mark Zuckerberg è andato all in su Live. Dobbiamo iniziare a riportare i social sui social media”.

Discussione del pannello dei robot di Facebook Messenger

Di Molly Pittman con Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) e Linda Lee (Facebook, Strategic Partnerships for Messenger)

Alcuni punti salienti delle domande e risposte:

Perché i robot per messenger?

Mikael: Il più grande vantaggio è la connessione intima, quella relazione che puoi costruire con i tuoi clienti. I tassi di apertura sono molto più alti. Le e-mail sono in genere il 20%, Messenger è il 90%. Anche i CTR sono migliori. Le e-mail sono 1-2%, messenger sono 10, 20, 30%. È così che i clienti comunicheranno con le aziende nei prossimi 4-5 anni.

Andrew: Le persone hanno iniziato a utilizzare le e-mail per anni, solo per ottenere un tasso di apertura del 20% al fine di impegnarsi nuovamente. Porta i tuoi utenti in un canale più efficiente.

Molly: Entrambi questi strumenti ora hanno la capacità di elaborare le transazioni tramite messenger. Sta diventando una piattaforma di commercio.

Linda: Stiamo messaggiando più che mai. Abbiamo 1,3 miliardi di persone che usano Messenger ogni mese.

Cosa possono fare i bot di cui molte persone non si rendono conto?

Andrew: Ci sono molte persone che inviano le stesse domande e vogliono automatizzare le risposte. Puoi quindi segmentarli in diversi gruppi e promuovere a loro.

Linda: Tutto. Le persone usano messenger per ogni fase della canalizzazione, fino alle transazioni. Anche dopo l'acquisto, l'assistenza clienti è una componente importante. Cose semplici come la prenotazione di appuntamenti. Mercedes ti consente di prenotare un test drive.

Michael Stelzner, fondatore e CEO di Social Media Examiner

IMPARENTATO

Riepilogo SMMW: Mark Schaefer sull'umanizzazione dei tuoi sforzi di marketing

Social Media Marketing nel 2018: cosa rivela la ricerca più recente

“Siamo stati tutti incentrati sui numeri per troppo tempo. Siamo stati addestrati per ottenere il maggior numero di clic, condivisioni, traffico, Mi piace e ottenere il maggior numero di fan. Dovremmo pensare a chi sono le persone giuste a cui rivolgerci ed essere d'accordo con un pubblico più piccolo, altamente pertinente e coinvolto che si adatta perfettamente a chi sono i clienti e potenziali clienti.

Dobbiamo pensare in piccolo.

Sono qui per dire che è ora di fare tutto in video. I video live spesso portano a discussioni tra gli spettatori su Facebook, infatti i video live ottengono un'interazione 6 volte maggiore rispetto ai video normali. Ecco alcune idee:

• Vai in diretta con le ultime notizie sul tuo settore
• Vai dal vivo ai grandi eventi
• Strumento settimanale o suggerimento della settimana
• Parla strategia

Diventa la fonte di notizie.

Come ha anche affermato Mark Zuckerberg, "ci aspettiamo che le storie superino i post nei feed come il modo più comune che le persone condividono su tutte le app social". Una cosa che è chiarissima è che ci sta dicendo che il racconto di storie in video in forma breve è il futuro. Facebook ha condotto uno studio e ha dimostrato che i video verticali vengono visti di più con l'audio attivo rispetto a qualsiasi altro tipo di video".

Jay Baer, ​​Relatore principale di Inspirational Marketing e Servizio Clienti

Come sfruttare i social per amplificare il passaparola

“Il 19% dell'economia americana è guidata dal passaparola. Nel mondo B2B è ancora più importante. Il 91% di tutto il B2B è influenzato dal passaparola. Tuttavia, solo l'1% delle aziende ha una strategia documentata del passaparola. Il 19% dell'economia americana è guidata dal passaparola. Nel mondo B2B è ancora più importante. Il 91% di tutto il B2B è influenzato dal passaparola. Tuttavia, solo l'1% delle aziende ha una strategia documentata del passaparola. Tutti vogliamo che i nostri clienti parlino di noi, ma non diamo loro una storia degna di essere raccontata. Il 50% di tutto il passaparola è online ora, rispetto al 25% di un paio di anni fa".

Ha un punto di vista interessante su ciò che chiama "Talk Triggers". Si tratta di decisioni operative strategiche che prendiamo per distinguerci. Sono decisioni che prendiamo per attivare il passaparola.

Non tutti i fattori di differenziazione possono essere un trigger di conversazione. Ecco le 4 cose che devono essere vere per essere un trigger di conversazione:

1. Deve essere notevole, ma non complicato. Ha menzionato Skips Kitchen dove dopo aver acquistato il tuo hamburger, ti aprono a ventaglio un mazzo di carte e ti chiedono di scegliere una carta. Se scegli il Joker, il tuo pasto è gratis.
2. Deve essere ripetibile. Tratta tutti allo stesso modo.
3. Deve essere ragionevole. Non può essere così grande che i tuoi clienti pensino che ci sia un problema o si fidino di esso. I clienti sono sospettosi.
4. Deve essere rilevante. Deve legarsi a chi sei e cosa sei.

ragazzo Kawasaki

Raggiungere il successo sui social media sfidando la saggezza convenzionale

“Penso che la chiave per i social media sia che aggiungi sempre valore. Se aggiungi valore, guadagni il diritto di promuovere il tuo prodotto”.

Guy è stato il più ottimista di tutti i presentatori, dicendo: "Penso che la piattaforma di social media più potente oggi sia LinkedIn! Su LinkedIn, è molto più probabile che le persone siano chi dicono di essere. È improbabile che tu stia creando un profilo falso. Penso che sia probabilmente la piattaforma di social media più potente oggi.

La gente dice che Linkedin non è un social media, è un sito di networking professionale. Non sono d'accordo. Guarda nella parte superiore della home page di LinkedIn, è per la pubblicazione! Non è per pubblicare il tuo curriculum, non è per cercare persone. Lo sto solo cercando su LinkedIn. Sto postando ogni genere di cose. LinkedIn è una piattaforma di social media".

Pat Flynn, imprenditore, blogger e podcaster americano

Come creare super fan che accelerino la tua crescita

“Nella mia ricerca sui fan, penso che questo sia qualcosa su cui dobbiamo concentrarci di più. Che ne dici di trattare le persone che sono già nel nostro marchio così bene che non possono fare a meno di promuoverci ed essere i nostri ambasciatori.

Le azioni che intraprendi oggi, cambiano la storia in futuro. Fai diventare i tuoi super fan il tuo team di marketing gratuito. Non c'è più B2B o B2C, si tratta del P2P. Relazioni da persona a persona. Costruisci prima gli amici e poi i fan.