Каково будущее социальных сетей? Основные выводы SMMW18

Вернувшись с ежегодной мегаконференции Social Media Marketing World в Сан-Диего, я решил поделиться некоторыми своими ключевыми наблюдениями. Для тех, кто не знаком с этим событием, SMMW18 — крупнейшее ежегодное собрание профессионалов в области социальных сетей и цифрового маркетинга в мире. С более чем 4000 участников и сотнями сессий было интересно отметить, что было выявлено несколько решающих тем, что побудило нас помнить об этих тенденциях и проблемах при планировании на год вперед.

3 общие темы, которые возникли

Как и ожидалось, было много шума об изменениях, объявленных Facebook в январе, но было ясно, что Facebook по-прежнему остается платформой социальных сетей номер один. Они больше не заботятся о помолвке. Теперь они ищут осмысленных взаимодействий — это больше не метрики тщеславия.

1. Самыми обсуждаемыми платформами были Facebook Live и Facebook Watch. Ходили слухи о том, что Facebook пошел ва-банк на Facebook Live, и маркетологи тоже. Это все о реальных людях, говорящих с реальными людьми.
2. Было много сессий о чат-ботах Facebook Messenger. Преимуществом является тесная связь и отношения, которые вы можете построить со своими клиентами. Открываемость намного выше, чем у писем, и CTR тоже выше. Прогнозируется, что 1,3 миллиона человек используют Messenger в ближайшие 4-5 лет.
3. Удивительно, но ряд ведущих экспертов продвигали LinkedIn как малоиспользуемую платформу социальных сетей.

Основные моменты от некоторых из самых популярных лидеров отрасли:

Брайан Солис, главный аналитик и футурист Altimeter, основной докладчик и автор бестселлеров

Прошлое, настоящее и будущее социальных сетей

«Социальные сети — лучшее, что с нами когда-либо случалось, потому что у нас есть голос. Социальные сети буквально изменили нас. Как мы думаем, как ведем себя, как принимаем решения, что мы ценим и почему, и кем мы себя окружаем. Люди стали брендами, а бренды пытались стать людьми. Доверие — это ключ. Социальные сети находятся на распутье. Он создает социальных интровертов. Мы тратим 177 минут в день на просмотр своих устройств. Это время, которое мы тратим не на что-то другое. Это меняет то, как мы общаемся, и перепрограммирует наш мозг.

Социальные сети должны быть возвращены нам.

Преимущество социальных сетей в том, что они дали нам право голоса. Плохая сторона социальных сетей в том, что они также дали ботам право голоса. Здесь мы берем его обратно. За влиянием стоит наука. На самом деле все сводится к доверию, правде, общению, пониманию, поддержке и технологиям для продвижения жизни.

Сделайте социальные сети более ценными, а не вызывающими привыкание. Вы зарабатываете социальный капитал, вы тратите социальный капитал. Это воплощено в жизнь тем, что вы делаете и что вы говорите. Вы получаете от него то, что вкладываете в него.

Социальные сети — это человеческая сеть, это люди, связанные с людьми. Вернитесь к старым временам сообщества, когда речь шла не только о количестве, но и о том, чтобы делать что-то вместе, что делало принадлежность значимой. Вот о чем идет речь.

Говорите правду, даже если ваш голос дрожит, даже если вы чувствуете себя одиноким, если это вдохновляет других подняться, и это должно быть нашей целью. Это наше время."

Мари Смит, эксперт по маркетингу в Facebook, влиятельный человек в социальных сетях, спикер и автор

Будущее Facebook: что нужно знать маркетологам в 2018 году и далее

«Несмотря на то, что Facebook уже 14 лет, прямо сейчас и в следующем году у маркетологов есть огромные возможности. Начнем с того, что на Facebook зарегистрировано около 70+ миллионов компаний. Только 6 миллионов являются рекламодателями.

Вы слышали о большем количестве видео на Facebook, но особенно о том, что Facebook делает с видеорекламой. Facebook действительно сосредоточен на видео.

Instagram — это следующий Facebook от Facebook. [Там] большое внимание уделяется историям в Instagram. Сколько из вас размещают рекламу в Stories? В Instagram всего 25 миллионов компаний и только 2 миллиона рекламы. 60% людей говорят, что находят новые продукты в Instagram. Вы можете совершить покупку в приложении.

Группы, группы, группы. Facebook хочет улучшить ваш опыт на Facebook с помощью значимых взаимодействий. Новые инструменты приходят с группами. Кнопка повышения приближается.

Продажа не совершается, пока не начат разговор. Довольство — король, но домом правит королева помолвки.

Как у вас может быть значимое взаимодействие в бизнесе? Секрет в том, что вам нужно думать, действовать и вести себя в первую очередь как участник, а уже потом как маркетолог».

Брайан Фанцо, основной спикер тысячелетия, евангелист изменений, подкастер

Стратегия Facebook в свете апокалипсиса Facebook

«Изменения — это нормально. Я верю в #InZuckWeTrust. Все, что делает Facebook, влияет на все другие социальные сети.

Я отлично провел время в LinkedIn. Теперь это Facebook 2009. Если кому-то нравится мой контент, все в моей ленте теперь видят мой контент. LinkedIn делает отличные вещи, они всего на 9 лет отстают от г-на Цукерберга. Я люблю Линкедин.

В пресс-релизе Facebook мне запомнились две вещи. Они больше не заботятся о помолвке. Теперь они ищут значимых взаимодействий, поэтому для всех нас, кто любит тщеславные показатели и беспокоится о лайках и репостах, мы переходим от взаимодействия к значимым взаимодействиям. Цукерберг прожужжал башню. Он напомнил нам то, что многие из нас забыли. Социальные сети, до того как мы добавили к ним слово «маркетинг», были посвящены осмысленному взаимодействию. Речь шла о соединении мира, построении сообщества. Маркетологи разрушили социальные сети. Мы должны изменить наше направление, иначе мы станем Блокбастером. Марк Цукерберг пошел ва-банк в прямом эфире. Мы должны начать возвращать социальные сети в социальные сети».

Панельная дискуссия о ботах Facebook Messenger

Молли Питтман, Микаэль Янд (ManyChat), Эндрю Ярошевский (Chatfuel) и Линда Ли (Facebook, Стратегическое партнерство для Messenger)

Некоторые моменты из вопросов и ответов:

Зачем боты для мессенджера?

Микаэль: Самым большим преимуществом является тесная связь, отношения, которые вы можете построить со своими клиентами. Открытые ставки намного выше. Электронная почта обычно составляет 20%, мессенджер — 90%. CTR тоже лучше. Электронные письма — 1-2%, мессенджеры — 10, 20, 30%. Именно так клиенты будут общаться с бизнесом в ближайшие 4-5 лет.

Эндрю: Люди годами начинают писать электронные письма только для того, чтобы получить 20% открываемости для повторного вовлечения. Направьте своих пользователей на более эффективный канал.

Молли: Оба этих инструмента теперь имеют возможность обрабатывать транзакции через мессенджер. Он становится торговой платформой.

Линда: Мы обмениваемся сообщениями больше, чем когда-либо. У нас 1,3 миллиарда человек используют мессенджер каждый месяц.

Что могут делать боты, чего многие люди не осознают?

Эндрю: Есть много людей, которые отправляют одни и те же вопросы и хотят автоматизировать ответы. Затем вы можете разделить их на разные группы и продвигать их.

Линда: Все. Люди используют мессенджер на каждом этапе воронки, вплоть до транзакций. Даже после покупки забота о клиенте является важным компонентом. Простые вещи, такие как запись на прием. Mercedes позволяет заказать тест-драйв.

Майкл Стелзнер, основатель и генеральный директор Social Media Examiner

СВЯЗАННЫЕ С

Резюме SMMW: Марк Шефер о гуманизации ваших маркетинговых усилий

Маркетинг в социальных сетях в 2018 году: что показывают новейшие исследования

«Мы слишком долго занимались цифрами. Нас учили получать как можно больше кликов, репостов, трафика, лайков и фанатов. Мы должны думать о том, на каких людей мы должны ориентироваться, и быть в порядке с небольшой, очень релевантной и заинтересованной аудиторией, которая идеально подходит для тех, кто является клиентами и потенциальными клиентами.

Мы должны мыслить масштабно.

Я здесь, чтобы сказать, что пора идти ва-банк на видео. Прямые трансляции часто вызывают обсуждения среди зрителей на Facebook, на самом деле живые видео получают в 6 раз больше взаимодействия, чем обычное видео. Вот несколько идей:

• Прямые трансляции с последними новостями о вашей отрасли
• Прямые эфиры крупных мероприятий
• Еженедельный инструмент или совет недели
• Разговорная стратегия

Станьте источником новостей.

Как также сказал Марк Цукерберг, «мы ожидаем, что Stories превзойдут посты в лентах как самый распространенный способ, которым люди делятся во всех социальных приложениях». Одна вещь, которая совершенно ясна, заключается в том, что он говорит нам, что короткое видеорассказывание — это будущее. Facebook провел исследование и показал, что вертикальное видео просматривается чаще со звуком, чем любое другое видео».

Джей Баер, основной докладчик по вдохновляющему маркетингу и обслуживанию клиентов

Как использовать социальные сети для распространения молвы

«19% американской экономики управляется сарафанным радио. В мире B2B это еще важнее. 91% всего B2B зависит от молвы. Однако только 1% компаний имеют задокументированную стратегию «сарафанного радио». 19% американской экономики управляется молвой. В мире B2B это еще важнее. 91% всего B2B зависит от молвы. Однако только 1% компаний имеют задокументированную стратегию «сарафанного радио». Мы все хотим, чтобы наши клиенты говорили о нас, но мы не рассказываем им историю, о которой стоит говорить. 50 % всех слухов сейчас в сети, по сравнению с 25 % всего пару лет назад».

У него интересная точка зрения на то, что он называет «триггерами разговора». Это стратегические операционные решения, которые мы принимаем, чтобы выделиться. Это решения, которые мы принимаем, чтобы вызвать молву.

Не каждый дифференциатор может быть триггером разговора. Вот 4 вещи, которые должны быть правдой, чтобы стать триггером разговора:

1. Он должен быть выдающимся, но не сложным. Он упомянул Skips Kitchen, где после того, как вы покупаете гамбургер, они раскладывают веером колоду карт и просят вас выбрать карту. Если вы выберете Джокера, ваша еда будет бесплатной.
2. Это должно быть повторяемо. Относитесь ко всем одинаково.
3. Должен быть разумным. Он не может быть настолько большим, чтобы ваши клиенты думали, что есть подвох, или доверяли ему. Клиенты подозрительны.
4. Это должно быть актуально. Это должно быть связано с тем, кто вы есть и что вы есть.

Гай Кавасаки

Достижение успеха в социальных сетях, бросая вызов общепринятой мудрости

«Я думаю, что ключом к социальным сетям является то, что вы всегда добавляете ценность. Если вы добавляете ценность, вы получаете право продвигать свой продукт».

Гай был самым оптимистичным из всех докладчиков, сказав: «Я думаю, что самая мощная платформа социальных сетей на сегодняшний день — это LinkedIn! В LinkedIn гораздо более вероятно, что люди являются теми, за кого себя выдают. Маловероятно, что вы создаете ложный профиль. Я думаю, что это, вероятно, самая мощная платформа социальных сетей на сегодняшний день.

Люди говорят, что Linkedin — это не социальная сеть, это профессиональный сетевой сайт. Я не согласен. Посмотрите на верхнюю часть главной страницы LinkedIn, она предназначена для публикации! Это не для размещения резюме, это не для поиска людей. Я просто собираюсь сделать это на LinkedIn. Выкладываю всякую всячину. LinkedIn — это платформа для социальных сетей».

Пэт Флинн, американский предприниматель, блогер и подкастер

Как создать суперфанатов, которые ускорят ваш рост

«В моем исследовании фанатов я думаю, что нам нужно больше сосредоточиться на этом. Как насчет того, чтобы относиться к людям, которые уже работают с нашим брендом, так хорошо, чтобы они не могли не продвигать нас и не быть нашими послами?

Действия, которые вы предпринимаете сегодня, меняют историю в будущем. Пусть ваши суперфанаты станут вашей бесплатной маркетинговой командой. Больше нет B2B или B2C, речь идет о P2P. Отношения между людьми. Сначала заводите друзей, а потом поклонников».