소셜 미디어의 미래는 무엇입니까? SMMW18의 주요 내용

샌디에이고에서 열리는 Social Media Marketing World의 연례 초대형 컨퍼런스에서 돌아온 후, 저는 제가 관찰한 몇 가지를 공유하고 싶다고 생각했습니다. 이 이벤트에 익숙하지 않은 사람들을 위해 SMMW18은 세계 최대 규모의 소셜 미디어 및 디지털 마케팅 전문가 연례 모임입니다. 4000명이 넘는 참석자와 수백 개의 세션이 있는 가운데 몇 가지 결정적인 주제가 등장했다는 점은 흥미로웠습니다.

3 등장한 공통 테마

예상대로 Facebook이 1월에 발표한 변경 사항에 대해 많은 소문이 있었지만 Facebook이 여전히 현재까지 최고의 소셜 미디어 플랫폼이라는 것은 분명했습니다. 그들은 더 이상 약혼에 신경 쓰지 않습니다. 그들은 이제 의미 있는 상호작용을 찾고 있습니다. 더 이상 허영심 지표가 아닙니다.

1. 가장 많이 언급된 플랫폼은 Facebook Live와 Facebook Watch였습니다. 대화는 Facebook이 Facebook Live에 올인한 것과 마케터도 마찬가지라는 이야기였습니다. 실제 사람들이 실제 사람들과 이야기하는 것입니다.
2. 페이스북 메신저 챗봇에 대한 많은 세션이 있었습니다. 장점은 고객과 구축할 수 있는 친밀한 연결 및 관계입니다. 공개율은 이메일보다 훨씬 높으며 CTR도 더 좋습니다. 현재 130만 명이 메신저를 사용하고 있으며 향후 4~5년 동안 고객이 비즈니스와 커뮤니케이션하는 방식이 될 것으로 예상됩니다.
3. 놀랍게도 LinkedIn은 많은 최고 전문가들에 의해 활용도가 낮은 소셜 미디어 플랫폼으로 홍보되고 있었습니다.

가장 인기 있는 업계 리더의 하이라이트:

Brian Solis, Altimeter의 수석 분석가 및 미래학자, 기조 연설자 및 베스트셀러 저자

소셜 미디어의 과거, 현재, 미래

“소셜 미디어는 우리에게 일어난 최고의 일입니다. 왜냐하면 우리는 목소리를 가졌기 때문입니다. 소셜 미디어는 말 그대로 우리를 변화시켰습니다. 우리가 생각하는 방법, 행동하는 방법, 결정을 내리는 방법, 가치와 이유, 우리를 둘러싸고 있는 사람. 사람이 브랜드가 되고 브랜드가 사람이 되려고 했습니다. 신뢰가 핵심입니다. 소셜 미디어는 기로에 서 있습니다. 사회적 내향적인 사람들을 만들고 있습니다. 우리는 하루에 177분을 기기를 보면서 보냅니다. 그것은 우리가 다른 것에 소비하지 않는 시간입니다. 그것은 우리가 의사 소통하는 방식을 바꾸고 뇌를 재프로그래밍합니다.

소셜 미디어는 우리가 회수해야 합니다.

소셜 미디어의 좋은 점은 그것이 우리에게 목소리를 주었다는 것입니다. 소셜 미디어의 나쁜 점은 봇에게도 목소리를 주었다는 것입니다. 여기에서 다시 가져옵니다. 영향력 뒤에는 과학이 있습니다. 그것이 진정으로 귀결되는 것은 생명을 증진하기 위한 신뢰, 진실, 관련성, 이해, 지원 및 기술입니다.

소셜 미디어를 중독성이 아니라 가치 있게 만드십시오. 사회적 자본을 벌고 사회적 자본을 소비합니다. 그것은 당신이 하는 일과 당신이 하는 말에 의해 실현됩니다. 당신은 당신이 그것에 넣은 것을 꺼냅니다.

소셜 미디어는 인간 네트워크이며 사람과 사람이 연결되어 있습니다. 숫자에 관한 것이 아니라 소속감을 중요하게 만드는 무언가를 함께 하는 것이 중요했던 커뮤니티의 옛날로 돌아가십시오. 이것이 바로 이것에 관한 것입니다.

목소리가 떨리더라도, 외롭다고 느끼더라도, 그것이 다른 사람들에게 일어나도록 영감을 주고 그것이 우리의 초점이 되어야 한다면 진실을 말하십시오. 이것은 우리의 시간이다."

Mari Smith, Facebook 마케팅 전문가, 소셜 미디어 인플루언서, 연사 및 저자

Facebook의 미래: 2018년 이후에 마케터가 알아야 할 사항

“페이스북이 14년이 되었지만 마케터에게 지금 당장은 엄청난 기회가 있고 내년에는 계속될 것입니다. 우선 Facebook에는 7천만 개 이상의 비즈니스가 있습니다. 광고주는 600만 명에 불과합니다.

더 많은 Facebook 동영상을 만드는 것에 대해 들었지만 특히 Facebook이 동영상 광고 시간과 관련하여 하고 있는 작업에 대해 들었습니다. 페이스북은 정말 영상에 집중합니다.

인스타그램은 페이스북의 차기 페이스북이다. 인스타그램 스토리에 큰 비중을 두고 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 스토리에 광고를 하고 있습니까? Instagram에는 2,500만 개의 비즈니스와 200만 개의 광고만 있습니다. 60%의 사람들이 Instagram에서 새로운 제품을 발견한다고 말합니다. 인앱 구매를 할 수 있습니다.

그룹, 그룹, 그룹. Facebook은 의미 있는 상호 작용을 통해 Facebook 경험을 향상하고자 합니다. 새로운 도구가 그룹과 함께 제공됩니다. 부스트 버튼이 옵니다.

대화가 시작될 때까지 판매가 이루어지지 않습니다. 내용은 왕이지만 약혼 여왕이 집을 지배합니다.

비즈니스로서 어떻게 의미 있는 상호작용을 할 수 있습니까? 비밀은 먼저 회원처럼 생각하고 행동하고 행동해야 한다는 것입니다.

Brian Fanzo, Millennial 기조 연설자, Change Evangelist, Podcaster

Facebook Apocalypse에 비추어 Facebook 전략

“변화는 정상입니다. 나는 #InZuckWeTrust를 믿습니다. Facebook이 하는 모든 일은 다른 모든 소셜 미디어 네트워크에 영향을 미칩니다.

저는 LinkedIn에서 놀라운 시간을 보내고 있습니다. 이제 Facebook 2009입니다. 누군가 내 콘텐츠를 좋아하면 내 피드의 모든 사람이 내 콘텐츠를 볼 수 있습니다. LinkedIn은 몇 가지 훌륭한 일을 하고 있습니다. Zuckerberg보다 9년 뒤쳐져 있습니다. 링크드인을 사랑합니다.

페이스북의 보도자료에서 제 눈에 띄는 두 가지가 있습니다. 그들은 더 이상 약혼에 신경 쓰지 않습니다. 그들은 이제 의미 있는 상호작용을 찾고 있습니다. 따라서 허영심 지표를 좋아하고 좋아요 및 공유에 대해 걱정하는 우리 모두를 위해 참여에서 의미 있는 상호작용으로 이동하고 있습니다. 저커버그는 탑을 윙윙거렸다. 그는 우리 중 많은 사람들이 잊고 있었던 것을 상기시켜 주었습니다. 마케팅이라는 단어를 사용하기 전에 소셜 미디어는 의미 있는 상호작용에 관한 것이었습니다. 세상을 연결하고 커뮤니티를 구축하는 것이었습니다. 마케터는 소셜 미디어를 망쳤습니다. 방향을 바꿔야 합니다. 그렇지 않으면 블록버스터가 될 것입니다. Mark Zuckerberg가 라이브에 올인했습니다. 우리는 소셜 미디어를 소셜 미디어로 되돌리기 시작해야 합니다.”

Facebook Messenger 봇 패널 토론

Mikael Yand(ManyChat), Andrew Yaroshevsky(Chatfuel) 및 Linda Lee(Facebook, Messenger를 위한 전략적 파트너십)와 함께 Molly Pittman 작성

Q&A의 일부 하이라이트:

메신저용 봇이 필요한 이유

Mikael: 가장 큰 장점은 친밀한 연결, 즉 고객과 구축할 수 있는 관계입니다. 오픈율이 훨씬 높습니다. 이메일은 일반적으로 20%, 메신저는 90%입니다. CTR도 더 좋습니다. 이메일은 1~2%, 메신저는 10, 20, 30%입니다. 이것이 고객이 향후 4~5년 동안 기업과 커뮤니케이션하는 방식입니다.

Andrew: 사람들은 몇 년 동안 이메일을 받기 시작했지만 다시 참여하기 위해 20%의 공개율을 얻었습니다. 사용자를 보다 효율적인 채널로 안내하세요.

Molly: 이제 이 두 도구 모두 메신저를 통해 거래를 처리할 수 있습니다. 커머스 플랫폼이 되고 있습니다.

Linda: 우리는 그 어느 때보다 많은 메시지를 보내고 있습니다. 매달 13억 명이 메신저를 사용하고 있습니다.

많은 사람들이 인식하지 못하는 봇은 무엇을 할 수 있습니까?

Andrew: 같은 질문을 보내고 응답을 자동화하려는 사람들이 많이 있습니다. 그런 다음 다른 그룹으로 분류하고 승격할 수 있습니다.

린다: 다. 사람들은 거래에 이르기까지 유입경로의 모든 단계에서 메신저를 사용하고 있습니다. 구매 후에도 고객 관리는 중요한 요소입니다. 약속 예약과 같은 간단한 일. Mercedes에서는 시승을 예약할 수 있습니다.

Michael Stelzner, Social Media Examiner 설립자 겸 CEO

관련된

SMMW 요약: 마케팅 노력의 인간화에 대한 Mark Schaefer

2018년 소셜 미디어 마케팅: 최신 연구에서 밝혀낸 것

“우리는 너무 오랫동안 숫자에 집착해 왔습니다. 우리는 가장 많은 클릭, 공유, 트래픽, 좋아요를 받고 가장 많은 팬을 확보하도록 훈련받았습니다. 우리는 우리가 목표로 삼아야 하는 적합한 사람들에 대해 생각해야 하며, 고객과 잠재 고객이 누구인지에 완벽하게 맞는 더 작고 관련성이 높으며 참여도가 높은 청중을 수용해야 합니다.

우리는 작게 생각해야 합니다.

나는 비디오에 모든 것을 넣을 때라고 말하려고 왔습니다. 라이브 비디오는 종종 Facebook에서 시청자 간의 토론으로 이어집니다. 실제로 라이브 비디오는 일반 비디오보다 6배 더 많은 상호 작용을 합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 귀하의 산업에 대한 속보를 실시간으로 확인하세요.
• 큰 행사에서 생중계
• 주간 도구 또는 금주의 팁
• 토크 전략

뉴스 소스가 되십시오.

Mark Zuckerberg도 말했듯이 "사람들이 모든 소셜 앱에서 공유하는 가장 일반적인 방법으로 스토리가 피드의 게시물을 능가할 것으로 기대합니다." 한 가지 분명한 것은 그가 우리에게 짧은 형식의 비디오 스토리텔링이 미래라고 말하고 있다는 것입니다. Facebook은 연구를 수행했으며 수직 비디오는 다른 종류의 비디오보다 소리를 켠 상태에서 더 많이 시청한다는 것을 보여주었습니다."

Jay Baer, ​​영감을 주는 마케팅 및 고객 서비스 기조 연설자

입소문을 증폭하기 위해 소셜을 활용하는 방법

“미국 경제의 19%가 입소문에 의해 좌우됩니다. B2B 세계에서는 훨씬 더 중요합니다. 모든 B2B의 91%가 입소문에 의해 영향을 받습니다. 그러나 기업의 1%만이 문서화된 입소문 전략을 가지고 있습니다. 미국 경제의 19%가 입소문에 의해 좌우됩니다. B2B 세계에서는 훨씬 더 중요합니다. 모든 B2B의 91%가 입소문에 의해 영향을 받습니다. 그러나 기업의 1%만이 문서화된 입소문 전략을 가지고 있습니다. 우리는 모두 고객이 우리에 대해 이야기하기를 원하지만 이야기할 가치가 있는 이야기는 하지 않습니다. 현재 모든 입소문 중 50%가 온라인에 있으며 이는 불과 2년 전의 25%에서 증가한 수치입니다."

그는 "토크 트리거"라고 부르는 흥미로운 관점을 가지고 있습니다. 이는 우리가 차별화를 위해 내리는 전략적 운영상의 결정입니다. 이는 입소문을 촉발하기 위해 내리는 결정입니다.

모든 차별화 요소가 화제가 될 수 있는 것은 아닙니다. 다음은 토크 트리거가 되려면 사실이어야 하는 4가지 사항입니다.

1. 눈에 띄어야 하지만 복잡하지 않아야 합니다. 그는 햄버거를 구입한 후 카드 한 벌을 펼치고 카드를 선택하도록 요청하는 Skips Kitchen을 언급했습니다. 조커를 선택하면 식사가 무료입니다.
2. 반복 가능해야 합니다. 모든 사람을 동일하게 대우하십시오.
3. 합리적이어야 합니다. 고객이 함정이 있다고 생각하거나 신뢰할 수 있을 정도로 크면 안 됩니다. 고객이 의심스럽습니다.
4. 관련성이 있어야 합니다. 그것은 당신이 누구이고 당신이 무엇인지에 다시 연결되어야 합니다.

가이 가와사키

기존의 지혜를 거부하여 소셜 미디어 성공 달성

“소셜 미디어의 핵심은 항상 가치를 더한다는 것입니다. 가치를 더하면 제품을 홍보할 수 있는 권리를 얻게 됩니다.”

Guy는 모든 발표자 중 가장 낙관적이었습니다. “오늘날 가장 강력한 소셜 미디어 플랫폼은 LinkedIn입니다! LinkedIn에서는 사람들이 자신이 말하는 사람일 가능성이 훨씬 더 높습니다. 허위 프로필을 올릴 가능성은 거의 없습니다. 나는 그것이 아마도 오늘날 가장 강력한 소셜 미디어 플랫폼이라고 생각합니다.

사람들은 Linkedin이 소셜 미디어가 아니라 전문적인 네트워킹 사이트라고 말합니다. 나는 동의하지 않는다. 링크드인 홈페이지 상단을 보시면 포스팅용입니다! 이력서를 게시하기 위한 것도, 사람을 찾기 위한 것도 아닙니다. 링크드인으로 가려고 합니다. 별별 글을 올리고 있습니다. LinkedIn은 소셜 미디어 플랫폼입니다.”

Pat Flynn, 미국 기업가, 블로거 및 팟캐스터

성장을 가속화하는 열성 팬을 구축하는 방법

“팬에 대한 조사에서 우리가 더 집중해야 할 부분이라고 생각합니다. 이미 우리 브랜드에 있는 사람들을 너무 잘 대하여 그들이 우리를 홍보하고 우리의 대사가 될 수 밖에 없게 하는 것은 어떻습니까?

오늘 취하는 행동이 미래의 이야기를 바꿉니다. 열성 팬을 무료 마케팅 팀으로 만드십시오. 더 이상 B2B나 B2C는 없습니다. P2P에 관한 것입니다. 사람 대 사람 관계. 먼저 친구를 만들고 그 다음으로 팬을 만드세요.”