Jaka jest przyszłość mediów społecznościowych? Kluczowe dania na wynos z SMMW18

Po powrocie z corocznej megakonferencji Social Media Marketing World w San Diego pomyślałem, że podzielę się kilkoma moimi kluczowymi spostrzeżeniami. Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z tym wydarzeniem, SMMW18 jest największym dorocznym spotkaniem specjalistów ds. mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego na świecie. Z ponad 4000 uczestnikami i setkami sesji, ciekawie było zauważyć, że pojawiło się kilka decydujących tematów, które skłoniły nas do uważności na te trendy i wyzwania, gdy planujemy na nadchodzący rok.

3 wspólne motywy, które się pojawiły

Zgodnie z oczekiwaniami, było dużo szumu wokół zmian, które Facebook ogłosił w styczniu, ale jasne było, że Facebook nadal jest zdecydowanie numerem jeden wśród platform społecznościowych. Nie dbają już o zaangażowanie. Teraz szukają sensownych interakcji — nie chodzi już o wskaźniki próżności.

1. Najczęściej omawianymi platformami były Facebook Live i Facebook Watch. Rozmowa dotyczyła tego, że Facebook wszedł na całość w Facebook Live, podobnie jak marketerzy. Chodzi o prawdziwych ludzi rozmawiających z prawdziwymi ludźmi.
2. Odbyło się wiele sesji dotyczących chatbotów na Facebook Messengerze. Zaletą jest bliski związek i relacja, którą możesz zbudować ze swoimi klientami. Wskaźniki otwarć są znacznie wyższe niż e-maile, a CTR również są lepsze. Przewiduje się, że 1,3 miliona osób korzysta obecnie z Messengera, więc w ten sposób klienci będą komunikować się z firmami w ciągu najbliższych 4-5 lat.
3. Co zaskakujące, LinkedIn był promowany przez wielu czołowych ekspertów jako niewykorzystana platforma mediów społecznościowych.

Najważniejsze informacje od niektórych z najpopularniejszych liderów branży:

Brian Solis, główny analityk i futurysta w firmie Altimeter, główny mówca i autor bestsellerów

Przeszłość, teraźniejszość i przyszłość mediów społecznościowych

„Media społecznościowe to najlepsza rzecz, jaka nam się kiedykolwiek przydarzyła, ponieważ mamy głos. Media społecznościowe dosłownie nas zmieniły. Jak myślimy, jak się zachowujemy, jak podejmujemy decyzje, co cenimy i dlaczego oraz kim się otaczamy. Ludzie stali się markami, a marki próbowały stać się ludźmi. Kluczem jest zaufanie. Media społecznościowe znajdują się na rozdrożu. Tworzy społecznych introwertyków. Spędzamy 177 minut dziennie przyglądając się naszym urządzeniom. To czas, który spędzamy nie na czymś innym. Zmienia to, jak się komunikujemy i przeprogramowuje nasz mózg.

Media społecznościowe muszą zostać przez nas odebrane.

Dobrą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że dały nam głos. Złą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że daje też botom głos. Tutaj to cofamy. Za wpływami kryje się nauka. To, do czego tak naprawdę sprowadza się, to zaufanie, prawda, powiązanie, zrozumienie, wsparcie i technologia promująca życie.

Spraw, aby media społecznościowe były bardziej wartościowe, a nie bardziej uzależniające. Zarabiasz kapitał społeczny, wydajesz kapitał społeczny. Ożywa dzięki temu, co robisz i co mówisz. Wyjdziesz z tego, co w to włożysz.

Media społecznościowe to ludzka sieć, to ludzie połączeni z ludźmi. Wróć do dawnych czasów społeczności, gdzie nie chodziło tylko o liczby, ale o wspólne robienie czegoś, co sprawiało, że przynależność miała znaczenie. O to właśnie chodzi.

Mów prawdę, nawet jeśli twój głos drży, nawet jeśli czujesz się samotny, jeśli to inspiruje innych do wznoszenia się i to powinno być naszym celem. To nasz czas."

Mari Smith, ekspert ds. marketingu na Facebooku, influencerka w mediach społecznościowych, mówczyni i autorka

Przyszłość Facebooka: co marketerzy powinni wiedzieć na rok 2018 i później

„Chociaż Facebook ma już 14 lat, dla marketerów jest teraz ogromna szansa i przyszłość w przyszłym roku. Na początek na Facebooku jest ponad 70 milionów firm. Tylko 6 milionów to reklamodawcy.

Słyszałeś o robieniu większej liczby filmów na Facebooku, ale konkretnie o tym, co Facebook robi z przerwami na reklamy wideo. Facebook naprawdę koncentruje się na wideo.

Instagram to kolejny Facebook na Facebooku. [Jest] duży nacisk na historie na Instagramie. Ilu z was wyświetla reklamy w relacjach? Na Instagramie jest tylko 25 milionów firm i tylko 2 miliony reklam. 60% osób twierdzi, że odkrywa nowe produkty na Instagramie. Możesz dokonać zakupu w aplikacji.

Grupy, grupy, grupy. Facebook chce poprawić Twoje wrażenia na Facebooku dzięki znaczącym interakcjom. Wraz z grupami pojawiają się nowe narzędzia. Nadchodzi przycisk doładowania.

Sprzedaż następuje dopiero po rozpoczęciu rozmowy. Treść jest królem, ale królowa zaręczyn rządzi domem.

Jak możesz mieć sensowną interakcję jako firma? Sekret polega na tym, że najpierw musisz myśleć, działać i zachowywać się jak członek, a potem marketer”.

Brian Fanzo, milenijny prelegent, ewangelista zmian, podcaster

Strategia Facebooka w świetle facebookowej apokalipsy

„Zmiana jest normalna. Wierzę w #InZuckWeTrust. Wszystko, co robi Facebook, ma wpływ na wszystkie inne sieci społecznościowe.

Świetnie się bawię na LinkedIn. Teraz jest Facebook 2009. Jeśli ktoś polubi moje treści, wszyscy w moim kanale teraz zobaczą moje treści. LinkedIn robi świetne rzeczy, jest tylko 9 lat za panem Zuckerbergiem. Uwielbiam LinkedIn.

W komunikacie prasowym Facebooka wyróżniały mnie dwie rzeczy. Nie dbają już o zaangażowanie. Teraz szukają znaczących interakcji, więc dla nas wszystkich, którzy lubią próżne wskaźniki i martwią się polubieniami i udostępnieniami, odchodzimy od zaangażowania do znaczących interakcji. Zuckerberg brzęczał wieżą. Przypomniał nam to, o czym wielu z nas zapomniało. Media społecznościowe, zanim nałożyliśmy na nie słowo marketing, dotyczyły znaczących interakcji. Chodziło o łączenie świata, budowanie społeczności. Marketerzy zrujnowali media społecznościowe. Musimy zmienić kierunek albo staniemy się Blockbusterem. Mark Zuckerberg wszedł all-in na żywo. Musimy zacząć wprowadzać media społecznościowe z powrotem do mediów społecznościowych”.

Dyskusja panelu botów Facebook Messenger

Molly Pittman z Mikaelem Yandem (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) i Lindą Lee (Facebook, Strategic Partnerships for Messenger)

Kilka najważniejszych informacji z pytań i odpowiedzi:

Dlaczego boty dla komunikatora?

Mikael: Największą zaletą jest intymna więź, ta relacja, którą możesz zbudować ze swoimi klientami. Wskaźniki otwarć są znacznie wyższe. E-maile to zazwyczaj 20%, Messenger to 90%. CTR też są lepsze. E-maile to 1-2%, komunikator to 10, 20, 30%. W ten sposób klienci będą komunikować się z firmami w ciągu najbliższych 4-5 lat.

Andrew: Ludzie od lat zaczynają wysyłać e-maile tylko po to, aby uzyskać 20% otwarć, aby ponownie się zaangażować. Przenieś swoich użytkowników do bardziej efektywnego kanału.

Molly: Oba te narzędzia mają teraz możliwość przetwarzania transakcji za pośrednictwem komunikatora. Staje się platformą handlową.

Linda: Piszemy więcej niż kiedykolwiek. Każdego miesiąca 1,3 miliarda ludzi korzysta z komunikatora.

Co potrafią boty, z czego wiele osób nie zdaje sobie sprawy?

Andrew: Jest wiele osób, które wysyłają te same pytania i chcą zautomatyzować odpowiedzi. Następnie możesz podzielić ich na różne grupy i awansować do nich.

Linda: Wszystko. Ludzie używają komunikatora na każdym etapie ścieżki, aż do transakcji. Nawet po zakupie obsługa klienta jest ważnym elementem. Proste rzeczy, takie jak rezerwacja spotkań. Mercedes umożliwia zarezerwowanie jazdy próbnej.

Michael Stelzner, założyciel i dyrektor generalny Social Media Examiner

ZWIĄZANE Z

Podsumowanie SMMW: Mark Schaefer o humanizacji działań marketingowych

Marketing w mediach społecznościowych w 2018 roku: co ujawniają najnowsze badania

„Za długo zajmowaliśmy się liczbami. Zostaliśmy przeszkoleni, aby uzyskać jak najwięcej kliknięć, udostępnień, ruchu, polubień i jak najwięcej fanów. Powinniśmy myśleć o tym, do kogo powinniśmy kierować reklamy, i nie przeszkadzać mniejszym, wysoce trafnym i zaangażowanym odbiorcom, którzy idealnie pasują do tego, kim są klienci i potencjalni klienci.

Musimy myśleć na małą skalę.

Chcę powiedzieć, że nadszedł czas na wideo. Filmy na żywo często prowadzą do dyskusji wśród widzów na Facebooku, w rzeczywistości filmy na żywo mają 6 razy więcej interakcji niż zwykłe filmy. Oto kilka pomysłów:

• Bądź na żywo z najświeższymi wiadomościami ze swojej branży
• Transmituj na żywo podczas dużych wydarzeń
• Narzędzie tygodniowe lub wskazówka tygodnia
• Strategia rozmowy

Zostań źródłem wiadomości.

Jak powiedział również Mark Zuckerberg, „spodziewamy się, że Stories wyprzedzą posty w kanałach jako najczęstszy sposób, w jaki ludzie udostępniają je we wszystkich aplikacjach społecznościowych”. Jedną rzeczą, która jest krystalicznie jasna, jest to, że mówi nam , że opowiadanie historii w krótkich formach wideo to przyszłość. Facebook przeprowadził badanie i wykazał, że filmy w pionie ogląda się częściej z włączonym dźwiękiem niż jakikolwiek inny rodzaj wideo”.

Jay Baer, ​​inspirujący mówca w zakresie marketingu i obsługi klienta

Jak wykorzystać społecznościowe, aby wzmocnić przekaz ustny

„19% amerykańskiej gospodarki jest napędzane przez pocztę pantoflową. W świecie B2B jest to jeszcze ważniejsze. 91% wszystkich B2B ma wpływ na pocztę pantoflową. Jednak tylko 1% firm posiada udokumentowaną strategię marketingu szeptanego. 19% amerykańskiej gospodarki jest napędzane przez pocztę pantoflową. W świecie B2B jest to jeszcze ważniejsze. 91% wszystkich B2B ma wpływ na pocztę pantoflową. Jednak tylko 1% firm posiada udokumentowaną strategię marketingu szeptanego. Wszyscy chcemy, aby nasi klienci mówili o nas, ale nie opowiadamy im historii, o której warto byłoby opowiadać. 50% wszystkich wiadomości szeptanych jest teraz online, to wzrost z 25% zaledwie kilka lat temu”.

Ma interesujący punkt widzenia na to, co nazywa „wyzwalaczami rozmów”. Są to strategiczne decyzje operacyjne, które podejmujemy, aby się wyróżnić. Są to decyzje, które podejmujemy, aby wywołać pocztę pantoflową.

Nie każdy wyróżnik może być wyzwalaczem mowy. Oto 4 rzeczy, które muszą być prawdziwe, aby wywołać rozmowę:

1. To musi być niezwykłe, ale nie skomplikowane. Wspomniał o Skips Kitchen, gdzie po zakupie hamburgera rozkładają talię kart i proszą o wybranie karty. Jeśli wybierzesz Jokera, Twój posiłek jest bezpłatny.
2. Musi być powtarzalny. Traktuj wszystkich tak samo.
3. Musi być rozsądne. Nie może być tak duży, aby Twoi klienci myśleli, że jest haczyk lub mu zaufali. Klienci są podejrzliwi.
4. To musi być istotne. Musi wiązać się z tym, kim jesteś i kim jesteś.

Facet Kawasaki

Osiąganie sukcesu w mediach społecznościowych poprzez przeciwstawianie się konwencjonalnej mądrości

„Myślę, że kluczem do mediów społecznościowych jest to, że zawsze dodajesz wartość. Jeśli dodajesz wartość, zyskujesz prawo do promowania swojego produktu”.

Guy był najbardziej uparty ze wszystkich prezenterów, mówiąc: „Myślę, że dziś najpotężniejszą platformą mediów społecznościowych jest LinkedIn! Na LinkedIn o wiele bardziej prawdopodobne jest, że ludzie są tym, za kogo się podają. Jest mało prawdopodobne, że tworzysz fałszywy profil. Myślę, że jest to obecnie prawdopodobnie najpotężniejsza platforma mediów społecznościowych.

Ludzie mówią, że Linkedin to nie media społecznościowe, to profesjonalny serwis sieciowy. Nie zgadzam się. Spójrz na górę strony głównej LinkedIn, jest do publikowania! Nie służy do publikowania CV, nie służy do wyszukiwania ludzi. Właśnie wybieram się na LinkedIn. Publikuję różne rzeczy. LinkedIn to platforma mediów społecznościowych”.

Pat Flynn, amerykański przedsiębiorca, bloger i podcaster

Jak zbudować super fanów, którzy przyspieszą Twój wzrost

„W moich badaniach fanów uważam, że jest to coś, na czym musimy się bardziej skupić. Co powiesz na tak dobre traktowanie ludzi, którzy są już w naszej marce, że nie mogą się powstrzymać od promowania nas i bycia naszymi ambasadorami.

Działania, które podejmujesz dzisiaj, zmieniają historię w przyszłości. Spraw, by Twoi super fani stali się Twoim bezpłatnym zespołem marketingowym. Nie ma już B2B ani B2C, chodzi o P2P. Relacje między osobami. Najpierw zbuduj przyjaciół, a potem fanów”.