Apa Masa Depan Media Sosial? Takeaways Utama dari SMMW18

Setelah kembali dari konferensi besar tahunan Social Media Marketing World di San Diego, saya pikir saya akan membagikan beberapa pengamatan utama saya. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan acara ini, SMMW18 adalah pertemuan tahunan profesional media sosial dan pemasaran digital terbesar di dunia. Dengan lebih dari 4000 peserta dan ratusan sesi, menarik untuk dicatat bahwa ada beberapa tema menentukan yang muncul – mendorong kami untuk memperhatikan tren dan tantangan ini saat kami merencanakan untuk tahun depan.

3 Tema umum yang muncul

Seperti yang diharapkan, ada banyak desas-desus tentang perubahan yang diumumkan Facebook pada bulan Januari, tetapi jelas bahwa Facebook masih menjadi platform media sosial nomor satu sejauh ini. Mereka tidak lagi peduli dengan pertunangan. Mereka sekarang mencari interaksi yang bermakna – ini bukan lagi tentang metrik kecantikan.

1. Platform yang paling banyak dibicarakan adalah Facebook Live & Facebook Watch. Obrolan itu tentang Facebook yang telah masuk ke Facebook Live dan begitu pula pemasar. Ini semua tentang orang-orang nyata berbicara dengan orang-orang nyata.
2. Ada banyak sesi tentang chatbots Facebook Messenger. Keuntungannya adalah hubungan dan hubungan intim yang dapat Anda bangun dengan pelanggan Anda. Tarif terbuka jauh lebih tinggi daripada email dan RKT juga lebih baik. Dengan 1,3 juta orang yang sekarang menggunakan Messenger, diprediksi bahwa pelanggan akan berkomunikasi dengan bisnis dalam 4-5 tahun ke depan.
3. Anehnya, LinkedIn dipromosikan oleh sejumlah pakar top sebagai platform media sosial yang kurang dimanfaatkan.

Sorotan dari beberapa pemimpin industri paling populer:

Brian Solis, Analis Utama & futuris di Altimeter, pembicara utama & penulis buku terlaris

Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan Media Sosial

“Media sosial adalah hal terbaik yang pernah terjadi pada kami, karena kami punya suara. Media sosial benar-benar mengubah kita. Bagaimana kita berpikir, bagaimana kita berperilaku, bagaimana kita membuat keputusan, apa yang kita hargai dan mengapa, dan dengan siapa kita mengelilingi diri kita. Orang menjadi merek dan merek mencoba menjadi orang. Kepercayaan adalah kuncinya. Media sosial berada di persimpangan jalan. Ini menciptakan introvert sosial. Kami menghabiskan 177 menit sehari melihat perangkat kami. Itu adalah waktu yang kita habiskan bukan untuk hal lain. Ini mengubah cara kita berkomunikasi dan memprogram ulang otak kita.

Media sosial perlu diambil kembali oleh kita.

Hal yang baik tentang media sosial adalah itu memberi kita suara. Hal buruk tentang media sosial adalah ia juga memberi suara pada bot. Di sinilah kita mengambilnya kembali. Ada ilmu di balik pengaruh. Apa yang benar-benar turun adalah kepercayaan, kebenaran, keterhubungan, pemahaman, dukungan dan teknologi untuk mempromosikan kehidupan.

Jadikan media sosial lebih berharga daripada lebih membuat ketagihan. Anda mendapatkan modal sosial, Anda menghabiskan modal sosial. Itu dihidupkan oleh apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda katakan. Anda mendapatkan apa yang Anda masukkan ke dalamnya.

Media sosial adalah jaringan manusia, orang-orang terhubung dengan orang-orang. Kembali ke masa lalu komunitas, di mana itu bukan hanya tentang angka, tetapi tentang melakukan sesuatu bersama yang membuat rasa memiliki menjadi penting. Itulah tentang ini.

Bicaralah yang sebenarnya, bahkan jika suara Anda bergetar, bahkan jika Anda merasa sendirian, jika itu menginspirasi orang lain untuk bangkit dan itu harus menjadi fokus kita. Ini waktu kita."

Mari Smith, Pakar Pemasaran Facebook, Influencer Media Sosial, Pembicara & Penulis

Masa Depan Facebook: Apa yang perlu diketahui Pemasar untuk 2018 dan seterusnya

“Meskipun Facebook berusia 14 tahun, ada peluang besar saat ini dan ke depan di tahun depan bagi para pemasar. Sebagai permulaan, ada sekitar 70+ juta bisnis di Facebook. Hanya 6 juta yang menjadi pengiklan.

Anda pernah mendengar tentang melakukan lebih banyak video Facebook, tetapi secara khusus apa yang dilakukan Facebook di sekitar jeda iklan video. Facebook benar-benar fokus pada video.

Instagram adalah Facebook Facebook berikutnya. [Ada] fokus besar pada cerita Instagram. Berapa banyak dari Anda yang beriklan di Stories? Hanya ada 25 juta bisnis di Instagram dan hanya 2 juta iklan. 60% orang mengatakan bahwa mereka menemukan produk baru di Instagram. Anda dapat melakukan pembelian dalam aplikasi.

Grup, grup, grup. Facebook ingin meningkatkan pengalaman Anda di Facebook dengan interaksi yang bermakna. Alat baru datang dengan grup. Tombol boost akan datang.

Penjualan tidak dilakukan sampai percakapan dimulai. Konten adalah raja tetapi ratu pertunangan memerintah rumah.

Bagaimana Anda bisa memiliki interaksi yang bermakna sebagai bisnis? Rahasianya adalah Anda harus berpikir dan bertindak dan berperilaku seperti anggota pertama dan kedua pemasar.

Brian Fanzo, Pembicara Utama Milenial, Penginjil Perubahan, Podcaster

Strategi Facebook Mengingat Kiamat Facebook

“Perubahan itu biasa. Saya percaya pada #InZuckWeTrust. Semua yang dilakukan Facebook berdampak pada semua jaringan media sosial lainnya.

Saya memiliki waktu yang luar biasa di LinkedIn. Sekarang Facebook 2009. Jika seseorang menyukai konten saya, semua orang di umpan saya sekarang melihat konten saya. LinkedIn melakukan beberapa hal hebat, mereka hanya 9 tahun di belakang Mr. Zuckerberg. Saya suka LinkedIn.

Ada dua hal yang menonjol bagi saya dalam siaran pers Facebook. Mereka tidak lagi peduli dengan pertunangan. Mereka sekarang mencari interaksi yang bermakna, jadi bagi kita semua yang menyukai metrik cantik dan khawatir tentang suka dan berbagi, kita beralih dari interaksi ke interaksi yang bermakna. Zuckerberg mendengungkan menara. Dia mengingatkan kita apa yang banyak dari kita lupa. Media sosial, sebelum kita menggunakan kata pemasaran, adalah tentang interaksi yang bermakna. Itu tentang menghubungkan dunia, membangun komunitas. Pemasar telah merusak media sosial. Kita harus mengubah arah kita atau kita akan menjadi Blockbuster. Mark Zuckerberg telah melakukan semua di Live. Kita harus mulai mengembalikan sosial ke media sosial.”

Diskusi Panel Bot Facebook Messenger

Oleh Molly Pittman dengan Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) dan Linda Lee (Facebook, Kemitraan Strategis untuk Messenger)

Beberapa sorotan dari Q&A:

Mengapa bot untuk messenger?

Mikael: Keuntungan terbesar adalah hubungan yang intim, hubungan yang dapat Anda bangun dengan pelanggan Anda. Tarif terbuka jauh lebih tinggi. Email biasanya 20%, Messenger 90%. CTR juga lebih baik. Email 1-2%, messenger 10, 20, 30%. Begitulah cara pelanggan berkomunikasi dengan bisnis dalam 4-5 tahun ke depan.

Andrew: Orang-orang telah memulai email selama bertahun-tahun, hanya untuk mendapatkan tarif terbuka 20% untuk terlibat kembali. Bawa pengguna Anda ke saluran yang lebih efisien.

Molly: Kedua alat ini sekarang memiliki kemampuan untuk memproses transaksi melalui messenger. Ini menjadi platform perdagangan.

Linda: Kami mengirim pesan lebih dari sebelumnya. Kami memiliki 1,3 miliar orang yang menggunakan messenger setiap bulan.

Apa yang bisa dilakukan bot yang tidak disadari banyak orang?

Andrew: Ada banyak orang yang mengirimkan pertanyaan yang sama dan ingin mengotomatiskan tanggapan. Anda kemudian dapat mengelompokkannya ke dalam grup yang berbeda dan mempromosikannya.

Linda: Semuanya. Orang-orang menggunakan messenger untuk setiap langkah di corong, hingga transaksi. Bahkan setelah pembelian, layanan pelanggan merupakan komponen penting. Hal-hal sederhana seperti membuat janji temu. Mercedes memungkinkan Anda untuk memesan test drive.

Michael Stelzner, Pendiri & CEO Pemeriksa Media Sosial

TERKAIT

Rekap SMMW: Tandai Schaefer tentang Memanusiakan Upaya Pemasaran Anda

Pemasaran Media Sosial di 2018: Apa yang Diungkapkan oleh Penelitian Terbaru

“Kita sudah terlalu lama membicarakan angka. Kami telah dilatih untuk mendapatkan klik, pembagian, lalu lintas, suka, dan mendapatkan penggemar terbanyak. Kita harus berpikir tentang siapa orang yang tepat yang harus kita targetkan dan baik-baik saja dengan audiens yang lebih kecil, sangat relevan, dan terlibat yang sangat cocok untuk siapa pelanggan dan prospek yang seharusnya.

Kita harus berpikir kecil.

Saya di sini untuk mengatakan sudah waktunya untuk masuk semua dalam video. Video Langsung sering menimbulkan diskusi di antara pemirsa di Facebook, pada kenyataannya, video langsung mendapatkan interaksi 6x lebih banyak daripada video biasa. Berikut adalah beberapa ide:

• Tayangkan dengan berita terkini tentang industri Anda
• Tayangkan di acara-acara besar
• Alat mingguan atau tip minggu ini
• Strategi bicara

Menjadi sumber berita.

Seperti yang juga dikatakan Mark Zuckerberg, “kami berharap Stories menyalip postingan di feed sebagai cara paling umum yang dibagikan orang di semua aplikasi sosial.” Satu hal yang sangat jelas adalah bahwa dia memberi tahu kami bahwa penceritaan video bentuk pendek adalah masa depan. Facebook melakukan penelitian dan menunjukkan bahwa video Vertikal ditonton lebih banyak dengan suara aktif daripada jenis video lainnya.”

Jay Baer, ​​Pembicara Utama Pemasaran dan Layanan Pelanggan yang Inspiratif

Cara Memanfaatkan Sosial untuk Memperkuat Dari Mulut ke Mulut

“19% ekonomi Amerika didorong dari mulut ke mulut. Di dunia B2B itu bahkan lebih penting. 91% dari semua B2B dipengaruhi oleh berita dari mulut ke mulut. Namun, hanya 1% perusahaan yang memiliki strategi promosi dari mulut ke mulut yang terdokumentasi. 19% ekonomi Amerika didorong dari mulut ke mulut. Di dunia B2B itu bahkan lebih penting. 91% dari semua B2B dipengaruhi oleh berita dari mulut ke mulut. Namun, hanya 1% perusahaan yang memiliki strategi promosi dari mulut ke mulut yang terdokumentasi. Kita semua ingin pelanggan kita membicarakan kita, tetapi kita tidak memberi mereka cerita yang layak untuk dibicarakan. 50% dari semua berita dari mulut ke mulut sekarang online, naik dari 25% beberapa tahun yang lalu.”

Dia memiliki sudut pandang yang menarik tentang apa yang dia sebut "Pemicu Bicara". Ini adalah keputusan operasional strategis yang kami buat untuk membedakan diri kami. Itu adalah keputusan yang kita buat untuk memicu dari mulut ke mulut.

Tidak setiap pembeda bisa menjadi pemicu pembicaraan. Berikut 4 hal yang harus benar menjadi pemicu pembicaraan:

1. Itu harus luar biasa, tetapi tidak rumit. Dia menyebutkan Skips Kitchen di mana setelah Anda membeli hamburger Anda, mereka menyebarkan setumpuk kartu dan meminta Anda untuk memilih sebuah kartu. Jika Anda memilih Joker, makanan Anda gratis.
2. Itu harus dapat diulang. Perlakukan semua orang sama.
3. Harus masuk akal. Itu tidak boleh terlalu besar sehingga pelanggan Anda berpikir ada yang menarik atau mempercayainya. Pelanggan curiga.
4. Itu harus relevan. Itu harus mengikat kembali siapa Anda dan apa Anda.

Guy Kawasaki

Mencapai Kesuksesan Media Sosial dengan Menentang Kebijaksanaan Konvensional

“Saya pikir kunci media sosial adalah Anda selalu memberi nilai tambah. Jika Anda menambahkan nilai, Anda mendapatkan hak untuk mempromosikan produk Anda.”

Guy adalah presenter yang paling bullish, dengan mengatakan, “Saya pikir platform media sosial paling kuat saat ini adalah LinkedIn! Di LinkedIn, kemungkinan besar orang adalah seperti yang mereka katakan. Kecil kemungkinan Anda memasang profil palsu. Saya pikir itu mungkin platform media sosial paling kuat saat ini.

Orang mengatakan bahwa Linkedin bukan media sosial, ini adalah situs jejaring profesional. saya tidak setuju. Lihat bagian atas halaman utama LinkedIn, ini untuk posting! Ini bukan untuk memposting resume Anda, ini bukan untuk mencari orang. Saya hanya akan melakukannya di LinkedIn. Saya memposting segala macam hal. LinkedIn adalah platform media sosial.”

Pat Flynn, pengusaha Amerika, blogger dan podcaster

Cara Membangun Penggemar Super yang Mempercepat Pertumbuhan Anda

“Dalam penelitian saya tentang penggemar, saya pikir ini adalah sesuatu yang perlu lebih kami fokuskan. Bagaimana dengan memperlakukan orang-orang yang sudah berada di merek kami dengan sangat baik sehingga mereka tidak bisa tidak mempromosikan kami dan menjadi duta kami.

Tindakan yang Anda lakukan hari ini, mengubah cerita di masa depan. Dapatkan penggemar super Anda menjadi tim pemasaran gratis Anda. Tidak ada lagi B2B atau B2C, ini tentang P2P. Hubungan orang ke orang. Bangun teman terlebih dahulu dan penggemar selanjutnya. ”