Care este viitorul rețelelor sociale? Recomandări cheie de la SMMW18

După ce m-am întors de la mega-conferința anuală a Social Media Marketing World din San Diego, m-am gândit să vă împărtășesc câteva dintre observațiile mele cheie. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu acest eveniment, SMMW18 este cea mai mare întâlnire anuală a profesioniștilor din social media și marketing digital din lume. Cu peste 4000 de participanți și sute de sesiuni, a fost interesant de remarcat că au apărut câteva teme decisive – care ne-au determinat să fim atenți la aceste tendințe și provocări pe măsură ce ne planificăm pentru anul următor.

3 teme comune care au apărut

După cum era de așteptat, a existat o mulțime de zgomot cu privire la schimbările anunțate de Facebook în ianuarie, dar era clar că Facebook este încă principala platformă de socializare de departe. Nu le mai pasă de logodnă. Ei caută acum interacțiuni semnificative – nu mai este vorba despre valori de vanitate.

1. Cele mai discutate platforme au fost Facebook Live & Facebook Watch. Discuțiile au fost despre Facebook că a intrat all-in pe Facebook Live și la fel ar trebui și agenții de marketing. Totul este despre oameni reali care vorbesc cu oameni reali.
2. Au fost numeroase sesiuni despre chatbot-urile Facebook Messenger. Avantajul este conexiunea intimă și relația pe care o poți construi cu clienții tăi. Ratele de deschidere sunt mult mai mari decât e-mailurile și CTR-urile sunt, de asemenea, mai bune. Cu 1,3 milioane de oameni care folosesc acum Messenger, se prevede că așa vor comunica clienții cu companiile în următorii 4-5 ani.
3. În mod surprinzător, LinkedIn a fost promovat de un număr de experți de top ca o platformă de social media subutilizată.

Repere de la unii dintre cei mai populari lideri din industrie:

Brian Solis, analist principal și futurist la Altimeter, vorbitor principal și autor de best-seller

Trecutul, prezentul și viitorul rețelelor sociale

„Rețelele de socializare sunt cel mai bun lucru care ni s-a întâmplat vreodată, pentru că avem o voce. Rețelele de socializare ne-au schimbat literalmente. Cum gândim, cum ne comportăm, cum luăm decizii, ce prețuim și de ce și cu cine ne înconjurăm. Oamenii au devenit mărci și mărcile au încercat să devină oameni. Încrederea este cheia. Rețelele de socializare se află la o răscruce. Creează introvertiți sociali. Petrecem 177 de minute pe zi uitându-ne la dispozitivele noastre. Este timpul pe care îl cheltuim nu pentru altceva. Schimbă modul în care comunicăm și ne reprograma creierul.

Rețelele sociale trebuie să fie preluate de noi.

Lucrul bun despre rețelele sociale este că ne-a dat o voce. Lucrul rău despre rețelele sociale este că le-a dat și boților o voce. Aici îl luăm înapoi. În spatele influenței se află o știință. La ce se rezumă cu adevărat este încredere, adevăr, relație, înțelegere, sprijin și tehnologie pentru a promova viața.

Faceți rețelele sociale mai valoroase în loc să creeze dependență. Câștigi capital social, cheltuiești capital social. Este adus la viață de ceea ce faci și ceea ce spui. Scoți din ea ceea ce pui în ea.

Rețelele sociale sunt o rețea umană, sunt oameni conectați la oameni. Întoarce-te la vremurile vechi ale comunității, în care nu era vorba doar despre numere, ci era despre a face ceva împreună care făcea ca apartenența să conteze. Despre asta este vorba.

Spune adevărul, chiar dacă vocea îți tremură, chiar dacă te simți singur, dacă îi inspiră pe alții să se ridice și asta ar trebui să ne concentreze. Acesta este timpul nostru.”

Mari Smith, expert în marketing pe Facebook, influent în rețelele sociale, vorbitor și autor

Viitorul Facebook: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing pentru 2018 și nu numai

„Chiar dacă Facebook are 14 ani, există o oportunitate profundă în acest moment și în viitorul an pentru marketeri. Pentru început, există peste 70 de milioane de companii pe Facebook. Doar 6 milioane sunt agenți de publicitate.

Ați auzit despre crearea mai multor videoclipuri pe Facebook, dar mai ales despre ceea ce face Facebook în jurul pauzelor publicitare video. Facebook se concentrează cu adevărat pe video.

Instagram este următorul Facebook al Facebook. [Există un] mare accent pe poveștile Instagram. Câți dintre voi fac reclame în Stories? Există doar 25 de milioane de afaceri pe Instagram și doar 2 milioane de reclame. 60% dintre oameni spun că descoperă produse noi pe Instagram. Puteți avea o achiziție în aplicație.

Grupuri, grupuri, grupuri. Facebook dorește să-ți îmbunătățească experiența pe Facebook cu interacțiuni semnificative. Noi instrumente vin cu grupuri. Vine butonul de amplificare.

O vânzare nu se face până când nu începe o conversație. Conținutul este rege, dar regina logodnei conduce casa.

Cum poți avea o interacțiune semnificativă ca afacere? Secretul este că trebuie să gândești, să acționezi și să te comporți mai întâi ca un membru și apoi ca un agent de marketing.”

Brian Fanzo, vorbitor principal, evanghelist al schimbării, podcaster

Strategia Facebook în lumina Apocalipsei Facebook

„Schimbarea este normală. Cred în #InZuckWeTrust. Tot ceea ce face Facebook are un impact asupra tuturor celorlalte rețele de socializare.

M-am distrat minunat pe LinkedIn. Acum este Facebook 2009. Dacă cuiva îi place conținutul meu, toți cei din feedul meu îmi văd acum conținutul. LinkedIn face niște lucruri grozave, sunt cu doar 9 ani în spatele domnului Zuckerberg. Îmi place LinkedIn.

Sunt două lucruri care mi-au remarcat în comunicatul de presă al Facebook. Nu le mai pasă de logodnă. Acum caută interacțiuni semnificative, așa că pentru noi toți cărora le plac valorile de vanitate și suntem îngrijorați de aprecieri și distribuiri, trecem de la interacțiune la interacțiuni semnificative. Zuckerberg bâzâi turnul. Ne-a reamintit ceea ce mulți dintre noi am uitat. Rețelele de socializare, înainte de a-i pune cuvântul marketing, erau despre interacțiuni semnificative. Era vorba despre conectarea lumii, construirea unei comunități. Specialiștii de marketing au distrus rețelele sociale. Trebuie să ne schimbăm direcția sau vom deveni Blockbuster. Mark Zuckerberg a intrat all-in pe Live. Trebuie să începem să reintroducem rețelele sociale în rețelele sociale.”

Discuție pe panoul Facebook Messenger Bots

De Molly Pittman cu Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) și Linda Lee (Facebook, Parteneriate strategice pentru Messenger)

Câteva aspecte importante din întrebările și răspunsurile:

De ce roboți pentru messenger?

Mikael: Cel mai mare avantaj este conexiunea intimă, acea relație pe care o poți construi cu clienții tăi. Ratele de deschidere sunt mult mai mari. E-mailurile sunt de obicei de 20%, Messenger sunt de 90%. CTR-urile sunt și ele mai bune. E-mailurile sunt 1-2%, messenger sunt 10, 20, 30%. Acesta este modul în care clienții vor comunica cu companiile în următorii 4-5 ani.

Andrew: Oamenii au început să primească e-mailuri de ani de zile, doar pentru a obține o rată de deschidere de 20% pentru a se reangaja. Aduceți utilizatorii dvs. într-un canal mai eficient.

Molly: Ambele instrumente au acum capacitatea de a procesa tranzacții prin messenger. Devine o platformă comercială.

Linda: Trimitem mesaje mai mult ca oricând. Avem 1,3 miliarde de oameni care folosesc messenger în fiecare lună.

Ce pot face roboții pe care mulți oameni nu își dau seama?

Andrew: Există o mulțime de oameni care trimit aceleași întrebări și doresc să automatizeze răspunsurile. Puteți apoi să le segmentați în diferite grupuri și să le promovați.

Linda: Totul. Oamenii folosesc messenger pentru fiecare pas din pâlnie, până la tranzacții. Chiar și după cumpărare, asistența pentru clienți este o componentă importantă. Lucruri simple, cum ar fi rezervarea de întâlniri. Mercedes vă permite să rezervați un test drive.

Michael Stelzner, fondator și CEO al Social Media Examiner

LEGATE DE

Recapitulare SMMW: Mark Schaefer despre umanizarea eforturilor dvs. de marketing

Social Media Marketing în 2018: Ce dezvăluie cele mai noi cercetări

„De prea mult timp ne concentrăm pe numere. Am fost instruiți să obținem cele mai multe clicuri, distribuiri, trafic, aprecieri și să obținem cei mai mulți fani. Ar trebui să ne gândim la cine sunt oamenii potriviți pe care ar trebui să-i țindem și să fim de acord cu un public mai mic, foarte relevant și implicat, care se potrivește perfect pentru cine sunt clienții și potențialii.

Trebuie să gândim mic.

Sunt aici să spun că este timpul să intru totul în video. Videoclipurile live conduc adesea la discuții între spectatorii de pe Facebook, de fapt, videoclipurile live au de 6 ori mai multă interacțiune decât videoclipurile obișnuite. Iată câteva idei:

• Intră în direct cu știri de ultimă oră despre industria ta
• Intră în direct la evenimente mari
• Instrumentul săptămânal sau sfatul săptămânii
• Strategie de vorbire

Deveniți sursa de știri.

După cum a mai spus Mark Zuckerberg, „ne așteptăm ca Poveștile să depășească postările din feeduri ca fiind cel mai comun mod pe care oamenii îl distribuie în toate aplicațiile sociale”. Un lucru care este foarte clar este că el ne spune este că povestirea în formă scurtă este viitorul. Facebook a făcut un studiu și a arătat că videoclipurile verticale sunt vizionate mai mult cu sunetul activat decât orice alt tip de videoclip.”

Jay Baer, ​​vorbitor principal de marketing inspirațional și servicii pentru clienți

Cum să folosiți socialul pentru a amplifica cuvântul în gură

„19% din economia americană este condusă de cuvântul în gură. În lumea B2B este și mai important. 91% din totalul B2B este afectat de cuvântul în gură. Cu toate acestea, doar 1% dintre companii au o strategie documentată de vorbire în gură. 19% din economia americană este condusă de cuvântul în gură. În lumea B2B este și mai important. 91% din totalul B2B este afectat de cuvântul în gură. Cu toate acestea, doar 1% dintre companii au o strategie documentată de vorbire în gură. Cu toții ne dorim ca clienții noștri să vorbească despre noi, dar nu le oferim o poveste demnă de vorbit. 50% din tot cuvântul în gură este online acum, aceasta este o creștere față de 25% în urmă cu doar câțiva ani.”

Are un punct de vedere interesant asupra a ceea ce el numește „Talk Triggers”. Acestea sunt decizii operaționale strategice pe care le luăm pentru a ne deosebi. Sunt decizii pe care le luăm pentru a declanșa cuvântul în gură.

Nu orice factor de diferențiere poate fi un declanșator de discuții. Iată cele 4 lucruri care trebuie să fie adevărate pentru a declanșa discuțiile:

1. Trebuie să fie remarcabil, dar nu complicat. El a menționat Skips Kitchen, unde după ce îți cumperi hamburgerul, ei învârt un pachet de cărți și îți cer să alegi o carte. Dacă alegeți Joker, masa dvs. este gratuită.
2. Trebuie să fie repetabil. Tratează-i pe toți la fel.
3. Trebuie să fie rezonabil. Nu poate fi atât de mare încât clienții tăi să creadă că există o captură sau să aibă încredere în el. Clienții sunt suspicioși.
4. Trebuie să fie relevant. Trebuie să fie legat de cine ești și ce ești.

Guy Kawasaki

Obținerea succesului în rețelele sociale sfidând înțelepciunea convențională

„Cred că cheia rețelelor sociale este că adaugi mereu valoare. Dacă adaugi valoare, câștigi dreptul de a-ți promova produsul.”

Guy a fost cel mai optimist dintre toți prezentatorii, spunând: „Cred că cea mai puternică platformă de socializare de astăzi este LinkedIn! Pe LinkedIn, este mult mai probabil ca oamenii să fie cine spun că sunt. Este puțin probabil să faci un profil fals. Cred că este probabil cea mai puternică platformă de socializare în prezent.

Oamenii spun că Linkedin nu este o rețea de socializare, este un site de rețea profesional. Nu sunt de acord. Uită-te în partea de sus a paginii de start LinkedIn, este pentru postare! Nu este pentru a-ți posta CV-ul, nu este pentru a căuta oameni. Mă duc doar pe LinkedIn. Postez tot felul de chestii. LinkedIn este o platformă de social media.”

Pat Flynn, antreprenor american, blogger și podcaster

Cum să construiești super fani care să-ți accelereze creșterea

„În cercetarea mea despre fani, cred că acesta este ceva pe care trebuie să ne concentrăm mai mult. Ce zici de a trata oamenii care sunt deja în brandul nostru atât de bine încât nu pot să nu ne promoveze și să fie ambasadorii noștri.

Acțiunile pe care le întreprindeți astăzi, schimbă povestea în viitor. Fă-ți super fanii să devină echipa ta de marketing gratuită. Nu mai există B2B sau B2C, este vorba despre P2P. Relații de la persoană la persoană. Fă-ți mai întâi prieteni și apoi fani.”