¿Cuál es el futuro de las redes sociales? Puntos clave de SMMW18

Después de regresar de la megaconferencia anual de Social Media Marketing World en San Diego, pensé en compartir algunas de mis observaciones clave. Para aquellos que no estén familiarizados con este evento, SMMW18 es la reunión anual más grande de profesionales de las redes sociales y el marketing digital en el mundo. Con más de 4000 asistentes y cientos de sesiones, fue interesante notar que surgieron algunos temas decisivos, lo que nos impulsó a tener en cuenta estas tendencias y desafíos al planificar el próximo año.

3 temas comunes que surgieron

Como era de esperar, hubo mucho revuelo sobre los cambios que Facebook anunció en enero, pero quedó claro que Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales número uno por mucho. Ya no les importa el compromiso. Ahora buscan interacciones significativas; ya no se trata de métricas de vanidad.

1. Las plataformas más comentadas fueron Facebook Live y Facebook Watch. La charla era sobre que Facebook había apostado todo en Facebook Live y también deberían hacerlo los especialistas en marketing. Se trata de personas reales hablando con personas reales.
2. Hubo numerosas sesiones sobre los chatbots de Facebook Messenger. La ventaja es la conexión íntima y la relación que puede construir con sus clientes. Las tasas de apertura son mucho más altas que las de los correos electrónicos y los CTR también son mejores. Con 1,3 millones de personas que ahora usan Messenger, se predice que es la forma en que los clientes se comunicarán con las empresas en los próximos 4 a 5 años.
3. Sorprendentemente, LinkedIn estaba siendo promocionado por varios de los principales expertos como una plataforma de redes sociales infrautilizada.

Aspectos destacados de algunos de los líderes más populares de la industria:

Brian Solis, analista principal y futurista en Altimeter, orador principal y autor de best-sellers

El pasado, presente y futuro de las redes sociales

“Las redes sociales son lo mejor que nos ha pasado, porque tenemos una voz. Las redes sociales literalmente nos cambiaron. Cómo pensamos, cómo nos comportamos, cómo tomamos decisiones, qué valoramos y por qué, y de quién nos rodeamos. Las personas se convirtieron en marcas y las marcas intentaron convertirse en personas. La confianza es la clave. Las redes sociales se encuentran en una encrucijada. Está creando introvertidos sociales. Pasamos 177 minutos al día mirando nuestros dispositivos. Ese es el tiempo que estamos gastando no en otra cosa. Está cambiando la forma en que nos comunicamos y reprogramando nuestro cerebro.

Las redes sociales deben ser retomadas por nosotros.

Lo bueno de las redes sociales es que nos dio una voz. Lo malo de las redes sociales es que también les dio voz a los bots. Aquí es donde lo recuperamos. Hay una ciencia detrás de la influencia. A lo que realmente se reduce es a la confianza, la verdad, la identificación, la comprensión, el apoyo y la tecnología para promover la vida.

Haga que las redes sociales sean más valiosas en lugar de más adictivas. Ganas capital social, gastas capital social. Es traído a la vida por lo que haces y lo que dices. Sacas de él lo que pones en él.

Las redes sociales son una red humana, son personas conectadas con personas. Regrese a los viejos tiempos de la comunidad, donde no se trataba solo de números, sino de hacer algo juntos que hacía que la pertenencia importara. De eso se trata.

Di la verdad, incluso si te tiembla la voz, incluso si te sientes solo, si inspira a otros a levantarse y ese debe ser nuestro enfoque. Este es nuestro momento."

Mari Smith, experta en marketing de Facebook, influyente en las redes sociales, oradora y autora

El futuro de Facebook: lo que los especialistas en marketing deben saber para 2018 y más allá

“Aunque Facebook tiene 14 años, existe una gran oportunidad en este momento y en el futuro para los especialistas en marketing durante el próximo año. Para empezar, hay más de 70 millones de empresas en Facebook. Sólo 6 millones son anunciantes.

Has oído hablar de hacer más videos de Facebook, pero específicamente lo que Facebook está haciendo con respecto a las pausas publicitarias de video. Facebook está realmente enfocado en el video.

Instagram es el próximo Facebook de Facebook. [Hay un] gran enfoque en las historias de Instagram. ¿Cuántos de ustedes están haciendo anuncios en Historias? Solo hay 25 millones de negocios en Instagram y solo 2 millones de publicidad. El 60% de las personas dicen que descubren nuevos productos en Instagram. Puedes tener una compra en la aplicación.

Grupos, grupos, grupos. Facebook quiere mejorar tu experiencia en Facebook con interacciones significativas. Las nuevas herramientas están llegando con los grupos. El botón de impulso está llegando.

No se realiza una venta hasta que se inicia una conversación. El contenido es el rey, pero la reina del compromiso gobierna la casa.

¿Cómo se puede tener una interacción significativa como empresa? El secreto es que debes pensar, actuar y comportarte como un miembro primero y como un comercializador en segundo lugar”.

Brian Fanzo, Orador Principal Millennial, Evangelista del Cambio, Podcaster

Estrategia de Facebook a la luz del apocalipsis de Facebook

“El cambio es normal. Creo en #InZuckWeTrust. Todo lo que hace Facebook tiene un impacto en todas las demás redes sociales.

Me lo he pasado genial en LinkedIn. Ahora es Facebook 2009. Si a alguien le gusta mi contenido, todos en mi feed ahora ven mi contenido. LinkedIn está haciendo grandes cosas, están solo 9 años detrás del Sr. Zuckerberg. Me encanta LinkedIn.

Hay dos cosas que me llamaron la atención en el comunicado de prensa de Facebook. Ya no les importa el compromiso. Ahora buscan interacciones significativas, por lo que para todos los que nos gustan las métricas de vanidad y estamos preocupados por los me gusta y las acciones compartidas, nos estamos alejando del compromiso hacia las interacciones significativas. Zuckerberg llamó a la torre. Nos recordó lo que muchos de nosotros olvidamos. Las redes sociales, antes de que le asignáramos la palabra marketing, se trataban de interacciones significativas. Se trataba de conectar el mundo, construir una comunidad. Los especialistas en marketing han arruinado las redes sociales. Tenemos que cambiar nuestra dirección o nos convertiremos en Blockbuster. Mark Zuckerberg ha apostado todo en Live. Tenemos que empezar a poner lo social de vuelta en las redes sociales”.

Panel de discusión sobre bots de Facebook Messenger

Por Molly Pittman con Mikael Yand (ManyChat), Andrew Yaroshevsky (Chatfuel) y Linda Lee (Facebook, Alianzas estratégicas para Messenger)

Algunos aspectos destacados de las preguntas y respuestas:

¿Por qué bots para messenger?

Mikael: La mayor ventaja es la conexión íntima, esa relación que puedes construir con tus clientes. Las tasas de apertura son mucho más altas. Los correos electrónicos suelen ser el 20%, Messenger es el 90%. Los CTR también son mejores. Los correos electrónicos son 1-2%, messenger son 10, 20, 30%. Así es como los clientes se comunicarán con las empresas en los próximos 4 o 5 años.

Andrew: La gente ha estado comenzando con los correos electrónicos durante años, solo para obtener una tasa de apertura del 20% para volver a participar. Lleve a sus usuarios a un canal más eficiente.

Molly: Ambas herramientas ahora tienen la capacidad de procesar transacciones a través de Messenger. Se está convirtiendo en una plataforma de comercio.

Linda: Estamos enviando mensajes más que nunca. Tenemos 1.300 millones de personas que usan messenger cada mes.

¿Qué pueden hacer los bots que muchas personas no se dan cuenta?

Andrew: Hay muchas personas que envían las mismas preguntas y quieren automatizar las respuestas. Luego puede segmentarlos en diferentes grupos y promocionarlos.

linda: todo La gente usa messenger para cada paso del embudo, hasta las transacciones. Incluso después de la compra, la atención al cliente es un componente importante. Cosas simples como reservar citas. Mercedes le permite reservar una prueba de manejo.

Michael Stelzner, fundador y director ejecutivo de Social Media Examiner

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“Hemos sido todo acerca de los números durante demasiado tiempo. Hemos sido capacitados para obtener la mayor cantidad de clics, recursos compartidos, tráfico, Me gusta y obtener la mayor cantidad de fanáticos. Deberíamos pensar en quiénes son las personas adecuadas a las que deberíamos dirigirnos y estar de acuerdo con audiencias más pequeñas, altamente relevantes y comprometidas que encajan perfectamente con lo que son los clientes y posibles clientes.

Tenemos que estar pensando en pequeño.

Estoy aquí para decir que es hora de hacerlo todo en video. Los videos en vivo a menudo dan lugar a discusiones entre los espectadores en Facebook; de hecho, los videos en vivo obtienen 6 veces más interacción que los videos normales. Aqui hay algunas ideas:

• Transmitir en vivo con noticias de última hora sobre su industria
• Ir en vivo en grandes eventos
• Herramienta semanal o tip de la semana
• hablar de estrategia

Conviértete en la fuente de noticias.

Como también dijo Mark Zuckerberg, "esperamos que Stories supere a las publicaciones en feeds como la forma más común en que las personas comparten en todas las aplicaciones sociales". Una cosa que es muy clara es que nos dice que la narración de historias en video de formato corto es el futuro. Facebook hizo un estudio y demostró que el video vertical se ve más con el sonido que cualquier otro tipo de video”.

Jay Baer, ​​orador principal de marketing inspirador y servicio al cliente

Cómo aprovechar las redes sociales para amplificar el boca a boca

“El 19% de la economía estadounidense se basa en el boca a boca. En el mundo B2B es aún más importante. El 91% de todo el B2B se ve afectado por el boca a boca. Sin embargo, solo el 1% de las empresas tiene una estrategia de boca en boca documentada. El 19% de la economía estadounidense se basa en el boca a boca. En el mundo B2B es aún más importante. El 91% de todo el B2B se ve afectado por el boca a boca. Sin embargo, solo el 1% de las empresas tiene una estrategia de boca en boca documentada. Todos queremos que nuestros clientes hablen de nosotros, pero no les damos una historia de la que valga la pena hablar. El 50% de todo el boca a boca está en línea ahora, eso es un aumento del 25% hace solo un par de años”.

Tiene un punto de vista interesante sobre lo que él llama "disparadores de conversación". Estas son decisiones operativas estratégicas que tomamos para diferenciarnos. Son decisiones que tomamos para desencadenar el boca a boca.

No todos los diferenciadores pueden ser un disparador de conversación. Aquí están las 4 cosas que deben ser verdaderas para ser un disparador de conversación:

1. Tiene que ser notable, pero no complicado. Mencionó Skips Kitchen, donde después de comprar su hamburguesa, abren una baraja de cartas y le piden que elija una carta. Si eliges al Joker, tu comida es gratis.
2. Debe ser repetible. Trata a todos por igual.
3. Debe ser razonable. No puede ser tan grande que sus clientes piensen que hay una trampa o confíen en ella. Los clientes sospechan.
4. Tiene que ser relevante. Tiene que vincularse con quién eres y qué eres.

chico kawasaki

Lograr el éxito en las redes sociales desafiando la sabiduría convencional

“Creo que la clave de las redes sociales es que siempre agregas valor. Si agrega valor, se gana el derecho de promocionar su producto”.

Guy fue el más optimista de todos los presentadores y dijo: “¡Creo que la plataforma de redes sociales más poderosa hoy en día es LinkedIn! En LinkedIn, es mucho más probable que las personas sean quienes dicen ser. Es poco probable que estés poniendo un perfil falso. Creo que es probablemente la plataforma de redes sociales más poderosa en la actualidad.

La gente dice que Linkedin no es una red social, es un sitio de redes profesionales. No estoy de acuerdo. Mire la parte superior de la página de inicio de LinkedIn, ¡es para publicar! No es para publicar tu currículum, no es para buscar personas. Solo lo busco en LinkedIn. Estoy publicando todo tipo de cosas. LinkedIn es una plataforma de redes sociales”.

Pat Flynn, empresario, bloguero y podcaster estadounidense

Cómo construir súper fanáticos que aceleren su crecimiento

“En mi investigación de fanáticos, creo que esto es algo en lo que debemos enfocarnos más. ¿Qué tal tratar tan bien a las personas que ya están en nuestra marca que no pueden evitar promocionarnos y ser nuestros embajadores?

Las acciones que tomas hoy, cambian la historia en el futuro. Consigue que tus superfans se conviertan en tu equipo de marketing gratuito. No hay más B2B o B2C, se trata del P2P. Relaciones de persona a persona. Construye amigos primero y fanáticos después”.