Pendekatan Pemasaran Digital yang Lebih Baik untuk Pengecer dan Waralaba

Dengan pendekatan yang tepat, bisnis multi-lokasi seperti pengecer dan organisasi waralaba memiliki peluang untuk mencapai hasil digital yang luar biasa. Perusahaan multi-lokasi pada dasarnya adalah kumpulan bisnis lokal, yang memungkinkan mereka untuk bersaing secara bersamaan baik di tingkat nasional (atau regional) dan di tingkat lokal, yang memberi mereka keunggulan yang melekat dalam hal pemasaran digital.

Terbaik Nasional dan Lokal

Salah satu manfaat utama bisnis multi-lokasi seperti waralaba, pengecer, atau perusahaan layanan makanan adalah kemampuan untuk menciptakan pengenalan merek dalam skala regional atau nasional. Merek nasional/regional yang diakui segera memberikan kredibilitas pada bisnis, yang sangat penting saat lokasi baru dibuka. Merek yang kuat dapat memungkinkan lokasi baru untuk meningkatkan penjualan dengan cepat dan mengungguli pesaing yang lebih kecil dengan pengenalan dan afinitas merek yang lebih rendah.

Pada saat yang sama, mendapatkan daya tarik dan kesadaran pemasaran di tingkat lokal sangat penting karena di sanalah pelanggan perusahaan berada, dan biasanya di situlah persaingan paling sengit. Strategi lokal yang dikembangkan dengan baik membantu setiap toko individu berhasil dalam pasar mereka, yang pada gilirannya memperkuat visibilitas dan hasil online untuk merek secara keseluruhan.

Miliki Lokal dengan Sosial

Rata-rata, orang Kanada menghabiskan hampir 2 jam per hari di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, dan TikTok. Tidak ada kekurangan konten pada platform ini, yang membuat bisnis sangat sulit untuk menonjol. Di sinilah bisnis multi-lokasi memiliki keunggulan besar dibandingkan pesaing “lokasi tunggal” dan “non-lokal”.

Karena perusahaan multi-lokasi hadir secara fisik di komunitas mereka, mereka dapat menyebarkan konten dan iklan melalui saluran lokal dan dengan terminologi lokal tertentu, yang membantu mereka mengatasi kekacauan. Seperti yang diilustrasikan dalam contoh di bawah, pos dan iklan sosial dapat disindikasikan melalui profil media sosial lokal dan kontennya dapat menyertakan informasi geografis yang relevan.

Alasan mengapa ini efektif adalah karena secara signifikan meningkatkan relevansi konten dengan orang yang menerimanya. Saat mereka menelusuri umpan media sosial mereka, postingan dan iklan dengan referensi lokal akan menonjol, yang menghasilkan keterlibatan dan tindakan. Dengan penargetan yang tepat, Anda juga dapat mengurangi biaya periklanan, karena Anda dapat memfokuskan upaya hanya pada orang-orang yang tertarik dengan produk dan layanan Anda di wilayah geografis tempat Anda beroperasi.

Langkah-langkah utama untuk membuat kampanye sosial lokal adalah sebagai berikut:

• Buat pegangan sosial lokal jika sesuai (pendekatan ini bekerja dengan baik di Facebook dan Instagram, tetapi kurang efektif di beberapa platform lain). Kerangka Lokasi Facebook sangat membantu untuk membantu mengelola halaman lokal Anda.
• Buat kampanye untuk setiap lokasi.
• Sertakan terminologi lokal di setiap iklan, jika sesuai (yaitu kota, lingkungan).
• Geotarget setiap kampanye di sekitar setiap toko.
• Terapkan penargetan khusus, mirip, demografis, dan/atau minat.

Dalam pengalaman kami, mengejar pendekatan lokal di media sosial meningkatkan keterlibatan dan klik 2–3 kali, sekaligus menurunkan biaya sebanyak 50%.

Pencarian Lokal Menghasilkan Penjualan

Ketika seseorang mencari online untuk produk atau layanan tertentu, itu adalah indikasi yang jelas bahwa mereka ingin melakukan pembelian dalam waktu dekat, yang membuat peringkat untuk pencarian Google yang bersangkutan sangat penting untuk sebagian besar bisnis. Hampir setengah (46%) dari semua pencarian Google terdiri dari pengguna yang mencari informasi lokal – artinya pencarian mereka menyertakan istilah lokal atau memiliki maksud lokal. Menurut Google, 76% orang yang melakukan pencarian lokal di smartphone mereka mengunjungi tempat fisik dalam waktu 24 jam dan 28% dari pencarian tersebut menghasilkan pembelian.

Di sinilah perusahaan dengan beberapa lokasi fisik memiliki keuntungan yang luar biasa, baik dari segi peringkat pencarian organik maupun iklan berbayar. Karena orang tersebut menelusuri produk atau layanan lokal, Google memeringkat perusahaan yang memiliki alamat di area tersebut, atau yang membeli iklan khusus untuk area tersebut.

Ini berarti bahwa perusahaan multi-lokasi harus membuat situs web mereka dengan informasi lokal sebanyak mungkin, tetapi minimal mereka harus menyertakan halaman lokasi untuk setiap toko yang menyertakan alamat, jam operasi, dan informasi dasar lainnya.

Dari perspektif periklanan, pengecer atau sistem waralaba harus membuat kampanye yang dilokalkan untuk setiap toko yang menyertakan istilah lokal (yaitu kota, lingkungan) dalam strategi penawaran perusahaan dan dalam teks iklan itu sendiri. Kampanye lokal harus ditargetkan secara geografis hanya ke area tempat toko tertentu beroperasi, dan tawaran harus dikelola secara independen berdasarkan tingkat persaingan di pasar tersebut. Biaya untuk kata kunci tertentu dapat sangat bervariasi dari satu geografi ke geografi berikutnya, jadi jika Anda tidak mengelola pengeluaran berdasarkan pasar, Anda hampir pasti akan membayar lebih di beberapa area.

Karena Google ingin memberikan hasil terbaik untuk setiap permintaan, ketika seseorang melakukan pencarian lokal, mengejar pendekatan seperti yang diuraikan di atas memiliki banyak efek:

• Iklan Anda ditampilkan lebih sering karena Anda secara aktif menawar istilah lokal.
• Rasio klik-tayang (RKT) pada iklan Anda jauh lebih tinggi.
• Biaya iklan Anda seringkali lebih rendah.

Singkatnya, mengejar strategi yang dilokalkan berarti iklan Anda cenderung berperforma jauh lebih baik. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa algoritme Google memprioritaskan iklan Anda karena selaras dengan kueri penelusuran lokal seseorang, dan karena menyertakan terminologi lokal dalam iklan Anda meningkatkan relevansi dengan orang tersebut dan karenanya menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan lebih banyak klik.

Tingkatkan Konversi Dengan Halaman Arahan yang Dilokalkan

Bagian terakhir dari teka-teki ini adalah menutup kesepakatan dengan calon pelanggan. Artinya, setelah mereka mengeklik iklan, kami ingin mereka melakukan pembelian online atau menghubungi/mengunjungi toko lokal mereka (yang kami sebut sebagai "konversi"). Kunci untuk meningkatkan kemungkinan konversi adalah membuatnya semudah mungkin bagi orang tersebut untuk menyelesaikan transaksinya atau membuat keputusan pembeliannya.

Seberapa sering Anda mengklik iklan dan kemudian menemukan diri Anda di beranda perusahaan atau pencari toko? Anda kemudian perlu mencari-cari untuk menemukan produk, layanan, atau lokasi yang Anda cari sejak awal. Pendekatan ini menciptakan frustrasi bagi pelanggan yang mengarah pada pengabaian.

Alih-alih, buatlah semudah mungkin bagi orang tersebut untuk berbisnis dengan Anda. Idealnya, ketika mereka mengklik iklan sosial, pencarian, atau digital lainnya, mereka harus diarahkan ke halaman yang memiliki produk atau layanan yang tepat yang mereka cari dan khusus untuk area tempat tinggal mereka. Buatlah semudah mungkin bagi mereka untuk menyelesaikan aktivitasnya, yang berarti memiliki formulir, nomor telepon, atau tombol "beli" di bagian depan dan tengah

Hasil Akhir

Setelah bekerja dengan ratusan bisnis multi-lokasi, kami telah melihat seberapa efektif strategi yang dilokalkan. Ini memungkinkan perusahaan untuk secara bersamaan mengalahkan pesaing mereka baik secara lokal maupun nasional dalam hal visibilitas media sosial dan peringkat pencarian untuk mengembangkan bisnis mereka.

Dalam pengalaman kami, strategi digital lokal mengungguli pendekatan digital tradisional sebanyak 5-10 kali. Hal ini disebabkan oleh kombinasi antara biaya yang lebih rendah dan konversi yang lebih tinggi yang menciptakan “efek pengganda”.