Une meilleure approche de marketing numérique pour les détaillants et les franchises

Avec la bonne approche, les entreprises multisites telles que les détaillants et les franchisés ont la possibilité d'obtenir des résultats numériques exceptionnels. Les entreprises multi-sites sont essentiellement un ensemble d'entreprises locales, ce qui leur permet de rivaliser simultanément à la fois au niveau national (ou régional) et au niveau local, ce qui leur donne un avantage inhérent en matière de marketing numérique.

Le meilleur du national et du local

L'un des principaux avantages d'une entreprise multi-sites telle qu'une franchise, un détaillant ou une entreprise de services alimentaires est la capacité de créer une reconnaissance de marque à l'échelle régionale ou nationale. Une marque nationale/régionale reconnue donne immédiatement de la crédibilité à une entreprise, ce qui est particulièrement important lors de l'ouverture de nouveaux sites. Une marque forte peut permettre à un nouveau site d'augmenter rapidement ses ventes et de surpasser ses concurrents plus petits avec une reconnaissance et une affinité de marque moindres.

Dans le même temps, il est essentiel de gagner en popularité et en marketing au niveau local, car c'est là que se trouvent les clients de l'entreprise et c'est généralement là que la concurrence est la plus féroce. Une stratégie locale bien développée aide chaque magasin individuel à réussir sur son marché, ce qui à son tour renforce la visibilité en ligne et les résultats de la marque dans son ensemble.

Propre Local avec Social

En moyenne, les Canadiens passent près de 2 heures par jour sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat et TikTok. Il n'y a pas de pénurie de contenu sur ces plateformes, ce qui rend incroyablement difficile pour les entreprises de se démarquer. C'est là que les entreprises multi-sites ont un avantage majeur sur les concurrents « à site unique » et « non locaux ».

Parce que les entreprises multi-sites ont une présence physique dans leurs communautés, elles sont en mesure de diffuser du contenu et de la publicité via des canaux locaux et avec une terminologie locale spécifique, ce qui les aide à sortir de l'encombrement. Comme illustré dans l'exemple ci-dessous, les messages sociaux et les publicités peuvent être syndiqués via des profils de médias sociaux locaux et le contenu peut inclure des informations géographiques pertinentes.

La raison en est que cela est efficace parce qu'il augmente considérablement la pertinence du contenu pour la personne qui le reçoit. Au fur et à mesure qu'ils parcourent leur flux de médias sociaux, les publications et les publicités avec des références locales se démarqueront, ce qui génère de l'engagement et de l'action. Avec le bon ciblage, vous pouvez également réduire le coût de votre publicité, car vous pouvez concentrer vos efforts uniquement sur les personnes intéressées par vos produits et services dans les zones géographiques où vous opérez.

Les étapes clés pour créer une campagne sociale locale sont les suivantes :

• Créez des identifiants sociaux locaux, le cas échéant (cette approche fonctionne bien sur Facebook et Instagram, mais est moins efficace sur certaines autres plateformes). Le cadre des emplacements de Facebook est très utile pour vous aider à gérer vos pages locales.
• Créez une campagne pour chaque emplacement.
• Inclure la terminologie locale dans chaque annonce, selon le cas (c.-à-d. ville, quartier).
• Géociblez chaque campagne autour de chaque magasin.
• Appliquez un ciblage personnalisé, similaire, démographique et/ou par centres d'intérêt.

D'après notre expérience, la poursuite d'une approche locale sur les médias sociaux augmente l'engagement et les clics de 2 à 3 fois, tout en réduisant les coûts jusqu'à 50 %.

Les recherches locales génèrent des ventes

Lorsqu'une personne recherche en ligne un produit ou un service spécifique, cela indique clairement qu'elle cherche à effectuer un achat dans un avenir proche, ce qui rend le classement des recherches Google pertinentes absolument crucial pour la plupart des entreprises. Près de la moitié (46 %) de toutes les recherches Google consistent en des utilisateurs recherchant des informations locales, ce qui signifie que leur recherche inclut un terme local ou a une intention locale. Selon Google, 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent un lieu physique dans les 24 heures et 28 % de ces recherches aboutissent à un achat.

C'est là que les entreprises disposant de plusieurs emplacements physiques ont un énorme avantage, à la fois en termes de classement de recherche organique et de publicité payante. Étant donné que la personne recherche un produit ou un service local, Google classe les entreprises qui ont une adresse dans cette zone ou qui achètent de la publicité spécifiquement pour cette zone.

Cela signifie que les entreprises multi-sites doivent construire leurs sites Web avec autant d'informations locales que possible, mais au minimum, elles doivent inclure une page de localisation pour chaque magasin qui comprend l'adresse, les heures d'ouverture et d'autres informations de base.

D'un point de vue publicitaire, un détaillant ou un système de franchise doit créer des campagnes localisées pour chaque magasin qui incluent des termes locaux (c.-à-d. ville, quartier) dans la stratégie d'enchères de l'entreprise et dans le texte publicitaire lui-même. La campagne locale doit être ciblée géographiquement uniquement sur la zone où ce magasin spécifique opère, et les enchères doivent être gérées de manière indépendante en fonction du niveau de concurrence sur ce marché. Le coût de mots clés spécifiques peut varier considérablement d'une zone géographique à l'autre. Par conséquent, si vous ne gérez pas vos dépenses par marché, vous payez certainement trop cher dans certaines régions.

Parce que Google cherche à donner le meilleur résultat possible pour chaque requête, lorsqu'une personne effectue une recherche locale, la poursuite d'une approche telle que décrite ci-dessus a de multiples effets :

• Vos annonces sont diffusées plus fréquemment, car vous enchérissez activement sur les conditions locales.
• Le taux de clics (CTR) de vos annonces est beaucoup plus élevé.
• Le coût de vos annonces est souvent inférieur.

En bref, poursuivre une stratégie localisée signifie que vos annonces ont tendance à être beaucoup plus performantes. Cela est dû au fait que l'algorithme de Google donne la priorité à vos annonces parce qu'elles sont alignées sur la requête de recherche locale de la personne, et parce que l'inclusion d'une terminologie locale dans vos annonces augmente la pertinence pour la personne et génère donc un engagement plus élevé et plus de clics.

Augmentez les conversions avec des pages de destination localisées

La dernière pièce du puzzle consiste à conclure l'affaire avec le client potentiel. Cela signifie qu'après avoir cliqué sur une annonce, nous voulons qu'ils effectuent un achat en ligne ou contactent/visitent leur magasin local (ce que nous appellerions une « conversion »). La clé pour augmenter la probabilité de conversion est de faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour cette personne de terminer sa transaction ou de prendre sa décision d'achat.

Combien de fois avez-vous cliqué sur une annonce et vous êtes-vous retrouvé sur la page d'accueil de l'entreprise ou sur le localisateur de magasins ? Vous devez ensuite chercher pour trouver le produit, le service ou l'emplacement que vous recherchiez en premier lieu. Cette approche crée une frustration pour le client qui conduit à l'abandon.

Au lieu de cela, faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour cette personne de faire affaire avec vous. Idéalement, lorsqu'ils cliquent sur une publicité sociale, de recherche ou autre publicité numérique, ils doivent être dirigés vers une page contenant le produit ou le service exact qu'ils recherchaient et spécifique à la région où ils vivent. Facilitez-leur le plus possible la réalisation de leur activité, ce qui signifie avoir un formulaire, un numéro de téléphone ou un bouton « acheter » au centre

Le résultat final

Ayant travaillé avec des centaines d'entreprises multi-sites, nous avons vu à quel point une stratégie localisée peut être efficace. Il permet aux entreprises de battre simultanément leurs concurrents à la fois localement et nationalement en termes de visibilité sur les réseaux sociaux et de classement de recherche pour développer leur activité.

D'après notre expérience, une stratégie numérique locale surpasse une approche numérique traditionnelle de 5 à 10 fois. Cela est dû à une combinaison de coût inférieur et de conversion plus élevée créant un « effet multiplicateur ».