แนวทางการตลาดดิจิทัลที่ดีกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกและแฟรนไชส์

ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง เช่น ผู้ค้าปลีกและองค์กรแฟรนไชส์มีโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ทางดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม บริษัทที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นการรวมตัวกันของธุรกิจในท้องถิ่น ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันพร้อมกันได้ทั้งในระดับชาติ (หรือระดับภูมิภาค) และในระดับท้องถิ่น ซึ่งทำให้พวกเขาได้เปรียบโดยธรรมชาติเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล

สิ่งที่ดีที่สุดระดับชาติและระดับท้องถิ่น

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง เช่น แฟรนไชส์ ​​ผู้ค้าปลีก หรือบริษัทที่ให้บริการด้านอาหารคือความสามารถในการสร้างการจดจำแบรนด์ในระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศ แบรนด์ระดับประเทศ/ระดับภูมิภาคที่ได้รับการยอมรับจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจในทันที ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดสาขาใหม่ แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้สถานที่ตั้งใหม่สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็วและทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่งรายเล็กที่มีการรับรู้แบรนด์และความสัมพันธ์ที่ต่ำกว่า

ในขณะเดียวกัน การได้รับแรงผลักดันทางการตลาดและการรับรู้ในระดับท้องถิ่นก็มีความสำคัญ เพราะนั่นคือที่ที่ลูกค้าของบริษัทอยู่ และโดยปกติแล้วจะเป็นจุดที่การแข่งขันรุนแรงที่สุด กลยุทธ์ในท้องถิ่นที่ได้รับการพัฒนามาเป็นอย่างดีช่วยให้ร้านค้าแต่ละแห่งประสบความสำเร็จในตลาดของตน ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์และผลลัพธ์สำหรับแบรนด์โดยรวม

เป็นเจ้าของท้องถิ่นด้วยโซเชียล

โดยเฉลี่ยแล้ว ชาวแคนาดาใช้เวลาเกือบ 2 ชั่วโมงต่อวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat และ TikTok ไม่มีการขาดแคลนเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งทำให้ธุรกิจมีความโดดเด่นอย่างไม่น่าเชื่อ นี่คือจุดที่ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งมีข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือคู่แข่งทั้ง "สถานที่ตั้งแห่งเดียว" และ "ผู้ที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่"

เนื่องจากบริษัทที่ตั้งหลายแห่งมีการแสดงตนในชุมชนของตน พวกเขาจึงสามารถเผยแพร่เนื้อหาและโฆษณาผ่านช่องทางท้องถิ่นและด้วยคำศัพท์เฉพาะในท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามความยุ่งเหยิง ตามที่แสดงในตัวอย่างด้านล่าง โพสต์โซเชียลและโฆษณาสามารถเผยแพร่ผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดียท้องถิ่น และเนื้อหาสามารถรวมข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องได้

เหตุผลที่สิ่งนี้ได้ผลก็เพราะว่ามันเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับบุคคลที่ได้รับอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่พวกเขาเลื่อนดูฟีดโซเชียลมีเดีย โพสต์และโฆษณาที่มีการอ้างอิงในท้องถิ่นจะโดดเด่น ซึ่งสร้างการมีส่วนร่วมและการดำเนินการ ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม คุณยังสามารถลดค่าใช้จ่ายการโฆษณาของคุณ เนื่องจากคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เฉพาะผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ

ขั้นตอนสำคัญในการสร้างแคมเปญโซเชียลในท้องถิ่นมีดังนี้:

• สร้างการจัดการทางสังคมในพื้นที่ตามความเหมาะสม (วิธีนี้ใช้ได้ดีกับ Facebook และ Instagram แต่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าในบางแพลตฟอร์ม) กรอบตำแหน่งที่ตั้งของ Facebook มีประโยชน์มากในการช่วยจัดการเพจท้องถิ่นของคุณ
• สร้างแคมเปญสำหรับแต่ละสถานที่
• รวมคำศัพท์เฉพาะทางในแต่ละโฆษณาตามความเหมาะสม (เช่น เมือง ละแวกใกล้เคียง)
• กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์แต่ละแคมเปญรอบๆ ร้านค้าแต่ละแห่ง
• ใช้การกำหนดเป้าหมายที่กำหนดเอง ดูคล้ายกัน ตามข้อมูลประชากร และ/หรือการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจ

จากประสบการณ์ของเรา การทำตามแนวทางท้องถิ่นบนโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการคลิก 2-3 เท่า ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 50%

การค้นหาในท้องถิ่นสร้างยอดขาย

เมื่อมีผู้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ ทางออนไลน์ เป็นสัญญาณบ่งชี้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการซื้อในอนาคตอันใกล้ ซึ่งทำให้การจัดอันดับสำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้องโดย Google มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจส่วนใหญ่ เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) ของการค้นหาบน Google ทั้งหมดประกอบด้วยผู้ใช้ที่ค้นหาข้อมูลในท้องถิ่น หมายความว่าการค้นหาของพวกเขามีคำในท้องถิ่นหรือมีเจตนาเกี่ยวกับท้องถิ่น จากข้อมูลของ Google นั้น 76% ของผู้ที่ค้นหาในท้องถิ่นบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาจะเยี่ยมชมสถานที่จริงภายใน 24 ชั่วโมง และ 28% ของการค้นหาเหล่านั้นทำให้เกิดการซื้อ

นี่คือจุดที่บริษัทที่มีสถานที่ตั้งทางกายภาพหลายแห่งมีข้อได้เปรียบอย่างมาก ทั้งในแง่ของการจัดอันดับการค้นหาทั่วไปและค่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากบุคคลนั้นกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในท้องถิ่น Google จึงจัดอันดับบริษัทที่มีที่อยู่ในพื้นที่นั้น หรือผู้ที่ซื้อโฆษณาสำหรับพื้นที่นั้นโดยเฉพาะ

ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งควรสร้างเว็บไซต์ของตนด้วยข้อมูลท้องถิ่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่อย่างน้อยที่สุด บริษัทควรมีหน้าสถานที่ตั้งของร้านค้าทุกแห่ง ซึ่งรวมถึงที่อยู่ เวลาทำการ และข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ

จากมุมมองของการโฆษณา ผู้ค้าปลีกหรือระบบแฟรนไชส์ควรสร้างแคมเปญที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับแต่ละร้าน ซึ่งรวมถึงคำในท้องถิ่น (เช่น เมือง ละแวกใกล้เคียง) ในกลยุทธ์การเสนอราคาของบริษัทและในตัวข้อความโฆษณาเอง แคมเปญท้องถิ่นควรกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ไปยังพื้นที่ที่ร้านค้านั้นเปิดดำเนินการเท่านั้น และการเสนอราคาควรได้รับการจัดการโดยอิสระตามระดับการแข่งขันในตลาดนั้น ค่าใช้จ่ายสำหรับคำหลักเฉพาะอาจแตกต่างกันอย่างมากจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ดังนั้นหากคุณไม่ได้จัดการการใช้จ่ายของคุณตามตลาด คุณเกือบจะต้องจ่ายมากเกินไปในบางพื้นที่

เนื่องจาก Google ต้องการให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทุกข้อความค้นหา เมื่อมีคนทำการค้นหาในท้องถิ่น การดำเนินการตามแนวทางที่อธิบายไว้ข้างต้นมีผลหลายประการ:

• โฆษณาของคุณแสดงบ่อยขึ้นเนื่องจากคุณกำลังเสนอราคาตามเงื่อนไขในท้องถิ่น
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) บนโฆษณาของคุณสูงขึ้นมาก
• ต้นทุนโฆษณาของคุณมักจะต่ำกว่า

กล่าวโดยย่อ การดำเนินตามกลยุทธ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นหมายความว่าโฆษณาของคุณมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นมาก นี่เป็นเพราะอัลกอริทึมของ Google จัดลำดับความสำคัญของโฆษณาของคุณ เนื่องจากโฆษณาเหล่านั้นสอดคล้องกับข้อความค้นหาในท้องถิ่นของบุคคลนั้น และเนื่องจากการรวมคำศัพท์เฉพาะในท้องถิ่นไว้ในโฆษณาของคุณ จะเพิ่มความเกี่ยวข้องกับบุคคลนั้น จึงสร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและจำนวนคลิกมากขึ้น

เพิ่มการแปลงด้วยหน้า Landing Page ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ปริศนาชิ้นสุดท้ายคือการปิดข้อตกลงกับลูกค้าที่คาดหวัง ซึ่งหมายความว่าหลังจากที่พวกเขาคลิกโฆษณาแล้ว เราต้องการให้พวกเขาทำการซื้อออนไลน์หรือติดต่อ/เยี่ยมชมร้านค้าในพื้นที่ของพวกเขา (ซึ่งเราจะเรียกว่า “คอนเวอร์ชั่น”) กุญแจสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการแปลงคือการทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับบุคคลนั้นในการทำธุรกรรมหรือตัดสินใจซื้อ

คุณคลิกโฆษณาแล้วพบว่าตัวเองอยู่ที่หน้าแรกของบริษัทหรือตัวระบุตำแหน่งร้านบ่อยเพียงใด จากนั้นคุณต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสถานที่ที่คุณกำลังมองหาในตอนแรก วิธีการนี้สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าซึ่งนำไปสู่การละทิ้ง

แทนที่จะทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับบุคคลนั้นในการทำธุรกิจกับคุณ ตามหลักการแล้ว เมื่อพวกเขาคลิกโฆษณาโซเชียล การค้นหา หรือโฆษณาดิจิทัลอื่นๆ พวกเขาควรถูกนำไปยังหน้าเว็บที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังมองหาและเฉพาะเจาะจงสำหรับพื้นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาในการทำกิจกรรม ซึ่งหมายถึงการมีแบบฟอร์ม หมายเลขโทรศัพท์ หรือปุ่ม "ซื้อ" อยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

ผลลัพธ์สุดท้าย

จากการทำงานร่วมกับธุรกิจที่ตั้งหลายแห่งหลายร้อยแห่ง เราได้เห็นแล้วว่ากลยุทธ์ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้บริษัทสามารถเอาชนะคู่แข่งทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศพร้อมกันในแง่ของการมองเห็นสื่อสังคมออนไลน์และการจัดอันดับการค้นหาเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา

จากประสบการณ์ของเรา กลยุทธ์ดิจิทัลในท้องถิ่นมีประสิทธิภาพดีกว่าแนวทางดิจิทัลแบบดั้งเดิมถึง 5-10 เท่า นี่เป็นเพราะการรวมกันของต้นทุนที่ต่ำกว่าและการแปลงที่สูงขึ้นทำให้เกิด "เอฟเฟกต์ทวีคูณ"